【正文】 3 天 客戶暫拆原因 消除，要求恢復(fù)供電，在辦理復(fù)裝接電手續(xù)，交清費用后 (B)內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。 (A)發(fā)電 (B)電力銷售 (C)用電服務(wù) (D)自發(fā)電 1地市級供電企業(yè)電力營銷稽查機構(gòu)應(yīng)配備具有相應(yīng)素質(zhì)的電力營銷稽查人員 (D)名，負責本供電企業(yè)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力營銷稽查管理工作。 (A)三 (B)五 (C)七 (D)十 2客戶服務(wù)受理的申請工作單應(yīng)轉(zhuǎn)入 (C)系統(tǒng)，由報裝人員進行辦理。 (ABCD) (A)用電性質(zhì) (B)計費方式 (C)計量方式 (D)電壓等級 電費賬務(wù)稽查業(yè)務(wù)內(nèi)容是指對電費資金及賬務(wù)的審核管理，包括對 (ABCD)和臺賬的稽查。 (A)計量裝置的準確等級 (B)電能表、互感器變比配置 (C)電能計量接線方式 (D)業(yè)務(wù)工作單填寫和審核 (E)客戶是否簽字 1電費賬務(wù)應(yīng)建立 (ABCD)臺賬，并按時登錄。 (A)跟蹤內(nèi)容 (B)跟蹤戶數(shù) (C)跟蹤時間 (D)處理意見 1用電報裝過程中是否存在 三指定 現(xiàn)象，即指定 (ABC)。 (A)2 個 (B)3 個 高低壓業(yè)務(wù)自收到客戶申請之日起在規(guī)定的工作日內(nèi)完成 (1)移表業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成； (2)暫拆、銷戶業(yè)務(wù)在 (A)工作日內(nèi)完成； (3)分戶、并戶、改壓業(yè)務(wù)在 (B)工作日內(nèi)完成。 (A)0 (B)1‰ (C)2‰ 填空題： (共 50題 ) 電力營銷稽查是對從事電力營銷工作的單位或涉及營銷的部門及人員，在電力營銷過程中的行 為進行稽查監(jiān)督。對舉報的案件，要為舉報人保密。 1電量電費審核中各類報表：實收日報、實收月報、欠費報表、現(xiàn)金日記賬、資金平衡表等各類報表應(yīng)完整、相符。 2各級電力營銷組織，應(yīng)對其稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位進行工作質(zhì) 量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營銷 專用記錄。 2營銷稽查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)下達《稽查整改通知書》，一式三份，一份交被查單位，一份送用電營業(yè)管理部門，一份存檔。 3對電能計量裝置故障處理及差錯的電量計算時，業(yè)務(wù)工作單應(yīng)完整正確地 記錄故障原因、電能表碼和故障處理結(jié)論。 4對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責任， 應(yīng)本著以事實、證據(jù)為基礎(chǔ)，慎重處理的原則，由營銷稽查部門根據(jù)稽查結(jié)果，提出稽查處理意見建議書。 50、客戶咨詢、查詢的問題是否在規(guī)定時限五個工作日內(nèi)答復(fù)。 (√) 供電企業(yè)對已受理的高壓雙電源用戶申請用電，最長期限不超過三個月書面通知用戶。 (√) 1實收電費金額是否與開據(jù)的收費發(fā)票相符，收費差錯率應(yīng)不大于 ﹪。 (√) 2電力營銷稽查人員對稽查中發(fā)現(xiàn)的管理漏洞，無權(quán)下 達《營銷稽查整改通知書》，取期整改。對舉報的案件，要為舉報人保密。 (√) 3客戶服務(wù)稽查適用于湖北省電力公司供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的 95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)稽查。 重點稽查 用電客戶發(fā)生法人代表變化時，可以暫緩辦理供用電合同修簽。 1暫停、更名、過戶業(yè)務(wù)自收到客戶申請之日起，在十個工作日內(nèi)完成。 試述發(fā)票管理稽查的內(nèi)容？ 答： (1)是否建立發(fā)票領(lǐng)用登記簿，并有領(lǐng)用、發(fā)放記錄并簽字。 (4)用電量為零的客戶及用電異常情況 (包括電量電費突減、突增等 )是否責成抄表人員注明原因，并在計費清單上簽字認可。 (2)已檢定的計量器具是否按照計量檢定規(guī) 程的要求出具檢定證書 /結(jié)果通知書；是否按照計量管理的規(guī)定粘貼檢定標志和加封。 (3)獲取的照片、攝像、錄音資料是否齊全，并可作為有效證據(jù)。 (2)客戶事故調(diào)查的相關(guān)記錄是否詳盡記錄事故過程、事故的情況及設(shè)備損壞情況等事故信息。對拒絕和故意拖延提供有關(guān)資料的單位和個人，有權(quán)責令其改正和報請有關(guān)部門給予通報批評 。 (5)用電檢查稽查。 (5)用電報裝過程中是否存在三指定現(xiàn)象。 1簡述電量電費審核稽查的工作標準？ 答： (1)審核后的電量電費是否正確； (2)對動態(tài)客戶的計費參數(shù)、處理方式、計算結(jié)果等是否審核正確，審核后的信息是否及時登記到電力營銷信息系統(tǒng)。 簡述收費稽查的工作標準？ 答： (1)實收電費金額是否與開據(jù)的收費發(fā)票相符，收費差錯率為零。 2簡述電能計量業(yè)務(wù)稽查的工作標準？ 答： (1)電能計量裝置配置稽查； (2)電能計量器具檢定稽查。 (2)用電報裝是否按規(guī)定的工作流程和標準嚴格執(zhí)行。 (4)業(yè)務(wù)變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動態(tài)電量計算是否正確。 3抄表質(zhì)量稽查的標準有那些？ 答：抄表質(zhì)量稽查的標準： (1)是否在年初按照《湖北省電力公司抄表日程管理規(guī)定》合理編排抄表日程，抄表日程一經(jīng)排定，不得隨意變更。 (2)客戶事故調(diào)查的相關(guān)記錄是否詳盡記錄事故過程、事故的情況及設(shè)備損壞情況等事故信息。 (2)現(xiàn)場提取的物證是否齊全。 (4)對拒不接受處理的 用電客戶，是否按照規(guī)定的程序采取停電 (限電 )措施，必要時是否報請相關(guān)部門采取行政、刑事手段。 3簡述對違約用電、竊電的處理的稽查標準。 答：用電客戶電源管理稽查標準： (1)對自備電源、并網(wǎng)電源、雙 (多 )路電源用電客戶是否建立臺帳，是否編制檢查計劃。 (4)用電量為零的客戶，是否注明原因。 (2)各類業(yè)務(wù)變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準確、完整、清晰。 (6)新裝、增容客戶的容量、用電性質(zhì)、計費方式、計量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進行復(fù)核，是否一致。 2簡述用電檢查稽查的工作標準？ 答： (1)用電檢查程序的稽查； (2)用電檢查內(nèi)容的稽查。 (5)電費賬、卡、票是否按規(guī)定嚴格管理。 (6)計 費清單、抄表日報、匯總憑證、報表統(tǒng)計等是否審核正確，打印清晰，裝訂整齊。 (3)業(yè)務(wù)變更客戶辦理手續(xù)時是否結(jié)清電費債務(wù)。 1簡述如何對用電報裝流程進行稽查？ 答： (1)新裝增容受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。 1電力營銷稽查的主要內(nèi)容？ 答： (1)用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查。 (2)供用電合同解除的程序是否依法，手續(xù)是否齊全。 (2)用電檢查工作是否開具《用電檢查工作單》，并經(jīng)審核批準；工 作單的內(nèi)容填寫是否完整齊全、是否有用電客戶簽字 (章 )。 (3)互感器、非周期輪換電能表的更換是否嚴格按審批程序進行審批。 (7)是否建立營業(yè)差錯臺帳，并如實填報。 (5)在營銷管理信息系統(tǒng)內(nèi)登記發(fā)票印刷編號是否與發(fā)票存根 一一對應(yīng)。 試述電費賬務(wù)管理稽查的內(nèi)容？ 答： (1)是否建立收費統(tǒng)計臺賬、銀行存款備查賬、應(yīng)收賬款臺賬、預(yù)收賬款備查賬等各項臺賬并按時登錄。 必須 1上級稽查部 門無權(quán)處理下級稽查案件，下級稽查部門可將重大問題報送上級稽查部門查處。 必須 抄表員執(zhí)行定期輪換制，至少每半年輪換一次。 (√) 3已竣工驗收合格并簽訂供用電合同的客戶須在十個工作日內(nèi)完成裝表接電。 (√) 2電費收入未按規(guī)定及時上繳者認定為營業(yè)差錯。 (√) 2照明客戶實抄率 ≥98%，動力客戶實抄率為 ≥99%。 () 1對已竣工驗收合格具備條件的高壓用戶，裝表時間不超過 10天。 (√) 電能表誤差超出允許范圍時，退補時間：從上次校驗或換表后投入之日起至誤差更正日止。 4用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查適用于湖北省電力公司內(nèi)的用電報 裝及業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)稽查。 對發(fā)生的營業(yè)工作責任事故，必須嚴肅對待，做到三不放過，即事故原因不清不放過事；故責任者查不出不放過；責任者不 受到教育和不制定可靠防范措施不放過。 3應(yīng)按照《湖北省電力公司抄表日程管理規(guī)定》合理編排抄表日程，抄表日程一經(jīng)排定，不得隨意變更。 2重大營業(yè)責任事故應(yīng)按相關(guān)規(guī)定和三不放過的原則及時處理，并據(jù)實填報《營業(yè)工作責任事故報表》，嚴禁隱瞞不報。 1稽查運行的計量器具是 否超過有限期運行，是否有淘汰型計量器具在用。 抄表工作是否執(zhí)行定期輪換制，要求抄表輪換至少一年一次。 收費稽查現(xiàn)金、支票、銀行匯票等是否當日全額進入銀行電費專用賬戶。 (A)≥98% (B)100% 供電企