【正文】 格按管理權(quán)限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定 處理。 (8)新裝、變更客戶的計(jì)費(fèi)信息是否審核正確，根據(jù)用電申請(qǐng)、業(yè)務(wù)工作單等制定的抄表卡片的客戶信息是否正確，并與營(yíng)銷信息系統(tǒng)一致。 (3)計(jì)量檢定裝置、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具是否在有效檢定周期，檢定人員是否持有有效證件。 (4)電能計(jì)量裝置更換工作單的電能表、互感器信息記錄是否正確齊全，動(dòng)態(tài)電量計(jì)算是否正確。 (4)是否有現(xiàn)場(chǎng)勘察、詢問記錄，記錄是否規(guī)范詳盡并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認(rèn)。 (3)參與用電檢查的人員是否持有相應(yīng)等級(jí)、有效的《用電檢查證》。 (3)協(xié)助客戶按照 三不放過 的原則進(jìn)行事故分析， 并按規(guī)定的時(shí)限寫出《事故調(diào)查報(bào)告》。 (3)供用電合同解除的客戶是否結(jié)清電費(fèi)。 (2)發(fā)現(xiàn)公司所屬基層單位有違反電力營(yíng)銷管理規(guī)定的行為，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重提出處理意見，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。 (2)抄核收業(yè)務(wù)稽查。 (6)供用電合同管理稽查。 (2)用電報(bào)裝是否按規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。 (6)復(fù)核新裝增容客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級(jí)等客戶信息資料的正 確性，查對(duì)檔案資料、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場(chǎng)情況的一致性。 (4)業(yè)務(wù)變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動(dòng)態(tài)電量計(jì)算是否正確。 (3)審核時(shí)間是否遵照抄表日程在規(guī)定的時(shí)限審核。 (7)是否建立營(yíng)業(yè)差錯(cuò)臺(tái)賬，并如實(shí)填報(bào)。 (2)現(xiàn)金、支票、銀行匯票等是否當(dāng)日全額進(jìn)入銀行電費(fèi)專用賬戶。 (6)應(yīng)收、實(shí)收、未收等三 收賬是否完整、正確、相符。 (3)電能計(jì)量裝置安裝質(zhì)量稽查； (4)電能計(jì)量裝置運(yùn)行維護(hù)稽查。 (3)用電客戶違約用電、竊電的查處稽查。 (3)增容客戶辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)時(shí)是否結(jié)清電費(fèi)。 2業(yè)務(wù)變更流程稽查有哪些方面？ 答： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級(jí)等客戶信息資料的正確性，并對(duì)檔案資料、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。 (3)業(yè)務(wù)變更客戶辦理手續(xù)時(shí)是否結(jié)清電費(fèi)債務(wù)。抄表日期與抄表日程是否一致?？蛻粲秒姰惓Ｇ闆r (包括電量突減、突增等 )是否注明原因。 (3)協(xié)助客戶按照 三不放過 的原則進(jìn)行事故分析，并按規(guī)定的時(shí)限寫出《事故調(diào)查報(bào)告》。 (2)《客戶自備電源許可證》、《客戶雙多路電源許可證》、《客戶電源并網(wǎng)協(xié)議》相關(guān)資料收集是否齊全。 (3)獲取的照片、攝像、錄音資料是否齊全，并可作為有 效證據(jù)。 答：對(duì)違約用電、竊電的處理的稽查標(biāo)準(zhǔn)： (1)對(duì)違約用電、竊電案件是否下達(dá)《違約用電、竊電通知書》，并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認(rèn)。 (5)對(duì)受理舉報(bào)的案件，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理結(jié)束后，是否及時(shí)給予回復(fù)。 (3)《違約用電、竊電處理決定》是否按規(guī)定的程序?qū)徟?，是否有?dāng)事人的簽收。 (5)是否收集與事件相關(guān)的用電營(yíng)業(yè)資料、用電客戶的產(chǎn)品生產(chǎn)資料。 答：對(duì)違約用電、竊電證據(jù)的獲取的稽查標(biāo)準(zhǔn)： (1)采取的取證手段是否合法。 3簡(jiǎn)述用電客戶電源管理稽查標(biāo)準(zhǔn)。 答：客戶電氣事故調(diào)查稽查的標(biāo)準(zhǔn)： (1)客戶發(fā)生電氣事故后是否及時(shí)受理，是否按規(guī)定的時(shí)限組織有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。 (3)抄表是否有不到位、漏抄、錯(cuò)抄、估抄、電話抄表和代抄等現(xiàn)象。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級(jí)等客戶信息資料的正確性，并對(duì)檔案資料、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。 2電力營(yíng)銷稽查包括那些主要工作？ 答：電力營(yíng)銷稽查包括以下主要工作： (1)用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查 (2)抄核收業(yè)務(wù)稽查 (3)電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查 (4)電費(fèi)帳務(wù)稽查 (5)用電檢查稽查 (6)供用電合同管理稽查 (7)客戶服務(wù)質(zhì)量稽查 (8)營(yíng)銷質(zhì)量考核監(jiān)督 2電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有那些？ 