【導讀】18、已竣工驗收合格并簽訂供用電合同的客戶應在個工作日內(nèi)完成裝表接電。信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復核，是否一致。

　　

【正文】 )各類業(yè)務變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準確、完整、清晰。 (3)業(yè)務變更客戶辦理手續(xù)時是否結清電費債務。 (4)業(yè)務變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動態(tài)電量計算是否正確。 (5)業(yè)務變更客戶的容量、用電性質、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復核，是否一致。 1簡述抄表稽查的工作標準？ 答： (1)抄表工本質量稽查； (2)抄表質量稽查。 1簡述電量電費審核稽查的工作標準？ 答： (1)審核后的電量電費是否正確； (2)對動態(tài)客戶的計費參數(shù)、處理方式、計算結果等是否審核正確，審核后的信息是否及時登記到電力營銷信息系統(tǒng)。 (3)審核時間是否遵照抄表日程在規(guī)定的時限審核。 (4)用電量為零的客戶用電異常情況是否責成抄表人員注明原因，并在計費清單上簽字認可。 (5)審核發(fā)現(xiàn)電量電費差錯后引起的退、補電費是否嚴格按管理權限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定處理。 (6)計 費清單、抄表日報、匯總憑證、報表統(tǒng)計等是否審核正確，打印清晰，裝訂整齊。 (7)是否建立營業(yè)差錯臺賬，并如實填報。 (8)新裝變更客戶的計費信息是否審核正確。 (9)各種資料的整理歸檔是否及時、完整。 簡述收費稽查的工作標準？ 答： (1)實收電費金額是否與開據(jù)的收費發(fā)票相符，收費差錯率為零。 (2)現(xiàn)金、支票、銀行匯票等是否當日全額進入銀行電費專用賬戶。 (3)是否憑正式電費發(fā)票及收據(jù)收費。 (4)是否嚴格遵守票據(jù)的領用、發(fā)放制度。 (5)電費賬、卡、票是否按規(guī)定嚴格管理。 (6)應收、實收、未收等三 收賬是否完整、正確、相符。 (7)實收日報、實收月報、欠費報表、現(xiàn)金日記賬、資金平衡表等各類報表是否完整、相符。 (8)是否按期如實全額劃轉上繳電費。 2簡述電能計量業(yè)務稽查的工作標準？ 答： (1)電能計量裝置配置稽查； (2)電能計量器具檢定稽查。 (3)電能計量裝置安裝質量稽查； (4)電能計量裝置運行維護稽查。 (5)電能計量裝置故障處理及差錯的電量計算稽查。 2責任事故的三不放過是指那三方面？ 答：即事故原因查不清不放過；事故責任者查不清不放過；責任者不受到教育和不制定可靠的防范措施不放 過。 2簡述用電檢查稽查的工作標準？ 答： (1)用電檢查程序的稽查； (2)用電檢查內(nèi)容的稽查。 (3)用電客戶違約用電、竊電的查處稽查。 2試述電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容？ 答： (1)用電報裝及業(yè)務變更稽查； (2)抄核收業(yè)務稽查； (3)電能計量業(yè)務稽查； (4)電費帳務稽查； (5)用電檢查稽查； (6)供用電合同管理稽查； (7)客戶服務質量稽查； (8)營銷質量考核監(jiān)督。 2對用電報裝流程稽查有哪些方面？ 答： (1)新裝、增容受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (2)用電報裝是否按規(guī)定的工作流程和標準嚴格執(zhí)行。 (3)增容客戶辦理業(yè)擴手續(xù)時是否結清電費。 (4)新裝、增容客戶是否按法定程序簽訂供用電合同。 (5)用電報裝過程中是否存在 三指定 現(xiàn)象，即指定設備供貨單位、指定工程設計單位、指定工程施工單位。 (6)新裝、增容客戶的容量、用電性質、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復核，是否一致。 2業(yè)務變更流程稽查有哪些方面？ 答： (1)業(yè)務變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (2)各類 業(yè)務變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準確、完整、清晰。 (3)業(yè)務變更客戶辦理手續(xù)時是否結清電費債務。 (4)業(yè)務變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動態(tài)電量計算是否正確。 (5)業(yè)務變更客戶的容量、用電性質、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復核，是否一致。 