【導(dǎo)讀】務(wù)、總務(wù)后勤等重要職能，是公司的基本保障，對(duì)推動(dòng)公司的發(fā)展有著重要的作用。盡可能減少開(kāi)支；公用品的維護(hù)、保養(yǎng)及合理使用，并且提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉；不得因私會(huì)客或擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)。必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況、告知用時(shí)多少和聯(lián)系方式才能離開(kāi)。

　　

【正文】 電情況下，可使用二氧化碳、干粉滅火器，但不能接觸帶電物質(zhì)。 第五節(jié) 電工安全操作規(guī)程 第一條 電氣操作人員應(yīng)思想集中，電器線(xiàn)路在未經(jīng)測(cè)電筆確定無(wú)電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。 第二條 工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必須的防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。 第三條 維修線(xiàn)路要采取必要的措施，在開(kāi)關(guān)手把上或線(xiàn)路上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌， 防止他人中途送電。 28 第四條 使用測(cè)電筆時(shí)要注意測(cè)試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用的電筆，只許在 500 伏以下電壓使用。 第五條 工作中所有拆除的電線(xiàn)要處理好，帶電線(xiàn)頭包扎好，以防發(fā)生觸電。 第六條 所用導(dǎo)線(xiàn)及保險(xiǎn)絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開(kāi)關(guān)時(shí)必須大于所控制設(shè)備的總?cè)萘俊? 第七條 檢查完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求并和有關(guān)人員聯(lián)系好，方能送電。 第八條 發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用干粉滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。 第九條 工作結(jié)束后，必須全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有防護(hù) 裝置隨時(shí)安裝好。 第十條 操作場(chǎng)所清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。 第十一條 停電維修時(shí)至少有兩人在場(chǎng)一起作業(yè)，嚴(yán)禁單人操作。 第十二條 現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有接地?cái)嗑€(xiàn)時(shí)，不要沿接地點(diǎn)的徑向逃逸，最好沿“漸開(kāi)線(xiàn)”避開(kāi)并警告過(guò)往行人及車(chē)輛。 第十三條 脫離電源： 關(guān)閉 電閘 或切斷電路 ，沒(méi)有找到電閘或無(wú)法切斷電路時(shí)， 用不導(dǎo)電的物體，如干燥的竹桿 、 棒 等 挑開(kāi)電線(xiàn)，用木椅 等不導(dǎo)電的物體 推開(kāi)傷員，注意搶救人員不可直接手拉傷員，也不能用金屬導(dǎo)電的棍棒去作搶救器材，防止救援自身觸電。 第十四條 觸電急救： 迅速檢查觸電者的呼吸、心跳情 況，就地?fù)尵?，及時(shí)進(jìn)行人工呼吸和胸外收臟按摩； 并撥打 120， 或在不中斷搶救的前提下，送往醫(yī)院急救 。 第六節(jié) 電梯管理制度 運(yùn)行操作規(guī)定 ： 第一條 扶梯運(yùn)行時(shí)間：每天 10:40 上下行電梯 同時(shí)開(kāi)啟。 周末及節(jié)假日 10:00 上下行電梯同時(shí)開(kāi)啟 ， 至商場(chǎng)結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間； 每天改變運(yùn)行方向； 第二條 自動(dòng)扶梯 的開(kāi)關(guān)由物業(yè)部 電工 負(fù)責(zé)； 第三條 電梯起動(dòng)后的檢查工作： 1. 物業(yè) 部 電工 每四小時(shí)進(jìn)行一次例行檢查工作，并填寫(xiě)《日常工作記錄表》。若 發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的，應(yīng)及時(shí)處理 ； 2. 電工 需隨時(shí)監(jiān)視電梯運(yùn)行情況。 維修保養(yǎng)規(guī)定 ： ? 商場(chǎng) 的 自動(dòng)手扶梯的維護(hù)承包給技術(shù)監(jiān)督局認(rèn) 可的 單位 或者 電梯 廠(chǎng)家， 必須 具有保 29 養(yǎng)資格的專(zhuān)業(yè)電梯維保公司。 ? 物 業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)維保公司進(jìn)行技術(shù)評(píng)審并負(fù)責(zé)將情況上報(bào)公司，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可簽定維保合同。 ? 商場(chǎng)物業(yè)部負(fù)責(zé)維保合同的簽定、相關(guān)資料的收集存檔及維護(hù)的監(jiān)管工作。 ? 維護(hù)保養(yǎng)工作要求： （ 詳見(jiàn) 維保合同） 第七節(jié) 水電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定 水電設(shè)備安全運(yùn)行管理規(guī)定 1. 機(jī)電設(shè)備的管理以安全、正常、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)電設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維修由物業(yè)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)施，維修人員須持有相應(yīng)的操作證、上崗證； 2. 