【正文】 到頂頭上司的不公 正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。 第三 ， 解除員工后顧之憂 。“來而不往非禮也”，絕大多數(shù)部門在不違反大原則的前提下自然有“網(wǎng)開一面”的時候，所以處理協(xié)調(diào)好同社會各界的關(guān)系，能使小區(qū)物業(yè)管理水平在社會各界的支持下得到進一步的提升，最終達到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為小區(qū)業(yè)主服 務(wù)的目的進一步提升物業(yè)公司的形象。相信開明的開發(fā)商均會理解和支持，甚至是感激物業(yè)管理公司的。由于個別不負責(zé)的媒體長期的負面宣傳，業(yè)主對開 發(fā)商普遍存在程度不一的不信任心態(tài)。 物業(yè)管理工作牽涉到生活的方方面面，使許多小事復(fù)雜化，正因為如此，物業(yè)管理人員才能夠借助方方面面的力量來促成復(fù)雜化問題的解決，做到“借他人之力，成管理之事”。 一流的物業(yè)，必須有一流的管理，而一流的管理，離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。在與業(yè)主碰面時，禮貌地呼出對方的姓名：“，您好！”會使對方感到非常愉快。 2． 塑造企業(yè)好形象應(yīng)更加重視溝通交流的效果 當今社會正處于一個知識爆炸，信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代。而是需要一些概括性的固定流程。因為酒店的服務(wù)除了企業(yè)本身的管理、激勵、約束之外，還有一個非常直接迅速的良性刺激 小費的存在。 要避免以上有害的種種情況，我認為可以采取以公平為主，其他條件為輔的做法保障員工的各項基本需求，如了解 員工的心理需求、人格類型、正確分析員工的工作動機，合理的對待員工的外在和內(nèi)在的滿足，根據(jù)員工的個人情況靈活的運用各種不同激勵方式因勢利導(dǎo)的調(diào)動員工的積極性，促進其工作。 “ 以人為本 ”，造就 企業(yè)優(yōu)秀 員工 員工是任何一個企業(yè)都擁有的資源，而優(yōu)秀且忠誠的員工則是一個企業(yè)最重要的也是最寶貴的資源，這種資源的重要性在于對企業(yè)的支撐作用，其寶貴性則在于這類員工的稀缺，許多員工之中，優(yōu)秀的很多，忠誠的也不少，更多的是資質(zhì)平平，一般忠誠，工作不甚積極，而一個企業(yè)可以做到很出色，通常取決于它優(yōu)秀、忠誠、積極進取的好員工比較多。本文 從 物業(yè)管理企業(yè) 的內(nèi)部員工和業(yè)主兩個方面，按照以人為本的經(jīng)營理念， 談?wù)勛约旱囊恍?看法，以期 對 重 塑 物業(yè) 管理 企業(yè)形象 有所裨益 。同時，還應(yīng)加強與業(yè)主的密切溝通，以滿足他們的合理需要。實際上人的物質(zhì)需要和精神需要的關(guān)系是復(fù)雜多變的，常常是交織在一起的，這樣的現(xiàn)實就要求管理者有較高的能力，可以對應(yīng)員工的各種需要采取相應(yīng)的管理措施，正確并且及時的處理好物質(zhì)需要與精神需要關(guān)系，進而從根本上調(diào)動人的積極性，使員工自覺自動自主自愿的努力工作為企業(yè)創(chuàng)造利潤。 曾有短時間國內(nèi)很多的學(xué)者，社會人員呼喚酒店式的物業(yè)管理。這種提法更加恰如其分的確定了物業(yè)管理的定位：它處于一個服務(wù)業(yè)的特殊位置 —— 是一個為業(yè)主重要的財產(chǎn)進行服務(wù)的商業(yè)活動。業(yè)主說不習(xí)慣于這種特別的恭敬，而中老年的業(yè)主則是有許多表示了接受和贊同。因此，運用合理的方式和技巧化解矛盾，成為物業(yè)管理工作中的重中之重。 （ 4） 微笑服務(wù) 。 物業(yè)管理人員在與業(yè)主談話時，對對方提出的要求，屬于馬上可辦到的，可以當場許諾；需要研究的應(yīng)說明情況，以后再作答復(fù)；對根本辦不到的，要明確 拒絕，并講明理由，請對方諒解。 物業(yè)管理發(fā)展到今天，房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營將成為必然趨勢和今后小區(qū)物業(yè)管理主要模式。在處理同開發(fā)商關(guān)系方面，不應(yīng)提倡斤斤計較，寸土必爭的態(tài)度。 作為物業(yè)公司，應(yīng)盡力同政府有 關(guān)部門、社會各單位保持良好的工作關(guān)系，在不損害業(yè)主和公司利益的前提下，真心實意支持配合各單位、各部門的工作。 奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。 第四 ， 幫員工制訂發(fā)展計劃 。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。 8 第九 ， 口頭表揚 。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。 與時俱進要 適應(yīng)業(yè)主不斷發(fā)展的消費需求 適應(yīng)業(yè)主 不斷發(fā)展的消費需求 的重要性 與時俱進就是物業(yè)管理企業(yè)的管理應(yīng)當適應(yīng)并滿足業(yè)主的消費觀念和消費能力。從根本上、方向上擴大整個市場的需求量 9 讓物業(yè)管理服務(wù)在與時俱進的發(fā)展中 ，變成隨時隨地關(guān)心貼心細心的服務(wù)，成為物業(yè)業(yè)主身邊不可或缺的必然需要，充分提高物業(yè)業(yè)主的消費意識。 業(yè)主信息的收集 由于業(yè)主在性格、年齡、生活習(xí)慣、文化程度、職業(yè)、收入水平等各方面是不同的，所以他們對服務(wù)的需求也就不同。 所以采取有效的服務(wù)措施，滿足業(yè)主的需求，可以提高業(yè)主對物業(yè)管理公司的滿意度，改善物業(yè)管理現(xiàn)狀，增加物業(yè)管理的盈利，促進物業(yè)管理公司發(fā)展以及物業(yè)管理行業(yè)健康成長。 克雷納 ， 管理百年 ， 長沙： 湖南出版社， 2020 [3]張學(xué)誼，王培芝 ， 管理心理學(xué) ， 濟南： 濟南出版社， 2020 [4]王雁飛 ， 管理心理學(xué) ， 長沙： 湖南理工大學(xué)出版社， 2020 [5]張志國 ， 鄭實 ， 物業(yè)管理溝通藝術(shù) ， 北京： 機械工業(yè)出版社 ， 2020 。尤其是在法律法規(guī)方面，從建設(shè)部發(fā)布的《 城市新建小區(qū)管理辦法》、國家計委建設(shè)部發(fā)布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》到《物業(yè)管理條例》再到 2020 年十月實施的《物權(quán)法》以及我省今年五月一日剛剛實施的《山東省物業(yè)管理條例》。而對于年輕人，他們可能偏好一些特殊的服務(wù)，如委托物業(yè)管理公司預(yù)訂機票、代繳各項費用