【正文】 營銷稽查管理標準 (題庫 ) 單選題： (共 30題 ) 95598客戶服務(wù)應(yīng)在響鈴 (B)次內(nèi)接起電話。 (A)3 (B)4 (C)5 (D)6 發(fā)生營業(yè)責任事故后，責任單位應(yīng)在 (C)個工作日內(nèi)向地 (市 )供電公司市場營銷部報告。 (A)1 (B)3 (C)5 (D)7 居民及低壓用電報裝是否從正式受理之日起在 (C)個工作日內(nèi)完成報裝工作。 (A)15 (B)10 (C)5 (D)3 (A)客戶供電方案的答復(fù)時間自受理用電需求申請之日起最 長不超過三十天。 (A)高壓雙電源 (B)高壓單電源 (C)高壓專線 審核后的電量電費審核差錯率不大于 (B)%。 (A) (B) (C) (D)1 供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡快確定供電方案，居民用戶最長不超過 (B)正式書面通知用戶。 (A)3 天 (B)5 天 (C)7 天 (D)10 天 用戶減容，須在 (C)前向供電企業(yè)提出申請。 (A)10 天 (B)7 天 (C)5 天 (D)3 天 客戶暫拆原因 消除，要求恢復(fù)供電，在辦理復(fù)裝接電手續(xù)，交清費用后 (B)內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。 (A)3 天 (B)5 天 (C) 7 天 (D)10 天 審核后的電量電費是否正確，其審核差錯率不大于 (B)。 (A)% (B)% (C)1% (D)2% 收費稽查中各類報表差錯率不大于 (A)。 (A)1‰ (B)2‰ (C)1% (D)2% 1收費差錯率應(yīng)為 (D)。 (A)1‰ (B)2‰ (C)3‰ (D)0 1高壓專線客戶供電方案的答復(fù)時間自受理用電需求申請之日起最長不超過 (D)天。 (A)十 (B)十五 (C)二十 (D)三十 1供電企業(yè)對低壓電力用戶已受理的用電申請應(yīng)盡速確定供電方案，正式書面通知用戶最長不超過 (C)。 (A)5 天 (B)7 天 (C)10 天 (D)15 天 1竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費外，并承擔交補電費 (A)的違約使用電費。 (A)3 倍 (B)4 倍 (C)5 倍 (D)6 倍 1湖北省電力公司電力營銷稽查工作管理規(guī)定是為了加強 (B)環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的監(jiān)督和檢查而制定的。 (A)發(fā)電 (B)電力銷售 (C)用電服務(wù) (D)自發(fā)電 1地市級供電企業(yè)電力營銷稽查機構(gòu)應(yīng)配備具有相應(yīng)素質(zhì)的電力營銷稽查人員 (D)名，負責本供電企業(yè)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力營銷稽查管理工作。 (A)一至二名 (B)三至四名 (C)四至五名 (D)五至七名 1居民及低壓用電報裝從正式受理之日起在 (B)個工作日內(nèi)完成報裝工作。 (A)3 (B)5 (C)7 (D)10 1已竣工驗收合格并簽訂供用電合同的客戶應(yīng)在 (C)個工作日內(nèi)完成裝表接電。 (A)3 (B)5 (C)10 (D)15 1營業(yè)所稽查員的稽查權(quán)限為 (B)。 (A)500 元以下 (B)1000 元及以下 (C)10000元及以下 (D)10000 元以上 地市級電力營銷稽查部門要對所轄區(qū)域內(nèi)供電容量在 (D)千伏安及以上，發(fā)生用電變更或用電量突增、 突減的用戶進行 逐戶稽核。 (A)100KVA及以上 (B)315KVA及以上 (C)500KVA及以上 (D)1000KVA及以上 2對立案稽查的事件，承辦人員應(yīng)在接受調(diào)查指令 15內(nèi)提交 (D)。 (A)《電力營銷稽查處理 (決議 )書》 (B)《營銷稽查整改通知書》 (C)《電力營銷稽查調(diào)查筆錄》 (D)《電力營銷稽查報告》 2用電檢查機構(gòu)編制的安全用電檢查計劃完成率應(yīng)大于 (B)。 (A)70% (B)80% (C)90% (D)100% 2客戶 咨詢、查詢的問題應(yīng)在規(guī)定時限 (B)個工作日內(nèi)答復(fù)。 (A)三 (B)五 (C)七 (D)十 2客戶服務(wù)受理的申請工作單應(yīng)轉(zhuǎn)入 (C)系統(tǒng)，由報裝人員進行辦理。 (A)營銷管理部門 (B)營銷稽查 (C)電力營銷管理信息 (D)上級部門 2照明客戶的實抄率應(yīng) ≥ 。 (A)96% (B)97% (C)98% (D)99% 2居民及低壓用電報裝是否從正式受理之日起在 (B)工作日內(nèi)完成報裝工作。 (A)3 個 (B)5 個 (C)7 個 (D)10 個 2已竣工驗收合格并簽訂供用電合同的客戶是否在 (D)工作日內(nèi)完成裝表接電。 (A)3 個 (B)5 個 (C)7 個 (D)10 個 2編制的安全用電檢查計劃是否按期完成，完成率應(yīng)大于 (C)。 (A)80% (B)85% (C)90% (D)95% 2客戶咨詢、查詢的問題應(yīng)在規(guī)定時限 (C)工作日內(nèi)答復(fù)。 (A)2 個 (B)3 個 (C)5 個 (D)7 個 抄表差錯率不大于。 (B) (A)% (B)% (C)1% (D)2% 多選題： (共 20題 ) 用電報裝流程稽查應(yīng)對新裝、增容客戶的容量、 等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復(fù)核，是否一致。 (ABCD) (A)用電性質(zhì) (B)計費方式 (C)計量方式 (D)電壓等級 電費賬務(wù)稽查業(yè)務(wù)內(nèi)容是指對電費資金及賬務(wù)的審核管理，包括對 (ABCD)和臺賬的稽查。 (A)票據(jù) (B)賬務(wù)資料 (C)報表 (D)憑證 營銷稽查質(zhì)量監(jiān)督適 用于湖北省電力公司所屬的各級 (AB)及人員、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的營銷、營銷稽查業(yè)務(wù)。 (A)營銷稽查機構(gòu) (B)營銷管理部門 (C)同級政府部們 三收 賬是指： (ABCD) (A)應(yīng)收 (B)實收 (C)未收 (D)欠收 對供用電合同解除稽查的內(nèi)容： (ABCD) (A)客戶是否符合解除條件 (B)程序是否依法，手續(xù)是否齊全 (C)客戶是否結(jié)清電費 (D)客戶是否銷戶。 客戶服務(wù)要求工作人員在響鈴 (BD)內(nèi)接起電話。 (A)3 次 (B)4 次 (C)10 秒 (D)12 秒 電力營銷稽查人員應(yīng)具備以下 (ABCD)知識。 (A)電力營銷業(yè)務(wù)知識 (B)電氣技術(shù)知識 (C)統(tǒng)計、會計、審計知識 (D)計算機操作 用電報裝流程稽查應(yīng)復(fù)核客戶信息資料的正確性，查對 (ABCD)的一致性。 (A)檔案資料 (B)電力營銷信息系統(tǒng) (C)供用電合同 (D)現(xiàn)場情況 電能計量業(yè)務(wù)稽查包括 (ABCDE)。 (A)電能計量裝置配置稽查 (B)電能計量器具檢定稽查 (C)電能計量裝置安裝質(zhì)量稽 查 (D)電能計量裝置運行維護稽查 (E)電能計量裝置故障處理及差錯的電量計算稽查 電能計量裝置配置稽查包括 (ABCDE)。 (A)計量裝置的準確等級 (B)電能表、互感器變比配置 (C)電能計量接線方式 (D)業(yè)務(wù)工作單填寫和審核 (E)客戶是否簽字 1電費賬務(wù)應(yīng)建立 (ABCD)臺賬，并按時登錄。 (A)收費統(tǒng)計臺賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 1用電客戶電源管理稽查應(yīng)查看以下 (ABC)資料收集是否齊全。 (A)客戶自備電源許可證 (B)客戶雙、多路電源許可證 (C)客戶電源并網(wǎng)協(xié)議