【正文】 （三）通信市場競爭和通信業(yè)務替代帶來的壓力，部分一線員工自信心不強、感到對完成任務指標有畏難怵頭情緒。在同一個地區(qū)有多家通信運營商在爭奪客戶，一是傳統(tǒng)業(yè)務的激烈競爭，如：有的運營商低價經(jīng)營固定電話、長途、數(shù)據(jù)等通信業(yè)務；二是通信業(yè)務的異質替代，由于移動通信業(yè)務資費下調，部分固定電話用戶和小靈通用戶拆機的現(xiàn)象時有發(fā)生，由于創(chuàng)新業(yè)務還處在初級階段，部分員工對發(fā)展新業(yè)務技巧掌握得還不熟練，遠不如發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務那么順手，給部分員工帶來了壓力。二、以人為本 構建和諧企業(yè)員工是企業(yè)之本。當員工得不到理解、尊重和關愛，正常的情感需求和物質要求得不到滿足，感覺不到自己在企業(yè)處于當家作主的地位時，聰明才智和創(chuàng)造精神就很難得到有效發(fā)揮，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和內部改革就很難取得應有的效果，企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定就很難得到有效的保障。要構造和諧企業(yè)，就要求我們更好的堅持“以人為本”，處理好內部改革與和諧發(fā)展的關系，構造員工與企業(yè)共同的發(fā)展遠景和核心價值觀，建設興旺和諧的企業(yè)大家庭,推動通信企業(yè)健康和諧發(fā)展。（一）加強企業(yè)在轉型期間的思想教育，進一步樹立員工對企業(yè)的貢獻與員工收入相關聯(lián)的思想觀念。不斷滿足員工物質利益需求，奠定和諧企業(yè)的物質基礎。市場經(jīng)濟條件下，員工的經(jīng)濟觀念增強，注重實惠，講求個人利益是客觀存在的事實。要構建和諧企業(yè)，必須從實際出發(fā)，關心員工的權益保障需求，加強利益關系的教育引導。在推進企業(yè)改革發(fā)展的同時，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。要引導員工正確認識各種利益關系，自覺擺正個人利益與企業(yè)利益的關系，樹立正確的利益觀，價值觀，人生觀。（二）搞好員工的教育培訓工作，滿足員工競爭能力需求。面臨知識的快速更新和崗位的激烈競爭，每位員工都有提升自身競爭能力的愿望。競爭能力的提升源自培訓，企業(yè)要加大創(chuàng)建學習型企業(yè)的力度，要以增強員工業(yè)務學習能力、提高綜合素質水平為中心，不斷完善以崗位培訓為基礎、目標培訓為重點、自我學習為補充的培訓制度。滿足員工的教育培訓需求。使員工及時掌握通信新知識、新的營銷和管理方法，推動企業(yè)知識快速更新。要通過開展各種方式的培訓、自學和工作實踐，營造和諧的學習氛圍，全面提升員工的綜合素質，使員工跟上企業(yè)改革發(fā)展的步伐，減少崗位競爭帶來的壓力，將員工和企業(yè)更好地融合在一起，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同持續(xù)發(fā)展。（三）積極開展創(chuàng)新活動?！皠?chuàng)新是民族進步的靈魂，創(chuàng)新是國家興亡的動力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，創(chuàng)新是我們唯一的選擇”，要教育引導員工深刻領會上級黨委提出的“創(chuàng)新是我們的唯一選擇”發(fā)展理念。幾年來，我們企業(yè)始終以創(chuàng)新為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效率為目標，全力推動企業(yè)運營模式轉變，企業(yè)創(chuàng)新取得階段性成果，要讓全體職工都知道我們已經(jīng)在技術轉型、網(wǎng)絡轉型、產(chǎn)品轉型、服務轉型、管理轉型等方面做了大量的嘗試和實踐。在業(yè)務創(chuàng)新上，率先推出了ICT等新業(yè)務，開創(chuàng)了新的贏利模式。要讓全體職工都知道創(chuàng)新就會有出路。要讓員工掌握新業(yè)務、發(fā)展新業(yè)務；要讓職工適應新的運營模式，抑制成自然，自然成習慣，要使員工養(yǎng)成適應發(fā)展新業(yè)務的習慣；適應企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展形勢的新習慣，克服工作中的畏難怵頭情緒，在創(chuàng)新“紅海”、開拓“藍?！