【文章內容簡介】 業(yè)管理部門，一份存檔。 2稽查工作結束后填寫《營銷稽查工作記錄》。 若發(fā)現(xiàn)營業(yè)責任事故與差錯及違紀違法的行為，應按照《湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關規(guī)定追究行政責任辦法》、《湖北省電力公司營業(yè)工作責任事故與差錯管理規(guī)定》辦理。 3稽查減容、暫停、暫換業(yè) 務應符合《供電營業(yè)規(guī)則》和《湖北省電力公司基本電費操作細則》的相關規(guī)定，變更后的電價及基本電費的收取是否正確。 3應按照《湖北省電力公司抄表日程管理規(guī)定》合理編排抄表日程，抄表日程一經排定，不得隨意變更。 3應制訂抄表跟蹤制度，對抄表質量定期和不定期抽查。 3計量裝置準確等級應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》的要求。 3負責故障搶修的責任單位或人員到達現(xiàn)場時間規(guī)定為：城區(qū)為 40 分鐘，農村為 85 分鐘，邊遠山區(qū)為 120分鐘。 3對電能計量裝置故障處理及差錯的電量計算時，業(yè)務工作單應完整正確地 記錄故障原因、電能表碼和故障處理結論。 3供有電合同應按照湖北省電力公司供用電合同管理辦法規(guī)定的分級受理權限管理。 3供用電合同履行過程中，應對客戶實際情況與合同條款一致性進行跟蹤檢查。 3從事電力營銷工作的單位或職工，因違反電力營銷管理有關規(guī)定、業(yè)務流程或因工作失職和服務質量 低劣，造成經濟損失，影響營業(yè)工作質量，損害企業(yè)聲譽或損害客戶利益的，依據(jù)情節(jié)認定為營業(yè)工作責任事故與差錯。 對發(fā)生的營業(yè)工作責任事故，必須嚴肅對待，做到三不放過，即事故原因不清不放過事；故責任者查不出不放過；責任者不 受到教育和不制定可靠防范措施不放過。 4因工作失職，造成營業(yè)工作責任事故，視其情節(jié)，給予主要責任人警告及以上，記過及以下處分，罰款 100元，關聯(lián)責任人警告及以上處分。 4因工作失職，造成重大營業(yè)工作責任事故，視其情節(jié)，給予主要責任人記過及以上，撤職及以下處分，罰款 200元，關聯(lián)責任人記大過及以下處分，罰款 100元。 4對隱瞞營業(yè)工作責任事故，視其情節(jié)，給予主要責任人記過及以上，撤職及以下處分，罰款 200 元，關聯(lián)責任人記大過及以下處分，罰款 100元。 4對違反電力營銷管理有關規(guī)定追究行政責任， 應本著以事實、證據(jù)為基礎，慎重處理的原則，由營銷稽查部門根據(jù)稽查結果，提出稽查處理意見建議書。 4各級電力營銷稽查組織，應建立健全，制定三不放過，做到工作目標任務明確。每季度向單位分管領導和上級稽查部門報送本級及以下稽查組織完成的工作情況，并按統(tǒng)一報表格式按月逐級匯總上報。 4電力營銷稽查人員應加強對營業(yè)工作差錯和責任事故的考核管理，重大營業(yè)責任事故應按相關規(guī)定和供電營業(yè)區(qū)的原則及時處理，并據(jù)實填報《營業(yè)工作責任事故報表》，嚴禁隱瞞不報。 4用電報裝及業(yè)務變更稽查適用于湖北省電力公司內的用電報 裝及業(yè)務變更業(yè)務稽查。 抄表工作執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 4電能計量業(yè)務稽查業(yè)務是指有關電能計量裝置的配置、檢定、安裝運行、現(xiàn)場校準、更換、故障處理以及差錯電量的計算所涉及的工作內容的稽查。 4用電檢查稽查是指有關對用電客戶的受 (送 )電設備運行及電力使用情況依法進行用電檢查工作程序、工作質量的稽查。 50、客戶咨詢、查詢的問題是否在規(guī)定時限五個工作日內答復。 是非題： (共 40題 ) 計費電能表不裝在產權分界處，變壓器損耗和線路損耗和線路損失由產權所有者負擔 () 計費電能表 裝置盡量靠近用戶資產分界點；電能表和電流互感器盡量靠近裝設。 (√) 兩部制電價中基本電價最大需量的計算是以用戶在 15分鐘內月平均最大負荷為依據(jù)。 (√) 基本電費不實行峰、非峰谷、谷時段分時電價。 (√) 電能表誤差超出允許范圍時，退補時間：從上次校驗或換表后投入之日起至誤差更正日止。 () 用電計量裝置接線錯誤、退補電費時間：從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正日止的二分之一時間計算。 () 用戶申請暫換因受電變壓器故障而無相同變壓器替代，臨時更換大容 量變壓器審批使用時間： 10 千伏及以下的不超過三個月。 () 兩部制電價的用戶，擅自啟用暫?；蛞逊獯娴碾娏υO備的，應補交該設備容量的基本電費，并承擔二倍補交基本電費的違約電費。 (√) 供電企業(yè)對已受理的高壓雙電源用戶申請用電，最長期限不超過三個月書面通知用戶。 () 供電企業(yè)對已受理的低壓電力用戶申請用電，最長期限不超過 10天書面通知用戶。 (√) 1用戶減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。 (√) 1對已竣工驗收合格具備供電條件的低壓用戶，裝表時間不超過 5 天。 () 1對已竣工驗收合格具備條件的高壓用戶，裝表時間不超過 10天。 () 1高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為 6 個月，逾期注銷。 () 1用電客戶拒絕簽訂或修訂供用電合同，應按照有關程序終止供電。 (√) 1按照供用電合同文本的適用范圍簽訂不同類別的供用電合同。 (√) 1實收電費金額是否與開據(jù)的收費發(fā)票相符，收費差錯率應不大于 ﹪。 () 1審核后的電量電 費是否正確，其審核差錯率應為零。 () 1電量電費審核要求計費清單與抄表日報數(shù)據(jù)應相符。 (√) 業(yè)務變更客戶辦理手續(xù)時應結清電費債務。 (√) 2照明客戶實抄率 ≥98%，動力客戶實抄率為 ≥99%。 () 2抄表日程一經排定，不得隨意變更。 (√) 2因工作失職，出現(xiàn)整冊的收費單據(jù)漏蓋收費專章或被他人盜蓋收費專章者認定為營業(yè)差錯。 () 2供用電合同必須應用計算機進行管理。 (√) 2電力營銷稽查人員對稽查中發(fā)現(xiàn)的管理漏洞，無權下 達《營銷稽查整改通知書》，取期整改。 () 2對查獲的違約用電、竊電行為，按規(guī)定處理后所收取的違約使用電費，必須全額并入營業(yè)外收入，由財務部門按相關科目進行核算。 (√) 2因工作失職造成電力營銷信息系統(tǒng)大量數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡癱瘓，硬件設備損壞，情節(jié)特別嚴重者，視為營業(yè)工作責任事故。 () 2稽查部門對群眾舉報的案件，要為舉報人保密。 (√) 2電費收入未按規(guī)定及時上繳者認定為營業(yè)差錯。 () 所有電力營銷稽查收入必須列入各單位多經收入。 () 3各級稽查組織對上級交辦、其它部門移送和舉報的案件應認真受理，不得推諉。不屬于本部門查處的案件，不需移送有關部門處理。對舉報的案件，要為舉報人保密。 () 3用電報裝及業(yè)務變更稽查是對用電報裝及業(yè)務變更全過程進行質量跟蹤監(jiān)督、檢查業(yè)務的稽查。 (√) 3受理客戶新裝和增容申請的次日應出具工作單，對高壓客戶自受理用電需求申請后 3 天內應進行現(xiàn)場勘查工作。 () 3受理客戶新裝和增容申請的高壓單電源客戶供電方案的答復時間自受理用電需求申請之日起最長不超過二十天。 (√) 3已竣工驗收合格并簽訂供用電合同的客戶須在十個工作日內完成裝表接電。 (√) 3暫拆、銷戶業(yè)務是否自收到客戶申請之日起，高壓業(yè)務在兩個工作日內完成，低壓業(yè)務在五個工作日內完成。 () 3分戶、并戶、改壓業(yè)務是否自收到客戶申請之日起，低壓業(yè)務在五個工作日內完成，高壓業(yè)務在十個工作日內完成。 (√) 3供用電合同管理稽查的業(yè)務內容是指有關供用電合同的簽約、續(xù)簽、變更、終止業(yè)務以及供用電合同履行情況的稽查。 (√) 3客戶服務稽查適用于湖北省電力公司供電營業(yè)區(qū)內的 95598客戶服務業(yè)務稽查。 (√) 供電營業(yè)區(qū)內的用電客戶應依法簽訂供用電合同。 (√) 改錯題： (共 16題 ) 電力營銷稽查部門，只受本單位分管領導的領導。 受本單位分管領導和上級稽查組織的雙重領導 對用電量為零的客戶及用電異常情況應責成抄表人員注明原因，可以不須在計費清單上簽字認可。 必須 抄表員執(zhí)行定期輪換制，至少每半年輪換一次。 一年 電力營銷稽查人員須取得省電力公司統(tǒng)一頒發(fā)的《營銷管理崗位合格證》。 用電檢查證 客戶咨詢、查詢問題應在規(guī)定時 限 3 個工作日內答復。 5 個 電力營銷稽查工作定期分析本單位經營指標的完成情況，對完成