【正文】 否準(zhǔn)確；庫存數(shù)量與帳卡是否相符；當(dāng)面核對點(diǎn)清交領(lǐng)料人。 班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求：定點(diǎn)、定項(xiàng)、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄 。 優(yōu)化處理的四妙招，其實(shí)就是現(xiàn)場改善的四個方法 ： 取消、合并、重排、簡化 ， 又叫 ECRS 的簡化原則。 目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各 種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場活動，達(dá)到提高工作效率的一種管理方式， 而不僅僅是貼上一些標(biāo)簽。 班組長應(yīng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)場決斷能力。 安全檢查硬件方面的內(nèi)容 ：查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施、查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境。班組長應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用應(yīng)包括：生產(chǎn)成本、三項(xiàng)（銷售、管理、財(cái)務(wù)）期間費(fèi)用、隱藏成本、閑置成本、劣質(zhì)損耗成本、管理失誤成本等。方式有業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)核算和會計(jì)核算集中方式。 其產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)具有功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、 文明性等內(nèi)容， 了解服務(wù)性產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的區(qū)別。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 、 領(lǐng)導(dǎo)作用 、 全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法持續(xù)改進(jìn)與供方互利的關(guān)系。雖然小型計(jì)劃比較簡單，大型計(jì)劃復(fù)雜些，但是，管理人員在編制計(jì)劃時，其工作步驟都是相似的，依次包括以下內(nèi)容： 認(rèn)識機(jī)會 、 確定目標(biāo) 、 確定前提條件 、 擬定可供選擇的可行方案 、 評價可供選擇的方案 、 選擇方案 、 制定派生計(jì)劃 、 編制預(yù)算 。目標(biāo)管理亦稱 “ 成果管理 ” ，俗稱責(zé)任制 ， 是指在 6 企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行 “ 自我控制 ” ，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。沖突是激化了的矛盾。 權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權(quán)變管理的理論認(rèn)為，管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo) 5 方式，管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。 3. 管理溝通實(shí)務(wù) 溝通涵義、目的 是 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 班組規(guī)范化管理中的三定是定崗、定責(zé)、定薪，班組規(guī)范化管理中的“五按”是按程序、按路線、按時間 、按標(biāo)準(zhǔn)、按指令操作 班組基礎(chǔ)管理包 括信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度 制定 、定額工作、計(jì)量和檢測工作、教育培訓(xùn)等 。常用的提法有：學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團(tuán)隊(duì)型、 安全型、和諧型、 節(jié)約型。 核心是三個問題： 即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？ 要明確班組管理對落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略有著密切的關(guān)系，重點(diǎn)掌握從企業(yè)戰(zhàn)略角度認(rèn)識班組建設(shè)，我們不僅要求中高層管理者要了解和明確企業(yè)戰(zhàn)略，每名企業(yè)的基層管理者也必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地落實(shí)。 2 梅奧的人際關(guān)系理論，通過“霍桑試驗(yàn)”，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，其管理理論的立論基礎(chǔ)就是工人是“社 會人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”。 考試采取閉卷 形式 。統(tǒng)一命題，同一時間，在全國各地設(shè)置考場進(jìn)行考試。 法約爾的古典組織理論，把企業(yè)經(jīng)營劃分為六種不同的活動，提出了管理的五項(xiàng)職能和管理的 14項(xiàng)原則，關(guān)鍵了解他提出了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能，從而確立了管理普遍性的概念和一個全面的管理理論。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃模式 。 班組建設(shè)的規(guī)范性提法：一般叫做“五型班組” 。 (二 ) 班組長的角色認(rèn)知 1. 班組規(guī)范化管理 了解什么是基礎(chǔ)管理， 什么是規(guī)范化管理，其基本環(huán)節(jié)是“計(jì)劃 — 組織 — 協(xié)調(diào) — 控制 — 改進(jìn)”這樣“五步”循環(huán)，其特點(diǎn)是“管理無小事”。 班組長的素質(zhì) ： 職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平、文化知識素養(yǎng)和身心健康。 權(quán)變管理： 領(lǐng)導(dǎo)方法取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo) 者的基本素質(zhì) ， 也取決于工作環(huán)境 。 如何正確對待和處理班組矛盾與沖突 ， 要把握三大原則：正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，作為班組長要公正而不模糊，明確而不激烈。 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果 為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳 業(yè)績 的現(xiàn)代管理方法 。 