消防、供電設(shè)備管理實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，值班人員必須密切留意和 掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好運(yùn)行記錄； 3. 機(jī)電設(shè)備嚴(yán)格按照設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好； 4. 值班員和維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作管理規(guī)程進(jìn)行操作和維修； 5. 設(shè)備管理人員應(yīng)了解和掌握設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，貫徹以預(yù)防為主的方針，防止事故發(fā)生； 6. 維修設(shè)備時(shí)，先準(zhǔn)備好材料和采取相應(yīng)的安全措施和技術(shù)措施，防止觸電及設(shè)備事故的發(fā)生； 7. 在電源干線(xiàn)、配電柜上進(jìn)行工作時(shí)，必須有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，操作時(shí)必須使用絕緣工具并懸掛標(biāo)示牌； 8. 做好設(shè)備運(yùn)行和維修記錄，建立設(shè)備臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生； 9. 供電設(shè)備房必須具備有滅火器材 。 第七節(jié) 保安管理制度 第一條 保安人員儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn) 1. 保安人員應(yīng) 注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲； 2. 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西； 3. 保安人員在上班期間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、穿黑色皮鞋、佩戴胸卡； 4. 制服要保持整齊、挺拔、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；肩章要保持端正； 30 胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏； 5. 穿短袖襯衫 不系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)扣最頂端紐扣可以不用扣上。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白（灰）襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿； 第二條 保安人員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 1. 保安人員應(yīng) 堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)， 對(duì)人講話(huà)要用“ 您 好 、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再 見(jiàn)、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句； 2. 有專(zhuān)賣(mài)店需要出貨時(shí)要有禮貌， 并向前招呼 說(shuō)：“ 請(qǐng)出示您的《出入證》”，核查清楚后放行； 3. 遇到不友好的來(lái)客，要保持冷靜， 不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方 有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取， 并作解釋或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理 ； 第三條 保安人員服務(wù)紀(jì)律 1. 保安 人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法 律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)； 2. 保安 人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。服 從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守； 3. 保安 人員 在上班期間 必須嚴(yán)格遵守 7 個(gè)不準(zhǔn)： （ 1） 不準(zhǔn)在值勤前和值勤時(shí)飲酒； （ 2） 不準(zhǔn)在值勤時(shí)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架； （ 3） 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食； （ 4） 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡； （ 5） 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活； （ 6） 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶隨身聽(tīng)、耳機(jī)； （ 7） 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗； 第四條 保安員門(mén)崗服務(wù) 1. 在指定位置、指定方向立 、 坐崗 ，嚴(yán)禁脫崗； 2. 立崗姿勢(shì)端 正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿 勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮； 3. 