本唧w崗位上更好的發(fā)揮工作主動性、創(chuàng)造性。（四）進一步加強有效的溝通。不斷完善有效溝通機制，滿足員工民主管理需求，夯實和諧企業(yè)的管理基礎。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們思想文化素質的提高，廣大員工的思想空前活躍，民主意識，參與意識普遍增強，希望對企業(yè)的整體經(jīng)營情況、工作思路及事關員工切身利益的重要政策、決議有充分的知情權。我們已經(jīng)建立管理層與員工的日常溝通機制，如一是設立了“總經(jīng)理信箱”、企務公開電子郵箱、舉行領導與員工面對面的溝通座談會制度等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業(yè)發(fā)展問題、日常管理問題及員工個人發(fā)展問題、生活學習問題，對員工提出的意見與建議，及時研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，極大地激發(fā)他們的奉獻熱情，形成凝聚團隊的巨大動力。二是建立了部門之間的相互溝通機制。通過各部門之間的相互協(xié)調溝通，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進工作質量的整體能力。三是建立了員工之間的相互溝通機制。通過在網(wǎng)上設立自由論壇等多種方式，建立員工自由表達思想和意見的快速通道，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，提升企業(yè)的科學決策能力和整體執(zhí)行能力。（五）發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量，滿足員工精神理想需求，構筑和諧企業(yè)的文化基礎。共同的價值觀，能夠使不同的人為了共同的目標走到一起。對一個和諧的企業(yè)而言，必須樹立全體員工認同的價值觀，明確在價值觀指導下的企業(yè)目標、企業(yè)精神、職業(yè)道德，讓員工看到努力的方向，才能使員工產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力、向心力，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)上進的工作熱情，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性充分得以發(fā)揮。在企業(yè)文化建設上，我們通信企業(yè)已經(jīng)做了很多卓有成效的工作，正在將員工的理想、個人奮斗目標與企業(yè)宗旨、目標、信念等融為一體，使企業(yè)成為和諧的大家庭。（六）以豐富的文體活動為載體,培養(yǎng)團隊精神。堅持以職工群眾為主,發(fā)揮工會組織在企業(yè)文化建設中的優(yōu)勢,廣泛開展豐富多彩的群眾性文體活動,豐富職工文化生活,陶冶職工情操。一是組織各種類型的活動小組，并從物質上給予支持；二是從行動上給予重視，主要領導帶頭堅持鍛煉；三是從思想上鼓勵職工參與鍛煉，采取比賽的辦法,以此來拉動職工鍛煉的積極性。通過開展形式多樣、豐富多彩的活動，對培養(yǎng)企業(yè)的團隊精神起到了潛移默化的推動作用。（七）積極實施獻愛心和送溫暖活動，切實為困難職工解決實際問題，讓職工感到企業(yè)的關懷。送溫暖活動是企業(yè)對困難職工關愛的具體體現(xiàn)，企業(yè)工會認真開展了此項活動，在工作內容和工作方法上不斷的改進和發(fā)展。通過深入了解特困職工的工作和生活情況，積極幫助職工解決實際困難，使廣大職工感受到了企業(yè)的關懷和溫暖。比如企業(yè)堅持利用節(jié)假日對一線員工，離退休職工，內退職工分別進行慰問。職工病了住院,派人前去看望,表示親切的關懷。職工家中出現(xiàn)困難,及時給予一定資助, 幫助職工解燃眉之急。同事之間出現(xiàn)矛盾,細心調解,消除隔閡,攜手共進，使職工真正體會到了企業(yè)的關懷和組織的溫暖?？傊?，在通信企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展改革的關鍵時期，構建和諧企業(yè)，關鍵在于以人為本，確保人與人、人與企業(yè)之間的和諧。所以，我們要及時掌握員工思想狀況，有的放矢開展工作，讓我們攜起手來共建和諧美好的企業(yè)大家庭。2007年8月16日