【正文】 (D)非并網(wǎng)自備電源使用許可證 1湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任由 (ABCD)。 (A)對責(zé)任人進(jìn)行行政處分 (B)對責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟處罰 (C)對責(zé)任單位進(jìn)行通報 (D)對責(zé)任單位進(jìn)行經(jīng)濟處罰 1凡發(fā)生 (ABC)有異動增減帳目，無論以何種方式支付，都必須經(jīng)稽查人員稽核簽字后，再報請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理。 (A)營業(yè)收入 (B)營業(yè)外收入 (C)代收 款收入 (D)合理增收 1湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法中的責(zé)任人指 (ABCDE)。 (A)行為人 (B)行為人所在單位的直接負(fù)責(zé)人 (C)分管負(fù)責(zé)人 (D)營業(yè)稽查專責(zé)人 (E)上級單位的相關(guān)專責(zé)人 1供用電合同解除稽查應(yīng)對以下 (ABCDE)內(nèi)容進(jìn)行稽查。 (A)解除條件 (B)解除程序 (C)解除手續(xù) (D)是否結(jié)清電費 (E)是否銷戶 1各級電力營銷組織，應(yīng)對其稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位 進(jìn)行工作質(zhì)量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營銷質(zhì)量跟蹤專用記錄。記錄內(nèi)容包括： (ABCD)、處理結(jié)果等。 (A)跟蹤內(nèi)容 (B)跟蹤戶數(shù) (C)跟蹤時間 (D)處理意見 1用電報裝過程中是否存在 三指定 現(xiàn)象，即指定 (ABC)。 (A)設(shè)備供貨單位 (B)工程設(shè)計單位 (C)工程施工單位 (D)以上均不對 1電費賬務(wù)管理建立的臺賬： (ABCD) (A)收費統(tǒng)計臺賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 若發(fā)現(xiàn) 營業(yè)責(zé)任事故與差錯及違紀(jì)違法的，按照 (AB)處理。 (A)《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》 (B)《湖北省電力公司營業(yè)工作責(zé)任事故與差錯的管理規(guī)定》 (C)《湖北省電力公司電力營銷管理規(guī)定》 (D)《湖北省電力責(zé)任事故與差錯的管理規(guī)定》 匹配題： (共 12題 ) 低壓供電方案的有效期 (B)；高壓供電方案的有效期為 (D)。 (A)1 個月 (B)3 個月 (C)半年 (D)1 年 負(fù)責(zé)故障搶修的責(zé)任單位或人員是否在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場時間規(guī)定為：城 區(qū)為 (A)；農(nóng)村為 (C)；邊遠(yuǎn)山區(qū)為 (D)。 (A)45 分鐘 (B)60 分鐘 (C)90 分鐘 (D)120 分鐘。 建立客戶回訪制度，對客戶投訴在 (B)內(nèi)；舉報在 (D)內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。 (A)3 天 (B)5 天 (C)7 天 (D)10 天 供電方案的答復(fù)時間自受理用電需求申請之日起最長不超過：高壓單電源客戶 (A)；高壓雙電源客戶 (B)。 (A)20 天 (B)30 天 低壓業(yè)務(wù)自收到客戶申請之日起在規(guī)定的工作 日內(nèi)完成： (1)移表業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成； (2)暫拆、銷戶業(yè)務(wù)在 (A)工作日內(nèi)完成； (3)分戶、并戶、改壓業(yè)務(wù)在 (A)個工作日內(nèi)完成。 (A)2 個 (B)3 個 高低壓業(yè)務(wù)自收到客戶申請之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成 (1)移表業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成； (2)暫拆、銷戶業(yè)務(wù)在 (A)工作日內(nèi)完成； (3)分戶、并戶、改壓業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成。 (A)5 個 (B)10 個 檢查營銷業(yè)務(wù)是否自收到客戶申請之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成： (1)改類業(yè)務(wù)要求，在 (A)工作日 內(nèi)完成； (2)減容、暫換業(yè)務(wù)要求在 (B)工作日內(nèi)完成； (3)暫停、更名、過戶業(yè)務(wù)要求在 工作日內(nèi)完成。 (A)2 個 (B)3 個 (C)10 個 對電量電費和收費的稽查 (1)電量電費應(yīng) (A)； (2)電費發(fā)票使用作廢率應(yīng) (B)。 (A)不大于 % (B)小于 2‰ 照明客戶實抄率為 (A)；動力客戶實抄率為 (B)。 (A)≥98% (B)100% 供電企業(yè)對已受理的用電申請應(yīng)盡速確定供電方案，正式書面通知用戶。 (1)高壓單電源用 戶最長不超過 (B)； (2)高壓雙電源用戶最長不超過 (A)。 (A)1 個月 (B)2 個月 1客戶答復(fù)率達(dá)到 ；客戶滿意率達(dá)到 。 (A)90％ (B)100% 1對抄核收業(yè)務(wù)質(zhì)量稽查指標(biāo)均不超過多少：抄表差錯率 (C)；審核差錯率 (C)；收費差錯率 (A)；電費發(fā)票作廢率 (C)；報表差錯率 (B)。 (A)0 (B)1‰ (C)2‰ 填空題： (共 50題 ) 電力營銷稽查是對從事電力營銷工作的單位或涉及營銷的部門及人員，在電力營銷過程中的行 為進(jìn)行稽查監(jiān)督。 受理客戶新裝和增容申請的次日應(yīng)出具工作單，對高壓客戶自受理用電需求申請后一周內(nèi)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場勘查工作。 抄表工作是否執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。制定抄表跟蹤制度，對抄表質(zhì)量應(yīng)定期不定期抽查。 收費稽查現(xiàn)金、支票、銀行匯票等是否當(dāng)日全額進(jìn)入銀行電費專用賬戶。 要求客戶服務(wù)全年平均人工座席接通率達(dá)到不小于 85%，轉(zhuǎn)接呼叫率不大于 3%，錄制成功率不小于99%。 各級稽查組織對上級交辦、其它部門移送和舉報的案件應(yīng)認(rèn)真受理，不得推諉。不屬于本部門查處的案件，應(yīng)及時移送有 關(guān)部門處理。對舉報的案件，要為舉報人保密。 對立案稽查的事件，應(yīng)做好《電力營銷稽查調(diào)查筆錄》，承辦人員應(yīng)及時向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級稽查組織提交《電力營銷稽查報告》。 營銷稽查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)下達(dá)《稽查整改通知書》，一式三份，一份給被查單位；一份送用電營業(yè)管理部門；一份存擋 。 抄表是否有不到位、漏抄、錯抄、估抄、電話抄表和代抄等現(xiàn)象。 抄表工作是否執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 1是否嚴(yán)格遵守票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放制度，實收電費金額是否與開據(jù)的收費發(fā)票相符。 1收回電費是否當(dāng)日送存 銀行進(jìn)入賬戶，有無挪用、坐支現(xiàn)象。是否有故意隱瞞截流收入的情況。 1電量電費審核中各類報表：實收日報、實收月報、欠費報表、現(xiàn)金日記賬、資金平衡表等各類報表應(yīng)完整、相符。 1計量裝置的準(zhǔn)確等級、電能計量接線方式的確定應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求。 1已檢定的計量器具應(yīng)按照計量檢定規(guī)程的要求出具檢定證書 /結(jié)果通知書；按照計量管理的規(guī)定粘貼檢定標(biāo)志和加封。 1對電能計量裝置更換的稽查，是否制定電能表年度輪換計劃，各類電能表是否按規(guī)定的有效使用期進(jìn)行周期輪換。 1稽查運行的計量器具是 否超過有限期運行，是否有淘汰型計量器具在用。 1營銷稽查質(zhì)量監(jiān)督是對營銷稽查機構(gòu)和營銷管理部門所開展的電力營銷稽查質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督、檢查工作。 1營銷稽查質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)未立案稽查的，根據(jù)《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任辦法》第三章之相關(guān)條款下達(dá) 一式四份：《營銷稽查處理建議 (決議 )書》、監(jiān)察部門、稽查機構(gòu)、營銷單位備檔，監(jiān)督處理。 用電檢查機構(gòu)每年是否根據(jù)編制的安全用電檢查計劃是否按期完成，完成率應(yīng)大于 90%。 2各級電力營銷組織，應(yīng)對其稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位進(jìn)行工作質(zhì) 量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營銷 專用記錄。記錄內(nèi)容包括：質(zhì)量跟蹤、跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時間處理意見、處理結(jié)果等。 2電力營銷部門應(yīng)對稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位進(jìn)行工作質(zhì)量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營銷質(zhì)量跟蹤專用記錄。 2電力營銷質(zhì)量跟蹤專用記錄內(nèi)容包括跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時間、處理意見、處理結(jié)果等。 2重大營業(yè)責(zé)任事故應(yīng)按相關(guān)規(guī)定和三不放過的原則及時處理，并據(jù)實填報《營業(yè)工作責(zé)任事故報表》，嚴(yán)禁隱瞞不報。 2對立案稽查的案件，應(yīng)做好電力營銷稽查調(diào)查筆錄。 2用電報裝過程的 三指定 現(xiàn)象是指指定設(shè)備供貨單位、指定工程設(shè)計單位、指定工程施工單位。 2用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查是對用電報裝及業(yè)務(wù)變更全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)、檢查的業(yè)務(wù)稽查。 2營銷稽查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)下達(dá)《稽查整改通知書》，一式三份，一份交被查單位，一份送用電營