2什么是電力營銷稽查？ 答：電力營銷稽查是依據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)、國家政策和電力企業(yè)有關規(guī)章制度，對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或涉及電力營銷的部門及人員在電力營銷 過程中的行為進行稽查監(jiān)督。 2電力營銷稽查包括那些主要工作？ 答：電力營銷稽查包括以下主要工作： (1)用電報裝及業(yè)務變更稽查 (2)抄核收業(yè)務稽查 (3)電能計量業(yè)務稽查 (4)電費帳務稽查 (5)用電檢查稽查 (6)供用電合同管理稽查 (7)客戶服務質量稽查 (8)營銷質量考核監(jiān)督 2電力營銷稽查業(yè)務遵循的規(guī)范有那些？ 答：電力營銷稽查業(yè)務遵循的規(guī)范有： (1)《中華人民共和國電力法》 (2)《中華人民共和國合同法》 (3)《中華人民共和國民法通則》 (4)《電力供應與使用 條例》 (5)《供電營業(yè)規(guī)則》 (6)《﹤供電營業(yè)規(guī)則﹥湖北省電力公司業(yè)務補充規(guī)定》 (7)《湖北省電力公司電力營銷稽查工作管理規(guī)定》 (8)《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關規(guī)定追究行政責任辦法》 (9)《湖北省電力公司營業(yè)工作責任事故與差錯的管理規(guī)定》 業(yè)務變更流程稽查有那些標準？ 答：業(yè)務變更流程稽查的標準如下： (1)業(yè)務變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (2)各類業(yè)務變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準確、完整、清晰。 (3)業(yè)務變更客戶辦理手續(xù)時是否結清電費債務。 (4)業(yè)務變更 客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動態(tài)電量計算是否正確。 (5)業(yè)務變更客戶的容量、用電性質、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復核，是否一致。 3抄表質量稽查的標準有那些？ 答：抄表質量稽查的標準： (1)是否在年初按照《湖北省電力公司抄表日程管理規(guī)定》合理編排抄表日程，抄表日程一經(jīng)排定，不得隨意變更。抄表日期與抄表日程是否一致。 (2)抄表是否滿足以下要求：照明客戶實抄率為 ≥98%，動力客戶實抄率為 100%，抄表差錯率 ≤%。 (3)抄表是否有不到位、漏抄、錯抄、估抄、電話抄表和代抄等現(xiàn)象。 (4)用電量為零的客戶，是否注明原因?？蛻粲秒姰惓Ｇ闆r (包括電量突減、突增等 )是否注明原因。 3簡述客戶電氣事故調(diào)查稽查的標準。 答：客戶電氣事故調(diào)查稽查的標準： (1)客戶發(fā)生電氣事故后是否及時受理，是否按規(guī)定的時限組織有關部門進行事故調(diào)查。 (2)客戶事故調(diào)查的相關記錄是否詳盡記錄事故過程、事故的情況及設備損壞情況等事故信息。 (3)協(xié)助客戶按照 三不放過 的原則進行事故分析，并按規(guī)定的時限寫出《事故調(diào)查報告》。 (4)客戶 電氣事故造成的損失，評估是否準確。 3簡述用電客戶電源管理稽查標準。 答：用電客戶電源管理稽查標準： (1)對自備電源、并網(wǎng)電源、雙 (多 )路電源用電客戶是否建立臺帳，是否編制檢查計劃。 (2)《客戶自備電源許可證》、《客戶雙多路電源許可證》、《客戶電源并網(wǎng)協(xié)議》相關資料收集是否齊全。 3簡述對違約用電、竊電證據(jù)的獲取的稽查標準。 答：對違約用電、竊電證據(jù)的獲取的稽查標準： (1)采取的取證手段是否合法。 (2)現(xiàn)場提取的物證是否齊全。 (3)獲取的照片、攝像、錄音資料是否齊全，并可作為有 效證據(jù)。 (4)是否有現(xiàn)場勘察、詢問記錄，記錄是否規(guī)范詳盡并有當事人簽字 (章 )確認。 (5)是否收集與事件相關的用電營業(yè)資料、用電客戶的產(chǎn)品生產(chǎn)資料。 3簡述對違約用電、竊電的處理的稽查標準。 答：對違約用電、竊電的處理的稽查標準： (1)對違約用電、竊電案件是否下達《違約用電、竊電通知書》，并有當事人簽字 (章 )確認。 (2)追補電量電費、違約使用電費的計算方法是否合法、準確，是否與現(xiàn)場取證的情況相符。 (3)《違約用電、竊電處理決定》是否按規(guī)定的程序審批，是否有當事人的簽收。 (4)對拒不接受處理的 用電客戶，是否按照規(guī)定的程序采取停電 (限電 )措施，必要時是否報請相關部門采取行政、刑事手段。 (5)對受理舉報的案件，在規(guī)定時限內(nèi)處理結束后，是否及時給予回復。