【導(dǎo)讀】但是該廠涂料有十多個品種，其產(chǎn)品說明書。且價格也高低相差十余倍。高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求的試驗證據(jù)。品的性能肯定也有很大差別。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行型式試驗。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。為了保密識在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。的，平均年齡大概50歲以上。實際情況按密級分類保管．保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進(jìn)行控制。發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。按該標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗則不給標(biāo)準(zhǔn)備案。該廠無奈，于是就在。實際中又不照辦。法按照GB／T2828抽樣。技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程應(yīng)的功定。這種事情在建筑施工企業(yè)中常有發(fā)生。質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。紅星涂料廠將苯丙乳液配置車間承包給了一個員工負(fù)責(zé)。面我們管不了，他們與廠里有承包合同，以判斷該批物資為合格批？己制定方法，應(yīng)該等效或嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)。適用方法及其應(yīng)用程度的確定。

　　

【正文】 文件，并出示了今年 2 月份在全公司進(jìn)行的一次崗位培訓(xùn)的考試題答案． 審核員間人事部經(jīng)理： “你們對于各崗位員工的能力是如何確定的？ ” 經(jīng)理答： “我們?nèi)藛T流動性太大，你根本沒法對他們提出什么要求． ” 案例分析： 現(xiàn)在許多企業(yè)仍然受 94版 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的影響，一提起人力資源，往往仍然理解為培訓(xùn)．實際上 2020 版標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)把這方面的內(nèi)容極大擴(kuò)展了，提出了對能力、意識和培訓(xùn)的要求。 本案經(jīng)理的回答違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ”的要求。 案例 1 某公司生產(chǎn)系 列高壓硅堆，據(jù)總經(jīng)理說他們生產(chǎn)的都是定型產(chǎn)品，因此沒有設(shè)計開發(fā)的工作。審核員在現(xiàn)場審核時看到一位技術(shù)員正在對某種新型高壓硅堆進(jìn)行測試，審核員問 :“這是定型產(chǎn)品嗎 ?”技術(shù)員回答 :“這是我們剛剛由外單位引進(jìn)的新產(chǎn)品，目前正在工藝調(diào)整階段。 ” 審核員問 :“對于工藝的轉(zhuǎn)化你們做了哪些工作 ?”技術(shù)員答 :“由于該類型產(chǎn)品我們從來沒有生產(chǎn)過，而且還要增加一些新的設(shè)備，加上沒有這方面的經(jīng)驗，我們在工藝科的指導(dǎo)下已反復(fù)做了十幾遍試驗了，估計最近就可取得成功。 ”審核員要求查看這方面有關(guān)的技術(shù)資料，例如產(chǎn)品的立項、策劃、工藝轉(zhuǎn)化 的記錄等等，技術(shù)員說 :“我們沒有把設(shè)計開發(fā)納入質(zhì)量管理體系，因此這方面的記錄很不規(guī)范。 ”審核員問公司經(jīng)理 :“為什么不把設(shè)計開發(fā)納入質(zhì)量管理體系控制 ?”經(jīng)理回答 :“聽說標(biāo)準(zhǔn)對技術(shù)開發(fā)的控制要求很麻煩，因此我們就不納入管理了。 ” 該公司申請認(rèn)證的范圍是 “高壓硅堆系列產(chǎn)品的制造、銷售 ”。 案例分析 :對引進(jìn)工藝的消化、吸收、轉(zhuǎn)化也存在著設(shè)計開發(fā)的工作。公司既然申請認(rèn)證的范圍覆蓋了高壓硅堆系列產(chǎn)品，就應(yīng)把與此系列產(chǎn)品有關(guān)的各個產(chǎn)品實現(xiàn)過程都納入質(zhì)量管理體系的控制范圍。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 應(yīng)用 ”的 “當(dāng)本 標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減。 ”所規(guī)定的刪減條件。 案例 2 在建筑公司第一項目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步要求查看具體在現(xiàn)場進(jìn)行安裝的施工隊人員資質(zhì)的證明文件。