【正文】 (D)非并網(wǎng)自備電源使用許可證 1湖北省電力公司對(duì)違反電力營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任由 (ABCD)。 (A)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行行政處分 (B)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 (C)對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào) (D)對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 1凡發(fā)生 (ABC)有異動(dòng)增減帳目，無論以何種方式支付，都必須經(jīng)稽查人員稽核簽字后，再報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理。 (A)營(yíng)業(yè)收入 (B)營(yíng)業(yè)外收入 (C)代收 款收入 (D)合理增收 1湖北省電力公司對(duì)違反電力營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法中的責(zé)任人指 (ABCDE)。 (A)行為人 (B)行為人所在單位的直接負(fù)責(zé)人 (C)分管負(fù)責(zé)人 (D)營(yíng)業(yè)稽查專責(zé)人 (E)上級(jí)單位的相關(guān)專責(zé)人 1供用電合同解除稽查應(yīng)對(duì)以下 (ABCDE)內(nèi)容進(jìn)行稽查。 (A)解除條件 (B)解除程序 (C)解除手續(xù) (D)是否結(jié)清電費(fèi) (E)是否銷戶 1各級(jí)電力營(yíng)銷組織，應(yīng)對(duì)其稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位 進(jìn)行工作質(zhì)量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營(yíng)銷質(zhì)量跟蹤專用記錄。記錄內(nèi)容包括： (ABCD)、處理結(jié)果等。 (A)跟蹤內(nèi)容 (B)跟蹤戶數(shù) (C)跟蹤時(shí)間 (D)處理意見 1用電報(bào)裝過程中是否存在 三指定 現(xiàn)象，即指定 (ABC)。 (A)設(shè)備供貨單位 (B)工程設(shè)計(jì)單位 (C)工程施工單位 (D)以上均不對(duì) 1電費(fèi)賬務(wù)管理建立的臺(tái)賬： (ABCD) (A)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺(tái)賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 若發(fā)現(xiàn) 營(yíng)業(yè)責(zé)任事故與差錯(cuò)及違紀(jì)違法的，按照 (AB)處理。 (A)《湖北省電力公司對(duì)違反電力營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》 (B)《湖北省電力公司營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》 (C)《湖北省電力公司電力營(yíng)銷管理規(guī)定》 (D)《湖北省電力責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》 匹配題： (共 12題 ) 低壓供電方案的有效期 (B)；高壓供電方案的有效期為 (D)。 (A)1 個(gè)月 (B)3 個(gè)月 (C)半年 (D)1 年 負(fù)責(zé)故障搶修的責(zé)任單位或人員是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間規(guī)定為：城 區(qū)為 (A)；農(nóng)村為 (C)；邊遠(yuǎn)山區(qū)為 (D)。 (A)45 分鐘 (B)60 分鐘 (C)90 分鐘 (D)120 分鐘。 建立客戶回訪制度，對(duì)客戶投訴在 (B)內(nèi)；舉報(bào)在 (D)內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。 (A)3 天 (B)5 天 (C)7 天 (D)10 天 供電方案的答復(fù)時(shí)間自受理用電需求申請(qǐng)之日起最長(zhǎng)不超過：高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?(A)；高壓雙電源客戶 (B)。 (A)20 天 (B)30 天 低壓業(yè)務(wù)自收到客戶申請(qǐng)之日起在規(guī)定的工作 日內(nèi)完成： (1)移表業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成； (2)暫拆、銷戶業(yè)務(wù)在 (A)工作日內(nèi)完成； (3)分戶、并戶、改壓業(yè)務(wù)在 (A)個(gè)工作日內(nèi)完成。 (A)2 個(gè) (B)3 個(gè) 高低壓業(yè)務(wù)自收到客戶申請(qǐng)之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成 (1)移表業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成； (2)暫拆、銷戶業(yè)務(wù)在 (A)工作日內(nèi)完成； (3)分戶、并戶、改壓業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成。 (A)5 個(gè) (B)10 個(gè) 檢查營(yíng)銷業(yè)務(wù)是否自收到客戶申請(qǐng)之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成： (1)改類業(yè)務(wù)要求，在 (A)工作日 內(nèi)完成； (2)減容、暫換業(yè)務(wù)要求在 (B)工作日內(nèi)完成； (3)暫停、更名、過戶業(yè)務(wù)要求在 工作日內(nèi)完成。 (A)2 個(gè) (B)3 個(gè) (C)10 個(gè) 對(duì)電量電費(fèi)和收費(fèi)的稽查 (1)電量電費(fèi)應(yīng) (A)； (2)電費(fèi)發(fā)票使用作廢率應(yīng) (B)。 (A)不大于 % (B)小于 2‰ 照明客戶實(shí)抄率為 (A)；動(dòng)力客戶實(shí)抄率為 (B)。 (A)≥98% (B)100% 供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)應(yīng)盡速確定供電方案，正式書面通知用戶。 (1)高壓?jiǎn)坞娫从?戶最長(zhǎng)不超過 (B)； (2)高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過 (A)。 (A)1 個(gè)月 (B)2 個(gè)月 1客戶答復(fù)率達(dá)到 ；客戶滿意率達(dá)到 。 (A)90％ (B)100% 1對(duì)抄核收業(yè)務(wù)質(zhì)量稽查指標(biāo)均不超過多少：抄表差錯(cuò)率 (C)；審核差錯(cuò)率 (C)；收費(fèi)差錯(cuò)率 (A)；電費(fèi)發(fā)票作廢率 (C)；報(bào)表差錯(cuò)率 (B)。 (A)0 (B)1‰ (C)2‰ 填空題： (共 50題 ) 電力營(yíng)銷稽查是對(duì)從事電力營(yíng)銷工作的單位或涉及營(yíng)銷的部門及人員，在電力營(yíng)銷過程中的行 為進(jìn)行稽查監(jiān)督。 受理客戶新裝和增容申請(qǐng)的次日應(yīng)出具工作單，對(duì)高壓客戶自受理用電需求申請(qǐng)后一周內(nèi)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。 抄表工作是否執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。制定抄表跟蹤制度，對(duì)抄表質(zhì)量應(yīng)定期不定期抽查。 收費(fèi)稽查現(xiàn)金、支票、銀行匯票等是否當(dāng)日全額進(jìn)入銀行電費(fèi)專用賬戶。 要求客戶服務(wù)全年平均人工座席接通率達(dá)到不小于 85%，轉(zhuǎn)接呼叫率不大于 3%，錄制成功率不小于99%。 各級(jí)稽查組織對(duì)上級(jí)交辦、其它部門移送和舉報(bào)的案件應(yīng)認(rèn)真受理，不得推諉。不屬于本部門查處的案件，應(yīng)及時(shí)移送有 關(guān)部門處理。對(duì)舉報(bào)的案件，要為舉報(bào)人保密。 對(duì)立案稽查的事件，應(yīng)做好《電力營(yíng)銷稽查調(diào)查筆錄》，承辦人員應(yīng)及時(shí)向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)稽查組織提交《電力營(yíng)銷稽查報(bào)告》。 營(yíng)銷稽查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)下達(dá)《稽查整改通知書》，一式三份，一份給被查單位；一份送用電營(yíng)業(yè)管理部門；一份存擋 。 抄表是否有不到位、漏抄、錯(cuò)抄、估抄、電話抄表和代抄等現(xiàn)象。 抄表工作是否執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 1是否嚴(yán)格遵守票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放制度，實(shí)收電費(fèi)金額是否與開據(jù)的收費(fèi)發(fā)票相符。 1收回電費(fèi)是否當(dāng)日送存 銀行進(jìn)入賬戶，有無挪用、坐支現(xiàn)象。是否有故意隱瞞截流收入的情況。 1電量電費(fèi)審核中各類報(bào)表：實(shí)收日?qǐng)?bào)、實(shí)收月報(bào)、欠費(fèi)報(bào)表、現(xiàn)金日記賬、資金平衡表等各類報(bào)表應(yīng)完整、相符。 1計(jì)量裝置的準(zhǔn)確等級(jí)、電能計(jì)量接線方式的確定應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求。 1已檢定的計(jì)量器具應(yīng)按照計(jì)量檢定規(guī)程的要求出具檢定證書 /結(jié)果通知書；按照計(jì)量管理的規(guī)定粘貼檢定標(biāo)志和加封。 1對(duì)電能計(jì)量裝置更換的稽查，是否制定電能表年度輪換計(jì)劃，各類電能表是否按規(guī)定的有效使用期進(jìn)行周期輪換。 1稽查運(yùn)行的計(jì)量器具是 否超過有限期運(yùn)行，是否有淘汰型計(jì)量器具在用。 1營(yíng)銷稽查質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷管理部門所開展的電力營(yíng)銷稽查質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督、檢查工作。 1營(yíng)銷稽查質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)未立案稽查的，根據(jù)《湖北省電力公司對(duì)違反電力營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任辦法》第三章之相關(guān)條款下達(dá) 一式四份：《營(yíng)銷稽查處理建議 (決議 )書》、監(jiān)察部門、稽查機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷單位備檔，監(jiān)督處理。 用電檢查機(jī)構(gòu)每年是否根據(jù)編制的安全用電檢查計(jì)劃是否按期完成，完成率應(yīng)大于 90%。 2各級(jí)電力營(yíng)銷組織，應(yīng)對(duì)其稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位進(jìn)行工作質(zhì) 量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營(yíng)銷 專用記錄。記錄內(nèi)容包括：質(zhì)量跟蹤、跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時(shí)間處理意見、處理結(jié)果等。 2電力營(yíng)銷部門應(yīng)對(duì)稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位進(jìn)行工作質(zhì)量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營(yíng)銷質(zhì)量跟蹤專用記錄。 2電力營(yíng)銷質(zhì)量跟蹤專用記錄內(nèi)容包括跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時(shí)間、處理意見、處理結(jié)果等。 2重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故應(yīng)按相關(guān)規(guī)定和三不放過的原則及時(shí)處理，并據(jù)實(shí)填報(bào)《營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故報(bào)表》，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)。 2對(duì)立案稽查的案件，應(yīng)做好電力營(yíng)銷稽查調(diào)查筆錄。 2用電報(bào)裝過程的 三指定 現(xiàn)象是指指定設(shè)備供貨單位、指定工程設(shè)計(jì)單位、指定工程施工單位。 2用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查是對(duì)用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)、檢查的業(yè)務(wù)稽查。 2營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)下達(dá)《稽查整改通知書》，一式三份，一份交被查單位，一份送用電營(yíng)