【正文】 答案:錯誤第17題 在目標管理中一定要注意目標排序。答案:正確第18題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴。答案:錯誤第19題 員工績效差的原因就是能力差。答案:錯誤第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確七、班組績效評估工具單選題第1題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類？，無所謂正式與非正式答案:B第2題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？、職業(yè)發(fā)展、工資、職業(yè)發(fā)展答案:A第3題 員工工作目標的設定應該與————同步進行。答案:A第4題 員工考核面談包括———步驟？、給員工打分并取得一致意見、給員工打分、給員工陳述的時間，然后取得一致意見、給員工打分、給員工陳述的時間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個考核的周期的工作目標設定形成定稿答案:C第5題 員工工作目標的設定包括———、考核指標的目標以及為達成該目標必須采取的行動目標答案:A第6題 員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？答案:A第7題 企業(yè)中員工業(yè)績管理的最終負責人是誰？答案:B第8題 設定員工工作目標時，各個班組長應該履行————步驟？、考核指標及背景信息，然后雙方共同商定答案:C第9題 對員工激勵正確的理解應該是————？？答案:B第10題員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括————？、例會及關(guān)鍵績效指標跟蹤等答案:C判斷題第1題 員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯誤第2題員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個員工的工作目標，幫助企業(yè)完成近期的預算，既而貢獻于企業(yè)長遠目標的實現(xiàn)。答案:正確第3題 員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確第5題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊建設時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:錯誤第6題 在設定員工的重點工作目標時，現(xiàn)在越來越強調(diào)工作任務要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確第7題在設定員工的重點工作目標時，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務越來越強調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達成。答案:錯誤第8題在考核員工的崗位職責履行情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗的要求應該高，而經(jīng)驗較少的要求可以適度放低。答案:錯誤第9題在考核員工的重點工作目標達成情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗的要求應該高，而經(jīng)驗較少的要求可以適度放低。答案:正確第10題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤問答題第1題 業(yè)績管理的流程是什么?答:目標設定、員工認同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎懲、考核結(jié)果提交。第2題 設定下屬工作目標的原則是什么?答:SMART,即具體工作任務、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達成以及完成的時限。第3題 考核下屬的指標有哪兩個大類？答:定量的和定性的。第4題 定量考核指標主要有哪幾類？答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費用、時間、人的反應，共五大類。第5題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應該如何應對？答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時經(jīng)理人員應該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點，爭取雙方都能夠接受。第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個方面即可）答案:組織結(jié)構(gòu)設計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績管理；員工的培訓及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。自測題第1題 ————應該是部門員工業(yè)績管理的責任人？答案:B第2題 員工的業(yè)績管理對以下————方面有貢獻？答案:C第3題 確定員工的考核指標有————。答案:C第4題 員工業(yè)績管理有————個步驟？ 答案:C第5題 員工的工作目標應該符合以下————條件。、可考量的、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達成、完成時限、可考量的、可以實現(xiàn)的、現(xiàn)實的、完成時限答案:B第6題 設定員工工作目標時，各個班組長應該履行————步驟？、考核指標及背景信息，然后雙方共同商定答案:C第7題 員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括————？、例會及關(guān)鍵績效指標跟蹤等答案:C第8題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類？，無所謂正式與非正式答案:B第9題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？、職業(yè)發(fā)展、工資、職業(yè)發(fā)展答案:A第10題員工工作目標的設定應該與————同步進行。答案:A第11題員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊建設時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:錯誤第14題在設定員工的重點工作目標時，現(xiàn)在越來越強調(diào)工作任務要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確第15題在設定員工的重點工作目標時，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務越來越強調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達成。答案:錯誤第16題在考核員工的崗位職責履行情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗的要求應該高，而經(jīng)驗較少的要求可以適度放低。答案:錯誤第17題在考核員工的重點工作目標達成情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗的要求應該高，而經(jīng)驗較少的要求可以適度放低。答案:正確第18題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤第19題員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯誤第20題 員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個員工的工作目標，幫助企業(yè)完成近期的預算，既而貢獻于企業(yè)長遠目標的實現(xiàn)。答案:正確八、責任勝于能力單選題第1題 責任是_ _的結(jié)果，______ 是人性中趨利避害的選擇！ 分工 分化 分化 分工 答案:A第2題 責任勝于能力，___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ ： 責任 責任 責任 能力 能力 責任 能力 能力 能力 能力 責任 責任 責任 責任 能力 能力 答案:B第3題 要改變世界，先____ ___。 