【正文】 (4)是否有現(xiàn)場勘察、詢問記錄，記錄是否規(guī)范詳盡并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認。 (2)抄表是否滿足以下要求：照明客戶實抄率為 ≥98%，動力客戶實抄率為 100%，抄表差錯率 ≤%。 (4)新裝、增容客戶是否按法定程序簽訂供用電合同。 (3)是否憑正式電費發(fā)票及收據(jù)收費。 1簡述如何對業(yè)務(wù)變更流程進行稽查？ 答： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (3)有權(quán)制止?fàn)I銷和營銷稽查工作中的違紀違規(guī)行為，并可向上級主管部門報告。 (5)是否收集與事件相關(guān)的用電營業(yè)資料、用電客戶的產(chǎn)品生產(chǎn)資料。 (6)計費清單、抄表日報、匯總憑證、報表統(tǒng)計等是否審核正確，打印清晰完整，裝訂整齊。 應(yīng)嚴格 簡答題： (共 35題 ) 簡述供用電合同管理稽查的工作標準？ 答： (1)供用電合同簽約稽查； (2)供用電合同續(xù)簽稽查； (3)供用電合同稽查； (4)供用電合同解除稽查； (5)供用電合同履行稽查 簡述客戶 服務(wù)稽查的工作標準？ 答： (1)故障報修稽查； (2)咨詢、查詢稽查； (3)客服業(yè)務(wù)受理稽查； (4)舉報、投訴與建議稽查； (5)信息發(fā)布稽查。 (√) 改錯題： (共 16題 ) 電力營銷稽查部門，只受本單位分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。 (√) 2因工作失職造成電力營銷信息系統(tǒng)大量數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)癱瘓，硬件設(shè)備損壞，情節(jié)特別嚴重者，視為營業(yè)工作責(zé)任事故。 (√) 1用戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。每季度向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級稽查部門報送本級及以下稽查組織完成的工作情況，并按統(tǒng)一報表格式按月逐級匯總上報。 若發(fā)現(xiàn)營業(yè)責(zé)任事故與差錯及違紀違法的行為，應(yīng)按照《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》、《湖北省電力公司營業(yè)工作責(zé)任事故與差錯管理規(guī)定》辦理。 1已檢定的計量器具應(yīng)按照計量檢定規(guī)程的要求出具檢定證書 /結(jié)果通知書；按照計量管理的規(guī)定粘貼檢定標志和加封。 抄表工作是否執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 (A)《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》 (B)《湖北省電力公司營業(yè)工作責(zé)任事故與差錯的管理規(guī)定》 (C)《湖北省電力公司電力營銷管理規(guī)定》 (D)《湖北省電力責(zé)任事故與差錯的管理規(guī)定》 匹配題： (共 12題 ) 低壓供電方案的有效期 (B)；高壓供電方案的有效期為 (D)。 (A)營銷稽查機構(gòu) (B)營銷管理部門 (C)同級政府部們 三收 賬是指： (ABCD) (A)應(yīng)收 (B)實收 (C)未收 (D)欠收 對供用電合同解除稽查的內(nèi)容： (ABCD) (A)客戶是否符合解除條件 (B)程序是否依法，手續(xù)是否齊全 (C)客戶是否結(jié)清電費 (D)客戶是否銷戶。 (A)3 (B)5 (C)7 (D)10 1已竣工驗收合格并簽訂供用電合同的客戶應(yīng)在 (C)個工作日內(nèi)完成裝表接電。 (A)3 (B)4 (C)5 (D)6 發(fā)生營業(yè)責(zé)任事故后，責(zé)任單位應(yīng)在 (C)個工作日內(nèi)向地 (市 )供電公司市場營銷部報告。 (A)3 倍 (B)4 倍 (C)5 倍 (D)6 倍 1湖北省電力公司電力營銷稽查工作管理規(guī)定是為了加強 (B)環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的監(jiān)督和檢查而制定的。 (B) (A)% (B)% (C)1% (D)2% 多選題： (共 20題 ) 用電報裝流程稽查應(yīng)對新裝、增容客戶的容量、 等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復(fù)核，是否一致。記錄內(nèi)容包括： (ABCD)、處理結(jié)果等。 (A)90％ (B)100% 1對抄核收業(yè)務(wù)質(zhì)量稽查指標均不超過多少：抄表差錯率 (C)；審核差錯率 (C)；收費差錯率 (A)；電費發(fā)票作廢率 (C)；報表差錯率 (B)。