項目部經(jīng)理說 :“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司自己負(fù)責(zé)。 ” 案例分析 :安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對安裝公司資質(zhì)有要求，而且 對其現(xiàn)場施工人員的資質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 總要求 ”中 “針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對 其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。 ”的規(guī)定。 ” 案例 3 試劑廠生產(chǎn)的產(chǎn)品要求的保存溫度為 2～ 8℃ ，產(chǎn)品除了工廠自行銷售以外，還要通過各地幾十家代理商發(fā)售。這些代理商都是經(jīng)過多年形成的授權(quán)代理商。在銷售科審核員問銷售科長 :“這些代理商有授權(quán)代理的協(xié)議嗎 ?他們的貯存條件你們考察過嗎 ?”銷售科長說 “:我們協(xié)作的關(guān)系有好 幾年了，開始有授權(quán)代理協(xié)議，后來就沒有了。他們的貯存條件，我們有的去過現(xiàn)場調(diào)查，有的沒有去過。但是這些代理商都是有專營許可證的。 ”審核員要求出示有關(guān)的證據(jù)。銷售科長找了好幾分鐘才拿出 3 份專營許可證的復(fù)印件，其中有兩份的專營許可證還是過期的，銷售科長只好說 :“有關(guān)材料都在地區(qū)銷售經(jīng)理手里，我這里沒有。 ”審核員要求在現(xiàn)場的幾位地區(qū)經(jīng)理出示有關(guān)材料，他們回答 “我們沒有保存這些材料。 ”審核員問 :“這些代理商是代銷還是經(jīng)銷 ?”銷售科長答 :“有的經(jīng)銷，有的代銷。 ” 案例分析 :對于經(jīng)銷的代理商，其相當(dāng)于是企業(yè)的顧客 ；對于代銷的代理商，其相當(dāng)于是為企業(yè)提供銷售服務(wù)的外包商。對于二者都應(yīng)進(jìn)行控制，因為雙方建立了授權(quán)代理關(guān)系。即使是經(jīng)銷，由于企業(yè)向經(jīng)銷者收取的是較低的協(xié)議價格，而經(jīng)銷者利用代理關(guān)系，按較高的市場價格銷售，這個差價相當(dāng)于是企業(yè)支付給經(jīng)銷者的，因此在這種意義上，經(jīng)銷商也是向企業(yè)提供銷售服務(wù)的外包商。 本案中銷售科對于代理商的貯存條件及資質(zhì)等沒有進(jìn)行控制，這將可能影響產(chǎn)品的銷售質(zhì)量，違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ”的 “針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在 質(zhì)量管理體系中加以識別。 ” 案例 4 某鄉(xiāng)辦企業(yè)承接開關(guān)廠開關(guān)柜箱體的焊接加工，審核員發(fā)現(xiàn)焊點間距分布不均勻，問工人 :“工藝指導(dǎo)書對于焊點間距有沒有規(guī)定 ?”焊工回答 :“工藝沒有規(guī)定，我們都是很熟練的焊工，憑經(jīng)驗就知道應(yīng)該掌握的焊接間距。 ”審核員在查看《焊接工藝》時看到對于箱體每邊有焊接點數(shù)的規(guī)定，但沒有間距要求。但是在檢驗科查閱《焊接檢驗規(guī)程》時看到規(guī)定 :“焊點應(yīng)該分布均勻，兩點之間距離應(yīng)為 10cm177。2cm。 ” 上述兩份文件均由總工程師批準(zhǔn)。 案例分析 :本案的《焊接工藝》和《焊接檢驗規(guī)程》對 焊接的要求不同，說明文件之間沒有協(xié)調(diào)一致。 違反了標(biāo)準(zhǔn) “文件控制 ”的 “a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。 ”這種情況在審 核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，原因在于領(lǐng)導(dǎo)在審批文件時，只是履行形式，沒有認(rèn)真地把文件審查一遍，以便將不合理或矛盾的地方排除。 案例 5 審核組在審核某鑄造廠時，在稀土鐵硅合金熔煉車間的檢驗記錄中看到，記錄的 “出爐溫度 ”欄內(nèi)填寫的都是 1000℃ ?，F(xiàn)場操作沒有看到測溫儀表，審核員問 :“對于溫度你們是怎么檢測的 ?”檢驗員說 :“應(yīng)該用紅外測溫儀，但是我們覺得溫度測的不準(zhǔn) ，因此我們的記錄是憑經(jīng)驗寫的。 ”審核員要求出示測溫儀的校準(zhǔn)記錄，檢驗員由辦公室取來檢定證書，證書表明該儀器是上個月剛剛送到區(qū)計量檢定所校準(zhǔn)完畢，結(jié)論是 “合格 ”。審核員問檢驗員 :“你們使用紅外測溫儀多長時間了 ?”檢驗員不好意思地說 :“也就這次為了認(rèn)證才買的，大家使用不習(xí)慣，就沒有用。 ”審核員進(jìn)一步查看《熔煉檢驗規(guī)程》，上面規(guī)定 :“使用測溫儀檢測溫度，應(yīng)在熔煉溫度達(dá)到 1100℃時出爐。 ” 案例分析 :既然測溫儀是剛剛校準(zhǔn)完畢，說明儀器是好的，檢驗員不使用儀器測溫，違反了《熔煉檢驗規(guī)程》的規(guī)定，是檢驗員有章不 循。