【正文】 管理 答案:A第11題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:正確第15題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一 答案:正確第16題 一個領(lǐng)袖并不會建立一個企業(yè)，而是通過建立一個組織來建立企業(yè)答案:正確第17題 潛意識是顯意識能量的一萬倍 答案:錯誤第18題 領(lǐng)導(dǎo)三個蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案:錯誤第19題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標(biāo)”工作法答案:正確第20題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確四、班組基礎(chǔ)管理問答題第1題 本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會作答。答案:正確第2題問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確選擇題第1題生產(chǎn)中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。 答案:C第3題 工位器具在現(xiàn)場管理中的主要作用是為了：（）、計數(shù)、便于運輸。答案:A第10題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長？ 答案:C第11題 工藝流程查一查―――減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案:錯誤第15題 搬運時空壓一壓―――壓縮搬運距離、次數(shù)、時間和空間。答案:正確第19題 班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤第2題制造過多與過早會把“等待的浪費”隱藏起來。答案:正確第6題職場臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案:正確第10題要經(jīng)常考慮“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查無計劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。沒有最好的教育方法，只有最合適的。 答案:A第2題 PDCA循環(huán)是指、協(xié)調(diào)、計劃、實施 、實施、檢查、處理改善 、處理、檢查、實施 、檢查、實施、處理改善 答案:B第3題 6S中整頓的目的是 答案:A第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 答案:A第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有 答案:B第6題 班組長的作用有 答案:B,C,D第7題 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有 答案:A,B,C,D第8題 消除浪費的方法有 答案:A,B,C,D,E第9題 過量生產(chǎn)造成的浪費有 答案:A,B,C第10題 現(xiàn)場管理要達到哪些目標(biāo) 成本 交期 簡單 士氣 答案:A,B,D第11題 對部屬的培訓(xùn)重點是培訓(xùn) 答案:A,C,D第12題 點檢準(zhǔn)備要求有 定項 定周期 定人 定記錄 答案:A,B,C,D第13題 6S的內(nèi)容包括 、整頓 、清掃 、自律、清潔 、安全 答案:A,D,E第14題 團隊素養(yǎng)提升需三大高手是指 答案:B,C,D第15題 沒有做準(zhǔn)備計劃工作，結(jié)果往往是無功而返。答案:錯誤第19題 班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:正確第23題 消除浪費首先必須發(fā)現(xiàn)浪費。答案:錯誤第3題班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關(guān)系.；計算每項工作時間；根據(jù)每項工作時間制定整個工作時間。第4題結(jié)合實際談?wù)勀銓?quán)變管理理論的理解。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。答案:錯誤第15題 班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:錯誤第19題 員工績效差的原因就是能力差。答案:錯誤第2題員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻于企業(yè)長遠目標(biāo)的實現(xiàn)。答案:錯誤第6題 在設(shè)定員工的重點工作目標(biāo)時，現(xiàn)在越來越強調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確第10題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。第4題 定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費用、時間、人的反應(yīng)，共五大類。答案:C第4題 員工業(yè)績管理有————個步驟？ 答案:C第5題 員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下————條件。答案:正確第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊建設(shè)時，我們應(yīng)該重點考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:錯誤第17題在考核員工的重點工作目標(biāo)達成情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗較少的要求可以適度放低。答案:正確八、責(zé)任勝于能力單選題第1題 責(zé)任是_ _的結(jié)果，______ 是人性中趨利避害的選擇！ 分工 分化 分化 分工 答案:A第2題 責(zé)任勝于能力，___ __越大，提升__ __的空間才能越大。答案:正確第2題 感恩的反義詞是不負責(zé)任。答案:錯誤第6題 弱者承擔(dān)責(zé)任，強者逃避責(zé)任。答案:錯誤問答題第1題 人的行為方式、思維方式、價值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？答：人作出選擇往往會考慮兩方面因素、樹衡兩方面的利益。這實際說明，大部分人的思維方式較單一、價值觀不夠成 42熟。其核心在于思維方式的簡單，價值觀的不成熟。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。所以，責(zé)任是根本，能力是載體。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對自我價值的高度認同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。 機會 開始 選擇 過程 答案:C第6題 承擔(dān)責(zé)任，只有對錯，沒有選擇。答案:正確第10題 勝于能力，其實是否定能力的重要性。？ ，過去就過去了。答案:C第15題提出進程建議的主要目的不包括 。答案:正確第4題 通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤第8題 表達認同感和同理心有助于放松對方的心理戒備、加強溝通、建立信任并鼓勵合作。答案:正確第12題 確認自己的理解可以一字不變地重復(fù)對方原話。答案:正確第16題 期望和現(xiàn)實之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確第20題 個人角色不是自我的一部分。答案:錯誤第18題 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確第14題 處理對方的異議需要傾聽，然后回應(yīng)。答案:錯誤第10題 封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:正確第6題 自尊是對外界環(huán)境對待自己的感受。答案:錯誤第2題 獎金是一種激勵因素。答案:A第13題 確認他人的理解不應(yīng)該 。，幫我們大忙了。答案:錯誤第8題 個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責(zé)任。__ __是_ _中的核心___ ： 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 能力 能力 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B第3題 要改變世界，先____ ___。第4題 我們向許三多學(xué)什么？答：許三多精神，就是一種負責(zé)精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認識到只有承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會扭曲人的價值觀，并形成思維慣例。