【正文】 工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》 (C)《湖北省電力公司電力營銷管理規(guī)定》 (D)《湖北省電力責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》 匹配題： (共 12題 ) 低壓供電方案的有效期 (B)；高壓供電方案的有效期為 (D)。 (A)3 天 (B)5 天 (C)7 天 (D)10 天 供電方案的答復(fù)時(shí)間自受理用電需求申請之日起最長不超過：高壓單電源客戶 (A)；高壓雙電源客戶 (B)。 (A)2 個(gè) (B)3 個(gè) (C)10 個(gè) 對電量電費(fèi)和收費(fèi)的稽查 (1)電量電費(fèi)應(yīng) (A)； (2)電費(fèi)發(fā)票使用作廢率應(yīng) (B)。 (A)1 個(gè)月 (B)2 個(gè)月 1客戶答復(fù)率達(dá)到 ；客戶滿意率達(dá)到 。 抄表工作是否執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 各級稽查組織對上級交辦、其它部門移送和舉報(bào)的案件應(yīng)認(rèn)真受理，不得推諉。 營銷稽查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)下達(dá)《稽查整改通知書》，一式三份，一份給被查單位；一份送用電營業(yè)管理部門；一份存擋 。 1收回電費(fèi)是否當(dāng)日送存 銀行進(jìn)入賬戶，有無挪用、坐支現(xiàn)象。 1已檢定的計(jì)量器具應(yīng)按照計(jì)量檢定規(guī)程的要求出具檢定證書 /結(jié)果通知書；按照計(jì)量管理的規(guī)定粘貼檢定標(biāo)志和加封。 1營銷稽查質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)未立案稽查的，根據(jù)《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任辦法》第三章之相關(guān)條款下達(dá) 一式四份：《營銷稽查處理建議 (決議 )書》、監(jiān)察部門、稽查機(jī)構(gòu)、營銷單位備檔，監(jiān)督處理。 2電力營銷部門應(yīng)對稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位進(jìn)行工作質(zhì)量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營銷質(zhì)量跟蹤專用記錄。 2用電報(bào)裝過程的 三指定 現(xiàn)象是指指定設(shè)備供貨單位、指定工程設(shè)計(jì)單位、指定工程施工單位。 若發(fā)現(xiàn)營業(yè)責(zé)任事故與差錯(cuò)及違紀(jì)違法的行為，應(yīng)按照《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》、《湖北省電力公司營業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)管理規(guī)定》辦理。 3計(jì)量裝置準(zhǔn)確等級應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求。 3供用電合同履行過程中，應(yīng)對客戶實(shí)際情況與合同條款一致性進(jìn)行跟蹤檢查。 4因工作失職，造成重大營業(yè)工作責(zé)任事故，視其情節(jié)，給予主要責(zé)任人記過及以上，撤職及以下處分，罰款 200元，關(guān)聯(lián)責(zé)任人記大過及以下處分，罰款 100元。每季度向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級稽查部門報(bào)送本級及以下稽查組織完成的工作情況，并按統(tǒng)一報(bào)表格式按月逐級匯總上報(bào)。 4電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查業(yè)務(wù)是指有關(guān)電能計(jì)量裝置的配置、檢定、安裝運(yùn)行、現(xiàn)場校準(zhǔn)、更換、故障處理以及差錯(cuò)電量的計(jì)算所涉及的工作內(nèi)容的稽查。 (√) 兩部制電價(jià)中基本電價(jià)最大需量的計(jì)算是以用戶在 15分鐘內(nèi)月平均最大負(fù)荷為依據(jù)。 () 用戶申請暫換因受電變壓器故障而無相同變壓器替代，臨時(shí)更換大容 量變壓器審批使用時(shí)間： 10 千伏及以下的不超過三個(gè)月。 (√) 1用戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。 () 1用電客戶拒絕簽訂或修訂供用電合同，應(yīng)按照有關(guān)程序終止供電。 () 1電量電費(fèi)審核要求計(jì)費(fèi)清單與抄表日報(bào)數(shù)據(jù)應(yīng)相符。 (√) 2因工作失職，出現(xiàn)整冊的收費(fèi)單據(jù)漏蓋收費(fèi)專章或被他人盜蓋收費(fèi)專章者認(rèn)定為營業(yè)差錯(cuò)。 (√) 2因工作失職造成電力營銷信息系統(tǒng)大量數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)癱瘓，硬件設(shè)備損壞，情節(jié)特別嚴(yán)重者，視為營業(yè)工作責(zé)任事故。 () 3各級稽查組織對上級交辦、其它部門移送和舉報(bào)的案件應(yīng)認(rèn)真受理，不得推諉。 (√) 3受理客戶新裝和增容申請的次日應(yīng)出具工作單，對高壓客戶自受理用電需求申請后 3 天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場勘查工作。 () 3分戶、并戶、改壓業(yè)務(wù)是否自收到客戶申請之日起，低壓業(yè)務(wù)在五個(gè)工作日內(nèi)完成，高壓業(yè)務(wù)在十個(gè)工作日內(nèi)完成。 (√) 改錯(cuò)題： (共 16題 ) 電力營銷稽查部門，只受本單位分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。 