【導(dǎo)讀】⑵、維護房屋及配套設(shè)施的完好，定期安排養(yǎng)護工作。⑷、對各種車輛進入廣場實行定點停放，并按規(guī)定收取費用。⑸、負責日常安全、消防工作，并積極配合政府職能部門做好治安工作。并負責催繳工作。⑺、做好客戶投訴的回復(fù)及解釋工作；每年至少一次全面的居住情況調(diào)查。⑴、負責選定與自身環(huán)境活動有關(guān)的環(huán)境因素。⑷、負責對管理體系運行情況進行定期的檢查。

　　

【正文】 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導(dǎo)引書 編號： WIBQ09 LSPM B/0 5/9 崗位號： 工作人員 崗位名稱 摩托車 場巡邏崗 所屬部門 隆生商業(yè)廣場管理處 部門主管 徐英 上級崗位 護衛(wèi)班長 下級崗位 工作范圍 車場內(nèi)的車輛安全，衛(wèi)生，及公共設(shè)施設(shè)備。 工作職責 一、負責車輛的管理，指揮車輛按規(guī)定停放，確保車場道路暢通。 二、做好進出車輛檢查登記負責車場的衛(wèi)生及公共設(shè)施設(shè)備的檢查。 三、密切關(guān)注車場內(nèi)的可疑人員防止車輛被盜現(xiàn)象。 四、協(xié)助解決客戶遇到的其它問題。 工作質(zhì)量要求 一、進出車輛管理： 車輛停放整齊有序，通道不堵塞。 督促車主鎖好防盜鎖，防止撬盜和丟失。 對責任區(qū)域停放的車輛檢查、登記， 交接班要清點車輛，明確責任。 協(xié)作搞好停車場衛(wèi)生。 制止勸離停車場內(nèi)的閑散人員。 二、突發(fā)事件的處理： 突發(fā)事件處理：發(fā)生異常情況、突發(fā)事件 ,立即上報并趕到現(xiàn)場處理，做好詳細記錄。 三、崗位行為要求： 儀表要整潔，行為要規(guī)范，主動熱情提供各種服務(wù)。 堅守崗位、精神飽滿，不離崗，不打瞌睡，不做與值班無關(guān)事情。 值班日記填寫要真實，交接要清楚，責任要明確。 相關(guān)記錄 《值班日記》 檢查標準 一、按公司規(guī)章制度檢查。 二、管理處負責日常工作檢查監(jiān)督。 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導(dǎo)引書 編號： WIBQ09 LSPM B/0 5/9 崗位號： 工作人員 崗位名稱 南門崗 所屬部門 隆生商業(yè)廣場管理處 部門主管 徐英 上級崗位 護衛(wèi)班長 下級崗位 工 控制車輛和物品進出管理，協(xié)助管好周邊治安環(huán)境和清潔衛(wèi)生，道閘維護；夜班時應(yīng)兼作范圍 顧摩托車 停車場和南面廣場。 工作職責 一、 嚴禁閑雜人員進入 崗?fù)?，不得在 崗?fù)?內(nèi)會客，值班時間不準看書 、 報 、雜志，吸煙，聽音樂，玩游戲 ，睡覺 和 與本崗位無關(guān)的事情。 二、文明值班，禮貌待人，服務(wù)熱情，實行站立值班服務(wù)，車輛進出應(yīng)行舉手禮。 三、維護交通秩序，確保大門車輛暢通。管好門口周邊的治安環(huán)境，禁止出租車、摩托車在門口兜客。確保人、車進出安全無事故。 四、管好進出廣場物品，嚴格放行手續(xù)，控制易然、易爆、有毒有害物品和違章搭建材料禁止進入廣場。同時也防止被盜物品帶出廣場。 五、禁止小商、小販、亂貼宣傳廣告等閑雜 人員進入廣場。 六、遵守財務(wù)相關(guān)規(guī)定，按規(guī)定收取臨時車輛停放費，杜絕收費不給發(fā)票和與顧客爭吵現(xiàn)象。 工作質(zhì)量要求 一、車輛進出管理： 熟悉廣場的情況，文明值班、禮貌待人。建立車主檔案，車輛進出廣場一律憑卡出入，一車一卡，一桿一車，出場時“三核對”。 