任何計(jì)劃工作都要遵循一定的程序或步驟。 7 意義：通過對過程進(jìn)行控制和改進(jìn)來實(shí) 現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高的生產(chǎn)率，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的途徑。 服務(wù)管理體系的核心概念： 接觸、接觸點(diǎn)、接觸過程、服務(wù)、服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性、（有形和無形）服務(wù)質(zhì)量、超值服務(wù)、顧客要求、顧客滿意。 班組經(jīng)濟(jì)核算可以分解 為產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、材料消耗指標(biāo)、工時指標(biāo)、設(shè)備完好率和利用率指標(biāo)、成本降低指標(biāo)六大方面。 班組防范浪費(fèi)的方法 ： 減少拖延成本， 減少管理失誤成本降低其他隱性成本。 安全檢查的內(nèi)容： 查思想、查意識 查制度、查管理 、 查事故、查處理 、 查隱患、查整改 。 (四 ) 班組現(xiàn)場管理 1. 班組現(xiàn)場管理八要素 班組現(xiàn)場管理八要素 是基礎(chǔ)部分，即人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、 10 信息和時間管理 。 安全標(biāo)識 如下： 3. 看板管理和目視管理 看板管理的內(nèi)容：質(zhì)量的信息、成本的信息、交貨期的信息、設(shè)備管理信息、提案建議件數(shù)、 產(chǎn)品 管圈活 動、其他需要公布的信息項(xiàng)目。 探尋究竟的六何法其實(shí)就是我們常說的 5W1H， 即對象（ What） 生產(chǎn)什么、目的（ Why）為什么、場所（ Where）在哪兒干 、 時間和程序 (When）何時干、作業(yè)員（ Who）誰來干、手段（ How）怎么干。主要有以下三種形式：日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢、專項(xiàng)點(diǎn)檢 。物資的發(fā)放應(yīng)做到：用途不明不發(fā)料、手續(xù)不全不發(fā)料、空白便條不出庫、額外領(lǐng)料不發(fā)料、超計(jì)劃或補(bǔ)領(lǐng)料時，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員簽字批準(zhǔn)后才能發(fā)料 。 ( ) 例 3：制度的作用在于各司其職。 事情起源于部門下半年的任務(wù)安排 —— 在任務(wù)指標(biāo)上 ，張班長 和 李 經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。固然有李經(jīng)理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎 C. 從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合格的班組長應(yīng)有的做法 ，說明張班長距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離 D. 上級經(jīng)理不支持，班組 員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（ AB） ，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題 ，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問 題 ，小王兩三遍還是學(xué)不會，說明他人比較笨 16 ，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動性也比較高 2)下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（ ACD） ，能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，這一做法很好 ，由領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題 . ，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題，作為一個新上任班組長，他的這一做法是正常的 ，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。 17 中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證 樣卷 18 國資委 .清華大學(xué) 2020 年 12 月 19 中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證 考試試卷 一、 判斷題（共 15 題，每題 1 分，共 15 分 ) 請認(rèn)真閱讀題目，并在您認(rèn)為正確的題目后空格內(nèi)打“ √ ”，錯誤的題目后的空格內(nèi)打“ ”。 （） 8. 酒店的臨時清潔工是酒店的形象代表之一。 （√） 20 二、 單選（共 20 題，每小題 分，共 30 分） 每個小題有四個選項(xiàng)，每題只有一個正確答案，請從題中所給的 A、 B、 C、 D四個選項(xiàng)中選出最佳選項(xiàng)，并標(biāo)題后的括號內(nèi)。 A. 不能勝任但情愿 B. 能夠勝任但不情愿 C. 不能勝任并且不情愿 D. 能夠勝任并且情愿 17. 時間對每個人都很寶貴， 下列說法 不能幫助 班組長 減少時間浪費(fèi)的是（ B）?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（ BCD） A. 王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再干涉，是個好班長 B. 王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作 C. 王強(qiáng)需要加強(qiáng)班 組長崗位職責(zé)、授權(quán)技能等方面的培訓(xùn) D. 王強(qiáng)對班組長的角色認(rèn)知存在偏差 5. 加強(qiáng)班組建設(shè)，是中央企業(yè)（ ABCD）的需要。 每個小題有四個選項(xiàng)，每題只有一個正確答案。小張的對班組員工的績效考核情況如下所述。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。 兌現(xiàn)獎懲。如，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說“下班應(yīng)關(guān)閉水電” C. 鼓勵被面談?wù)叨嗾f話，可多提一些開放型的問題 D. 班組績效面談不應(yīng)有時間限制 7. 下列關(guān)于績效考核目的的說法錯誤的是 （ B） A. 員工的績效達(dá)成水平，是決定其獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升的重要依據(jù) B. 班組績效好，說明班組長工作做的好，重點(diǎn)表彰獎勵班組長就可以了 C. 獎懲只是強(qiáng)化考核功能的手 段 D. 班組員工的績效可從一個側(cè)面反映班組長的工作成效 五、 論述題（ 15 分， 600 字以上） 請認(rèn)真閱讀題干，然后回答問題。