【正文】 (4)是否有現(xiàn)場(chǎng)勘察、詢問(wèn)記錄，記錄是否規(guī)范詳盡并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認(rèn)。 (2)抄表是否滿足以下要求：照明客戶實(shí)抄率為 ≥98%，動(dòng)力客戶實(shí)抄率為 100%，抄表差錯(cuò)率 ≤%。 (4)新裝、增容客戶是否按法定程序簽訂供用電合同。 (3)是否憑正式電費(fèi)發(fā)票及收據(jù)收費(fèi)。 1簡(jiǎn)述如何對(duì)業(yè)務(wù)變更流程進(jìn)行稽查？ 答： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (3)有權(quán)制止?fàn)I銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中的違紀(jì)違規(guī)行為，并可向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。 (5)是否收集與事件相關(guān)的用電營(yíng)業(yè)資料、用電客戶的產(chǎn)品生產(chǎn)資料。 (6)計(jì)費(fèi)清單、抄表日?qǐng)?bào)、匯總憑證、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等是否審核正確，打印清晰完整，裝訂整齊。 應(yīng)嚴(yán)格 簡(jiǎn)答題： (共 35題 ) 簡(jiǎn)述供用電合同管理稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)供用電合同簽約稽查； (2)供用電合同續(xù)簽稽查； (3)供用電合同稽查； (4)供用電合同解除稽查； (5)供用電合同履行稽查 簡(jiǎn)述客戶 服務(wù)稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)故障報(bào)修稽查； (2)咨詢、查詢稽查； (3)客服業(yè)務(wù)受理稽查； (4)舉報(bào)、投訴與建議稽查； (5)信息發(fā)布稽查。 (√) 改錯(cuò)題： (共 16題 ) 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)，只受本單位分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。 (√) 2因工作失職造成電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)大量數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)癱瘓，硬件設(shè)備損壞，情節(jié)特別嚴(yán)重者，視為營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故。 (√) 1用戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。每季度向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)稽查部門(mén)報(bào)送本級(jí)及以下稽查組織完成的工作情況，并按統(tǒng)一報(bào)表格式按月逐級(jí)匯總上報(bào)。 若發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)責(zé)任事故與差錯(cuò)及違紀(jì)違法的行為，應(yīng)按照《湖北省電力公司對(duì)違反電力營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》、《湖北省電力公司營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)管理規(guī)定》辦理。 1已檢定的計(jì)量器具應(yīng)按照計(jì)量檢定規(guī)程的要求出具檢定證書(shū) /結(jié)果通知書(shū)；按照計(jì)量管理的規(guī)定粘貼檢定標(biāo)志和加封。 抄表工作是否執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 (A)《湖北省電力公司對(duì)違反電力營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》 (B)《湖北省電力公司營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》 (C)《湖北省電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)定》 (D)《湖北省電力責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》 匹配題： (共 12題 ) 低壓供電方案的有效期 (B)；高壓供電方案的有效期為 (D)。 (A)營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)構(gòu) (B)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén) (C)同級(jí)政府部們 三收 賬是指： (ABCD) (A)應(yīng)收 (B)實(shí)收 (C)未收 (D)欠收 對(duì)供用電合同解除稽查的內(nèi)容： (ABCD) (A)客戶是否符合解除條件 (B)程序是否依法，手續(xù)是否齊全 (C)客戶是否結(jié)清電費(fèi) (D)客戶是否銷(xiāo)戶。 (A)3 (B)5 (C)7 (D)10 1已竣工驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同的客戶應(yīng)在 (C)個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。 (A)3 (B)4 (C)5 (D)6 發(fā)生營(yíng)業(yè)責(zé)任事故后，責(zé)任單位應(yīng)在 (C)個(gè)工作日內(nèi)向地 (市 )供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部報(bào)告。 (A)3 倍 (B)4 倍 (C)5 倍 (D)6 倍 1湖北省電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作管理規(guī)定是為了加強(qiáng) (B)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督和檢查而制定的。 (B) (A)% (B)% (C)1% (D)2% 多選題： (共 20題 ) 用電報(bào)裝流程稽查應(yīng)對(duì)新裝、增容客戶的容量、 等客戶信息資料的正確性，并對(duì)檔案資料、電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。記錄內(nèi)容包括： (ABCD)、處理結(jié)果等。 (A)90％ (B)100% 1對(duì)抄核收業(yè)務(wù)質(zhì)量稽查指標(biāo)均不超過(guò)多少：抄表差錯(cuò)率 (C)；審核差錯(cuò)率 (C)；收費(fèi)差錯(cuò)率 (A)；電費(fèi)發(fā)票作廢率 (C)；報(bào)表差錯(cuò)率 (B)。是否有故意隱瞞截流收入的情況。 2用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查是對(duì)用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)、檢查的業(yè)務(wù)稽查。 4對(duì)隱瞞營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故，視其情節(jié)，給予主要責(zé)任人記過(guò)及以上，撤職及以下處分，罰款 200 元，關(guān)聯(lián)責(zé)任人記大過(guò)及以下處分，罰款 100元。 () 兩部制電價(jià)的用戶，擅自啟用暫?；蛞逊獯娴碾娏υO(shè)備的，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。 () 2供用電合同必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。 (√) 3供用電合同管理稽查的業(yè)務(wù)內(nèi)容是指有關(guān)供用電合同的簽約、續(xù)簽、變更、終止業(yè)務(wù)以及供用電合同履行情況的稽查。 《電力營(yíng)銷(xiāo)稽查處理建議書(shū)》 1用電報(bào)裝 過(guò)程中應(yīng) 三指定 ，即指定設(shè)備供貨單位、指定工程設(shè)計(jì)單位、指定工程施工單位， 以保證報(bào)裝的工程質(zhì)量。 (3)審核時(shí)間是否遵照抄表日程在規(guī)定時(shí)限審核。 (2)現(xiàn)場(chǎng)提取的物證是否齊全。 1試述地級(jí)供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)責(zé)的工作權(quán)限？ 答： (1)有權(quán)查閱與電力營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的文件、報(bào)表、資料、用戶用電檔案。 (4)新裝增客戶是否按法寶程序簽訂供用電合同。 (9)各種資料的整理歸檔是否及時(shí)、完整。 2對(duì)用電報(bào)裝流程稽查有哪些方面？ 答： (1)新裝、增容受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級(jí)等客戶信息資料的正確性，并對(duì)檔案資料、電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。 答：對(duì)違約用電、竊電證據(jù)的獲取的稽查標(biāo)準(zhǔn)： (1)采取的取證手段是否合法。 答：對(duì)違約用電、竊電的處理的稽查標(biāo)準(zhǔn)： (1)對(duì)違約用電、竊電案件是否下達(dá)《違約用電、竊電通知書(shū)》，并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認(rèn)?？蛻粲秒姰惓Ｇ闆r (包括電量突減、突增等 )是否注明原因。 2業(yè)務(wù)變更流程稽查有哪些方面？ 答： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (6)應(yīng)收、實(shí)收、未收等三 收賬是否完整、正確、相符。 (4)業(yè)務(wù)變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動(dòng)態(tài)電量計(jì)算是否正確。 (2)抄核收業(yè)務(wù)稽查。 (3)參與用電檢查的人員是否持有相應(yīng)等級(jí)、有效的《用電檢查證》。 (8)新裝、變更客戶的計(jì)費(fèi)信息是否審核正確，根據(jù)用電申請(qǐng)、業(yè)務(wù)工作單等制定的抄表卡片的客戶信息是否正確，并與營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)一致。 (2)實(shí)收日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金日記賬、進(jìn)賬單是否 一一對(duì)應(yīng)，是否有漏登、錯(cuò)登情況，發(fā)生后應(yīng)寫(xiě)明原因和意見(jiàn)。 一年 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員須取得省電力公司統(tǒng)一頒發(fā)的《營(yíng)銷(xiāo)管理崗位合格證》。 () 所有電力營(yíng)銷(xiāo)稽查收入必須列入各單位多經(jīng)收入。 () 1高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為 6 個(gè)月，逾期注銷(xiāo)。 抄表工作執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 3應(yīng)制訂抄表跟蹤制度，對(duì)抄表質(zhì)量定期和不定期抽查。 1營(yíng)銷(xiāo)稽查質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)所開(kāi)展的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督、檢查工作。 要求客戶服務(wù)全年平均人工座席接通率達(dá)到不小于 85%，轉(zhuǎn)接呼叫率不大于 3%，錄制成功率不小于99%。 建立客戶回訪制度，對(duì)客戶投訴在 (B)內(nèi)；舉報(bào)在 (D)內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。 (A)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí) (B)電氣技術(shù)知識(shí) (C)統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、審計(jì)知識(shí) (D)計(jì)算機(jī)操作 用電報(bào)裝流程稽查應(yīng)復(fù)核客戶信息資料的正確性，查對(duì) (ABCD)的一致性。 (A)100KVA及以上 (B)315KVA及以上 (C)500KVA及以上 (D)1000KVA及以上 2對(duì)立案稽查的事件，承辦人員應(yīng)在接受調(diào)查指令 15內(nèi)提交 (D)。 (A)高壓雙電源 (B)高壓?jiǎn)坞娫? (C)高壓專(zhuān)線 審核后的電量電費(fèi)審核差錯(cuò)率不大于 (B)%。 (A)1‰ (B)2‰ (C)3‰ (D)0 1高壓專(zhuān)線客戶供電方案的答復(fù)時(shí)間自受理用電需求申請(qǐng)之日起最長(zhǎng)不超過(guò) (D)天。 (A)3 個(gè)