違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ”的“這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。 ” 檢驗記錄上的記錄欄 “出爐溫度 ”與《熔煉檢驗規(guī)程》所說的 “熔煉溫度 ”不同，文件矛盾，這違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 文件控制 ”的 “a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。 ” 案例 6 在某建筑公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行審核時，審核員查閱公司承擔(dān)的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府辦公樓建設(shè)開工的有關(guān)文件。結(jié)果發(fā)現(xiàn)該項目的中標(biāo)日期是 5月 3 日，而工地開工時期卻是 4月 1 日，公司與甲方簽定的施工合同為 4 月 20 日。審核員問 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 :“這是怎么回事 ?”經(jīng)理笑著回答 :“這種事兒誰都明白，招標(biāo)只是個虛的。跟當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府搞好關(guān)系，施工許可證還沒發(fā)下來就進(jìn)駐工地了，其他手續(xù)都是后補(bǔ)的。 ” 按照國家規(guī)定 :建筑業(yè)必須實行招投標(biāo)制度，實行公平競爭。 案例分析 :這種現(xiàn)象在實際中常有看到，從質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的角度來看，公司這樣做明顯地違反了國家有關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，這也說明在公司有關(guān)的人員中關(guān)于應(yīng)符合法律法規(guī)要求的意識太差。 本案造反了標(biāo)準(zhǔn) “ 管理承諾 ”的 “d)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ”的規(guī)定。 案例 7 在檢驗科，審核員查閱《產(chǎn)品檢驗管理制度》時看到制度規(guī)定 :“每個車間沒有專職檢驗員一名。 ” 審核員問檢驗科長 :“這是什么意思 ?”科長仔細(xì)看了一遍，笑著說 :“可能打字員把 ‘ 設(shè)有 ’ 打印成 ‘ 沒有 ’ 了。 ”審核員看到，該文件批準(zhǔn)欄內(nèi)有總經(jīng)理批準(zhǔn)的簽字。 案例分析 :這種笑話在組織提供的文件中時有發(fā)生，因為領(lǐng)導(dǎo)在簽字時根本沒有認(rèn)真地把文件再仔細(xì)看一遍。組織的質(zhì)量管理體系文件是受控文件，是組織的法規(guī)性文件，各級員工必須認(rèn)真遵照執(zhí)行。因此領(lǐng)導(dǎo)在簽字前一定要認(rèn)真審查文件，以達(dá)到審批的目的。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 文件控制 ”的 “a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； ”的規(guī)定。 案例 8 根據(jù)規(guī)定，班長應(yīng)對工作人員每天進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的日檢查工作，并在下班前 20 分鐘填寫相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量日檢表。審核時發(fā)現(xiàn)在當(dāng)天下班前 3 小時，日檢表已填寫完畢。班長解釋說，今天跟平時一樣，一般不會發(fā)生什么問題，所以為了省時間，先填好記錄，再檢查也沒什么關(guān)系。 案例分析 :記錄是為了證明已經(jīng)發(fā)生了事情，以便提供證明和追溯。如果事先填寫就成了虛假記錄，失去了記錄的意義。本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ”的規(guī)定。 同時， 由于沒有按照規(guī)定時間填寫檢查記錄，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ”的 “這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。 ”的規(guī)定。 案例 9 根據(jù)建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定，當(dāng)小區(qū)入住率達(dá)到 50％以上時，應(yīng)由房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人、使用人代表及居民委員會的代表組成物業(yè)管理委員會。