【正文】 括對(duì) (ABCD)和臺(tái)賬的稽查。 (A)3 個(gè) (B)5 個(gè) (C)7 個(gè) (D)10 個(gè) 2編制的安全用電檢查計(jì)劃是否按期完成，完成率應(yīng)大于 (C)。 (A)三 (B)五 (C)七 (D)十 2客戶服務(wù)受理的申請(qǐng)工作單應(yīng)轉(zhuǎn)入 (C)系統(tǒng)，由報(bào)裝人員進(jìn)行辦理。 (A)500 元以下 (B)1000 元及以下 (C)10000元及以下 (D)10000 元以上 地市級(jí)電力營(yíng)銷稽查部門要對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)供電容量在 (D)千伏安及以上，發(fā)生用電變更或用電量突增、 突減的用戶進(jìn)行 逐戶稽核。 (A)發(fā)電 (B)電力銷售 (C)用電服務(wù) (D)自發(fā)電 1地市級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)應(yīng)配備具有相應(yīng)素質(zhì)的電力營(yíng)銷稽查人員 (D)名，負(fù)責(zé)本供電企業(yè)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電力營(yíng)銷稽查管理工作。 (A)1‰ (B)2‰ (C)3‰ (D)0 1高壓專線客戶供電方案的答復(fù)時(shí)間自受理用電需求申請(qǐng)之日起最長(zhǎng)不超過 (D)天。 (A)10 天 (B)7 天 (C)5 天 (D)3 天 客戶暫拆原因 消除，要求恢復(fù)供電，在辦理復(fù)裝接電手續(xù)，交清費(fèi)用后 (B)內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。 (A)15 (B)10 (C)5 (D)3 (A)客戶供電方案的答復(fù)時(shí)間自受理用電需求申請(qǐng)之日起最 長(zhǎng)不超過三十天。 營(yíng)銷稽查管理標(biāo)準(zhǔn) (題庫 ) 單選題： (共 30題 ) 95598客戶服務(wù)應(yīng)在響鈴 (B)次內(nèi)接起電話。 (A)高壓雙電源 (B)高壓?jiǎn)坞娫? (C)高壓專線 審核后的電量電費(fèi)審核差錯(cuò)率不大于 (B)%。 (A)3 天 (B)5 天 (C) 7 天 (D)10 天 審核后的電量電費(fèi)是否正確，其審核差錯(cuò)率不大于 (B)。 (A)十 (B)十五 (C)二十 (D)三十 1供電企業(yè)對(duì)低壓電力用戶已受理的用電申請(qǐng)應(yīng)盡速確定供電方案，正式書面通知用戶最長(zhǎng)不超過 (C)。 (A)一至二名 (B)三至四名 (C)四至五名 (D)五至七名 1居民及低壓用電報(bào)裝從正式受理之日起在 (B)個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)裝工作。 (A)100KVA及以上 (B)315KVA及以上 (C)500KVA及以上 (D)1000KVA及以上 2對(duì)立案稽查的事件，承辦人員應(yīng)在接受調(diào)查指令 15內(nèi)提交 (D)。 (A)營(yíng)銷管理部門 (B)營(yíng)銷稽查 (C)電力營(yíng)銷管理信息 (D)上級(jí)部門 2照明客戶的實(shí)抄率應(yīng) ≥ 。 (A)80% (B)85% (C)90% (D)95% 2客戶咨詢、查詢的問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)限 (C)工作日內(nèi)答復(fù)。 (A)票據(jù) (B)賬務(wù)資料 (C)報(bào)表 (D)憑證 營(yíng)銷稽查質(zhì)量監(jiān)督適 用于湖北省電力公司所屬的各級(jí) (AB)及人員、供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的營(yíng)銷、營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)。 (A)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí) (B)電氣技術(shù)知識(shí) (C)統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、審計(jì)知識(shí) (D)計(jì)算機(jī)操作 用電報(bào)裝流程稽查應(yīng)復(fù)核客戶信息資料的正確性，查對(duì) (ABCD)的一致性。 (A)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺(tái)賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 1用電客戶電源管理稽查應(yīng)查看以下 (ABC)資料收集是否齊全。 (A)行為人 (B)行為人所在單位的直接負(fù)責(zé)人 (C)分管負(fù)責(zé)人 (D)營(yíng)業(yè)稽查專責(zé)人 (E)上級(jí)單位的相關(guān)專責(zé)人 1供用電合同解除稽查應(yīng)對(duì)以下 (ABCDE)內(nèi)容進(jìn)行稽查。 (A)設(shè)備供貨單位 (B)工程設(shè)計(jì)單位 (C)工程施工單位 (D)以上均不對(duì) 1電費(fèi)賬務(wù)管理建立的臺(tái)賬： (ABCD) (A)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺(tái)賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 若發(fā)現(xiàn) 營(yíng)業(yè)責(zé)任事故與差錯(cuò)及違紀(jì)違法的，按照 (AB)處理。 建立客戶回訪制度，對(duì)客戶投訴在 (B)內(nèi)；舉報(bào)在 (D)內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。 (A)5 個(gè) (B)10 個(gè) 檢查營(yíng)銷業(yè)務(wù)是否自收到客戶申請(qǐng)之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成： (1)改類業(yè)務(wù)要求，在 (A)工作日 內(nèi)完成； (2)減容、暫換業(yè)務(wù)要求在 (B)工作日內(nèi)完成； (3)暫停、更名、過戶業(yè)務(wù)要求在 工作日內(nèi)完成。 (1)高壓?jiǎn)坞娫从?戶最長(zhǎng)不超過 (B)； (2)高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過 (A)。 