【導(dǎo)讀】18、已竣工驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同的客戶應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。

　　

【正文】 )各類業(yè)務(wù)變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準(zhǔn)確、完整、清晰。 (3)業(yè)務(wù)變更客戶辦理手續(xù)時(shí)是否結(jié)清電費(fèi)債務(wù)。 (4)業(yè)務(wù)變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動(dòng)態(tài)電量計(jì)算是否正確。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級(jí)等客戶信息資料的正確性，并對(duì)檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。 1簡述抄表稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)抄表工本質(zhì)量稽查； (2)抄表質(zhì)量稽查。 1簡述電量電費(fèi)審核稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)審核后的電量電費(fèi)是否正確； (2)對(duì)動(dòng)態(tài)客戶的計(jì)費(fèi)參數(shù)、處理方式、計(jì)算結(jié)果等是否審核正確，審核后的信息是否及時(shí)登記到電力營銷信息系統(tǒng)。 (3)審核時(shí)間是否遵照抄表日程在規(guī)定的時(shí)限審核。 (4)用電量為零的客戶用電異常情況是否責(zé)成抄表人員注明原因，并在計(jì)費(fèi)清單上簽字認(rèn)可。 (5)審核發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)差錯(cuò)后引起的退、補(bǔ)電費(fèi)是否嚴(yán)格按管理權(quán)限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定處理。 (6)計(jì) 費(fèi)清單、抄表日?qǐng)?bào)、匯總憑證、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等是否審核正確，打印清晰，裝訂整齊。 (7)是否建立營業(yè)差錯(cuò)臺(tái)賬，并如實(shí)填報(bào)。 (8)新裝變更客戶的計(jì)費(fèi)信息是否審核正確。 (9)各種資料的整理歸檔是否及時(shí)、完整。 簡述收費(fèi)稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)實(shí)收電費(fèi)金額是否與開據(jù)的收費(fèi)發(fā)票相符，收費(fèi)差錯(cuò)率為零。 (2)現(xiàn)金、支票、銀行匯票等是否當(dāng)日全額進(jìn)入銀行電費(fèi)專用賬戶。 (3)是否憑正式電費(fèi)發(fā)票及收據(jù)收費(fèi)。 (4)是否嚴(yán)格遵守票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放制度。 (5)電費(fèi)賬、卡、票是否按規(guī)定嚴(yán)格管理。 (6)應(yīng)收、實(shí)收、未收等三 收賬是否完整、正確、相符。 (7)實(shí)收日?qǐng)?bào)、實(shí)收月報(bào)、欠費(fèi)報(bào)表、現(xiàn)金日記賬、資金平衡表等各類報(bào)表是否完整、相符。 (8)是否按期如實(shí)全額劃轉(zhuǎn)上繳電費(fèi)。 2簡述電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)電能計(jì)量裝置配置稽查； (2)電能計(jì)量器具檢定稽查。 (3)電能計(jì)量裝置安裝質(zhì)量稽查； (4)電能計(jì)量裝置運(yùn)行維護(hù)稽查。 (5)電能計(jì)量裝置故障處理及差錯(cuò)的電量計(jì)算稽查。 2責(zé)任事故的三不放過是指那三方面？ 答：即事故原因查不清不放過；事故責(zé)任者查不清不放過；責(zé)任者不受到教育和不制定可靠的防范措施不放 過。 2簡述用電檢查稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)用電檢查程序的稽查； (2)用電檢查內(nèi)容的稽查。 (3)用電客戶違約用電、竊電的查處稽查。 2試述電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容？ 答： (1)用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查； (2)抄核收業(yè)務(wù)稽查； (3)電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查； (4)電費(fèi)帳務(wù)稽查； (5)用電檢查稽查； (6)供用電合同管理稽查； (7)客戶服務(wù)質(zhì)量稽查； (8)營銷質(zhì)量考核監(jiān)督。 2對(duì)用電報(bào)裝流程稽查有哪些方面？ 答： (1)新裝、增容受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (2)用電報(bào)裝是否按規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。 (3)增容客戶辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)時(shí)是否結(jié)清電費(fèi)。 (4)新裝、增容客戶是否按法定程序簽訂供用電合同。 (5)用電報(bào)裝過程中是否存在 三指定 現(xiàn)象，即指定設(shè)備供貨單位、指定工程設(shè)計(jì)單位、指定工程施工單位。 (6)新裝、增容客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級(jí)等客戶信息資料的正確性，并對(duì)檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。 2業(yè)務(wù)變更流程稽查有哪些方面？ 答： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (2)各類 業(yè)務(wù)變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準(zhǔn)確、完整、清晰。 (3)業(yè)務(wù)變更客戶辦理手續(xù)時(shí)是否結(jié)清電費(fèi)債務(wù)。 (4)業(yè)務(wù)變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動(dòng)態(tài)電量計(jì)算是否正確。