【導(dǎo)讀】統(tǒng)一命題，同一時(shí)間，在全國(guó)各地設(shè)置考場(chǎng)進(jìn)行考試?？陀^題占85%，采用計(jì)算機(jī)答題；主觀題占15%，采用紙筆。的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。策、控制五大職能。泰羅的科學(xué)管理。制等五種職能，從而確立了管理普遍性的概念和一個(gè)全面的管理理論。論的立論基礎(chǔ)就是工人是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”?，F(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管。介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念與戰(zhàn)略制定。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略。是公司的目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃模式。礎(chǔ)；班組的健康關(guān)系著企業(yè)這個(gè)機(jī)體的健康，只有細(xì)胞健康，身體才能健康。目標(biāo)，并結(jié)合績(jī)效管理原則，保證目標(biāo)有效達(dá)成；制度層；第三是外在形象部分。成為現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。下級(jí)完成任務(wù)，在同級(jí)之間要做好協(xié)調(diào)工作。饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。包括業(yè)務(wù)水平工作

　　

【正文】 業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（ BCD）三個(gè)方面把握。 A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的 B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何 C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 7. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě) ”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了，沒(méi)掌握”。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，只能聽(tīng)之任之。根據(jù)上文，下列說(shuō)法，正確的是（ AB） A. 小馬找領(lǐng)導(dǎo)反映，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題 B. 小王的 抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題 C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨 D. 每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性比較高 26 8. 下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是 （ ACD） A. 權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式 B. 管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式 C. 對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理 D. 對(duì)文化素質(zhì)不高 、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可采用命令的方式 9. 下列降低班組費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（ ACD） A. 全員參與成本管理 B. 減少融資成本 C. 采取措施糾正偏差 D. 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本 10. 關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是 （ ABCD） A. 責(zé)任勝于能力 B. 責(zé)任越大、提升能力的空間也越大 C. 責(zé)任是根本，能力是載體 D. 責(zé)任是能力中的核心能力 四、 案例分析（ 2 個(gè)案例，共 10 個(gè)小題，每題小題 2 分，共 20 分） 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，然后回答問(wèn)題。 每個(gè)小題有四個(gè)選項(xiàng)，每題只有一個(gè)正確答案。請(qǐng)從題中所給的 A、 B、 C、 D四個(gè)選項(xiàng)中選出最佳選項(xiàng)， 并標(biāo)題后的括號(hào)內(nèi) 。 案 例一 輕松管理之道 —— 子賤 治亶的啟示 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。 他在任期間 ，時(shí)常彈琴自?shī)剩茌牭牡胤街卫淼镁袟l，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒(méi)有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤： “ 為什么您能治理得這么好？ ” 子賤回答說(shuō)： “ 您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)。 ” 27 1. 從上文可知， 子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是 （ B） A. 命令 B. 授權(quán) C. 說(shuō)服 D. 參與 2. 子 賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他 （ A ） A. 知人善任 B. 踏實(shí)肯干 C. 率選垂范 D. 勤奮認(rèn)真 3. 子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要 （ B ） A. 勤勞肯干 B. 信任下屬 C. 事必躬親 D. 以身作則 案例二 班組長(zhǎng)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估反饋 小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門(mén)員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張的對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。 計(jì)劃。 每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張 給員工設(shè)定的目標(biāo)都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。 跟蹤。 平時(shí)，小張每天早晨都召開(kāi)班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。 他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱(chēng)為“變天帳”。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工 作態(tài)度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來(lái)的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來(lái)零客戶(hù)投訴，審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正 28 要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。 考核。 