【導讀】流動頻繁、企業(yè)的組織結構和組織管理不完善等問題。本文從物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部員工。理企業(yè)形象有所裨益。初的深圳經(jīng)濟特區(qū)。1988年，由住房制度改革引發(fā)了房屋管理模式的更新，由涉外商品。從本質(zhì)上講，物業(yè)管理就是物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)和業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同提。供服務，取得服務費用或者酬金的一種商業(yè)行為。制勝的法寶，能夠使員工成為忠誠、優(yōu)秀、上進的人，最關鍵的問題就是管理。還應加強與業(yè)主的密切溝通，以滿足他們的合理需要。因此，如何貫徹“以人為本”的經(jīng)營理念，調(diào)動企業(yè)員工的積極性，更好地服務。濟效益，具有重要的意義。的稀缺，許多員工之中，優(yōu)秀的很多，忠誠的也不少，更多的是資質(zhì)平平，一般忠誠，最聰明、最簡單、最適用也最節(jié)約成本的方法在于。組織的關注遠遠超過了對人的管理藝術。

　　

【正文】 時俱進的精神 隨著經(jīng)濟體制的發(fā) 展改革，城市的現(xiàn)代化建設，人們對于居住空間可持續(xù)發(fā)展的要求也逐步提高。伴隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物 —— 物業(yè)管理要求得到迫切的改革，已成為一種必然的發(fā)展趨勢。特別是在市場經(jīng)濟的條件下，越來越多的人將成為物業(yè)的業(yè)主。這種現(xiàn)狀對于物業(yè)管理的發(fā)展提供了個廣闊的平臺，也產(chǎn)生了更激烈的市場競爭。在這樣激烈的競爭中，一個物業(yè)管理企業(yè)要維持一個合理的規(guī)模，得到較大的利益， 企業(yè)形象必須健康向上， 品牌戰(zhàn)略必不可少。在品牌的創(chuàng)立和維護中與時俱進的精神更是重中之重。 與時俱進要 適應業(yè)主不斷發(fā)展的消費需求 適應業(yè)主 不斷發(fā)展的消費需求 的重要性 與時俱進就是物業(yè)管理企業(yè)的管理應當適應并滿足業(yè)主的消費觀念和消費能力。物業(yè)管理中，并不見得是越全面越細致越高層次越好。這個行業(yè)已經(jīng)走出了貴族行業(yè)，服務于大眾了。因此，更應該明確物業(yè)業(yè)主的消費層次和消費能力。作為一個物業(yè)企業(yè)，一個以提供服務為產(chǎn)品的企業(yè)，物業(yè)管理更多的是要滿足物業(yè)業(yè)主最迫切、最重要的需要。讓對物業(yè)的需要從先吃飽到后吃好。是業(yè)主體會到物業(yè)管理的必要性和重要性。從而培養(yǎng)物業(yè)業(yè)主對物業(yè)管理服務的消費習慣。從根本上、方向上擴大整個市場的需求量 9 讓物業(yè)管理服務在與時俱進的發(fā)展中 ，變成隨時隨地關心貼心細心的服務，成為物業(yè)業(yè)主身邊不可或缺的必然需要，充分提高物業(yè)業(yè)主的消費意識。 如何滿足業(yè)主的需求就要進行需求分析，首先要了解業(yè)主和使用人。了解其需求及消費的動機和習慣，才能有針對性地進行策劃。只有準確把握業(yè)主的需求，物業(yè)管理公司才能有效推出相應的服務來滿足業(yè)主的需求。其次努力了解業(yè)主需求有利于把握市場。我國已經(jīng)基本上完成了由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌階段。因此物業(yè)管理公司應當積極主動地去了解業(yè)主需求，不斷地進行服務創(chuàng)新，開發(fā)物業(yè)管理的延伸服務及差異化服務，促進公司不斷成長發(fā)展。所以物業(yè)公司 要不斷的進行創(chuàng)新，采取換位思考的辦法，采集業(yè)主的需求信息。 業(yè)主信息的收集 由于業(yè)主在性格、年齡、生活習慣、文化程度、職業(yè)、收入水平等各方面是不同的，所以他們對服務的需求也就不同。