商場(chǎng)的大門(mén) 08:30～ 18:00 實(shí)行開(kāi)啟服務(wù)； 18:00～次日 08:30 關(guān)閉時(shí)，如有 加班 延時(shí)， 當(dāng)班保安 人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)； 5. 不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域； 7. 交接崗時(shí)按規(guī)范操作； 8. 上崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答商戶(hù)及顧客提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié) ； 9. 物品出門(mén)必須憑《出門(mén)證》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后放行。夜間嚴(yán)格控制裝修施工人員 攜物品出門(mén)； 31 10. 特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向商戶(hù)或裝修施工人員講解 清楚； 11. 當(dāng)商場(chǎng)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知 物業(yè)部； 夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即 通知值班干部，按“應(yīng)急預(yù)案”執(zhí)行。 第八節(jié) 安全工作管理制度 第一條 在商場(chǎng)發(fā)生以下行為， 商場(chǎng)保安員 有權(quán)予以制止，或交由公安機(jī)關(guān)處理： 1. 恐嚇語(yǔ)言或行為； 2. 辱罵或毆打他人； 3. 故意傷害他人身體； 4. 故意損壞商場(chǎng)財(cái)物； 5. 攜帶槍支、彈藥、非法刀具等； 6. 非法跟蹤； 7. 故意尋釁滋事； 8. 有偷盜商場(chǎng)及顧客財(cái)物嫌疑的； 9. 其他妨害商場(chǎng)治安秩序的行為。 第二條 在商場(chǎng)發(fā)生人員意外傷害事故時(shí)，根據(jù)事故大小，可分為內(nèi)部處理和外部處理： 1. 內(nèi)部處理一般是保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有關(guān)意外受傷等通知 后，值班班長(zhǎng)立即帶人到現(xiàn)場(chǎng)處理，如受傷者傷勢(shì)輕微，可由值班班長(zhǎng)派人協(xié)助送往就近 醫(yī)院進(jìn)行治療； 2. 外部處理是發(fā)現(xiàn)或接到有關(guān)意外受傷、死亡的通知后，值班班長(zhǎng)立即帶人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，如情況嚴(yán)重，須立即呼叫 120 或 110 報(bào)警。商場(chǎng)保安員在公安機(jī)關(guān)沒(méi)到之前，有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取保護(hù)措施，商場(chǎng)物業(yè)部協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理并做好相關(guān)記錄。 第三條 顧客在商場(chǎng)物品有遺失情況下： 1. 顧客應(yīng)盡快到商場(chǎng)商管部報(bào)告情況，保安班長(zhǎng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向顧客詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況并做好記錄，及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)保安員巡場(chǎng)檢查，必要時(shí)立即報(bào)警； 2. 商場(chǎng)所有人員撿到物品時(shí)，首先上交商場(chǎng) 物業(yè)部，物業(yè)部根據(jù)物品類(lèi)別，規(guī)定招領(lǐng)期限，過(guò)期未來(lái)招領(lǐng)的，物業(yè)部有權(quán)進(jìn)行處理； 3. 顧客到物業(yè)部認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，首先確定顧客所丟失物品的類(lèi)別；確認(rèn)后辦理物品招領(lǐng)手續(xù)。 第四條 專(zhuān)賣(mài)店 內(nèi)的商品在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)自行保管，如發(fā)生被盜或毀損，責(zé)任由專(zhuān)賣(mài)店自行 承擔(dān)；專(zhuān)賣(mài)店商品在非營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生被盜或毀損且有明顯跡象的，專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)，并在營(yíng)業(yè)開(kāi)始后 10 分鐘內(nèi)通知商場(chǎng)商管部及物業(yè)部，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確定責(zé)任后， 責(zé)任方按成本價(jià)賠償。 第五條 非營(yíng)業(yè)時(shí)間的人員進(jìn)出管理 1. 商場(chǎng)裝修人員非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入，必須佩戴物業(yè)部配發(fā)的施工人員《出入證》和施工 32 《 延時(shí) 單 》； 2. 專(zhuān)賣(mài)店非營(yíng)業(yè)時(shí)間上下貨，必須持商管部開(kāi)具的《 商品出門(mén)證》及《 延時(shí)單 》。 第九節(jié) 延時(shí)管理規(guī)定 第一條 商場(chǎng)延時(shí)管理統(tǒng)一由商管 部與物業(yè)部共同負(fù)責(zé)。 第二條 專(zhuān)賣(mài)店因經(jīng)營(yíng)或裝修需要延時(shí)，須在每日下班前半小時(shí)到商管部開(kāi)據(jù)《 延時(shí)單 》，有商品出門(mén)時(shí)，須辦理《商品出門(mén)證》申請(qǐng)。 第三條 專(zhuān)賣(mài)店必須嚴(yán)格按《 延時(shí)單 》所列項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)，明確延時(shí)相關(guān)內(nèi)容及要求。 