月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》、員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。 兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。 員 工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。 小張最近已經(jīng)被提升為客戶(hù)服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。 1. 下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 （ C） A. 小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門(mén)工作目標(biāo) B. 小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“ 帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù) ”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性 C. 小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門(mén)經(jīng)理的工作布置，又要求員工共 同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)的 D. 小張?jiān)谥贫葐T工工作目標(biāo)時(shí)，依據(jù) SMART 原則進(jìn)行操作 2. 下列關(guān)于考核跟蹤的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （ A ） A. 小張?jiān)诳己烁欉^(guò)程中沒(méi)有運(yùn)用關(guān)鍵事件法 B. 小張?jiān)诠ぷ髦杏涗泦T工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的突出行為，這些記錄能作為績(jī)效考核時(shí)為員工打分的依據(jù) C. 小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一 D. 從小張的工作表現(xiàn)來(lái)看，他對(duì)自己的崗位職責(zé)有較為正確的認(rèn)識(shí) 3. 下列關(guān)于考核過(guò)程操作的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （ D） A. 月初的《工作計(jì)劃表》、員工記錄和報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說(shuō)明， 小張盡量使考核客觀、可測(cè)量 B. 員工沒(méi)有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說(shuō)明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章 C. 員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明小張的面談是誠(chéng)懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的 29 D. 績(jī)效考核面談，對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)講是吃力不討好的活 4. 下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （ C ） A. 小張注重考核結(jié)果和員工激勵(lì)措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問(wèn)題 B. 屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒(méi)有改進(jìn) 的員工，屬于無(wú)法改善之列。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法 C. 小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本 D. 對(duì)于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動(dòng)計(jì)劃。 5. 下列關(guān)于 SMART原則的說(shuō)法，正確的是 （ A ） A. 有些工作目標(biāo)的制度，不需要員工參與 B. 所有工作目標(biāo)制定，都應(yīng)讓全體員工參與，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情 C. 為工作目標(biāo)設(shè)定具體的完成時(shí)間，要求其必須在既定時(shí)間內(nèi)完成，不符合現(xiàn)代以人為本的管理理念 D. 小張?jiān)谥朴唵T工工作計(jì)劃過(guò)程中，沒(méi)有遵循 SMART的操作原則 6. 下列關(guān)于績(jī)效面談的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （ D） A. 談話內(nèi)容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務(wù)或計(jì)劃的按時(shí)完成情況、差錯(cuò)率等 B. 不要直接指責(zé)被面談?wù)?。如，不要說(shuō)“你太沒(méi)有成本意識(shí)了”，可以說(shuō)“下班應(yīng)關(guān)閉水電” C. 鼓勵(lì)被面談?wù)叨嗾f(shuō)話，可多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題 D. 班組績(jī)效面談不應(yīng)有時(shí)間限制 7. 下列關(guān)于績(jī)效考核目的的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （ B） A. 員工的績(jī)效達(dá)成水平，是決定其獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升的重要依據(jù) B. 班組績(jī)效好，說(shuō)明班組長(zhǎng)工作做的好，重點(diǎn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)班組長(zhǎng)就可以了 C. 獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手 段 D. 班組員工的績(jī)效可從一個(gè)側(cè)面反映班組長(zhǎng)的工作成效 五、 論述題（ 15 分， 600 字以上） 請(qǐng)認(rèn)真閱讀題干，然后回答問(wèn)題。 ① 你是如何理解企業(yè)管理的，請(qǐng)簡(jiǎn)述管理的五大職 30 能。 ② 請(qǐng)簡(jiǎn)述班組長(zhǎng)崗位職責(zé)，你認(rèn)為一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些技能與素質(zhì)？ ③ 通過(guò)培訓(xùn)，你哪些方面的技能有所提高，在你的工作實(shí)際中是 如何運(yùn)用 的，對(duì)你的工作有哪些 改善 ？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 參考答案： ① 能寫(xiě)出管理的涵義及對(duì)其目的、運(yùn)行環(huán)境等的理解 ；能寫(xiě)出管理的五大職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，并標(biāo)明其基本涵義。 ② 能寫(xiě)出班組長(zhǎng)崗位的基本職責(zé)包括生產(chǎn)管理與人員管理，并標(biāo)明其基本涵義。能寫(xiě)出班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能，并標(biāo)明其基本意義?？蓮乃枷胨刭|(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身心素質(zhì)等角度對(duì)班組長(zhǎng)崗位素質(zhì)進(jìn)行作答。 ③ 由考生結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行闡述。