【導(dǎo)讀】JY/ZY-01員工行為規(guī)范??JY/ZY-05突發(fā)事件應(yīng)急處理措施??JY/ZY-07常用器材的使用及管理??行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，人請假，會議時應(yīng)將手機關(guān)閉、或開成振動、或無聲，離開時應(yīng)將椅子復(fù)原，動作要輕。不得在辦公室無故逗留，非工作事項，不得相互串崗、閑聊?！跋壬ㄐ〗悖?，您好！請問您有什么事？”?！皩Σ黄穑匆?guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入”。

　　

【正文】 ，并做好登記。 D、 對出入的施工人員驗證、核實辦證，對帶離物品的應(yīng)檢查其出門條，并對物品與出門條進行核對。 （ 4） 下班： 在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交班工作。 B、 集合整隊、整齊報數(shù)。 C、 匯報當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。 D、 聽取班長講評當(dāng)日工作情況。 六、 游泳池崗工作內(nèi)容 按照規(guī)定作好游泳池的藥劑消殺和吸塵工作。 協(xié)助管理員維持好進場秩序，密切注意轄區(qū)內(nèi)游泳人員的行為狀況，勸離在成人區(qū)嬉水的小孩及醉酒人員，避免事故的發(fā)生。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 29/56 所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，應(yīng)立即進行搶救處理，其他人員應(yīng)馬上過來協(xié)助救護，并撥打 120急救電話，將情況上報領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況（指電話打不通或派不出救護車時） 立即與公司聯(lián)系，或叫其他車輛代替，救生員應(yīng)跟車到 醫(yī)院，溺水者如無自由呼吸，在車上不能停止人工呼吸施救。 其它人員必須堅守崗位，制止可能發(fā)生的混亂現(xiàn)象，并防止發(fā)生盜竊和破壞等情況。 每天應(yīng)對各種提示標(biāo)牌進行檢查，如水浮標(biāo)識、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識如有損壞應(yīng)及時進行維護、保養(yǎng)。 協(xié)助工程部門做好定期對游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 一、 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 組織機構(gòu) （ 1） 成立“火災(zāi) 臨時指揮部 ”， 由 管理處主任、各部門負(fù)責(zé)人及 其他相關(guān)人員組成 。管理處主任 任總指揮 ，管理處主任 未到場時， 由 保安主管 代 理 總指揮 職責(zé) 。 （ 2） “火災(zāi) 臨時指揮部 ”下設(shè)：警戒疏散組、滅火組、救護組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等五個滅火救援應(yīng)急小組。 （ 3） 保安部負(fù)責(zé)日?；馂?zāi)知識培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。 保安部在各部門的配合下，每年進行一次“火災(zāi)實戰(zhàn)演習(xí)”，做好過程記錄和總結(jié)，不斷完善和提高火災(zāi)演習(xí)的實戰(zhàn)性。 工程部和保安部配合每季度進行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動實驗”、每月對消防設(shè)施設(shè)備進行一次全面檢查，并做好記錄。 職責(zé) （ 1） “火災(zāi) 臨時指揮部 ” 職責(zé) A、 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，并通知各部 門及時將對講機頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1頻” 。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 30/56 B、 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員 、請求“ 119”等相關(guān)部門支援等。 C、 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播 向客戶 進行報警。 D、 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 E、 組織各組人員展開滅火救援工作、 維 護好 現(xiàn)場秩序 、協(xié)調(diào)各組的開滅火救援工作 。 F、 消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火 勢、現(xiàn)場 環(huán)境 和 取水點位置等情況。 引導(dǎo)消防隊 到達(dá) 火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維 護 現(xiàn)場秩序，安頓 好 疏散人員。 G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作 ，并對火災(zāi)情況進行記錄、總結(jié)和存檔 。 （ 2） 各應(yīng)急小組職責(zé)及人員分工 A、疏散警戒組 a、由保安部一個班的人員組成，組長由班長擔(dān)任。 b、 警戒 疏散 組 在接到火災(zāi)報警時應(yīng)立即 布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒 ，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對疏散出的物質(zhì)進行守護，并 控制 好起 火 部位 出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，維護 滅火行動的秩序 。 c、加大火災(zāi)周邊區(qū)域的巡邏力度， 保護從火場上救出的貴重 物資 ，維護 非起火區(qū)域 的治安秩序 ，防止犯罪分子趁火打劫。 d、在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計、認(rèn)領(lǐng)、返還等工作，保證不出任何差錯。 B、滅火組 a、由保安部一個班的人員、環(huán)境部綠化班人員組成。