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級(jí)等客戶信息資料的正確性，并對(duì)檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。 2什么是電力營銷稽查？ 答：電力營銷稽查是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或涉及電力營銷的部門及人員在電力營銷 過程中的行為進(jìn)行稽查監(jiān)督。 2電力營銷稽查包括那些主要工作？ 答：電力營銷稽查包括以下主要工作： (1)用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查 (2)抄核收業(yè)務(wù)稽查 (3)電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查 (4)電費(fèi)帳務(wù)稽查 (5)用電檢查稽查 (6)供用電合同管理稽查 (7)客戶服務(wù)質(zhì)量稽查 (8)營銷質(zhì)量考核監(jiān)督 2電力營銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有那些？ 答：電力營銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有： (1)《中華人民共和國電力法》 (2)《中華人民共和國合同法》 (3)《中華人民共和國民法通則》 (4)《電力供應(yīng)與使用 條例》 (5)《供電營業(yè)規(guī)則》 (6)《﹤供電營業(yè)規(guī)則﹥湖北省電力公司業(yè)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定》 (7)《湖北省電力公司電力營銷稽查工作管理規(guī)定》 (8)《湖北省電力公司對(duì)違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》 (9)《湖北省電力公司營業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》 業(yè)務(wù)變更流程稽查有那些標(biāo)準(zhǔn)？ 答：業(yè)務(wù)變更流程稽查的標(biāo)準(zhǔn)如下： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (2)各類業(yè)務(wù)變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準(zhǔn)確、完整、清晰。 (3)業(yè)務(wù)變更客戶辦理手續(xù)時(shí)是否結(jié)清電費(fèi)債務(wù)。 (4)業(yè)務(wù)變更 客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動(dòng)態(tài)電量計(jì)算是否正確。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級(jí)等客戶信息資料的正確性，并對(duì)檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。 3抄表質(zhì)量稽查的標(biāo)準(zhǔn)有那些？ 答：抄表質(zhì)量稽查的標(biāo)準(zhǔn)： (1)是否在年初按照《湖北省電力公司抄表日程管理規(guī)定》合理編排抄表日程，抄表日程一經(jīng)排定，不得隨意變更。抄表日期與抄表日程是否一致。 (2)抄表是否滿足以下要求：照明客戶實(shí)抄率為 ≥98%，動(dòng)力客戶實(shí)抄率為 100%，抄表差錯(cuò)率 ≤%。 (3)抄表是否有不到位、漏抄、錯(cuò)抄、估抄、電話抄表和代抄等現(xiàn)象。 (4)用電量為零的客戶，是否注明原因。客戶用電異常情況 (包括電量突減、突增等 )是否注明原因。 3簡述客戶電氣事故調(diào)查稽查的標(biāo)準(zhǔn)。 答：客戶電氣事故調(diào)查稽查的標(biāo)準(zhǔn)： (1)客戶發(fā)生電氣事故后是否及時(shí)受理，是否按規(guī)定的時(shí)限組織有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。 (2)客戶事故調(diào)查的相關(guān)記錄是否詳盡記錄事故過程、事故的情況及設(shè)備損壞情況等事故信息。 (3)協(xié)助客戶按照 三不放過 的原則進(jìn)行事故分析，并按規(guī)定的時(shí)限寫出《事故調(diào)查報(bào)告》。 (4)客戶 電氣事故造成的損失，評(píng)估是否準(zhǔn)確。 3簡述用電客戶電源管理稽查標(biāo)準(zhǔn)。 答：用電客戶電源管理稽查標(biāo)準(zhǔn)： (1)對(duì)自備電源、并網(wǎng)電源、雙 (多 )路電源用電客戶是否建立臺(tái)帳，是否編制檢查計(jì)劃。 (2)《客戶自備電源許可證》、《客戶雙多路電源許可證》、《客戶電源并網(wǎng)協(xié)議》相關(guān)資料收集是否齊全。 3簡述對(duì)違約用電、竊電證據(jù)的獲取的稽查標(biāo)準(zhǔn)。 答：對(duì)違約用電、竊電證據(jù)的獲取的稽查標(biāo)準(zhǔn)： (1)采取的取證手段是否合法。 (2)現(xiàn)場提取的物證是否齊全。 (3)獲取的照片、攝像、錄音資料是否齊全，并可作為有 效證據(jù)。 (4)是否有現(xiàn)場勘察、詢問記錄，記錄是否規(guī)范詳盡并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認(rèn)。 (5)是否收集與事件相關(guān)的用電營業(yè)資料、用電客戶的產(chǎn)品生產(chǎn)資料。 3簡述對(duì)違約用電、竊電的處理的稽查標(biāo)準(zhǔn)。 答：對(duì)違約用電、竊電的處理的稽查標(biāo)準(zhǔn)： (1)對(duì)違約用電、竊電案件是否下達(dá)《違約用電、竊電通知書》，并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認(rèn)。 (2)追補(bǔ)電量電費(fèi)、違約使用電費(fèi)的計(jì)算方法是否合法、準(zhǔn)確，是否與現(xiàn)場取證的情況相符。 (3)《違約用電、竊電處理決定》是否按規(guī)定的程序?qū)徟?，是否有?dāng)事人的簽收。 (4)對(duì)拒不接受處理的 用電客戶，是否按照規(guī)定的程序采取停電 (限電 )措施，必要時(shí)是否報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門采取行政、刑事手段。 (5)對(duì)受理舉報(bào)的案件，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理結(jié)束后，是否及時(shí)給予回復(fù)。