無卡或手續(xù)不全車輛出場應(yīng)核實“三證”確認和登記，臨時車輛按規(guī)定收取停車費后放行。 禁止 噸以上車輛進入廣場，如特殊情況需經(jīng)管理處同意。 特殊車輛 1 1 11押鈔車，轄區(qū)派出所車輛進入不受行駛路線限制免發(fā)卡和收費。 按規(guī)定指引單車 、摩托車按規(guī)定停放。 二、崗位文明語言要求： 進入發(fā)卡：車輛進入先發(fā)卡后開啟道匣，動作要求：當車輛進入廣場時，齊步走到車輛卡機前立定、敬禮，從卡機內(nèi)取出 IC 卡雙手送于車主后進入。 出場收卡：當車輛離開廣場時，應(yīng)先收回“臨時停車 IC 卡”，并與電腦圖片進行核對：車號、車主，按規(guī)定收取臨時汽車停放費，未繳費車輛填寫《未繳費登記本》次日由經(jīng)理審批；動作要求：車輛停下時，齊步走到靠卡機的車門前立定、敬禮、雙手接回 IC 卡后予以放行，放行時說請慢走并關(guān)閉道閘。 IC 卡管理：交接班時應(yīng)當場清點卡數(shù)，并做好交接記 錄， IC 卡丟失如無正當理由由當事人賠償并做好核銷。 三、崗位行為要求： 堅守崗位、精神飽滿，不離崗，不打瞌睡，不做與值班無關(guān)事情，值班場所及周邊衛(wèi)生干凈。 儀表要整潔，行為要規(guī)范，值班要文明，待人要熱情，主動熱情提供各種服務(wù)。 丟失和損壞 IC 卡按規(guī)定收取工本費并及上交 核算員 。 四、突發(fā)事件處理： 發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)禁止車輛進入，特殊車輛無條件放行并予以協(xié)助。 確保道路暢通。 若遇臺風、暴雨等情況時應(yīng)做好各項防護措施，確保進出車輛和人員的安全。 相關(guān)記錄 《值班日記》 《車主檔案》 《未繳費登記》 《 IC 卡交接登記》 《特殊車輛出場、出庫登記》 檢查標準 一、按公司相關(guān)制度檢查。 二、管理處負責日常工作檢查監(jiān)督。 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導(dǎo)引書 編號： WIBQ09 LSPM B/0 9/9 崗位號： 工作人員 崗位名稱 大堂 值班崗 所屬部門 隆生商業(yè)廣場管理處 部門主管 徐英 上級崗位 護衛(wèi)班長 下級崗位 工作范圍 負責進出大廈大堂內(nèi)的人員、物品的控制、郵件收發(fā)，按要求開關(guān)大堂內(nèi)的照明和空調(diào)設(shè)備。 工作職責 一、熟悉本大廈人員情況。 二、維護大堂內(nèi)衛(wèi)生。 三、對來訪人員詢問和引導(dǎo)。 四、嚴格控制物品搬遷及人員出入。 五、協(xié)助郵遞員做好郵件的收發(fā)工作。 工作質(zhì)量要求 一、出入管理； 大堂值班人員上崗 1 周內(nèi)必須熟悉大廈客戶的基本情況，包括：單位、所在樓層、常規(guī)出入大廈等基本情況。 衣冠不整及閑雜人員謝絕入內(nèi)。 二、來訪登記： 進入大廈非 客戶 （租賃）人員應(yīng)詢問和引導(dǎo)，人員須明確說明所找人員（客戶）的姓名、所在樓層、房號等情況，然后通過電話聯(lián)系所找人員經(jīng)同意后方可進入。 人員在辦理登記手續(xù)時，應(yīng)認真核對來訪人員證件，若證件不符或無效證件，應(yīng)謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員姓名、有效證件。 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮，若無本單位領(lǐng)導(dǎo)陪同應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同 意后將參觀客人的單位、人數(shù)等情況記錄清楚后放行。 