分為兩組，由保安部班長擔(dān)任組長。 b、滅火組到達(dá)現(xiàn)場后，針對起火部位、燃燒物質(zhì)及地形，利用所具有的消防設(shè)施設(shè)備，立即采取相應(yīng)的措施，進行撲救滅火，在消防隊到達(dá)現(xiàn)場前，盡可能控制或消滅火災(zāi)。 c、消防隊到達(dá)現(xiàn)場后，服從消防隊指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。 d、在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)積極配合其他小組對火 災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復(fù)小區(qū)正常的 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 31/56 C、救護組 a、救護組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為 2組，組長由班長和副班長分別擔(dān)任。 b、第一組每人攜帶一張濕毛巾、一具干粉滅火器，同時攜帶一定數(shù)量的繩索、撬棍、手電筒等器具，負(fù)責(zé) 起火單元 樓梯通道的疏導(dǎo)及人員的疏散、救護工作。 c、第二組負(fù)責(zé)通知 相鄰單元 人員的 疏散 工作，必要時協(xié)助第一組的救護工作。 d、在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)做好火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復(fù)整潔的生活環(huán)境。 D、后勤保障組 a、后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長由工程班長擔(dān)任。 b、在接到火災(zāi)報警時立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源、氣源，并保證火災(zāi)撲救的正常用電及火場的照明（夜間）及消防供水。 c、根據(jù)“火災(zāi)臨時 指揮部 ”的指示，啟動相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。 d、在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備的檢查工作，盡快恢復(fù)小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備的正常運行。 E、通信聯(lián)絡(luò)組 a、通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長客戶中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 b、根據(jù)“火災(zāi) 臨時指揮 部 ”指令：監(jiān)控中心值班人員迅速啟動相應(yīng)的滅火系統(tǒng)及應(yīng)急廣播；客戶中心人員及時撥打“ 119”及其它有關(guān)電話。 c、監(jiān)控中心值班人員應(yīng)利用監(jiān)控器對小區(qū)及火場進行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄。 d、客戶中心人員應(yīng)密切關(guān)注火災(zāi)的搶救情況，并隨時保持與消防部門、醫(yī)院急救中心、供電部門、供氣部門的聯(lián)系，以應(yīng)付緊急情況的發(fā)生。 e、在火災(zāi)撲滅后，客戶中心要做好物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計工作，并做好傷員的醫(yī)療救護和安撫工作。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 32/56 火災(zāi)報警程序 (1) 監(jiān)控中心接目擊者（自動）報警、值班人員發(fā)現(xiàn)火情、巡邏人員發(fā)現(xiàn)火情的處理程序 ： A、確認(rèn)火災(zāi)及采取相應(yīng)措施 a、監(jiān)控室值班員接警后，應(yīng)立即通知就近的巡邏值班人員及班長到現(xiàn)場查看，核實后迅速做好啟動相關(guān)消防聯(lián)動系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作，由班長報告保安主管。并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 b、 巡邏崗在巡邏時發(fā)現(xiàn)火情， 應(yīng)立即查清火情并通知班長，由班長報告保安主管，并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 c、公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報火警，均應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 B、各部門接警后，應(yīng)迅速報告管理處主任，由其確定是否啟動“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。 (2) 報警 應(yīng) 講清下列事項 A、 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清 ： a、 起火地點 。 b、 起火部位 。 c、 燃燒物品 。 d、 燃燒范圍 。 e、 報警人姓名 。 B、外部 報警應(yīng)講清： a、 小區(qū)名稱 。 b、 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物） 。 c、火災(zāi)發(fā)生部位。 d、燃燒物品。 e、火勢狀況。 f、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人。 g、報警人姓名。 沈陽金元物業(yè)管理有限 公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 33/56 h、報警人電話。 火災(zāi)處理程序 (1) “火災(zāi)臨時指揮部”接到報警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場，并根據(jù)火情 啟動“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案” 。 (2) “火災(zāi)臨時指揮部” 向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，通知監(jiān)控室啟動相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時將對講機頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1頻” 。 (3) 各應(yīng)急小組得到指令后， 迅速組織人員、物資、器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，按照各自的職責(zé)開展 滅火搶救 活動 。 (4) “火災(zāi)臨時指揮部” 根據(jù)火勢情況，確定是否撥打 “ 11 1 120”支援、確定是否啟動增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。并及時報告公司總經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 (5) “火災(zāi)臨時指揮部” 現(xiàn)場指揮各應(yīng)急小組開展滅火搶救工作，并及時調(diào)配現(xiàn)場人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進行。 (6) 安排好人員清理消防通道及消防車接應(yīng)人員，確保消防車能順利到達(dá)起火現(xiàn)場，各應(yīng)急小組應(yīng)積極配合消防部門的滅火工作。 (7) 在火災(zāi)撲滅后， “火災(zāi)臨時指揮部”應(yīng)積極配合消防部門 做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場的 清理工作、寫出火災(zāi)事故報告、召開火災(zāi)總結(jié)會、將火災(zāi)事故資料存檔。 滅火搶救工作中應(yīng)注意： (1) 進入火場內(nèi)的人員應(yīng)做好個人安全防護。 (2) 遵循救人重于救火的原則。 (3) 保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。 (4) 采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來撲滅火災(zāi)。 (5) 根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應(yīng)的滅火劑。 二、 暴雨 暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 1. 保安部得到 有關(guān)暴 風(fēng) 雨來臨前的信息， 須 提前進行針對性的防護措施。各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應(yīng)用 。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 34/56 應(yīng) 及時 通知本小區(qū)的客戶做好抗暴 風(fēng) 雨應(yīng)急準(zhǔn)備 ， 要求客戶關(guān)好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人 。 并在險情到來之前巡查小區(qū)，盡量消除 有害隱患 ， 檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落 。 消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。 配合 工程部準(zhǔn)備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足 。 將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶 ，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險，應(yīng)及時配合綠 化人員進行加固處理。 對廣告牌多加留意 ，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理 。 協(xié)助環(huán)境部 檢查各樓層的 下班 水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進行清理。 保安人員加強巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應(yīng)馬上通知上級到場查看。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時排除。 加強對小區(qū)進行巡視，防止不法分子趁機作案 。 三、 液化氣泄漏 應(yīng)急預(yù)案 保安 人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時， 應(yīng) 保持冷靜 ，立即對現(xiàn)場的人員進行疏散。 在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火 ， 開閉電筒，使用對講機 ，使用手機等情況 ，以免電火花引燃泄漏的氣體。 及時 將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作 人員 圍觀，并根據(jù)實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時 致電液化氣公司緊急搶修部門 前來處理 。 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 35/56 管道供氣典型事故的應(yīng)急處理措施 發(fā)生事故的原因錯綜復(fù)雜，根據(jù)各燃?xì)夤疽酝l(fā)生的事故和我市的實際情況，總結(jié)以下幾類典型事故的應(yīng)急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效地及時地扼制住事故的進一步發(fā)展，確保 客 戶的人身財產(chǎn)安全。 (1) 客 戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶 IC卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。 B、 處理措施： a、 用戶要首先關(guān)閉燃?xì)庥镁唛y門和用 具前分閥。 b、 檢查燃?xì)獗?，如屬沒氣，及時去購 買， 如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。 c、 檢查戶內(nèi)的閥門，如屬閥門關(guān)閉，打開后即可正常用氣。 d、 檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。 e、 如排除了上述原因后，那就屬于戶外問題，這時也要關(guān)閉表前總閥門，并通知燃?xì)夤緭屝奕?