受理客戶新裝和增容申請(qǐng)的次日應(yīng)出具工作單，對(duì)高壓客戶自受理用電需求申請(qǐng)后一周內(nèi)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。 要求客戶服務(wù)全年平均人工座席接通率達(dá)到不小于 85%，轉(zhuǎn)接呼叫率不大于 3%，錄制成功率不小于99%。 對(duì)立案稽查的事件，應(yīng)做好《電力營(yíng)銷稽查調(diào)查筆錄》，承辦人員應(yīng)及時(shí)向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)稽查組織提交《電力營(yíng)銷稽查報(bào)告》。 1是否嚴(yán)格遵守票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放制度，實(shí)收電費(fèi)金額是否與開據(jù)的收費(fèi)發(fā)票相符。 1計(jì)量裝置的準(zhǔn)確等級(jí)、電能計(jì)量接線方式的確定應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求。 1營(yíng)銷稽查質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷管理部門所開展的電力營(yíng)銷稽查質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督、檢查工作。記錄內(nèi)容包括：質(zhì)量跟蹤、跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時(shí)間處理意見、處理結(jié)果等。 2對(duì)立案稽查的案件，應(yīng)做好電力營(yíng)銷稽查調(diào)查筆錄。 2稽查工作結(jié)束后填寫《營(yíng)銷稽查工作記錄》。 3應(yīng)制訂抄表跟蹤制度，對(duì)抄表質(zhì)量定期和不定期抽查。 3供有電合同應(yīng)按照湖北省電力公司供用電合同管理辦法規(guī)定的分級(jí)受理權(quán)限管理。 4因工作失職，造成營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故，視其情節(jié)，給予主要責(zé)任人警告及以上，記過及以下處分，罰款 100元，關(guān)聯(lián)責(zé)任人警告及以上處分。 4各級(jí)電力營(yíng)銷稽查組織，應(yīng)建立健全，制定三不放過，做到工作目標(biāo)任務(wù)明確。 抄表工作執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 是非題： (共 40題 ) 計(jì)費(fèi)電能表不裝在產(chǎn)權(quán)分界處，變壓器損耗和線路損耗和線路損失由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān) () 計(jì)費(fèi)電能表 裝置盡量靠近用戶資產(chǎn)分界點(diǎn)；電能表和電流互感器盡量靠近裝設(shè)。 () 用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)間：從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正日止的二分之一時(shí)間計(jì)算。 () 供電企業(yè)對(duì)已受理的低壓電力用戶申請(qǐng)用電，最長(zhǎng)期限不超過 10天書面通知用戶。 () 1高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為 6 個(gè)月，逾期注銷。 () 1審核后的電量電 費(fèi)是否正確，其審核差錯(cuò)率應(yīng)為零。 () 2抄表日程一經(jīng)排定，不得隨意變更。 () 2對(duì)查獲的違約用電、竊電行為，按規(guī)定處理后所收取的違約使用電費(fèi)，必須全額并入營(yíng)業(yè)外收入，由財(cái)務(wù)部門按相關(guān)科目進(jìn)行核算。 () 所有電力營(yíng)銷稽查收入必須列入各單位多經(jīng)收入。 () 3用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查是對(duì)用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)的稽查。 (√) 3暫拆、銷戶業(yè)務(wù)是否自收到客戶申請(qǐng)之日起，高壓業(yè)務(wù)在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，低壓業(yè)務(wù)在五個(gè)工作日內(nèi)完成。 (√) 供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的用電客戶應(yīng)依法簽訂供用電合同。 一年 電力營(yíng)銷稽查人員須取得省電力公司統(tǒng)一頒發(fā)的《營(yíng)銷管理崗位合格證》。 及時(shí) 對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿并已查實(shí)的稽查案件，經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交司法部門處理。 有權(quán) 1對(duì)立案稽查的事件，應(yīng)做好《電力營(yíng)銷稽查報(bào)告》，承辦人員應(yīng)及時(shí)向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)稽查組織提交《電力營(yíng)銷稽查調(diào)查筆錄》。 暫換業(yè)務(wù) 1審核發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)差錯(cuò)后引起的退、補(bǔ)電費(fèi)，不需按管理權(quán)限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定處理。 (2)實(shí)收日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金日記賬、進(jìn)賬單是否 一一對(duì)應(yīng)，是否有漏登、錯(cuò)登情況，發(fā)生后應(yīng)寫明原因和意見。 (2)是否按照規(guī)定如實(shí)開具發(fā)票，并加蓋單位財(cái)務(wù)印章或者電費(fèi)收訖專用章。 對(duì)電量電費(fèi)審核稽查有哪些內(nèi)容？ 答： (1)審核后的電量電費(fèi)是否正確，其審核差錯(cuò)率不大于 ﹪。 (5)審核發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)差錯(cuò)后引起的退、補(bǔ)電費(fèi)，是否嚴(yán)