【正文】 單上簽字認可。 95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù) 電力營銷稽查人員的任免，不須報上一級電力營銷稽查機構(gòu)審核備案。 簡述營銷稽查質(zhì)量監(jiān)督的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)供用電合同簽約稽查； (2)供用電合同續(xù)簽稽查； (3)供用電合同稽查； (4)供用電合同解除稽查； (5)供用電合同履行稽查。 (4)是否按規(guī)定存放和保管發(fā)票，有無擅自損毀、丟失現(xiàn)象。核查計費清單與抄表日報數(shù)據(jù)是否相符。 (2)運行的計量器具是否超過有限期運行，是否有淘汰型計量器具在用。 試述用電檢查程序的稽查內(nèi)容？ 答： (1)用電檢查程序是否合法，是否依照《用電檢查管理辦法》規(guī)定的檢查程序開展用電檢查工作。 1從哪些方面對供用電合同解除的稽查？ 答： (1)供用電合同解除的客戶是否符合解除條件。 1簡述電力營銷稽查的基本任務(wù)？ 答：依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或涉及電力營銷的部門及人員，在電力營銷過程中的行為進行檢查和監(jiān)督。 (8)營銷質(zhì)量考核監(jiān)督。 (2)各類業(yè)務(wù)變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準(zhǔn)確、完整、清晰。 (5)審核發(fā)現(xiàn)電量電費差錯后引起的退、補電費是否嚴(yán)格按管理權(quán)限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定處理。 (4)是否嚴(yán)格遵守票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放制度。 2責(zé)任事故的三不放過是指那三方面？ 答：即事故原因查不清不放過；事故責(zé)任者查不清不放過；責(zé)任者不受到教育和不制定可靠的防范措施不放 過。 (5)用電報裝過程中是否存在 三指定 現(xiàn)象，即指定設(shè)備供貨單位、指定工程設(shè)計單位、指定工程施工單位。 2電力營銷稽查包括那些主要工作？ 答：電力營銷稽查包括以下主要工作： (1)用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查 (2)抄核收業(yè)務(wù)稽查 (3)電能計量業(yè)務(wù)稽查 (4)電費帳務(wù)稽查 (5)用電檢查稽查 (6)供用電合同管理稽查 (7)客戶服務(wù)質(zhì)量稽查 (8)營銷質(zhì)量考核監(jiān)督 2電力營銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有那些？ 答：電力營銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有： (1)《中華人民共和國電力法》 (2)《中華人民共和國合同法》 (3)《中華人民共和國民法通則》 (4)《電力供應(yīng)與使用 條例》 (5)《供電營業(yè)規(guī)則》 (6)《﹤供電營業(yè)規(guī)則﹥湖北省電力公司業(yè)務(wù)補充規(guī)定》 (7)《湖北省電力公司電力營銷稽查工作管理規(guī)定》 (8)《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》 (9)《湖北省電力公司營業(yè)工作責(zé)任事故與差錯的管理規(guī)定》 業(yè)務(wù)變更流程稽查有那些標(biāo)準(zhǔn)？ 答：業(yè)務(wù)變更流程稽查的標(biāo)準(zhǔn)如下： (1)業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (3)抄表是否有不到位、漏抄、錯抄、估抄、電話抄表和代抄等現(xiàn)象。 3簡述用電客戶電源管理稽查標(biāo)準(zhǔn)。 (5)是否收集與事件相關(guān)的用電營業(yè)資料、用電客戶的產(chǎn)品生產(chǎn)資料。 (5)對受理舉報的案件，在規(guī)定時限內(nèi)處理結(jié)束后，是否及時給予回復(fù)。 (3)獲取的照片、攝像、錄音資料是否齊全，并可作為有 效證據(jù)。 (3)協(xié)助客戶按照 三不放過 的原則進行事故分析，并按規(guī)定的時限寫出《事故調(diào)查報告》。抄表日期與抄表日程是否一致。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復(fù)核，是否一致。 (3)增容客戶辦理業(yè)擴手續(xù)時是否結(jié)清電費。 (3)電能計量裝置安裝質(zhì)量稽查； (4)電能計量裝置運行維護稽查。 (2)現(xiàn)金、支票、銀行匯票等是否當(dāng)日全額進入銀行電費專用賬戶。 (3)審核時間是否遵照抄表日程在規(guī)定的時限審核。 (6)復(fù)核新裝增容客戶的容量、用電性質(zhì)、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正 確性，查對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況的一致性。 (6)供用電合同管理稽查。 (2)發(fā)現(xiàn)公司所屬基層單位有違反電力營銷管理規(guī)定的行為，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重提出處理意見，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。 (3)協(xié)助客戶按照 三不放過 的原則進行事故分析， 并按規(guī)定的時限寫出《事故調(diào)查報告》。 (4)是否有現(xiàn)場勘察、詢問記錄，記錄是否規(guī)范詳盡并有當(dāng)事人簽字 (章 )確認。 (3)計量檢定裝置、計量標(biāo)準(zhǔn)器具是否在有效檢定周期，檢定人員是否持有有效證件。 (5)審核發(fā)現(xiàn)電量電費差錯后引起的退、補電費，是否嚴(yán)格按管理權(quán)限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定 處理。 (2)是否按照規(guī)定如實開具發(fā)票，并加蓋單位財務(wù)印章或者電費收訖專用章。 暫換業(yè)務(wù) 1審核發(fā)現(xiàn)電量電費差錯后引起的退、補電費，不需按管理權(quán)限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定處理。 及時 對事實清楚、證據(jù)確鑿并已查實的稽查案件，經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交司法部門處理。 (√) 供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的用電客戶應(yīng)依法簽訂供用電合同。 () 3用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查是對用電報裝及業(yè)務(wù)變更全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)的稽查。 () 2對查獲的違約用電、竊電行為，按規(guī)定處理后所收取的違約使用電費，必須全額并入營業(yè)外收入，由財務(wù)部門按相關(guān)科目進行核算。 () 1審核后的電量電 費是否正確，其審核差錯率應(yīng)為零。 () 供電企業(yè)對已受理的低壓電力用戶申請用電，最長期限不超過 10天書面通知用戶。 是非題： (共 40題 ) 計費電能表不裝在產(chǎn)權(quán)分界處，變壓器損耗和線路損耗和線路損失由產(chǎn)權(quán)所有者負擔(dān) () 計費電能表 裝置盡量靠近用戶資產(chǎn)分界點；電能表和電流互感器盡量靠近裝設(shè)。 4各級電力營銷稽查組織，應(yīng)建立健全，制定三不放過，做到工作目標(biāo)任務(wù)明確。 3供有電合同應(yīng)按照湖北省電力公司供用電合同管理辦法規(guī)定的分級受理權(quán)限管理。 2稽查工作結(jié)束后填寫《營銷稽查工作記錄》。記錄內(nèi)容包括：質(zhì)量跟蹤、跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時間處理意見、處理結(jié)果等。 1計量裝置的準(zhǔn)確等級、電能計量接線方式的確定應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求。 對立案稽查的事件，應(yīng)做好《電力營銷稽查調(diào)查筆錄》，承辦人員應(yīng)及時向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級稽查組織提交《電力營銷稽查報告》。 受理客戶新裝和增容申請的次日應(yīng)出具工作單，對高壓客戶自受理用電需求申請后一周內(nèi)應(yīng)進行現(xiàn)場勘查工作。 (A)5 個 (B)10 個 檢查營銷業(yè)務(wù)是否自收到客戶申請之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成： (1)改類業(yè)務(wù)要求，在 (A)工作日 內(nèi)完成； (2)減容、暫換業(yè)務(wù)要求在 (B)工作日內(nèi)完成； (3)暫停、更名、過戶業(yè)務(wù)要求在 工作日內(nèi)完成。 (A)設(shè)備供貨單位 (B)工程設(shè)計單位 (C)工程施工單位 (D)以上均不對 1電費賬務(wù)管理建立的臺賬： (ABCD) (A)收費統(tǒng)計臺賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 若發(fā)現(xiàn) 營業(yè)責(zé)任事故與差錯及違紀(jì)違法的，按照 (AB)處理。 (A)收費統(tǒng)計臺賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 1用電客戶電源管理稽查應(yīng)查看以下 (ABC)資料收集是否齊全。 (A)票據(jù) (B)賬務(wù)資料 (C)報表 (D)憑證 營銷稽查質(zhì)量監(jiān)督適 用于湖北省電力公司所屬的各級 (AB)及人員、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的營銷、營銷稽查業(yè)務(wù)。 (A)營銷管理部門 (B)營銷稽查 (C)電力營銷管理信息 (D)上級部門 2照明客戶的實抄率應(yīng) ≥ 。 (A)一至二名 (B)三至四名 (C)四至五名 (D)五至七名 1居民及低壓用電報裝從正式受理之日起在 (B)個工作日內(nèi)完成報裝工作。 (A)3 天 (B)5 天 (C) 7 天 (D)10 天 審核后的電量電費是否正確，其審核差錯率不大于 (B)。 營銷稽查管理標(biāo)準(zhǔn) (題庫 ) 單選題： (共 30題 ) 95598客戶服務(wù)應(yīng)在響鈴 (B)次內(nèi)接起電話。 (A)10 天 (B)7 天 (C)5 天 (D)