管理某政府機(jī)關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司，在住戶入住率已達(dá) 70％以上時，仍然沒有成立物業(yè)管理委員會。該物業(yè)公司是由原來該政府機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)中心改制而成立的，公司經(jīng)理說 :“我們機(jī)關(guān)賣的房都是成本價，因此很 便宜，住戶不能算業(yè)主，因此我們不用成立物業(yè)管理委員會。 ” 案例分析 :即使按成本價賣房，購房者仍然是業(yè)主，應(yīng)該執(zhí)行建設(shè)部的規(guī)定，建立物業(yè)管理委員會。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 管理承諾 ”的 “a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ”的規(guī)定。 案例 10 某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門，組成審核組。在對第四車間審核時，由質(zhì)管辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術(shù)副主任任組員，因為他們兩人對四車間生產(chǎn)流程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。 案例分析：不合格事實：在對第四車間審核時， 審核組審核成員中包括三車間主任和四車間技術(shù)副主任。不合格原因：三車間主任和四車間技術(shù)副主任任作為生產(chǎn)部門的成員，就不應(yīng)安排作為對本部門第四車間的內(nèi)部審核工作。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 內(nèi)部審核 ”的 “審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。 ” 案例 11 在管理部服務(wù)班查 2020年全年月服務(wù)質(zhì)量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)其中 4 月記有服務(wù)班一名員工在上班時間打毛衣，已對該員工教育； 5 月份又發(fā)現(xiàn)一名員工上班時間私自外出買東西，已教育本人； 7 月份、 9 月份又有類似情況發(fā) 生。管理部主任說 :“服務(wù)班有 60 多人，教育了這個，那個又出了問題，實在難那。 ” 案例分析 :違反紀(jì)律的事情屢次發(fā)生，說明沒有針對問題的原因采取有效的糾正措施。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ”的 “組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 ”的規(guī)定。 《質(zhì)量管理學(xué)》 制造業(yè)案例 150例 案例 1 某涂料廠生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長說他們的產(chǎn)品分別執(zhí)行國家關(guān)于內(nèi)、外墻涂料的兩 份通用標(biāo)準(zhǔn)。但是該廠涂料有十多個品種，其產(chǎn)品說 明書聲稱各種指標(biāo)參數(shù)分別高干國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并 且價格也高低相差十余 … 中央經(jīng)濟(jì)工作會議關(guān)于房地產(chǎn)政策的分析 一、 20202020 年中央經(jīng)濟(jì)工作會議回顧 中央經(jīng)濟(jì)工作會議是中共中央、國務(wù)院召開的規(guī)格最高的經(jīng)濟(jì)會議。它除了總結(jié)一年來的經(jīng)濟(jì)工作成績以外，最主要是制定宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，部署明年的經(jīng)濟(jì)工作。 表 1 2020… 中國長江三峽集團(tuán)公司董事長、黨組書記曹廣晶在集 團(tuán)公司 2020 年工作會議上作工作報告 同志們： 今年的工作會議是在三峽工程初步設(shè)計建設(shè)任務(wù)勝利完成，集團(tuán)公司設(shè)立董事會及主要領(lǐng) 導(dǎo)新老交替的關(guān)鍵時期召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是：全面貫徹黨的十七大 … 十八屆三中全會期間安全生產(chǎn) 工作計劃 集團(tuán)公司安委會： 為確保我司在三中全會期間安全生產(chǎn)，現(xiàn)就做好會議期間安全工作計劃如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任 我公司充分認(rèn)識到做好會議期間安全生產(chǎn)工作的重要性。我司將結(jié)合本公司實際情況，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的檢查 … 本文由第一文庫網(wǎng) ()首發(fā)，轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址和出處！