第四條 《 延時(shí)單 》由商管部簽發(fā)，一式兩份：第一聯(lián)商管部留存；第二聯(lián)為物業(yè)部。商管 部每天下班前向當(dāng)班的保安班長(zhǎng)交接商場(chǎng)的延時(shí)記錄情況； 第五條 《 延時(shí)單 》在規(guī)定的延時(shí)時(shí)間內(nèi)有效，過(guò)時(shí)作廢。 第六條 延時(shí)工作時(shí) ，商場(chǎng)保安 人員 有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、管理；對(duì)不配合的延時(shí)人員，有權(quán)清理出場(chǎng)，并提出整改意見(jiàn)。 第七條 延時(shí)工作期間，延時(shí)人員須服從現(xiàn)場(chǎng)保安值班人員管理，不得進(jìn)出商場(chǎng)其他專(zhuān)賣(mài)店 或動(dòng)用其他專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的物品。 若當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或事后查證，將視情節(jié)對(duì) 專(zhuān)賣(mài)店 處以 50 — 500 元罰款。 第八條 延時(shí)工作中，延時(shí)工作人員造成的一切損失由申請(qǐng)延時(shí)的專(zhuān)賣(mài)店承擔(dān)。 第九條 為了不影響第二天的營(yíng)業(yè)，延時(shí)工作結(jié)束后，延時(shí)工作人員必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理， 并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)值班保安員同意后方可離場(chǎng)。 第十節(jié) 商品出門(mén)證核查規(guī)定 第一條 專(zhuān)賣(mài)店 因送貨、調(diào)貨或裝修等原因，需要商品出門(mén)時(shí)，須到商 管部提出商品出門(mén)申請(qǐng)，由樓層主管核實(shí)后按照出貨商品的品類(lèi)、名稱(chēng)、數(shù)量 開(kāi)具 《商品出門(mén)證》； 第二條 顧客購(gòu)買(mǎi)的小件商品并要求自行帶走的，可以不用 開(kāi)具 《商品出門(mén)證》，由顧客持銷(xiāo)售憑證直接帶出商場(chǎng)；若是大件商品（需用雙手搬動(dòng)）或帶大包裝的商品，顧客自行提貨帶出商場(chǎng)，必須由專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員到商管部幫助顧客 開(kāi)具 《商品出門(mén)證》，并指導(dǎo)顧客從出貨口出貨； （顧客自行提貨的情況下：小件商品可從正門(mén)口出貨，大件商品必須從出貨口出貨） 第三條 商品出門(mén)時(shí)將 開(kāi)具 的《商品出門(mén)證》交付出貨口的 保安 人員， 保安 人員應(yīng)嚴(yán)格按照《商品出門(mén)證》上所列出門(mén)商品的品類(lèi) 、名稱(chēng)、數(shù)量進(jìn)行商品出門(mén)審核，數(shù)量、名稱(chēng)相符后，方可放行； 33 第四條 保安 人員對(duì)每日的《商品出門(mén)證》匯總、保存，保存期限為一個(gè)季度。 第十一節(jié) 商場(chǎng)鑰匙管理規(guī)定 第一條 商場(chǎng)內(nèi)所有鑰匙由物業(yè)部統(tǒng)籌管理 （除辦公區(qū)） 、在總經(jīng)辦監(jiān)督下完成復(fù)制，部門(mén)鑰匙由部門(mén)負(fù)責(zé)人管理。 第二條 商場(chǎng)大門(mén)鑰匙配置三把，各部門(mén)大門(mén)鑰匙配置 一 把。 第三條 如因公需使用其它鑰匙，必須向物業(yè)部說(shuō)明使用目的，使用完畢后應(yīng)立即歸還。 第四條 部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理鑰匙的使用，不得任意復(fù)制或允許同仁借予他人使用，否則負(fù)連帶賠償責(zé)任。 第五條 鑰匙保管人應(yīng)遵守下列條件，否則所受損失由保管人負(fù)擔(dān)責(zé) 任，并視情節(jié)輕重論處或依法查辦。 1． 離職時(shí)應(yīng)將鑰匙交回物業(yè)部負(fù)責(zé)人。 2． 鑰匙遺失時(shí)，應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)，由總經(jīng)辦和物業(yè)部共同去復(fù)制。 3． 其它部門(mén)不得隨意復(fù)制。 4． 不能任意借予外人使用。 5． 辦公場(chǎng)所的門(mén)鑰匙應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人、 總經(jīng)辦 統(tǒng)一保管一套，并依類(lèi)保管，以備急需。 第十二節(jié) 消防工作管理制度 消防安全崗位職責(zé) 第一條 總經(jīng)理職責(zé)： 1. 對(duì)全公司的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、規(guī)定，支持分管消防工作的員工開(kāi)展工作，督促 保安部經(jīng)理做好分管工作中的消防安全工作； 2. 把消防工作列入日 常工作的重要內(nèi)容，建立完善消防安全制度，使全公司的消防工作做到“五同時(shí)”； 3. 按照消防管理工作“五落實(shí)”（即領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、組織落實(shí)、制度落實(shí)、整改落實(shí)、設(shè)施落實(shí)）的要求，定期主持召開(kāi)消防安全例會(huì)，聽(tīng)取消防工作匯報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題研究改進(jìn)措施，作出決定（決定事項(xiàng)應(yīng)有正式文字記載），并檢查執(zhí)行情況； 4. 負(fù)責(zé)組織查明火災(zāi)事故的原因，決定重要獎(jiǎng)懲； 5. 負(fù)責(zé)組織推動(dòng)本公司消防安全和消防常識(shí)的宣傳及普及教育工作，結(jié)合實(shí)際，提出貫徹實(shí)施的要求