用電檢查證 客戶咨詢、查詢問題應(yīng)在規(guī)定時(shí) 限 3 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)察 客戶服務(wù)稽查是對用電服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督、檢查。 《電力營銷稽查報(bào)告》 1對事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿并已查實(shí)的案件，依照《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》中的相應(yīng)條款，及時(shí)填寫《電力營銷稽查報(bào)告》或《營銷稽查整改通知書》，經(jīng)單位分管理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交監(jiān)察部門處理，并予以配合。 應(yīng)嚴(yán)格 簡答題： (共 35題 ) 簡述供用電合同管理稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)供用電合同簽約稽查； (2)供用電合同續(xù)簽稽查； (3)供用電合同稽查； (4)供用電合同解除稽查； (5)供用電合同履行稽查 簡述客戶 服務(wù)稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)故障報(bào)修稽查； (2)咨詢、查詢稽查； (3)客服業(yè)務(wù)受理稽查； (4)舉報(bào)、投訴與建議稽查； (5)信息發(fā)布稽查。 (3)收回電費(fèi)是否當(dāng)日送存銀行進(jìn)入賬戶，有無挪用、坐支現(xiàn)象。 (3)各種專用發(fā)票是否專票專用，是否存在轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票的行為。 (2)對動(dòng)態(tài)客戶的計(jì)費(fèi)參數(shù)、處理方式 (新老相加、分日計(jì)、退電量、補(bǔ)電量等 )、計(jì)算結(jié)果等是否審核正確，審核后的信息是否及時(shí)登記到電力營銷信息系統(tǒng)。 (6)計(jì)費(fèi)清單、抄表日報(bào)、匯總憑證、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等是否審核正確，打印清晰完整，裝訂整齊。 (9)各種資料的整理歸檔是否及時(shí)、完整。 試述電能計(jì)量器具更換的稽查內(nèi)容？ 答： (1)是否制定年度電能表輪換計(jì)劃，各類電能表是否按規(guī)定的有效使用期進(jìn)行周期輪換。 對違約用電、竊電證據(jù)的獲取稽查的內(nèi)容有哪些？ 答： (1)采取的取證手段是否合法。 (5)是否收集與事件相關(guān)的用電營業(yè)資料、用電客戶的產(chǎn)品生產(chǎn)資料。 (4)《用電檢查結(jié)果通知書》、《違章用電、竊電通知書》填寫的內(nèi)容是否清晰、準(zhǔn)確，檢查結(jié)果是否正確，是否有客戶代表簽字認(rèn)可。 (4)客戶電氣事故造成的損失，評估是否準(zhǔn)確。 (4)解除供用電合同的客戶是否銷戶。 (3)有權(quán)制止?fàn)I銷和營銷稽查工作中的違紀(jì)違規(guī)行為，并可向上級主管部門報(bào)告。 (3)電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查。 (7)客戶服務(wù)質(zhì)量稽查。 (3)增容客戶辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)時(shí)是否結(jié)清電費(fèi)。 1簡述如何對業(yè)務(wù)變更流程進(jìn)行稽查？ 答： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。 (4)用電量為零的客戶用電異常情況是否責(zé)成抄表人員注明原因，并在計(jì)費(fèi)清單上簽字認(rèn)可。 (8)新裝變更客戶的計(jì)費(fèi)信息是否審核正確。 (3)是否憑正式電費(fèi)發(fā)票及收據(jù)收費(fèi)。 (7)實(shí)收日報(bào)、實(shí)收月報(bào)、欠費(fèi)報(bào)表、現(xiàn)金日記賬、資金平衡表等各類報(bào)表是否完整、相符。 (5)電能計(jì)量裝置故障處理及差錯(cuò)的電量計(jì)算稽查。 2試述電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容？ 答： (1)用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查； (2)抄核收業(yè)務(wù)稽查； (3)電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查； (4)電費(fèi)帳務(wù)稽查； (5)用電檢查稽查； (6)供用電合同管理稽查； (7)客戶服務(wù)質(zhì)量稽查； (8)營銷質(zhì)量考核監(jiān)督。 (4)新裝、增容客戶是否按法定程序簽訂供用電合同。 (2)各類 業(yè)務(wù)變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準(zhǔn)確、完整、清晰。 2什么是電力營銷稽查？ 答：電力營銷稽查是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或涉及電力營銷的部門及人員在電力營銷 過程中的行為進(jìn)行稽查監(jiān)督。 (4)業(yè)務(wù)變更 客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動(dòng)態(tài)電量計(jì)算是否正確。 (2)抄表是否滿足以下要求：照明客戶實(shí)抄率為 ≥98%，動(dòng)力客戶實(shí)抄率為 100%，抄表差錯(cuò)率 ≤%。 3簡述客戶電氣事故調(diào)查稽查的標(biāo)準(zhǔn)。 (4)客戶 電氣事故造成的損失，評估是否準(zhǔn)確。 3簡述對違約用電、竊電證據(jù)的獲取的稽查標(biāo)準(zhǔn)。 (4)是否有現(xiàn)場勘察、詢問記錄，記錄是否規(guī)范詳盡并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認(rèn)。 (2)追補(bǔ)電量電費(fèi)、違約使用電費(fèi)的計(jì)算方法是否合法、準(zhǔn)確，是否與現(xiàn)場取證的情況相符。