【正文】 (2)追補電量電費、違約使用電費的計算方法是否合法、準確，是否與現場取證的情況相符。 3簡述對違約用電、竊電證據的獲取的稽查標準。 3簡述客戶電氣事故調查稽查的標準。 (4)業(yè)務變更 客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動態(tài)電量計算是否正確。 (2)各類 業(yè)務變更工作單的內容、簽章及審批是否準確、完整、清晰。 2試述電力營銷稽查的主要工作內容？ 答： (1)用電報裝及業(yè)務變更稽查； (2)抄核收業(yè)務稽查； (3)電能計量業(yè)務稽查； (4)電費帳務稽查； (5)用電檢查稽查； (6)供用電合同管理稽查； (7)客戶服務質量稽查； (8)營銷質量考核監(jiān)督。 (7)實收日報、實收月報、欠費報表、現金日記賬、資金平衡表等各類報表是否完整、相符。 (8)新裝變更客戶的計費信息是否審核正確。 (5)業(yè)務變更客戶的容量、用電性質、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現場情況進行復核，是否一致。 (3)增容客戶辦理業(yè)擴手續(xù)時是否結清電費。 (3)電能計量業(yè)務稽查。 (4)解除供用電合同的客戶是否銷戶。 (4)《用電檢查結果通知書》、《違章用電、竊電通知書》填寫的內容是否清晰、準確，檢查結果是否正確，是否有客戶代表簽字認可。 對違約用電、竊電證據的獲取稽查的內容有哪些？ 答： (1)采取的取證手段是否合法。 (9)各種資料的整理歸檔是否及時、完整。 (2)對動態(tài)客戶的計費參數、處理方式 (新老相加、分日計、退電量、補電量等 )、計算結果等是否審核正確，審核后的信息是否及時登記到電力營銷信息系統(tǒng)。 (3)收回電費是否當日送存銀行進入賬戶，有無挪用、坐支現象。 《電力營銷稽查報告》 1對事實清楚、證據確鑿并已查實的案件，依照《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關規(guī)定追究行政責任辦法》中的相應條款，及時填寫《電力營銷稽查報告》或《營銷稽查整改通知書》，經單位分管理領導批準后交監(jiān)察部門處理，并予以配合。 用電檢查證 客戶咨詢、查詢問題應在規(guī)定時 限 3 個工作日內答復。 () 3分戶、并戶、改壓業(yè)務是否自收到客戶申請之日起，低壓業(yè)務在五個工作日內完成，高壓業(yè)務在十個工作日內完成。 () 3各級稽查組織對上級交辦、其它部門移送和舉報的案件應認真受理，不得推諉。 (√) 2因工作失職，出現整冊的收費單據漏蓋收費專章或被他人盜蓋收費專章者認定為營業(yè)差錯。 () 1用電客戶拒絕簽訂或修訂供用電合同，應按照有關程序終止供電。 () 用戶申請暫換因受電變壓器故障而無相同變壓器替代，臨時更換大容 量變壓器審批使用時間： 10 千伏及以下的不超過三個月。 4電能計量業(yè)務稽查業(yè)務是指有關電能計量裝置的配置、檢定、安裝運行、現場校準、更換、故障處理以及差錯電量的計算所涉及的工作內容的稽查。 4因工作失職，造成重大營業(yè)工作責任事故，視其情節(jié)，給予主要責任人記過及以上，撤職及以下處分，罰款 200元，關聯(lián)責任人記大過及以下處分，罰款 100元。 3計量裝置準確等級應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》的要求。 2用電報裝過程的 三指定 現象是指指定設備供貨單位、指定工程設計單位、指定工程施工單位。 1營銷稽查質量監(jiān)督中發(fā)現未立案稽查的，根據《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關規(guī)定追究責任辦法》第三章之相關條款下達 一式四份：《營銷稽查處理建議 (決議 )書》、監(jiān)察部門、稽查機構、營銷單位備檔，監(jiān)督處理。 1收回電費是否當日送存 銀行進入賬戶，有無挪用、坐支現象。 各級稽查組織對上級交辦、其它部門移送和舉報的案件應認真受理，不得推諉。 (A)1 個月 (B)2 個月 1客戶答復率達到 ；客戶滿意率達到 。 (A)3 天 (B)5 天 (C)7 天 (D)10 天 供電方案的答復時間自受理用電需求申請之日起最長不超過：高壓單電源客戶 (A)；高壓雙電源客戶 (B)。 (A)解除條件 (B)解除程序 (C)解除手續(xù) (D)是否結清電費 (E)是否銷戶 1各級電力營銷組織，應對其稽查范圍內的部門及相關崗位 進行工作質量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營銷質量跟蹤專用記錄。 (A)檔案資料 (B)電力營銷信息系統(tǒng) (C)供用電合同 (D)現場情況 電能計量業(yè)務稽查包括 (ABCDE)。 (A)2 個 (B)3 個 (C)5 個 (D)7 個 抄表差錯率不大于。 (A)《電力營銷稽查處理 (決議 )書》 (B)《營銷稽查整改通知書》 (C)《電力營銷稽查調查筆錄》 (D)《電力營銷稽查報告》 2用電檢查機構編制的安全用電檢查計劃完成率應大于 (B)。 (A)5 天 (B)7 天 (C)10 天 (D)15 天 1竊電者應按所竊電量補交電費外，并承擔交補電費 (A)的違約使用電費。 (A) (B) (C) (D)1 供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡快確定供電方案，居民用戶最長不超過 (B)正式書面通知用戶。 (A)1 (B)3 (C)5 (D)7 居民及低壓用電報裝是否從正式受理之日起在 (C)個工作日內完成報裝工作。 (A)1‰ (B)2‰ (C)1% (D)2% 1收費差錯率應為 (D)。 (A)3 (B)5 (C)10 (D)15 1營業(yè)所稽查員的稽查權限為 (B)。 (A)3 個 (B)5 個 (C)7 個 (D)10 個 2已竣工驗收合格并簽訂供用電合同的客戶是否在 (D)工作日內完成裝表接電。 客戶服務要求工作人員在響鈴 (BD)內接起電話。 (A)對責任人進行行政處分 (B)對責任人進行經濟處罰 (C)對責任單位進行通報 (D)對責任單位進行經濟處罰 1凡發(fā)生 (ABC)有異動增減帳目，無論以何種方式支付，都必須經稽查人員稽核簽字后，再報請分管領導批準后辦理。 (A)1 個月 (B)3 個月 (C)半年 (D)1 年 負責故障搶修的責任單位或人員是否在規(guī)定時限內到達現場，到達現場時間規(guī)定為：城 區(qū)為 (A)；農村為 (C)；邊遠山區(qū)為 (D)。 (A)不大于 % (B)小于 2‰ 照明客戶實抄率為 (A)；動力客戶實抄率為 (B)。制定抄表跟蹤制度，對抄表質量應定期不定期抽查。 抄表是否有不到位、漏抄、錯抄、估抄、電話抄表和代抄等現象。 1對電能計量裝置更換的稽查，是否制定電能表年度輪換計劃，各類電能表是否按規(guī)定的有效使用期進行周期輪換。 2電力營銷質量跟蹤專用記錄內容包括跟蹤內容、跟蹤戶數、跟蹤時間、處理意見、處理結果等。 3稽查減容、暫停、暫換業(yè) 務應符合《供電營業(yè)規(guī)則》和《湖北省電力公司基本電費操作細則》的相關規(guī)定，變更后的電價及基本電費的收取是否正確。 3從事電力營銷工作的單位或職工，因違反電力營銷管理有關規(guī)定、業(yè)務流程或因工作失職和服務質量 低劣，造成經濟損失，影響營業(yè)工作質量，損害企業(yè)聲譽或損害客戶利益的，依據情節(jié)認定為營業(yè)工作責任事故與差錯。 4電力營銷稽查人員應加強對營業(yè)工作差錯和責任事故的考核管理，重大營業(yè)責任事故應按相關規(guī)定和供電營業(yè)區(qū)的原則及時處理，并據實填報《營業(yè)工作責任事故報表》，嚴禁隱瞞不報。 (√) 基本電費不實行峰、非峰谷、谷時段分時電價。 (√) 1對已竣工驗收合格具備供電條件的低壓用戶，裝表時間不超過 5 天。 (√) 業(yè)務變更客戶辦理手續(xù)時應結清電費債務。 () 2稽查部門對群眾舉報的案件，要為舉報人保密。 () 3受理客戶新裝和增容申請的高壓單電源客戶供電方案的答復時間自受理用電需求申請之日起最長不超過二十天。 受本單位分管領導和上級稽查組織的雙重領導 對用電量為零的客戶及用電異常情況應責成抄表人員注明原因，可以不須在計費清