【導(dǎo)讀】美國安利公司創(chuàng)立于1959年。當(dāng)年年僅20余歲的創(chuàng)始人杰·溫安洛先生和。多用途的產(chǎn)品和鍥而不舍的努力，安利走過了40多年的風(fēng)雨歷程。族企業(yè)》全球最大200家家族企業(yè)排名中，安利位列第104位。其總辦事處設(shè)在廣州市，并建立了現(xiàn)代化的工廠和大型儲運(yùn)中心。1995年4月10日，安利(中國)正式開業(yè)，當(dāng)時只在廣東和福建兩省開設(shè)。國)的業(yè)績迅速增長。在1996年度，安利(中國)的營業(yè)額為，占亞。太區(qū)有限公司總營業(yè)額的21%，從而成為安利亞太區(qū)的生力軍。人數(shù)上升到1300人。使產(chǎn)品由進(jìn)入中國時的兩大系列10多種產(chǎn)品增加到4大系列60多種產(chǎn)品。了廣州總部外，安利(中國)在中國22個省及4個直轄市開設(shè)了69個店鋪。2020年9月，中國直銷法正式出臺，給予了合法的直銷企業(yè)新的。2020年12月，安利配合新的直銷法規(guī)，完成了全面的業(yè)務(wù)調(diào)整，成功地申領(lǐng)到中國的直銷牌照。安利清晰地了解到，企業(yè)的成功直接受員工管理效率的影響。安利公司己經(jīng)在多方面取

　　

【正文】 強(qiáng)制 :最后一項(xiàng)策略是強(qiáng)制，即直接對抵制者實(shí)施威脅和壓力。當(dāng)系統(tǒng)一旦 實(shí)施，那些經(jīng)過不斷反復(fù)推敲的新政策、組織架構(gòu)及流程出臺后，必須實(shí)施強(qiáng)制 執(zhí)行，不能在短時間內(nèi)因某些人的意見，而對項(xiàng)目成果進(jìn)行顛覆。必須保持信心， 將制度有效執(zhí)行下去。 國外有調(diào)查表明，變革的成功率最樂觀的估計(jì)還不到 30%，在中國這個數(shù) 字顯然會更低。原因在哪里 ?一個最普遍的原因就是企業(yè)把 90%的時間用于研 究他們 希望變革什么，而只有 10%的時間用在最苦難的地方，即如何實(shí)施變革。 安利的情況也正是如此，項(xiàng)目經(jīng)理與成員花了大量的時間對變革的內(nèi)容進(jìn)行分 析、研究、提建議，卻花了極少的時間考慮、計(jì)劃如何推廣因 HRMS項(xiàng)目帶來的 變革，如何讓所有員工，由上而下地接受并新的人力資源政策、理念與方法。因 此，如何對變革進(jìn)行實(shí)施、推廣應(yīng)是整個 HRMS項(xiàng)目中的一個重要內(nèi)容。 變革試點(diǎn)工程 變革從來都是“摸著石頭過河”，所以搞好試點(diǎn)工作起碼能讓項(xiàng)目不會輸?shù)? 全部家當(dāng)。因此，項(xiàng)目的計(jì)劃中也需騰空出一定的時間，在不同的地區(qū)、部門進(jìn) 行 試點(diǎn)推行，確保系統(tǒng)及新流程等的順利推行。 系統(tǒng)的試點(diǎn)推行，不但能對系統(tǒng)的設(shè)置進(jìn)行最后一次的檢測，確保系統(tǒng)的業(yè) 務(wù)流程與功能運(yùn)作順利、準(zhǔn)確，減少日后系統(tǒng)出錯的情況 。同時通過試點(diǎn)運(yùn)作， 將系統(tǒng)分階段地進(jìn)行推廣，并將運(yùn)行結(jié)果與員工、管理層進(jìn)行分享，使系統(tǒng)的推 廣從點(diǎn)到面分步進(jìn)行，避免系統(tǒng)給人突然“從天而降”的感覺。 變革方案發(fā)布與動員 實(shí)施的第一步是要將變革管理方案讓公司全體成員知曉、理解和進(jìn)一步的擁 護(hù)。獲取有利的、壓倒性的輿論將是“好的開始，成功的一半”。變革并不需要 等到新的政策、系統(tǒng)推廣前一天才‘發(fā)布 ，從項(xiàng)目開始，變革的推廣就可以開始啟 動了。項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理可以利用安利的員工網(wǎng)站、總裁來鴻 (董事長每月一封給 員工的公開信 )、員工雜志、交流會、員工大會等形式，讓系統(tǒng)帶來的變化的內(nèi) 容與方向一直保持與廣大員工的溝通、交流，使變革的宣傳能達(dá)到以下目的 : 向整個公司宣傳 HRMS項(xiàng)目的背景、功能以及人力資源管理變革的目標(biāo) 。 