【正文】 十天。不屬于本部門查處的案件，不需移送有關(guān)部門處理。 () 2稽查部門對(duì)群眾舉報(bào)的案件，要為舉報(bào)人保密。 () 2供用電合同必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。 (√) 業(yè)務(wù)變更客戶辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)結(jié)清電費(fèi)債務(wù)。 (√) 1按照供用電合同文本的適用范圍簽訂不同類別的供用電合同。 (√) 1對(duì)已竣工驗(yàn)收合格具備供電條件的低壓用戶，裝表時(shí)間不超過 5 天。 () 兩部制電價(jià)的用戶，擅自啟用暫?；蛞逊獯娴碾娏υO(shè)備的，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。 (√) 基本電費(fèi)不實(shí)行峰、非峰谷、谷時(shí)段分時(shí)電價(jià)。 4用電檢查稽查是指有關(guān)對(duì)用電客戶的受 (送 )電設(shè)備運(yùn)行及電力使用情況依法進(jìn)行用電檢查工作程序、工作質(zhì)量的稽查。 4電力營(yíng)銷稽查人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)工作差錯(cuò)和責(zé)任事故的考核管理，重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故應(yīng)按相關(guān)規(guī)定和供電營(yíng)業(yè)區(qū)的原則及時(shí)處理，并據(jù)實(shí)填報(bào)《營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故報(bào)表》，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)。 4對(duì)隱瞞營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故，視其情節(jié)，給予主要責(zé)任人記過及以上，撤職及以下處分，罰款 200 元，關(guān)聯(lián)責(zé)任人記大過及以下處分，罰款 100元。 3從事電力營(yíng)銷工作的單位或職工，因違反電力營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定、業(yè)務(wù)流程或因工作失職和服務(wù)質(zhì)量 低劣，造成經(jīng)濟(jì)損失，影響營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量，損害企業(yè)聲譽(yù)或損害客戶利益的，依據(jù)情節(jié)認(rèn)定為營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)。 3負(fù)責(zé)故障搶修的責(zé)任單位或人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間規(guī)定為：城區(qū)為 40 分鐘，農(nóng)村為 85 分鐘，邊遠(yuǎn)山區(qū)為 120分鐘。 3稽查減容、暫停、暫換業(yè) 務(wù)應(yīng)符合《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和《湖北省電力公司基本電費(fèi)操作細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，變更后的電價(jià)及基本電費(fèi)的收取是否正確。 2用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查是對(duì)用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)、檢查的業(yè)務(wù)稽查。 2電力營(yíng)銷質(zhì)量跟蹤專用記錄內(nèi)容包括跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時(shí)間、處理意見、處理結(jié)果等。 用電檢查機(jī)構(gòu)每年是否根據(jù)編制的安全用電檢查計(jì)劃是否按期完成，完成率應(yīng)大于 90%。 1對(duì)電能計(jì)量裝置更換的稽查，是否制定電能表年度輪換計(jì)劃，各類電能表是否按規(guī)定的有效使用期進(jìn)行周期輪換。是否有故意隱瞞截流收入的情況。 抄表是否有不到位、漏抄、錯(cuò)抄、估抄、電話抄表和代抄等現(xiàn)象。不屬于本部門查處的案件，應(yīng)及時(shí)移送有 關(guān)部門處理。制定抄表跟蹤制度，對(duì)抄表質(zhì)量應(yīng)定期不定期抽查。 (A)90％ (B)100% 1對(duì)抄核收業(yè)務(wù)質(zhì)量稽查指標(biāo)均不超過多少：抄表差錯(cuò)率 (C)；審核差錯(cuò)率 (C)；收費(fèi)差錯(cuò)率 (A)；電費(fèi)發(fā)票作廢率 (C)；報(bào)表差錯(cuò)率 (B)。 (A)不大于 % (B)小于 2‰ 照明客戶實(shí)抄率為 (A)；動(dòng)力客戶實(shí)抄率為 (B)。 (A)20 天 (B)30 天 低壓業(yè)務(wù)自收到客戶申請(qǐng)之日起在規(guī)定的工作 日內(nèi)完成： (1)移表業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成； (2)暫拆、銷戶業(yè)務(wù)在 (A)工作日內(nèi)完成； (3)分戶、并戶、改壓業(yè)務(wù)在 (A)個(gè)工作日內(nèi)完成。 (A)1 個(gè)月 (B)3 個(gè)月 (C)半年 (D)1 年 負(fù)責(zé)故障搶修的責(zé)任單位或人員是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間規(guī)定為：城 區(qū)為 (A)；農(nóng)村為 (C)；邊遠(yuǎn)山區(qū)為 (D)。記錄內(nèi)容包括： (ABCD)、處理結(jié)果等。 (A)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行行政處分 (B)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 (C)對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào) (D)對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 1凡發(fā)生 (ABC)有異動(dòng)增減帳目，無(wú)論以何種方式支付，都必須經(jīng)稽查人員稽核簽字后，再報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理。 (A)電能計(jì)量裝置配置稽查 (B)電能計(jì)量器具檢定稽查 (C)電能計(jì)量裝置安裝質(zhì)量稽 查 (D)電能計(jì)量裝置運(yùn)行維護(hù)稽查 (E)電能計(jì)量裝置故障處理及差錯(cuò)的電量計(jì)算稽查 電能計(jì)量裝置配置稽查包括 (ABCDE)。 客戶服務(wù)要求工作人員在響鈴 (BD)內(nèi)接起電話。 (B) (A)% (B)% (C)1% (D)2% 多選題： (共 20題 ) 用電報(bào)裝流程稽查應(yīng)對(duì)新裝、增容客戶的容量、 等客戶信息資料的正確性，并對(duì)檔案資料、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。 (A)3 個(gè) (B)5 個(gè) (C)7 個(gè) (D)10 個(gè) 2已竣工驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同的客戶是否在 (D)工作日內(nèi)完成裝表接電。 (A)70% (B)80% (C)90% (D)100% 2客戶 咨詢、查詢的問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)限 (B)個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。 (A)3 (B)5 (C)10 (D)15 1營(yíng)業(yè)所稽查員的稽查權(quán)限為 (B)。 (A)3 倍 (B)4 倍 (C)5 倍 (D)6 倍 1湖北省電力公司電力營(yíng)銷稽查工作管理規(guī)定是為了加強(qiáng) (B)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督和檢查而制定的。 (A)1‰ (B)2‰ (C)1% (D)2% 1收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)為 (D)。 (A)3 天 (B)5 天 (C)7 天 (D)10 天 用戶減容，須在 (C)前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。 (A)1 (B)3 (C)5 (D)7 居民及低壓用電報(bào)裝是否從正式受理之日起在 (C)個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)裝工作。 (A)3 (B)4 (C)5 (D)6 發(fā)生營(yíng)業(yè)責(zé)任事故后，責(zé)任單位應(yīng)在 (C)個(gè)工作日內(nèi)向地 (市 )供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部報(bào)告。 (A) (B) (C) (D)1 供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡快確定供電方案，居民用戶最長(zhǎng)不超過 (B)正式書面通知用戶。 (A)% (B)% (C)1% (D)2% 收費(fèi)稽查中各類報(bào)表差錯(cuò)率不大于 (A)。 (A)5 天 (B)7 天 (C)10 天 (D)15 天 1竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)外，并承擔(dān)交補(bǔ)電費(fèi) (A)的違約使用電費(fèi)。 (A)3 (B)5 (C)7 (D)10 1已竣工驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同的客戶應(yīng)在 (C)個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。 (A)《電力營(yíng)銷稽查處理 (決議 )書》 (B)《營(yíng)銷稽查整改通知書》 (C)《電力營(yíng)銷稽查調(diào)查筆錄》 (D)《電力營(yíng)銷稽查報(bào)告》 2用電檢查機(jī)構(gòu)編制的安全用電檢查計(jì)劃完成率應(yīng)大于 (B)。 (A)96% (B)97% (C)98% (D)99% 2居民及低壓用電報(bào)裝是否從正式受理之日起在 (B)工作日內(nèi)完成報(bào)裝工作。 (A)2 個(gè) (B)3 個(gè) (C)5 個(gè) (D)7 個(gè) 抄表差錯(cuò)率不大于。 (A)營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu) (B)營(yíng)銷管理部門 (C)同級(jí)政府部們 三收 賬是指： (ABCD) (A)應(yīng)收 (B)實(shí)收 (C)未收 (D)欠收 對(duì)供用電合同解除稽查的內(nèi)容： (ABCD) (A)客戶是否符合解除條件 (B)程序是否依法，手續(xù)是否齊全 (C)客戶是否結(jié)清電費(fèi) (D)客戶是否銷戶。 (A)檔案資料 (B)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng) (C)供用電合同 (D)現(xiàn)場(chǎng)情況 電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查包括 (ABCDE)。 (A)客戶自備電源許可證 (B)客戶雙、多路電源許可證 (C)客戶電源并網(wǎng)協(xié)議 (D)非并網(wǎng)自備電源使用許可證 1湖北省電力公司對(duì)違反電力營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任由 (ABCD)。 (A)解除條件 (B)解除程序 (C)解除手續(xù) (D)是否結(jié)清電費(fèi) (E)是否銷戶 1各級(jí)電力營(yíng)銷組織，應(yīng)對(duì)其稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位 進(jìn)行工作質(zhì)量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營(yíng)銷質(zhì)量跟蹤專用記錄。 (A)《湖北省電力公司對(duì)違反電力營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》 (B)《湖北省電力公司營(yíng)業(yè)