是否有故意隱瞞截流收入的情況。 2用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查是對用電報裝及業(yè)務(wù)變更全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)、檢查的業(yè)務(wù)稽查。 4對隱瞞營業(yè)工作責(zé)任事故，視其情節(jié)，給予主要責(zé)任人記過及以上，撤職及以下處分，罰款 200 元，關(guān)聯(lián)責(zé)任人記大過及以下處分，罰款 100元。 () 兩部制電價的用戶，擅自啟用暫停或已封存的電力設(shè)備的，應(yīng)補交該設(shè)備容量的基本電費，并承擔(dān)二倍補交基本電費的違約電費。 () 2供用電合同必須應(yīng)用計算機進行管理。 (√) 3供用電合同管理稽查的業(yè)務(wù)內(nèi)容是指有關(guān)供用電合同的簽約、續(xù)簽、變更、終止業(yè)務(wù)以及供用電合同履行情況的稽查。 《電力營銷稽查處理建議書》 1用電報裝 過程中應(yīng) 三指定 ，即指定設(shè)備供貨單位、指定工程設(shè)計單位、指定工程施工單位， 以保證報裝的工程質(zhì)量。 (3)審核時間是否遵照抄表日程在規(guī)定時限審核。 (2)現(xiàn)場提取的物證是否齊全。 1試述地級供電公司營銷稽查專責(zé)的工作權(quán)限？ 答： (1)有權(quán)查閱與電力營銷管理有關(guān)的文件、報表、資料、用戶用電檔案。 (4)新裝增客戶是否按法寶程序簽訂供用電合同。 (9)各種資料的整理歸檔是否及時、完整。 2對用電報裝流程稽查有哪些方面？ 答： (1)新裝、增容受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復(fù)核，是否一致。 答：對違約用電、竊電證據(jù)的獲取的稽查標準： (1)采取的取證手段是否合法。 答：對違約用電、竊電的處理的稽查標準： (1)對違約用電、竊電案件是否下達《違約用電、竊電通知書》，并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認?？蛻粲秒姰惓Ｇ闆r (包括電量突減、突增等 )是否注明原因。 2業(yè)務(wù)變更流程稽查有哪些方面？ 答： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (6)應(yīng)收、實收、未收等三 收賬是否完整、正確、相符。 (4)業(yè)務(wù)變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動態(tài)電量計算是否正確。 (2)抄核收業(yè)務(wù)稽查。 (3)參與用電檢查的人員是否持有相應(yīng)等級、有效的《用電檢查證》。 (8)新裝、變更客戶的計費信息是否審核正確，根據(jù)用電申請、業(yè)務(wù)工作單等制定的抄表卡片的客戶信息是否正確，并與營銷信息系統(tǒng)一致。 (2)實收日報表、現(xiàn)金日記賬、進賬單是否 一一對應(yīng)，是否有漏登、錯登情況，發(fā)生后應(yīng)寫明原因和意見。 一年 電力營銷稽查人員須取得省電力公司統(tǒng)一頒發(fā)的《營銷管理崗位合格證》。 () 所有電力營銷稽查收入必須列入各單位多經(jīng)收入。 () 1高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為 6 個月，逾期注銷。 抄表工作執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 3應(yīng)制訂抄表跟蹤制度，對抄表質(zhì)量定期和不定期抽查。 1營銷稽查質(zhì)量監(jiān)督是對營銷稽查機構(gòu)和營銷管理部門所開展的電力營銷稽查質(zhì)量進行的監(jiān)督、檢查工作。 要求客戶服務(wù)全年平均人工座席接通率達到不小于 85%，轉(zhuǎn)接呼叫率不大于 3%，錄制成功率不小于99%。 建立客戶回訪制度，對客戶投訴在 (B)內(nèi)；舉報在 (D)內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。 (A)電力營銷業(yè)務(wù)知識 (B)電氣技術(shù)知識 (C)統(tǒng)計、會計、審計知識 (D)計算機操作 用電報裝流程稽查應(yīng)復(fù)核客戶信息資料的正確性，查對 (ABCD)的一致性。 (A)100KVA及以上 (B)315KVA及以上 (C)500KVA及以上 (D)1000KVA及以上 2對立案稽查的事件，承辦人員應(yīng)在接受調(diào)查指令 15內(nèi)提交 (D)。 (A)高壓雙電源 (B)高壓單電源 (C)高壓專線 審核后的電量電費審核差錯率不大于 (B)%。 (A)1‰ (B)2‰ (C)3‰ (D)0 1高壓專線客戶供電方案的答復(fù)時間自受理用電需求申請之日起最長不超過 (D)天。 (A)3 個