確保員工能正確地理解 HRMS系統(tǒng)及變革對他們的影響 。 促使員工及管理層通過講座等方式表達(dá)他們所關(guān)心的問題及建議意見 。 緩解員工中存在的抵制情緒 。 獲取員工對 HRMS系統(tǒng)及變革方案的擁護(hù)。 全面實(shí)施變革 如果說試點(diǎn)工程是“百米跑”的話，全面實(shí)施變革就是一場“馬拉松”。試 點(diǎn)工程結(jié)束、并完成了總結(jié)改進(jìn)后，就進(jìn)入了系統(tǒng)全面實(shí)施的階段。全面的實(shí)施 就是把試點(diǎn)工程的工作再進(jìn)行一遍，只是目標(biāo)不僅僅限于幾個部門或分公司，而 是全公司。 事實(shí)上，全面推廣系統(tǒng)的過程，就是變革實(shí)施、發(fā)揮其作用的過程，這個階 段可以說時間長又痛苦，而且項(xiàng)目組成員面臨的壓力也越來越大。此時，項(xiàng)目經(jīng) 理 /總監(jiān)等，應(yīng)當(dāng)安排隆重的上線儀式同時慶祝其項(xiàng)目的成功，而不是無聲無息地 上線。此類的慶祝活動能起到一個至關(guān)重要的心理作用 :將發(fā)生的變 革與獲得的 成功感聯(lián)系在一起。此外，慶?；顒右彩菍⑴c變革努力的成員的獎勵，從而鼓 勵大家取得更大的勝利。 變革管理就像曇花，很難開花卻很容易枯萎。如果大家只沉醉于項(xiàng)目成功的 喜悅之時，很難想到，一 .1生有所松懈，傳統(tǒng)和舊的積習(xí)可能會推倒重來。 在系統(tǒng)上線后，即使新的系統(tǒng)、政策等己受到普通人們的接受與支持，但是 變革小組都應(yīng)該努力，鞏固成績、進(jìn)一步優(yōu)化 : 一通過不同的宣傳途徑，收集員工、管理層對新系統(tǒng)贊同的意見，進(jìn)一步加 強(qiáng)新系統(tǒng)、流程的宣傳 。 建立用戶幫助中心，目的是更 快捷、更直接的為用戶提供幫助，解決用戶 在使用中遇到的問題，幫助用戶盡快熟悉系統(tǒng)操作，完成工作方式的轉(zhuǎn)變 。 隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并及時給予完善與改進(jìn)，取得更高的業(yè)務(wù)進(jìn)步及提高效 率 一繼續(xù)尋求對新系統(tǒng)的意見與建議，為進(jìn)一步的變革、政策的完善、流程的 改善，提供支持與幫助。 鞏固項(xiàng)目的成果，必須將變革的內(nèi)容制度化，包括系統(tǒng)的思想、新的組織架 構(gòu)、政策、工作流程、分工、方法、職責(zé)等，都要一一總結(jié)，歸納到公司的文件 中，形成正式的、必須遵守的規(guī)章，沿用貫徹下去。 將變革的成果納入制度還不夠，還必須將它融入企業(yè)文化中。 只有當(dāng)變革滲 入到公司的“血脈”時，變革刁‘會鞏固下來。一種新的企業(yè)文化 — 包括公司當(dāng) 中的管理規(guī)范和大家的價值觀念的建立需要相對較長的一段時間。在這段時間 里，整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還需要不斷取得新的成功以證實(shí)變革措施的有效性。在這個過 程當(dāng)中，適當(dāng)?shù)娜耸伦儎印⒕脑O(shè)計(jì)的新員工培訓(xùn)以及那些能引發(fā)人們某種情感 反應(yīng)的活動都可能起到很重要的作用。 在整個變革管理實(shí)施過程中，變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些 會受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會在關(guān)鍵決策者認(rèn)識到變革的作 用井推動變蘋時 才會取得。從項(xiàng)日 f自發(fā)起階段到項(xiàng)日的推行階段，溝通交流就 直貫穿于變革的個過淚 11。 所謂溝通交流指的是企、 }卜利用各種正式的和非正式的消息、’ f不傳文章、講解 和討論等，經(jīng)名亨地、隨時隨地與企業(yè)變革的相關(guān)人員進(jìn)行信自、的互動，來促使這 些相關(guān)人員能夠理解企業(yè)的變革，井目 _給予充分的支持’ :配合。 