【導(dǎo)讀】⑵、維護(hù)房屋及配套設(shè)施的完好，定期安排養(yǎng)護(hù)工作。⑷、對(duì)各種車輛進(jìn)入廣場(chǎng)實(shí)行定點(diǎn)停放，并按規(guī)定收取費(fèi)用。⑸、負(fù)責(zé)日常安全、消防工作，并積極配合政府職能部門(mén)做好治安工作。并負(fù)責(zé)催繳工作。⑺、做好客戶投訴的回復(fù)及解釋工作；每年至少一次全面的居住情況調(diào)查。⑴、負(fù)責(zé)選定與自身環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素。⑷、負(fù)責(zé)對(duì)管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的檢查。

　　

【正文】 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導(dǎo)引書(shū) 編號(hào)： WIBQ09 LSPM B/0 5/9 崗位號(hào)： 工作人員 崗位名稱 摩托車 場(chǎng)巡邏崗 所屬部門(mén) 隆生商業(yè)廣場(chǎng)管理處 部門(mén)主管 徐英 上級(jí)崗位 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 下級(jí)崗位 工作范圍 車場(chǎng)內(nèi)的車輛安全，衛(wèi)生，及公共設(shè)施設(shè)備。 工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)車輛的管理，指揮車輛按規(guī)定停放，確保車場(chǎng)道路暢通。 二、做好進(jìn)出車輛檢查登記負(fù)責(zé)車場(chǎng)的衛(wèi)生及公共設(shè)施設(shè)備的檢查。 三、密切關(guān)注車場(chǎng)內(nèi)的可疑人員防止車輛被盜現(xiàn)象。 四、協(xié)助解決客戶遇到的其它問(wèn)題。 工作質(zhì)量要求 一、進(jìn)出車輛管理： 車輛停放整齊有序，通道不堵塞。 督促車主鎖好防盜鎖，防止撬盜和丟失。 對(duì)責(zé)任區(qū)域停放的車輛檢查、登記， 交接班要清點(diǎn)車輛，明確責(zé)任。 協(xié)作搞好停車場(chǎng)衛(wèi)生。 制止勸離停車場(chǎng)內(nèi)的閑散人員。 二、突發(fā)事件的處理： 突發(fā)事件處理：發(fā)生異常情況、突發(fā)事件 ,立即上報(bào)并趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，做好詳細(xì)記錄。 三、崗位行為要求： 儀表要整潔，行為要規(guī)范，主動(dòng)熱情提供各種服務(wù)。 堅(jiān)守崗位、精神飽滿，不離崗，不打瞌睡，不做與值班無(wú)關(guān)事情。 值班日記填寫(xiě)要真實(shí)，交接要清楚，責(zé)任要明確。 相關(guān)記錄 《值班日記》 檢查標(biāo)準(zhǔn) 一、按公司規(guī)章制度檢查。 二、管理處負(fù)責(zé)日常工作檢查監(jiān)督。 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導(dǎo)引書(shū) 編號(hào)： WIBQ09 LSPM B/0 5/9 崗位號(hào)： 工作人員 崗位名稱 南門(mén)崗 所屬部門(mén) 隆生商業(yè)廣場(chǎng)管理處 部門(mén)主管 徐英 上級(jí)崗位 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 下級(jí)崗位 工 控制車輛和物品進(jìn)出管理，協(xié)助管好周邊治安環(huán)境和清潔衛(wèi)生，道閘維護(hù)；夜班時(shí)應(yīng)兼作范圍 顧摩托車 停車場(chǎng)和南面廣場(chǎng)。 工作職責(zé) 一、 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入 崗?fù)?，不得在 崗?fù)?內(nèi)會(huì)客，值班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū) 、 報(bào) 、雜志，吸煙，聽(tīng)音樂(lè)，玩游戲 ，睡覺(jué) 和 與本崗位無(wú)關(guān)的事情。 二、文明值班，禮貌待人，服務(wù)熱情，實(shí)行站立值班服務(wù)，車輛進(jìn)出應(yīng)行舉手禮。 三、維護(hù)交通秩序，確保大門(mén)車輛暢通。管好門(mén)口周邊的治安環(huán)境，禁止出租車、摩托車在門(mén)口兜客。確保人、車進(jìn)出安全無(wú)事故。 四、管好進(jìn)出廣場(chǎng)物品，嚴(yán)格放行手續(xù)，控制易然、易爆、有毒有害物品和違章搭建材料禁止進(jìn)入廣場(chǎng)。同時(shí)也防止被盜物品帶出廣場(chǎng)。 五、禁止小商、小販、亂貼宣傳廣告等閑雜 人員進(jìn)入廣場(chǎng)。 六、遵守財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定，按規(guī)定收取臨時(shí)車輛停放費(fèi)，杜絕收費(fèi)不給發(fā)票和與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。 工作質(zhì)量要求 一、車輛進(jìn)出管理： 熟悉廣場(chǎng)的情況，文明值班、禮貌待人。