【導讀】統(tǒng)一命題，同一時間，在全國各地設置考場進行考試?？陀^題占85%，采用計算機答題；主觀題占15%，采用紙筆。的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實現(xiàn)組織目標的重要手段，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。策、控制五大職能。泰羅的科學管理。制等五種職能，從而確立了管理普遍性的概念和一個全面的管理理論。論的立論基礎就是工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟人”?，F(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權明晰、權責明確、政企分開、管。介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念與戰(zhàn)略制定。目前關于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略。是公司的目標、意圖或目的，以及為達到這些目的而制定的主要方針和計劃模式。礎；班組的健康關系著企業(yè)這個機體的健康，只有細胞健康，身體才能健康。目標，并結合績效管理原則，保證目標有效達成；制度層；第三是外在形象部分。成為現(xiàn)場管理的第一責任人。下級完成任務，在同級之間要做好協(xié)調(diào)工作。饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。包括業(yè)務水平工作

　　

【正文】 業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（ BCD）三個方面把握。 A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 B. 企業(yè)的遠景和使命陳述如何 C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 7. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫 ”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了，沒掌握”。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，只能聽之任之。根據(jù)上文，下列說法，正確的是（ AB） A. 小馬找領導反映，是承認自己沒有能力解決遇到的問題 B. 小王的 抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨 D. 每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性比較高 26 8. 下列關于權變管理理論的說法，正確的是 （ ACD） A. 權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式 B. 管理者應根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式 C. 對文化素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理 D. 對文化素質(zhì)不高 、積極性不高的員工，班組長可采用命令的方式 9. 下列降低班組費用的說法，正確的是（ ACD） A. 全員參與成本管理 B. 減少融資成本 C. 采取措施糾正偏差 D. 強化標準控制成本 10. 關于能力與責任的關系，正確的是 （ ABCD） A. 責任勝于能力 B. 責任越大、提升能力的空間也越大 C. 責任是根本，能力是載體 D. 責任是能力中的核心能力 四、 案例分析（ 2 個案例，共 10 個小題，每題小題 2 分，共 20 分） 請認真閱讀案例，然后回答問題。 每個小題有四個選項，每題只有一個正確答案。請從題中所給的 A、 B、 C、 D四個選項中選出最佳選項， 并標題后的括號內(nèi) 。 案 例一 輕松管理之道 —— 子賤 治亶的啟示 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。 他在任期間 ，時常彈琴自娛，他所管轄的地方治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤： “ 為什么您能治理得這么好？ ” 子賤回答說： “ 您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。 ” 27 1. 從上文可知， 子賤的領導方式是 （ B） A. 命令 B. 授權 C. 說服 D. 參與 2. 子 賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他 （ A ） A. 知人善任 B. 踏實肯干 C. 率選垂范 D. 勤奮認真 3. 子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要 （ B ） A. 勤勞肯干 B. 信任下屬 C. 事必躬親 D. 以身作則 案例二 班組長如何進行績效評估反饋 小張是一家酒店的樓層服務主管。樓層服務員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張的對班組員工的績效考核情況如下所述。 計劃。 每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領下屬共同制定當月工作任務，并及考核指標及其目標值。小張 給員工設定的目標都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結果導向。 跟蹤。 平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。 他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工 作態(tài)度依然無改進，他當機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正 28 要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。 考核。 月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應的規(guī)章和程序?qū)T工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結，同時設定下個月的工作任務。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。 兌現(xiàn)獎懲。 員 工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。 小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務部副經(jīng)理，負責所有的樓層服務。 1. 下列關于考核計劃設置的說法，錯誤的是 （ C） A. 小張在制定月計劃目標時，很好地領悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設置不偏離部門工作目標 B. 小張在制定月計劃目標時，能“ 帶領下屬共同制定當月工作任務 ”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性 C. 小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共 同參與計劃的設置，在實際工作中上級任務和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)的 D. 小張在制度員工工作目標時，依據(jù) SMART 原則進行操作 2. 下列關于考核跟蹤的說法錯誤的是 （ A ） A. 小張在考核跟蹤過程中沒有運用關鍵事件法 B. 小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù) C. 小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一 D. 從小張的工作表現(xiàn)來看，他對自己的崗位職責有較為正確的認識 3. 下列關于考核過程操作的說法錯誤的是 （ D） A. 月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據(jù)，這說明， 小張盡量使考核客觀、可測量 B. 員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章 C. 員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認可的 29 D. 績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活 4. 下列關于考核結果兌現(xiàn)的說法錯誤的是 （ C ） A. 小張注重考核結果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題 B. 屢次培訓、輔導，工作態(tài)度依然沒有改進 的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法 C. 小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應以人為本 D. 對于可以提升的員工，小張應制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。 5. 下列關于 SMART原則的說法，正確的是 （ A ） A. 有些工作目標的制度，不需要員工參與 B. 所有工作目標制定，都應讓全體員工參與，這樣才能充分調(diào)動員工的工作熱情 C. 為工作目標設定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內(nèi)完成，不符合現(xiàn)代以人為本的管理理念 D. 小張在制訂員工工作計劃過程中，沒有遵循 SMART的操作原則 6. 下列關于績效面談的說法錯誤的是 （ D） A. 談話內(nèi)容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務或計劃的按時完成情況、差錯率等 B. 不要直接指責被面談者。如，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說“下班應關閉水電” C. 鼓勵被面談者多說話，可多提一些開放型的問題 D. 班組績效面談不應有時間限制 7. 下列關于績效考核目的的說法錯誤的是 （ B） A. 員工的績效達成水平，是決定其獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升的重要依據(jù) B. 班組績效好，說明班組長工作做的好，重點表彰獎勵班組長就可以了 C. 獎懲只是強化考核功能的手 段 D. 班組員工的績效可從一個側面反映班組長的工作成效 五、 論述題（ 15 分， 600 字以上） 請認真閱讀題干，然后回答問題。 ① 你是如何理解企業(yè)管理的，請簡述管理的五大職 30 能。 ② 請簡述班組長崗位職責，你認為一個合格的班組長應具備哪些技能與素質(zhì)？ ③ 通過培訓，你哪些方面的技能有所提高，在你的工作實際中是 如何運用 的，對你的工作有哪些 改善 ？請舉例說明。 參考答案： ① 能寫出管理的涵義及對其目的、運行環(huán)境等的理解 ；能寫出管理的五大職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，并標明其基本涵義。 ② 能寫出班組長崗位的基本職責包括生產(chǎn)管理與人員管理，并標明其基本涵義。能寫出班組長應掌握的技能包括技術技能、人際技能、概念技能，并標明其基本意義?？蓮乃枷胨刭|(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、身心素質(zhì)等角度對班組長崗位素質(zhì)進行作答。 ③ 由考生結合工作實際進行闡述。