【正文】 (B)5 個 (C)7 個 (D)10 個 2編制的安全用電檢查計劃是否按期完成，完成率應(yīng)大于 (C)。 (A)營業(yè)收入 (B)營業(yè)外收入 (C)代收 款收入 (D)合理增收 1湖北省電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法中的責(zé)任人指 (ABCDE)。 (A)≥98% (B)100% 供電企業(yè)對已受理的用電申請應(yīng)盡速確定供電方案，正式書面通知用戶。 抄表工作是否執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 2重大營業(yè)責(zé)任事故應(yīng)按相關(guān)規(guī)定和三不放過的原則及時處理，并據(jù)實填報《營業(yè)工作責(zé)任事故報表》，嚴(yán)禁隱瞞不報。 對發(fā)生的營業(yè)工作責(zé)任事故，必須嚴(yán)肅對待，做到三不放過，即事故原因不清不放過事；故責(zé)任者查不出不放過；責(zé)任者不 受到教育和不制定可靠防范措施不放過。 (√) 電能表誤差超出允許范圍時，退補時間：從上次校驗或換表后投入之日起至誤差更正日止。 (√) 2照明客戶實抄率 ≥98%，動力客戶實抄率為 ≥99%。 (√) 3已竣工驗收合格并簽訂供用電合同的客戶須在十個工作日內(nèi)完成裝表接電。 必須 1上級稽查部 門無權(quán)處理下級稽查案件，下級稽查部門可將重大問題報送上級稽查部門查處。 (5)在營銷管理信息系統(tǒng)內(nèi)登記發(fā)票印刷編號是否與發(fā)票存根 一一對應(yīng)。 (3)互感器、非周期輪換電能表的更換是否嚴(yán)格按審批程序進行審批。 (2)供用電合同解除的程序是否依法，手續(xù)是否齊全。 1簡述如何對用電報裝流程進行稽查？ 答： (1)新裝增容受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 (6)計 費清單、抄表日報、匯總憑證、報表統(tǒng)計等是否審核正確，打印清晰，裝訂整齊。 2簡述用電檢查稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)用電檢查程序的稽查； (2)用電檢查內(nèi)容的稽查。 (2)各類業(yè)務(wù)變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準(zhǔn)確、完整、清晰。 答：用電客戶電源管理稽查標(biāo)準(zhǔn)： (1)對自備電源、并網(wǎng)電源、雙 (多 )路電源用電客戶是否建立臺帳，是否編制檢查計劃。 (4)對拒不接受處理的 用電客戶，是否按照規(guī)定的程序采取停電 (限電 )措施，必要時是否報請相關(guān)部門采取行政、刑事手段。 (2)客戶事故調(diào)查的相關(guān)記錄是否詳盡記錄事故過程、事故的情況及設(shè)備損壞情況等事故信息。 (4)業(yè)務(wù)變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動態(tài)電量計算是否正確。 2簡述電能計量業(yè)務(wù)稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)電能計量裝置配置稽查； (2)電能計量器具檢定稽查。 1簡述電量電費審核稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 答： (1)審核后的電量電費是否正確； (2)對動態(tài)客戶的計費參數(shù)、處理方式、計算結(jié)果等是否審核正確，審核后的信息是否及時登記到電力營銷信息系統(tǒng)。 (5)用電檢查稽查。 (2)客戶事故調(diào)查的相關(guān)記錄是否詳盡記錄事故過程、事故的情況及設(shè)備損壞情況等事故信息。 (2)已檢定的計量器具是否按照計量檢定規(guī) 程的要求出具檢定證書 /結(jié)果通知書；是否按照計量管理的規(guī)定粘貼檢定標(biāo)志和加封。 試述發(fā)票管理稽查的內(nèi)容？ 答： (1)是否建立發(fā)票領(lǐng)用登記簿，并有領(lǐng)用、發(fā)放記錄并簽字。 重點稽查 用電客戶發(fā)生法人代表變化時，可以暫緩辦理供用電合同修簽。對舉報的案件，要為舉報人保密。 (√) 1實收電費金額是否與開據(jù)的收費發(fā)票相符，收費差錯率應(yīng)不大于 ﹪。 50、客戶咨詢、查詢的問題是否在規(guī)定時限五個工作日內(nèi)答復(fù)。 3對電能計量裝置故障處理及差錯的電量計算時，業(yè)務(wù)工作單應(yīng)完整正確地 記錄故障原因、電能表碼和故障處理結(jié)論。 2各級電力營銷組織，應(yīng)對其稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位進行工作質(zhì) 量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營銷 專用記錄。對舉報的案件，要為舉報人保密。 (A)2 個 (B)3 個 高低壓業(yè)務(wù)自收到客戶申請之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成 (1)移表業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成； (2)暫拆、銷戶業(yè)務(wù)在 (A)工作日內(nèi)完成； (3)分戶、并戶、改壓業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成。 (A)計量裝置的準(zhǔn)確等級 (B)電能表、互感器變比配置 (C)電能計量接線方式 (D)業(yè)務(wù)工作單填寫和審核 (E)客戶是否簽字 1電費賬務(wù)應(yīng)建立 (ABCD)臺賬，并按時登錄。 (A)三 (B)五 (C)七 (D)十 2客戶服務(wù)受理的申請工作單應(yīng)轉(zhuǎn)入 (C)系統(tǒng)，由報裝人員進行辦理。 (A)10 天 (B)7 天 (C)5 天 (D)3 天 客戶暫拆原因 消除，要求恢復(fù)供電，在辦理復(fù)裝接電手續(xù)，交清費用后 (B)內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。 (A)3 天 (B)5 天 (C) 7 天 (D)10 天 審核后的電量電費是否正確，其審核差錯率不大于 (B)。 (A)營銷管理部門 (B)營銷稽查 (C)電力營銷管理信息 (D)上級部門 2照明客戶的實抄率應(yīng) ≥ 。 (A)收費統(tǒng)計臺賬 (B)銀行存款備查賬 (C)應(yīng)收賬款臺賬 (D)預(yù)收賬款備查賬 1用電客戶電源管理稽查應(yīng)查看以下 (ABC)資料收集是否齊全。 (A)5 個 (B)10 個 檢查營銷業(yè)務(wù)是否自收到客戶申請之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成： (1)改類業(yè)務(wù)要求，在 (A)工作日 內(nèi)完成； (2)減容、暫換業(yè)務(wù)要求在 (B)工作日內(nèi)完成； (3)暫停、更名、過戶業(yè)務(wù)要求在 工作日內(nèi)完成。 對立案稽查的事件，應(yīng)做好《電力營銷稽查調(diào)查筆錄》，承辦人員應(yīng)及時向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級稽查組織提交《電力營銷稽查報告》。記錄內(nèi)容包括：質(zhì)量跟蹤、跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時間處理意見、處理結(jié)果等。 3供有電合同應(yīng)按照湖北省電力公司供用電合同管理辦法規(guī)定的分級受理權(quán)限管理。 是非題： (共 40題 ) 計費電能表不裝在產(chǎn)權(quán)分界處，變壓器損耗和線路損耗和線路損失由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān) () 計費電能表 裝置盡量靠近用戶資產(chǎn)分界點；電能表和電流互感器盡量靠近裝設(shè)。 () 1審核后的電量電 費是否正確，其審核差錯率應(yīng)為零。 () 3用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查是對用電報裝及業(yè)務(wù)變更全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)的稽查。 及時 對事實清楚、證據(jù)確鑿并已查實的稽查案件，經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交司法部門處理。 (2)是否按照規(guī)定如實開具發(fā)票，并加蓋單位財務(wù)印章或者電費收訖專用章。 (3)計量檢定裝置、計量標(biāo)準(zhǔn)器具是否在有效檢定周期，檢定人員是否持有有效證件。 (3)協(xié)助客戶按照 三不放過 的原則進行事故分析， 并按規(guī)定的時限寫出《事故調(diào)查報告》。 (6)供用電合同管理稽查。 (3)審核時間是否遵照抄表日程在規(guī)定的時限審核。 (3)電能計量裝置安裝質(zhì)量稽查； (4)電能計量裝置運行維護稽查。 (5)業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復(fù)核，是否一致。 (3)協(xié)助客戶按照 三不放過 的原則進行事故分析，并按規(guī)定的時限寫出《事故調(diào)查報告》。 (5)對受理舉報的案件，在規(guī)定時限內(nèi)處理結(jié)束后，是否及時給予回復(fù)。 3簡述用電客戶電源管理稽查標(biāo)準(zhǔn)。 2電力營銷稽查包括那些主要工作？ 答：電力營銷稽查包括以下主要工作： (1)用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查 (2)抄核收業(yè)務(wù)稽查 (3)電能計量業(yè)務(wù)稽查 (4)電費帳務(wù)稽查 (5)用電檢查稽查 (6)供用電合同管理稽查 (7)客戶服務(wù)質(zhì)量稽查 (8)營銷質(zhì)量考核監(jiān)督 2電力營銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有那些？ 答：電力營銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有： (1)《中華人民共和國電力法》 (2)《中華人民共和國合同法》 (3)《中華人民共和國民法通則》 (4)《電力供應(yīng)與使用 條例》 (5)《供電營業(yè)規(guī)則》 (6)《﹤供電營業(yè)規(guī)則﹥湖北省電力公司業(yè)務(wù)補充規(guī)定》 (7)《湖北省電力公司電力營銷稽查工作管理規(guī)定》