【正文】 括對 (ABCD)和臺賬的稽查。 (A)3 個 (B)5 個 (C)7 個 (D)10 個 2編制的安全用電檢查計劃是否按期完成，完成率應(yīng)大于 (C)。 (A)三 (B)五 (C)七 (D)十 2客戶服務(wù)受理的申請工作單應(yīng)轉(zhuǎn)入 (C)系統(tǒng)，由報裝人員進行辦理。 (A)500 元以下 (B)1000 元及以下 (C)10000元及以下 (D)10000 元以上 地市級電力營銷稽查部門要對所轄區(qū)域內(nèi)供電容量在 (D)千伏安及以上，發(fā)生用電變更或用電量突增、 突減的用戶進行 逐戶稽核。 (A)發(fā)電 (B)電力銷售 (C)用電服務(wù) (D)自發(fā)電 1地市級供電企業(yè)電力營銷稽查機構(gòu)應(yīng)配備具有相應(yīng)素質(zhì)的電力營銷稽查人員 (D)名，負責(zé)本供電企業(yè)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力營銷稽查管理工作。 (A)1‰ (B)2‰ (C)3‰ (D)0 1高壓專線客戶供電方案的答復(fù)時間自受理用電需求申請之日起最長不超過 (D)天。 (A)10 天 (B)7 天 (C)5 天 (D)3 天 客戶暫拆原因 消除，要求恢復(fù)供電，在辦理復(fù)裝接電手續(xù)，交清費用后 (B)內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。 (A)15 (B)10 (C)5 (D)3 (A)客戶供電方案的答復(fù)時間自受理用電需求申請之日起最 長不超過三十天。 營銷稽查管理標(biāo)準(zhǔn) (題庫 ) 單選題： (共 30題 ) 95598客戶服務(wù)應(yīng)在響鈴 (B)次內(nèi)接起電話。 (A)高壓雙電源 (B)高壓單電源 (C)高壓專線 審核后的電量電費審核差錯率不大于 (B)%。 (A)3 天 (B)5 天 (C) 7 天 (D)10 天 審核后的電量電費是否正確，其審核差錯率不大于 (B)。 (A)十 (B)十五 (C)二十 (D)三十 1供電企業(yè)對低壓電力用戶已受理的用電申請應(yīng)盡速確定供電方案，正式書面通知用戶最長不超過 (C)。 (A)一至二名 (B)三至四名 (C)四至五名 (D)五至七名 1居民及低壓用電報裝從正式受理之日起在 (B)個工作日內(nèi)完成報裝工作。 (A)100KVA及以上 (B)315KVA及以上 (C)500KVA及以上 (D)1000KVA及以上 2對立案稽查的事件，承辦人員應(yīng)在接受調(diào)查指令 15內(nèi)提交 (D)。 (A)營銷管理部門 (B)營銷稽查 (C)電力營銷管理信息 (D)上級部門 2照明客戶的實抄率應(yīng) ≥ 。 (A)80% (B)85% (C)90% (D)95% 2客戶咨詢、查詢的問題應(yīng)在規(guī)定時限 (C)工作日內(nèi)答復(fù)。 (A)票據(jù) (B)賬務(wù)資料 (C)報表 (D)憑證 營銷稽查質(zhì)量監(jiān)督適 用于湖北省電力公司所屬的各級 (AB)及人員、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的營銷、營銷稽查業(yè)務(wù)。 (A)電力營銷業(yè)務(wù)知識 (B)電氣技術(shù)知識 (C)統(tǒng)計、會計、審計知識 (D)計算機操作 用電報裝流程稽查應(yīng)復(fù)核客戶信息資料的正確性，查對 (ABCD)的一致性。 (A)收費統(tǒng)計臺賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 1用電客戶電源管理稽查應(yīng)查看以下 (ABC)資料收集是否齊全。 (A)行為人 (B)行為人所在單位的直接負責(zé)人 (C)分管負責(zé)人 (D)營業(yè)稽查專責(zé)人 (E)上級單位的相關(guān)專責(zé)人 1供用電合同解除稽查應(yīng)對以下 (ABCDE)內(nèi)容進行稽查。 (A)設(shè)備供貨單位 (B)工程設(shè)計單位 (C)工程施工單位 (D)以上均不對 1電費賬務(wù)管理建立的臺賬： (ABCD) (A)收費統(tǒng)計臺賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 若發(fā)現(xiàn) 營業(yè)責(zé)任事故與差錯及違紀違法的，按照 (AB)處理。 建立客戶回訪制度，對客戶投訴在 (B)內(nèi)；舉報在 (D)內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。 (A)5 個 (B)10 個 檢查營銷業(yè)務(wù)是否自收到客戶申請之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成： (1)改類業(yè)務(wù)要求，在 (A)工作日 內(nèi)完成； (2)減容、暫換業(yè)務(wù)要求在 (B)工作日內(nèi)完成； (3)暫停、更名、過戶業(yè)務(wù)要求在 工作日內(nèi)完成。 (1)高壓單電源用 戶最長不超過 (B)； (2)高壓雙電源用戶最長不超過 (A)。 