例如，年紀稍大的業(yè)主可能偏好比較普通的物業(yè)管理服務，如保安、清潔、綠化等服務就能滿足他們的需求。而對于年輕人，他們可能偏好一些特殊的服務，如委托物業(yè)管理公司預訂機票、代繳各項費用等特約服務。而且每個消費者的需求又是多方面的，其次同一消費者對特定消費也有多方面的需求，他們可能既要求服務質(zhì)量好，又要求服務類型新穎。目前多數(shù)業(yè) 主都希望物業(yè)管理服務能多樣化，以滿足他們不同時期的需要，并且這些多樣化的服務要有特色。如舉辦小區(qū)文化節(jié)、家庭之間的友誼比賽等特色活動，引進各種家政服務及與生活工作相關的代理活動等，為業(yè)主之間增添溝通的渠道，提供便捷的特殊服務。 由此看出，業(yè)主的需求是非常多樣的，所以在搜集業(yè)主的需求信息時也不能拘泥于一種途徑 。一般采取如下措施，第一，積極地走出去主動和業(yè)主溝通，采取書面的或口頭的方式與業(yè)主溝通，及時了解業(yè)主的信息，綜合考慮，研究策略，盡量滿足業(yè)主的需求；第二，被動的等業(yè)主上門，也就是在平時的工作中，物業(yè)公司 的各部門員工將業(yè)主的投訴或建議反饋給物業(yè)公司，物業(yè)公司及時作出反應，綜合策劃，及時調(diào)整公司的服務項目。 所以采取有效的服務措施，滿足業(yè)主的需求，可以提高業(yè)主對物業(yè)管理公司的滿意度，改善物業(yè)管理現(xiàn)狀，增加物業(yè)管理的盈利，促進物業(yè)管理公司發(fā)展以及物業(yè)管理行業(yè)健康成長。 10 與時俱進要與國家的法律法規(guī)相適應 在中國物業(yè)管理飛速發(fā)展的二十多年中，物業(yè)管理市場不規(guī)范的現(xiàn)象正在逐漸的減少，經(jīng)營機制的運作也在不斷的發(fā)展完善，廣大業(yè)主的物業(yè)管理意識也在媒體的宣傳報道中有了較大的提高。尤其是在法律法規(guī)方面，從建設部發(fā)布的《 城市新建小區(qū)管理辦法》、國家計委建設部發(fā)布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費管理辦法》到《物業(yè)管理條例》再到 2020 年十月實施的《物權法》以及我省今年五月一日剛剛實施的《山東省物業(yè)管理條例》。有關物業(yè)管理方面的法律，也從無到有的見證了物業(yè)管理這一行業(yè)的發(fā)展歷史，證明了物業(yè)管理這一行業(yè)與時俱進的必要性和必然性。 這些法律法規(guī)的及時頒布給與物業(yè)管理企業(yè)的生存一個更加細致、切實的保障，一份更為詳盡嚴謹?shù)囊?、?guī)范使物業(yè)管理企業(yè)由簡單的粗放分散性生存向復雜的精細集約型發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)不但處于市場經(jīng)濟的供求關系約束， 還有政府機構的宏觀調(diào)控政策保護之下，使物業(yè)管理企業(yè)更好更快的步入良性循環(huán)。 在二十一世紀這樣一個飛速發(fā)展的時代里，物業(yè)管理行業(yè)正處于發(fā)展的黃金時期，企業(yè)若秉承著“以人為本”的經(jīng)營理念，保持著企業(yè)積極學習、與時俱進、洞察先機的能力，維持著與各方面良好的溝通、交流，無疑會在這場發(fā)展的戰(zhàn)爭之中取得先機，占得優(yōu)勢，更快的提高企業(yè)的知名度和美譽度，增加物業(yè)業(yè)主以及企業(yè)員工對企業(yè)的安全感和忠誠度，為且也跟輝煌的未來打下堅實的基礎。 11 參考文獻 [1]郭培芳 ， 組織行為學 ， 上海： 上海人民出版社， 2020 [2]斯圖爾特 克雷納 ， 管理百年 ， 長沙： 湖南出版社， 2020 [3]張學誼，王培芝 ， 管理心理學 ， 濟南： 濟南出版社， 2020 [4]王雁飛 ， 管理心理學 ， 長沙： 湖南理工大學出版社， 2020 [5]張志國 ， 鄭實 ， 物業(yè)管理溝通藝術 ， 北京： 機械工業(yè)出版社 ， 2020