第2題 為什么在關(guān)鍵時刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？答：人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。兩方面利益是一是短期利益，二是長期利益。答案:正確第8題 企業(yè)需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。答案:錯誤第4題 責(zé)任的源頭是感恩。 答案:D第4題 沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 要不要 能不能 能不能 該不該 答案:A第5題 成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。答案:錯誤第19題員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個部門經(jīng)理無關(guān)。答案:正確第15題在設(shè)定員工的重點工作目標(biāo)時，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達成。答案:A第11題員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個方面即可）答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。第2題 設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么?答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達成以及完成的時限。答案:錯誤第8題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗較少的要求可以適度放低。答案:正確第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應(yīng)該重點考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確七、班組績效評估工具單選題第1題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類？，無所謂正式與非正式答案:B第2題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？、職業(yè)發(fā)展、工資、職業(yè)發(fā)展答案:A第3題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進行。答案:錯誤第17題 在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:錯誤第12題 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案:錯誤第13題 帕累托定律在管理中的運用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。答案:參照有關(guān)表揚與批評章節(jié)。答案:正確第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:正確六、認識班組長單選題第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 *德魯克 答案:C 30第2題班組長的權(quán)力不包括 答案:A第3題管理的基本環(huán)節(jié)是 決策 組織 協(xié)調(diào) 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 策劃 實施 評估 答案:C第4題班組長的管理能力排序依次是如下順序 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識 人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力 見識 答案:D第5題企業(yè)班組長的基本職責(zé)是 生產(chǎn)管理 團隊建設(shè) 班組員工管理 答案:D判斷題第1題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:錯誤第21題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費。答案:正確第17題 流動原則包括：人員的流動、信息的流動、物料的流動。第2題 班組長從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？答：管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；管理人員的職務(wù)范圍是團隊，而骨干員工主要是事務(wù)；管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效；管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。答：制定培訓(xùn)計劃；有針對性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r機； 4.、以身作則，言傳身教；讓部屬放松心情別太緊張；分解說明各關(guān)鍵要點；示范動作讓部屬親自試做；多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。答案:正確第8題職場附近只能放真正需要的物品。答案:錯誤第4題在品質(zhì)活動中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項目。答案:錯誤五、班組現(xiàn)場管理選擇題第1題 因為處理技術(shù)問題而使生產(chǎn)不能進行下去屬于（）造成的浪費。答案:錯誤第17題 目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確第13題 流水線上算一算―――提高人與機器的合作效率。 答案:B第8題生產(chǎn)中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。答案:A第3題質(zhì)量改進的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（） 答案:B第4題生產(chǎn)中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）時間。答案:錯誤第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動，從而使我們的工作更有效。答案:正確第13題 “圖像”改變?nèi)瞬艜淖儭４鸢?正確第9題 業(yè)績是企業(yè)和個人持續(xù)成長的原動力。答案:錯誤第5題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一。答案:A判斷題第1題 消極、借口、宗派、政治是團隊文化的四大殺手。答案:C第3題 從（）實施管理。答案:錯誤三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造問答題第1題 經(jīng)理人常見的幾個誤區(qū)是什么?答：關(guān)注問題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團隊不顧全局。答案:正確第19題 管理者面對部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。答案:錯誤第15題 班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。第3題 班組長的重要作用?答：班組長影響著決策的實施；班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手?！?問：？，你應(yīng)該怎么處理？答案這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序?！崩钚〔粗嚅L陰沉的臉說。第2題 案例如何應(yīng)對員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？（10分）人物：班長張小發(fā)、李小波、王小二、劉小洋地點：生產(chǎn)車間事件：班長張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產(chǎn)品由于沒有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。答案:錯誤第9題 班組設(shè)備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”中班組長是負責(zé)一級保養(yǎng)的。答案:正確第5題 班組長只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案:A,B,D第4題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備答案