受理客戶新裝和增容申請的次日應(yīng)出具工作單，對高壓客戶自受理用電需求申請后一周內(nèi)應(yīng)進行現(xiàn)場勘查工作。 要求客戶服務(wù)全年平均人工座席接通率達到不小于 85%，轉(zhuǎn)接呼叫率不大于 3%，錄制成功率不小于99%。 對立案稽查的事件，應(yīng)做好《電力營銷稽查調(diào)查筆錄》，承辦人員應(yīng)及時向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級稽查組織提交《電力營銷稽查報告》。 1是否嚴格遵守票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放制度，實收電費金額是否與開據(jù)的收費發(fā)票相符。 1計量裝置的準(zhǔn)確等級、電能計量接線方式的確定應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求。 1營銷稽查質(zhì)量監(jiān)督是對營銷稽查機構(gòu)和營銷管理部門所開展的電力營銷稽查質(zhì)量進行的監(jiān)督、檢查工作。記錄內(nèi)容包括：質(zhì)量跟蹤、跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時間處理意見、處理結(jié)果等。 2對立案稽查的案件，應(yīng)做好電力營銷稽查調(diào)查筆錄。 2稽查工作結(jié)束后填寫《營銷稽查工作記錄》。 3應(yīng)制訂抄表跟蹤制度，對抄表質(zhì)量定期和不定期抽查。 3供有電合同應(yīng)按照湖北省電力公司供用電合同管理辦法規(guī)定的分級受理權(quán)限管理。 4因工作失職，造成營業(yè)工作責(zé)任事故，視其情節(jié)，給予主要責(zé)任人警告及以上，記過及以下處分，罰款 100元，關(guān)聯(lián)責(zé)任人警告及以上處分。 4各級電力營銷稽查組織，應(yīng)建立健全，制定三不放過，做到工作目標(biāo)任務(wù)明確。 抄表工作執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 是非題： (共 40題 ) 計費電能表不裝在產(chǎn)權(quán)分界處，變壓器損耗和線路損耗和線路損失由產(chǎn)權(quán)所有者負擔(dān) () 計費電能表 裝置盡量靠近用戶資產(chǎn)分界點；電能表和電流互感器盡量靠近裝設(shè)。 () 用電計量裝置接線錯誤、退補電費時間：從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正日止的二分之一時間計算。 () 供電企業(yè)對已受理的低壓電力用戶申請用電，最長期限不超過 10天書面通知用戶。 () 1高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為 6 個月，逾期注銷。 () 1審核后的電量電 費是否正確，其審核差錯率應(yīng)為零。 () 2抄表日程一經(jīng)排定，不得隨意變更。 () 2對查獲的違約用電、竊電行為，按規(guī)定處理后所收取的違約使用電費，必須全額并入營業(yè)外收入，由財務(wù)部門按相關(guān)科目進行核算。 () 所有電力營銷稽查收入必須列入各單位多經(jīng)收入。 () 3用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查是對用電報裝及業(yè)務(wù)變更全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)的稽查。 (√) 3暫拆、銷戶業(yè)務(wù)是否自收到客戶申請之日起，高壓業(yè)務(wù)在兩個工作日內(nèi)完成，低壓業(yè)務(wù)在五個工作日內(nèi)完成。 (√) 供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的用電客戶應(yīng)依法簽訂供用電合同。 一年 電力營銷稽查人員須取得省電力公司統(tǒng)一頒發(fā)的《營銷管理崗位合格證》。 及時 對事實清楚、證據(jù)確鑿并已查實的稽查案件，經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交司法部門處理。 有權(quán) 1對立案稽查的事件，應(yīng)做好《電力營銷稽查報告》，承辦人員應(yīng)及時向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級稽查組織提交《電力營銷稽查調(diào)查筆錄》。 暫換業(yè)務(wù) 1審核發(fā)現(xiàn)電量電費差錯后引起的退、補電費，不需按管理權(quán)限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定處理。 (2)實收日報表、現(xiàn)金日記賬、進賬單是否 一一對應(yīng)，是否有漏登、錯登情況，發(fā)生后應(yīng)寫明原因和意見。 (2)是否按照規(guī)定如實開具發(fā)票，并加蓋單位財務(wù)印章或者電費收訖專用章。 對電量電費審核稽查有哪些內(nèi)容？ 答： (1)審核后的電量電費是否正確，其審核差錯率不大于 ﹪。 (5)審核發(fā)現(xiàn)電量電費差錯后引起的退、補電費，是否嚴