建立車主檔案，車輛進(jìn)出廣場(chǎng)一律憑卡出入，一車一卡，一桿一車，出場(chǎng)時(shí)“三核對(duì)”。 無(wú)卡或手續(xù)不全車輛出場(chǎng)應(yīng)核實(shí)“三證”確認(rèn)和登記，臨時(shí)車輛按規(guī)定收取停車費(fèi)后放行。 禁止 噸以上車輛進(jìn)入廣場(chǎng)，如特殊情況需經(jīng)管理處同意。 特殊車輛 1 1 11押鈔車，轄區(qū)派出所車輛進(jìn)入不受行駛路線限制免發(fā)卡和收費(fèi)。 按規(guī)定指引單車 、摩托車按規(guī)定停放。 二、崗位文明語(yǔ)言要求： 進(jìn)入發(fā)卡：車輛進(jìn)入先發(fā)卡后開(kāi)啟道匣，動(dòng)作要求：當(dāng)車輛進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)，齊步走到車輛卡機(jī)前立定、敬禮，從卡機(jī)內(nèi)取出 IC 卡雙手送于車主后進(jìn)入。 出場(chǎng)收卡：當(dāng)車輛離開(kāi)廣場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先收回“臨時(shí)停車 IC 卡”，并與電腦圖片進(jìn)行核對(duì)：車號(hào)、車主，按規(guī)定收取臨時(shí)汽車停放費(fèi)，未繳費(fèi)車輛填寫(xiě)《未繳費(fèi)登記本》次日由經(jīng)理審批；動(dòng)作要求：車輛停下時(shí)，齊步走到靠卡機(jī)的車門(mén)前立定、敬禮、雙手接回 IC 卡后予以放行，放行時(shí)說(shuō)請(qǐng)慢走并關(guān)閉道閘。 IC 卡管理：交接班時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)卡數(shù)，并做好交接記 錄， IC 卡丟失如無(wú)正當(dāng)理由由當(dāng)事人賠償并做好核銷。 三、崗位行為要求： 堅(jiān)守崗位、精神飽滿，不離崗，不打瞌睡，不做與值班無(wú)關(guān)事情，值班場(chǎng)所及周邊衛(wèi)生干凈。 儀表要整潔，行為要規(guī)范，值班要文明，待人要熱情，主動(dòng)熱情提供各種服務(wù)。 丟失和損壞 IC 卡按規(guī)定收取工本費(fèi)并及上交 核算員 。 四、突發(fā)事件處理： 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)禁止車輛進(jìn)入，特殊車輛無(wú)條件放行并予以協(xié)助。 確保道路暢通。 若遇臺(tái)風(fēng)、暴雨等情況時(shí)應(yīng)做好各項(xiàng)防護(hù)措施，確保進(jìn)出車輛和人員的安全。 相關(guān)記錄 《值班日記》 《車主檔案》 《未繳費(fèi)登記》 《 IC 卡交接登記》 《特殊車輛出場(chǎng)、出庫(kù)登記》 檢查標(biāo)準(zhǔn) 一、按公司相關(guān)制度檢查。 二、管理處負(fù)責(zé)日常工作檢查監(jiān)督。 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導(dǎo)引書(shū) 編號(hào)： WIBQ09 LSPM B/0 9/9 崗位號(hào)： 工作人員 崗位名稱 大堂 值班崗 所屬部門(mén) 隆生商業(yè)廣場(chǎng)管理處 部門(mén)主管 徐英 上級(jí)崗位 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 下級(jí)崗位 工作范圍 負(fù)責(zé)進(jìn)出大廈大堂內(nèi)的人員、物品的控制、郵件收發(fā)，按要求開(kāi)關(guān)大堂內(nèi)的照明和空調(diào)設(shè)備。 工作職責(zé) 一、熟悉本大廈人員情況。 二、維護(hù)大堂內(nèi)衛(wèi)生。 三、對(duì)來(lái)訪人員詢問(wèn)和引導(dǎo)。 四、嚴(yán)格控制物品搬遷及人員出入。 五、協(xié)助郵遞員做好郵件的收發(fā)工作。 工作質(zhì)量要求 一、出入管理； 大堂值班人員上崗 1 周內(nèi)必須熟悉大廈客戶的基本情況，包括：?jiǎn)挝?、所在樓層、常?guī)出入大廈等基本情況。 衣冠不整及閑雜人員謝絕入內(nèi)。 二、來(lái)訪登記： 進(jìn)入大廈非 客戶 （租賃）人員應(yīng)詢問(wèn)和引導(dǎo)，人員須明確說(shuō)明所找人員（客戶）的姓名、所在樓層、房號(hào)等情況，然后通過(guò)電話聯(lián)系所找人員經(jīng)同意后方可進(jìn)入。 人員在辦理登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來(lái)訪人員證件，若證件不符或無(wú)效證件，應(yīng)謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人員姓名、有效證件。 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)大廈，應(yīng)立即起立敬禮，若無(wú)本單位領(lǐng)導(dǎo)陪同應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同 意后將參觀客人的單位、人數(shù)等情況記錄清楚后放行。 大廈施工人員需從地下車庫(kù)憑管理處辦理的出入證進(jìn)入大廈，不得從大堂進(jìn)入。 