答：電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有： (1)《中華人民共和國(guó)電力法》 (2)《中華人民共和國(guó)合同法》 (3)《中華人民共和國(guó)民法通則》 (4)《電力供應(yīng)與使用 條例》 (5)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》 (6)《﹤供電營(yíng)業(yè)規(guī)則﹥湖北省電力公司業(yè)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定》 (7)《湖北省電力公司電力營(yíng)銷稽查工作管理規(guī)定》 (8)《湖北省電力公司對(duì)違反電力營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》 (9)《湖北省電力公司營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》 業(yè)務(wù)變更流程稽查有那些標(biāo)準(zhǔn)？ 答：業(yè)務(wù)變更流程稽查的標(biāo)準(zhǔn)如下： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (3)業(yè)務(wù)變更客戶辦理手續(xù)時(shí)是否結(jié)清電費(fèi)債務(wù)。 (5)用電報(bào)裝過程中是否存在 三指定 現(xiàn)象，即指定設(shè)備供貨單位、指定工程設(shè)計(jì)單位、指定工程施工單位。 2對(duì)用電報(bào)裝流程稽查有哪些方面？ 答： (1)新裝、增容受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 2責(zé)任事故的三不放過是指那三方面？ 答：即事故原因查不清不放過；事故責(zé)任者查不清不放過；責(zé)任者不受到教育和不制定可靠的防范措施不放 過。 (8)是否按期如實(shí)全額劃轉(zhuǎn)上繳電費(fèi)。 (4)是否嚴(yán)格遵守票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放制度。 (9)各種資料的整理歸檔是否及時(shí)、完整。 (5)審核發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)差錯(cuò)后引起的退、補(bǔ)電費(fèi)是否嚴(yán)格按管理權(quán)限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定處理。 1簡(jiǎn)述抄表稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)抄表工本質(zhì)量稽查； (2)抄表質(zhì)量稽查。 (2)各類業(yè)務(wù)變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準(zhǔn)確、完整、清晰。 (4)新裝增客戶是否按法寶程序簽訂供用電合同。 (8)營(yíng)銷質(zhì)量考核監(jiān)督。 (4)電費(fèi)賬務(wù)稽查。 1簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷稽查的基本任務(wù)？ 答：依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國(guó)家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)從事電力營(yíng)銷工作的單位或涉及電力營(yíng)銷的部門及人員，在電力營(yíng)銷過程中的行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 1試述地級(jí)供電公司營(yíng)銷稽查專責(zé)的工作權(quán)限？ 答： (1)有權(quán)查閱與電力營(yíng)銷管理有關(guān)的文件、報(bào)表、資料、用戶用電檔案。 1從哪些方面對(duì)供用電合同解除的稽查？ 答： (1)供用電合同解除的客戶是否符合解除條件。 1客戶電氣事故調(diào)查稽查有哪些內(nèi)容？ 答： (1)客戶發(fā)生電氣事故后是否及時(shí)受理，是否按規(guī)定的時(shí)限組織有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。 試述用電檢查程序的稽查內(nèi)容？ 答： (1)用電檢查程序是否合法，是否依照《用電檢查管理辦法》規(guī)定的檢查程序開展用電檢查工作。 (2)現(xiàn)場(chǎng)提取的物證是否齊全。 (2)運(yùn)行的計(jì)量器具是否超過有限期運(yùn)行，是否有淘汰型計(jì)量器具在用。 電能計(jì)量器具檢定稽查內(nèi)容是什么？ 答： (1)計(jì)量器具的檢定內(nèi)容是否符合計(jì)量檢定規(guī)程的要求，檢定原始記錄是否完整并保存完好。核查計(jì)費(fèi)清單與抄表日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)是否相符。 (3)審核時(shí)間是否遵照抄表日程在規(guī)定時(shí)限審核。 (4)是否按規(guī)定存放和保管發(fā)票，有無(wú)擅自損毀、丟失現(xiàn)象。 (4)是否有故意隱瞞、截流收入的情況。 簡(jiǎn)述營(yíng)銷稽查質(zhì)量監(jiān)督的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)供用電合同簽約稽查； (2)供用電合同續(xù)簽稽查； (3)供用電合同稽查； (4)供用電合同解除稽查； (5)供用電合同履行稽查。 《電力營(yíng)銷稽查處理建議書》 1用電報(bào)裝 過程中應(yīng) 三指定 ，即指定設(shè)備供貨單位、指定工程設(shè)計(jì)單位、指定工程施工單位， 以保證報(bào)裝的工程質(zhì)量。 95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù) 電力營(yíng)銷稽查人員的任免，不須報(bào)上一級(jí)電力營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)審核備案。 5 個(gè) 電力營(yíng)銷稽查工作定期分析本單位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，對(duì)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平相差較大的單位或部門進(jìn)行調(diào)研。 受本單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)稽查組織的雙重領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)用電量為零的客戶及用電異常情況應(yīng)責(zé)成抄表人員注明原因，可以不須在計(jì)費(fèi)清單上簽字認(rèn)可。 (√) 3供用電合同管理稽查的業(yè)務(wù)內(nèi)容是指有關(guān)供用電合同的簽約、續(xù)簽、變更、終止業(yè)務(wù)以及供用電合同履行情況的稽查。 () 3受理客戶新裝和增容申請(qǐng)的高壓?jiǎn)坞娫纯蛻艄╇姺桨傅拇饛?fù)時(shí)間自受理用電需求申請(qǐng)之日起最長(zhǎng)不超過二