答案:D第4題 沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任 要不要 能不能 能不能 該不該 答案:A第5題 成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。 機會 開始 選擇 過程 答案:C第6題 我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！ 行為 變?yōu)? 變?yōu)? 成為 答案:B判斷題第1題 許三多精神是一種大智若愚的精神。答案:正確第2題 感恩的反義詞是不負責任。答案:錯誤第3題 行為決定思維，思維決定價值觀。答案:錯誤第4題 責任的源頭是感恩。答案:正確第5題 承擔責任，只有對錯，沒有選擇。答案:錯誤第6題 弱者承擔責任，強者逃避責任。答案:錯誤第7題 個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:正確第8題 企業(yè)需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。答案:正確第9題 責任勝于能力，其實是否定能力的重要性。答案:錯誤問答題第1題 人的行為方式、思維方式、價值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？答：人作出選擇往往會考慮兩方面因素、樹衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內(nèi)在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長期利益。人往往選擇的時候過分依賴外部環(huán)境，過度重視短期利益。這實際說明，大部分人的思維方式較單一、價值觀不夠成 42熟。人的行為方式是外在的，價值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。第2題 為什么在關(guān)鍵時刻，人總是不愿意承擔責任？答：人不愿意承擔責任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡單，價值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔責任，關(guān)鍵是要讓人們認識到只有承擔責任，則恰恰會扭曲人的價值觀，并形成思維慣例。第3題 為什么責任勝于能力？答：責任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責任涉及人的價值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。我們經(jīng)常說德才兼?zhèn)?，德為先，才次之。所以，責任是根本，能力是載體。能力越大，承擔責任也就越大，責任是能力中的核心能力。第4題 我們向許三多學什么？答：許三多精神，就是一種負責精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己，人只有先戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝對手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學習，就是要學習對自我價值的高度認同，就是要學習如何做人做事。就是要學會堅持，學會不拋棄、不放棄！學會珍惜現(xiàn)在，就是當下的力量，昨日不可追，明天是未知數(shù)，只有“當下”才最直實自測題第1題 責任是_ _的結(jié)果，______ 是人性中趨利避害的選擇！ 分工 分化 分化 分工 答案:A第2題 責任勝于能力，___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ ： 責任 責任 責任 能力 能力 責任 能力 能力 能力 能力 責任 責任 責任 責任 能力 能力 答案:B第3題 要改變世界，先____ ___。 答案:D第4題 沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任 要不要 能不能 能不能 該不該 答案:A第5題 成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。 機會 開始 選擇 過程 答案:C第6題 承擔責任，只有對錯，沒有選擇。答案:錯誤第7題 弱者承擔責任，強者逃避責任。答案:錯誤第8題 個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:正確第9題 需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。答案:正確第10題 勝于能力，其實是否定能力的重要性。答案:錯誤九、管理溝通實務單選擇第1題 溝通的目的不包括 答案:C第2題 導致人們行為的基本因素不是 答案:B第3題 馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 答案:A第4題 內(nèi)部驅(qū)動因素包括 答案:B第5題 矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要 答案:A第6題 進行行為塑造，應該 答案:B第7題 幫助他人學習的基本方法有：，及時進行認可 ，及時進行批評 ，強制他行為 答案:A第8題 以下那種方式是最有效的認可方式 。，幫我們大忙了。答案:B第9題 肢體語言所表達的占全部表達信息的 % % % 答案:C 45第10題 以下哪句話沒有表達出同理心？ 。？ ，過去就過去了。答案:C第11題 以下哪個問題是開放式問題？ ？ ？ ？ 答案:B第12題 概括總結(jié)的目的是、表達自己的興趣、鼓勵更多想法、保持中立。答案:A第13題 確認他人的理解不應該 。 答案:A第14題 當處理對方的問題與異議的時候，我們首先應該 。答案:C第15題提出進程建議的主要目的不包括 。答案:B判斷題第1題 馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤第2題 獎金是一種激勵因素。答案:錯誤第3題 矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認知不協(xié)調(diào)。答案:正確第4題 通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤第5題 領(lǐng)導就是通過影響他人或群體實現(xiàn)組織目標的過程。答案:正確第6題 自尊是對外界環(huán)境對待自己的感受。答案:正確第7題 改變歸因方式不能維護對方自信。答案:錯誤第8題 表達認同感和同理心有助于放松對方的心理戒備、加強溝通、建立信任并鼓勵合作。答案:正確第9題 開放式問題可以幫我們迅速達成目標。答案:錯誤第10題 封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:錯誤第11題 概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。答案:正確第12題 確認自己的理解可以一字不變地重復對方原話。答案:錯誤第13題 確認他人的理解可以讓其他人概述或復述。答案:正確第14題 處理對方的異議需要傾聽，然后回應。答案:錯誤第15題 提出進程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確第16題 期望和現(xiàn)實之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確第17題 描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采取的措施或行為。答案:錯誤第18題 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確第19題 管理溝通的基本出發(fā)點是搞清楚溝通的目標和自己的角色。答案:正確第20題 個人角色不是自我的一部分。答案:錯誤自測題第1題材 肢體語言所表達的占全部表達信息的% % % 答案:C第2題 幫助他人學習的基本方法有：，及時進行認可 ，及時進行批評 ，強制他行為 答案:A第3題 溝通的目的不包括 答案:C第4題 馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 答案:A第5題 矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要 答案:A第6題 導致人們行為的基本因素不是 答案:B第7題