班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力訓(xùn)練ppt(更新版)
【正文】 —— 55 性格區(qū)分 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng) 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn) 反感：感覺(jué)遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 代表形象 —— 56 溝通模型 解釋 開(kāi)始 明了 /接納 加以確定 顯示 回應(yīng) 反饋 媒介 57 溝通 非語(yǔ)言；身體語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào)；語(yǔ)氣 我們使用的文字 55% 38% 7% 58 成功溝通的技巧 ● 維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信、創(chuàng)造良好的溝通氛圍 ● 專心聆聽(tīng)，了解對(duì)方感受 E： Empathize A: Acknowledge R: Reflect S: Summarize ● 要求幫助解決問(wèn)題 59 反饋 Does and don,t ?事 ?人 ?行為 ?動(dòng)機(jī) ?后果 ?感情 ?雙向 ? 單向 ?著眼未來(lái) ? 懲罰過(guò)去 60 BEST反饋 Behavior description（描述行為） Express consequence（表達(dá)后果） Solicit input（征求意見(jiàn)） Talk about positive outs（著眼未來(lái)） 61 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 6 二、管理五大職能 協(xié)調(diào) 計(jì)劃 控制 組織 領(lǐng)導(dǎo) 7 管理的框架 協(xié)調(diào) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 控制 組織 定期評(píng)估與檢查 重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理 發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善 與下屬有共同的發(fā)展目標(biāo) 工作教導(dǎo) — 教他做事 反饋 — 告訴他好或不好 激勵(lì) — 讓他開(kāi)心的做事 資源的調(diào)配和運(yùn)用 下屬職責(zé)的分配及分工 人員的選擇與招聘 上中下的溝通 內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理 部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善 確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃 5W2H 規(guī)劃部門及個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 8 管理分為維持與改進(jìn)兩大部分 管理工作的內(nèi)涵 作業(yè)人員 督導(dǎo)人員 中層管理 高層管理 圖 1 管理的內(nèi)涵 9 改進(jìn)分為創(chuàng)新和改善 管理工作的內(nèi)涵 作業(yè)人員 督導(dǎo)人員 中層管理 高層管理 圖 2 改進(jìn)的內(nèi)涵 10 改進(jìn)分為創(chuàng)新和改善 管理工作的內(nèi)涵 作業(yè)人員 督導(dǎo)人員 中層管理 高層管理 圖 3 以創(chuàng)新為中心的職務(wù)機(jī)能 11 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 _____,明確方向； 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 _____,教他做事； 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 _____,籌集資源調(diào)配工作； 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 ________,傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音； 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 _____,激勵(lì)和推動(dòng)下屬； 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 ______,為員工以身作則。 —— 今井正明（日本） 5 一、什么是管理 管理就是通過(guò)運(yùn)用組織的資源， 結(jié)合人的智慧和努力，通過(guò)計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等手段 達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程。 切記：部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作，是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好。 。 :52:3407:52:34January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:3407:52Jan2324Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別
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