三、物品搬遷： 物件搬出大堂時(shí)一律憑管理處放行條放行，大堂值班人員應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。 進(jìn)入大廈的大型物品需詢問(wèn)，經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入，防止危險(xiǎn)品和亂搭亂建和掛橫幅等物品進(jìn)入。 四、日常管理 按規(guī)定開(kāi)關(guān)大廈 內(nèi)的照明。 檢查大堂內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。 嚴(yán)禁送餐人員進(jìn)入樓層。 非工作時(shí)間加班應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。 六、崗位行為要求： 儀表要整潔，行為要規(guī)范，主動(dòng)熱情提 供各種服務(wù)。 堅(jiān)守崗位、精神飽滿，不離崗，不打瞌睡，不做與值班無(wú)關(guān)事情。 值班日記填寫(xiě)要真實(shí)，交接要清楚，責(zé)任要明確。 相關(guān)記錄 《值班日記》 《郵件簽收》 《來(lái)訪登記》 檢查標(biāo)準(zhǔn) 一、按公司規(guī)章制度檢查。 二、管理處負(fù)責(zé)日常工作檢查監(jiān)督。 工作人員： 主管： 執(zhí)行時(shí)間： 年 月 日 隆生物業(yè)管理有限公司 清潔工崗位導(dǎo)引書(shū) 編號(hào)： QRHJ003 LSPM B/0 1/4 工作人員 劉火英、曾惠珍、房日興、 黃麗芳 崗位名稱 廣場(chǎng)崗 所屬部門(mén) 商業(yè)廣場(chǎng)管理處 部門(mén)主管 徐英 上級(jí)崗位 下級(jí)崗位 工作范圍 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)地面、卸貨通道、綠化帶、休閑椅、噴水池、燈柱、大廈外墻、垃圾桶等區(qū)域的清潔工作。 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 質(zhì) 量 要 求 廣場(chǎng)地面、設(shè)施 (燈柱、休閑桌椅、標(biāo)識(shí)牌、垃圾桶等 )： 1)地面保潔 隨時(shí) 2）清洗地面 每月一次 3）清洗噴水池 每月一次 4）花池、綠化帶 每日一次 5） 全 面擦抹指示牌、廣告牌、燈具、電箱 、監(jiān)控?cái)z像槍 等低位公共設(shè)施表面 世 每日一次 6） 全面擦抹休閑桌椅表面 每日 兩 次 7） 全面清潔保安崗?fù)?表面 每日一次 8） 擦抹各進(jìn)出口車道閘表面 每日一次 9） 清掃花基、花壇表面的泥沙和垃圾雜物 每日一次 10） 將垃圾收集到指定地點(diǎn)全 面擦抹垃圾桶、果皮箱表面 每日一次 11） 巡回保潔垃圾桶、果皮箱 約每 一 小時(shí)一次 12） 用清潔劑全面擦洗垃圾桶、果皮箱 每周一次 13） 清理排水明渠 每日一次 14） 打掃鐵門(mén)的灰塵 每周三次 15） 擦抹高位園林燈（包括燈柱、燈罩）、指示牌等表面 每 月 一次 【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】 1） 廣場(chǎng)地面無(wú) 清除灰塵、煙頭、雜物 、 油跡、口香膠、油跡、油漆跡、飲料跡等垃圾； 2） 隨時(shí)做到噴水池內(nèi)無(wú)明顯雜物，每月更換池水時(shí)，全面清洗一次，如遇特殊情況，根據(jù)管理處安排清洗； 3） 隨時(shí)清撿綠化帶、花池內(nèi)的垃圾、雜物。 4） 指示牌、廣告牌、燈具、電箱、護(hù)欄 、攝像槍 等各種低位公共施設(shè)備表面無(wú)黑塵、無(wú)污漬； 5） 休閑桌椅表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 6） 目視花壇、花基表面無(wú)垃圾雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬； 7） 大門(mén) 崗?fù)?外 干凈； 8） 垃 圾桶外表干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)粘附物，內(nèi)部垃圾及時(shí)清理； 9） 目視清理后的排水明渠干凈，無(wú)樹(shù)葉和垃圾雜物 ； 目視地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)明顯污漬、無(wú)積水 。 卸貨通道： 1）垃圾房地面 每天清洗一次 2) 卸貨通道地面 隨時(shí) 3 大理石外墻 每周一次 4)燈柱 每周一次 【檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】 1)垃圾房地面無(wú)異味。 2) 卸貨通道地面 無(wú)雜物、無(wú)油跡、無(wú)污漬。 3)大理石外墻無(wú)污跡。 4）燈柱無(wú)灰跡。 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 管理處負(fù)責(zé)日檢、周檢等日常工作檢查監(jiān)督。公司組織月檢。 檢查結(jié)果依據(jù)《管理指標(biāo)細(xì)劃?rùn)z查扣分標(biāo)準(zhǔn)》、《員工獎(jiǎng)罰實(shí)施辦法》結(jié)果與月檢績(jī) 效工資相掛鉤。 隆生物業(yè)管理有限