大廈施工人員需從地下車庫憑管理處辦理的出入證進入大廈，不得從大堂進入。 三、物品搬遷： 物件搬出大堂時一律憑管理處放行條放行，大堂值班人員應(yīng)通知班長到場。 進入大廈的大型物品需詢問，經(jīng)管理處同意后方可進入，防止危險品和亂搭亂建和掛橫幅等物品進入。 四、日常管理 按規(guī)定開關(guān)大廈 內(nèi)的照明。 檢查大堂內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行情況。 嚴禁送餐人員進入樓層。 非工作時間加班應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。 六、崗位行為要求： 儀表要整潔，行為要規(guī)范，主動熱情提 供各種服務(wù)。 堅守崗位、精神飽滿，不離崗，不打瞌睡，不做與值班無關(guān)事情。 值班日記填寫要真實，交接要清楚，責任要明確。 相關(guān)記錄 《值班日記》 《郵件簽收》 《來訪登記》 檢查標準 一、按公司規(guī)章制度檢查。 二、管理處負責日常工作檢查監(jiān)督。 工作人員： 主管： 執(zhí)行時間： 年 月 日 隆生物業(yè)管理有限公司 清潔工崗位導(dǎo)引書 編號： QRHJ003 LSPM B/0 1/4 工作人員 劉火英、曾惠珍、房日興、 黃麗芳 崗位名稱 廣場崗 所屬部門 商業(yè)廣場管理處 部門主管 徐英 上級崗位 下級崗位 工作范圍 負責廣場地面、卸貨通道、綠化帶、休閑椅、噴水池、燈柱、大廈外墻、垃圾桶等區(qū)域的清潔工作。 工 作 標 準 及 質(zhì) 量 要 求 廣場地面、設(shè)施 (燈柱、休閑桌椅、標識牌、垃圾桶等 )： 1)地面保潔 隨時 2）清洗地面 每月一次 3）清洗噴水池 每月一次 4）花池、綠化帶 每日一次 5） 全 面擦抹指示牌、廣告牌、燈具、電箱 、監(jiān)控攝像槍 等低位公共設(shè)施表面 世 每日一次 6） 全面擦抹休閑桌椅表面 每日 兩 次 7） 全面清潔保安崗?fù)?表面 每日一次 8） 擦抹各進出口車道閘表面 每日一次 9） 清掃花基、花壇表面的泥沙和垃圾雜物 每日一次 10） 將垃圾收集到指定地點全 面擦抹垃圾桶、果皮箱表面 每日一次 11） 巡回保潔垃圾桶、果皮箱 約每 一 小時一次 12） 用清潔劑全面擦洗垃圾桶、果皮箱 每周一次 13） 清理排水明渠 每日一次 14） 打掃鐵門的灰塵 每周三次 15） 擦抹高位園林燈（包括燈柱、燈罩）、指示牌等表面 每 月 一次 【檢驗標準】 1） 廣場地面無 清除灰塵、煙頭、雜物 、 油跡、口香膠、油跡、油漆跡、飲料跡等垃圾； 2） 隨時做到噴水池內(nèi)無明顯雜物，每月更換池水時，全面清洗一次，如遇特殊情況，根據(jù)管理處安排清洗； 3） 隨時清撿綠化帶、花池內(nèi)的垃圾、雜物。 4） 指示牌、廣告牌、燈具、電箱、護欄 、攝像槍 等各種低位公共施設(shè)備表面無黑塵、無污漬； 5） 休閑桌椅表面無灰塵、無污漬； 6） 目視花壇、花基表面無垃圾雜物、無積塵、無污漬； 7） 大門 崗?fù)?外 干凈； 8） 垃 圾桶外表干凈無灰塵、無污漬、無粘附物，內(nèi)部垃圾及時清理； 9） 目視清理后的排水明渠干凈，無樹葉和垃圾雜物 ； 目視地面無垃圾雜物、無明顯污漬、無積水 。 卸貨通道： 1）垃圾房地面 每天清洗一次 2) 卸貨通道地面 隨時 3 大理石外墻 每周一次 4)燈柱 每周一次 【檢驗標準】 1)垃圾房地面無異味。 2) 卸貨通道地面 無雜物、無油跡、無污漬。 3)大理石外墻無污跡。 4）燈柱無灰跡。 檢驗標準 管理處負責日檢、周檢等日常工作檢查監(jiān)督。公司組織月檢。 檢查結(jié)果依據(jù)《管理指標細劃檢查扣分標準》、《員工獎罰實施辦法》結(jié)果與月檢績 效工資相掛鉤。 隆生物業(yè)管理有限