必須向每一個員工清楚地傳達(dá)出公司目前的狀況以及未來的愿景規(guī)劃，用充 分的數(shù)據(jù)來詳細(xì)地說明企業(yè)目前的處境 。并且，企業(yè)還應(yīng)該向所有員工描繪出未 來的模樣，即女利人力資源管理的愿景規(guī)劃，激勵所有的員 _J二為了實(shí)現(xiàn)這個愿 景 規(guī)劃而不斷地努力，貢獻(xiàn)出自己的每一份力量。 在溝通的過程中，安利可以采取以下的策略以確保信息傳遞有效、成功 : 將受眾細(xì)分 根據(jù)不同類型的用戶，將其進(jìn)行分類，并根據(jù)其對關(guān)注的重心不同，進(jìn)行不 同內(nèi)容的溝通。例如，高層管理者關(guān)心的不是系統(tǒng)的操作功能，他們需要知道公 司為什么要進(jìn)行 11 尺 MS 項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)施后會為公司帶來變革，如何加強(qiáng)競爭優(yōu)勢 。 對于‘ }，層管理一昔，最重要的是傳遞人力資源管理的理念，讓其清晰了解作為 Peop]eMa。昭。，、 (人員管理者 )，應(yīng)為員工的發(fā)展、管理、培訓(xùn)承擔(dān)怎么樣的職 責(zé)， 而川洲 %能從哪些方面幫助他們 。對于普通員工，但重要的是讓其了解系統(tǒng) 的功能及操作方法 :對于人力資源部的同事，溝通的內(nèi)容需要更加豐富，包括以 上所說的所有內(nèi)容，每一個人力資源部的同事都應(yīng)該是 HRMS的代言人。 利用多種溝通渠道 溝通的方式與溝通是多種多樣的，僅僅在公司內(nèi)部雜志卜登篇文章或是讓某 位經(jīng)理發(fā)表一次演講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不同的媒體針對不同的溝通對象，其影響力 也不同。安利必須運(yùn)用盡量多的手段，比如總裁來鴻、員工網(wǎng)站、員工雜志、研 討會、動員大會等等，從各個不同的角度，以不同的形式來闡述介紹 H尺 MS， 幫 助每一位員工都更快地了解這一新事物。 此外， IIRMS實(shí)施的過程可能比較長，一種特定的傳播方式時間長了會讓人 感到仄煩，因此對傳播方式進(jìn)行變化與倉 lj 新也很重要。另外還可以采用非文字式 來進(jìn)行溝通，直觀、生動、有力的口號能讓員工牢牢的記住 }卜在進(jìn)行的變革。 讓更多的人傳達(dá)信息 如果只靠變革團(tuán)隊(duì)來傳達(dá)信息顯然是不明智的，應(yīng)該有更多的人來承擔(dān)溝通 交流的工作。一種比較有效的方法是 :可以由經(jīng)理負(fù)責(zé)他們各自的部門，或也可 以由變革團(tuán)隊(duì)的成員親自與同事們進(jìn)行交談，通告項(xiàng)目的最新進(jìn)展情況。這樣的 話，那么對于同 樣的一條信息，不同的人會從不同的角度加以解釋說明，會以不 同的方式來描述變革。如此，信息的內(nèi)容就能夠得到深化，傳播的方式也能夠多 種多樣。 溝通、溝通、再溝通 有效溝通的訣竅在于企業(yè)通過多種方式，多種渠道和不同的人不斷加強(qiáng)宣傳 力度。溝通所重復(fù)的次數(shù)越多，就越能夠表明所宣傳內(nèi)容的嚴(yán)肅性，也越能夠體 現(xiàn)公司對項(xiàng)目的重視程度。因此，不斷地與相關(guān)人員進(jìn)行重復(fù)溝通交流，是非常 重要的，也是很有效的。 知識轉(zhuǎn)移是 IT 項(xiàng)目中的重要的一環(huán)，也是變革管理中另一個重要的組成部 分，并且貫穿于整個項(xiàng)目的 實(shí)施及執(zhí)行過程。 HRMS中有大量的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、思想、 創(chuàng)新方法、管理理念等隱性知識，由于其非系統(tǒng)化、非編碼化的特點(diǎn)，易于丟失。 這些隱性知識通過轉(zhuǎn)換，可以成為編碼化的、可整理的、可以像其他資產(chǎn)一樣管 理的顯性知識 :HRMS那些具有獨(dú)特價值的管理思路和方法都成為企業(yè)的信息資 產(chǎn)，并按一定的形式體現(xiàn)在系統(tǒng)中。 由于 HRMS軟件本身在應(yīng)用與技術(shù)方面有著極大的復(fù)雜性，企業(yè)在能夠使用 HRMS前，需要有一個系統(tǒng)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)整理、流程歸納、參數(shù)配置等等復(fù)雜的過 程，也就是 HRMS項(xiàng)目的實(shí)施過程。這個實(shí)施過程，也是知識轉(zhuǎn)移的 過程，即在 HRMS項(xiàng)目實(shí)施顧問與實(shí)施企業(yè)之間，對 HRMS中蘊(yùn)涵的知識、對管理工具與方法、 對行業(yè)與企業(yè)特點(diǎn)、對企業(yè)內(nèi)部顯性與隱性知識的流通、轉(zhuǎn)移和交換的過程。通 過知識的轉(zhuǎn)移，使安利公司擁有一支自己能夠推動、鞏固、持續(xù)變革的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 HRMS項(xiàng)目開始以后，工作重心將逐步由一開始的 GC 顧問轉(zhuǎn)移到安利公司的 員工身上，直至最終由安利公司員工來主導(dǎo)知識分享工作。他們將掌握推進(jìn)安利 公司優(yōu)化轉(zhuǎn)變的技巧，成為“安利公司變革的傳播者”，他們將有能力繼續(xù)推進(jìn) 安利公司的持續(xù)變革和管理運(yùn)作的不斷完善。 在項(xiàng)目的不同階段 ，知識技能轉(zhuǎn)移會有對應(yīng)的工作仟務(wù)內(nèi)容需一要完成。市 lj 定 良好的知識技能轉(zhuǎn)移策略是圓滿完成有一關(guān)工作內(nèi)容的必要條件。根據(jù)安利公司本 次項(xiàng)目的總體內(nèi)容，需進(jìn)行一系列的知識轉(zhuǎn)移活動，其主要范圍包括人力資源管 理理念、能力素質(zhì)模型概念、 PeopleS。 ftIIRMS系統(tǒng)知識、項(xiàng)目管理及實(shí)施方法 論、以及各個相關(guān)主題的高層面設(shè)計(jì)的方方面面。這些知識內(nèi)容將根據(jù)參與培訓(xùn) 的人員的背景，未來人力資源管理系統(tǒng)使用及推廣的需要進(jìn)行組織。在項(xiàng) !」進(jìn)展 過程中，將結(jié)合安利公司的需求，制定知識轉(zhuǎn)移策略 : 一在整個項(xiàng) !」實(shí)施中充分 地開展知識分享和技能轉(zhuǎn)移活動，涉及多力一面的 知識內(nèi)容 。 一 J貞目小組在項(xiàng)目的各個階段設(shè)計(jì)出適合客戶的、可重復(fù)使用的各種模板 和不斷總結(jié)供日后推少‘一使用的工作方法和流程或工具 。 項(xiàng)目小組共同發(fā)展出能反映客戶需求、方便操作的培訓(xùn)材料 多渠道的知識轉(zhuǎn)移方式 : 課堂培訓(xùn) 11:提供全面的人力資源管理及系統(tǒng)概念和大局觀念，并重點(diǎn)釗對系 統(tǒng)的功能進(jìn)行演示介紹 。 討論會 :提供日常工作活動的真實(shí)環(huán)境，分享以往項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)及付 {i寸最佳 實(shí)踐流程 : 在職培訓(xùn) :在工作中一對一指導(dǎo)，對選出的項(xiàng)目組成員進(jìn)行特定業(yè)務(wù)功能的 輔導(dǎo) 。 交付文檔 :文字記錄了項(xiàng)目過程，并成為日后日常運(yùn)作的指導(dǎo)文州 內(nèi)部講師 :形成安利公司自己的培訓(xùn)資源，以最低成本向最終用戶普及系統(tǒng)， 推變革。 成功的知識轉(zhuǎn)移是成功實(shí)施朋 MS 的有效保障，也是鞏固、持續(xù)變革的必要 前提。通過知識轉(zhuǎn)移，使安利不但掌握維護(hù)系統(tǒng)技術(shù)，也訓(xùn)女利承擔(dān)變蘋 _!科 一起應(yīng)對項(xiàng)目挑戰(zhàn)和壓力，學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，提供創(chuàng)造性的建議。