【導(dǎo)讀】JY/ZY-01員工行為規(guī)范??JY/ZY-05突發(fā)事件應(yīng)急處理措施??JY/ZY-07常用器材的使用及管理??行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，人請(qǐng)假，會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開(kāi)成振動(dòng)、或無(wú)聲，離開(kāi)時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原，動(dòng)作要輕。不得在辦公室無(wú)故逗留，非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊?！跋壬ㄐ〗悖?，您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”?！皩?duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”。

　　

【正文】 ，并做好登記。 D、 對(duì)出入的施工人員驗(yàn)證、核實(shí)辦證，對(duì)帶離物品的應(yīng)檢查其出門(mén)條，并對(duì)物品與出門(mén)條進(jìn)行核對(duì)。 （ 4） 下班： 在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交班工作。 B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。 D、 聽(tīng)取班長(zhǎng)講評(píng)當(dāng)日工作情況。 六、 游泳池崗工作內(nèi)容 按照規(guī)定作好游泳池的藥劑消殺和吸塵工作。 協(xié)助管理員維持好進(jìn)場(chǎng)秩序，密切注意轄區(qū)內(nèi)游泳人員的行為狀況，勸離在成人區(qū)嬉水的小孩及醉酒人員，避免事故的發(fā)生。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 29/56 所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行搶救處理，其他人員應(yīng)馬上過(guò)來(lái)協(xié)助救護(hù)，并撥打 120急救電話，將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況（指電話打不通或派不出救護(hù)車(chē)時(shí)） 立即與公司聯(lián)系，或叫其他車(chē)輛代替，救生員應(yīng)跟車(chē)到 醫(yī)院，溺水者如無(wú)自由呼吸，在車(chē)上不能停止人工呼吸施救。 其它人員必須堅(jiān)守崗位，制止可能發(fā)生的混亂現(xiàn)象，并防止發(fā)生盜竊和破壞等情況。 每天應(yīng)對(duì)各種提示標(biāo)牌進(jìn)行檢查，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識(shí)如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 協(xié)助工程部門(mén)做好定期對(duì)游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 一、 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 組織機(jī)構(gòu) （ 1） 成立“火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ”， 由 管理處主任、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及 其他相關(guān)人員組成 。管理處主任 任總指揮 ，管理處主任 未到場(chǎng)時(shí)， 由 保安主管 代 理 總指揮 職責(zé) 。 （ 2） “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ”下設(shè)：警戒疏散組、滅火組、救護(hù)組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等五個(gè)滅火救援應(yīng)急小組。 （ 3） 保安部負(fù)責(zé)日常火災(zāi)知識(shí)培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。 保安部在各部門(mén)的配合下，每年進(jìn)行一次“火災(zāi)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”，做好過(guò)程記錄和總結(jié)，不斷完善和提高火災(zāi)演習(xí)的實(shí)戰(zhàn)性。 工程部和保安部配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。 職責(zé) （ 1） “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ” 職責(zé) A、 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，并通知各部 門(mén)及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1頻” 。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 30/56 B、 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員 、請(qǐng)求“ 119”等相關(guān)部門(mén)支援等。 C、 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播 向客戶 進(jìn)行報(bào)警。 D、 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。 E、 組織各組人員展開(kāi)滅火救援工作、 維 護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)秩序 、協(xié)調(diào)各組的開(kāi)滅火救援工作 。 F、 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火 勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng) 環(huán)境 和 取水點(diǎn)位置等情況。 引導(dǎo)消防隊(duì) 到達(dá) 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維 護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓 好 疏散人員。 G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作 ，并對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔 。 （ 2） 各應(yīng)急小組職責(zé)及人員分工 A、疏散警戒組 a、由保安部一個(gè)班的人員組成，組長(zhǎng)由班長(zhǎng)擔(dān)任。 b、 警戒 疏散 組 在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即 布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒 ，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對(duì)疏散出的物質(zhì)進(jìn)行守護(hù)，并 控制 好起 火 部位 出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù) 滅火行動(dòng)的秩序 。 c、加大火災(zāi)周邊區(qū)域的巡邏力度， 保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重 物資 ，維護(hù) 非起火區(qū)域 的治安秩序 ，防止犯罪分子趁火打劫。 d、在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計(jì)、認(rèn)領(lǐng)、返還等工作，保證不出任何差錯(cuò)。 B、滅火組 a、由保安部一個(gè)班的人員、環(huán)境部綠化班人員組成。分為兩組，由保安部班長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。 b、滅火組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，針對(duì)起火部位、燃燒物質(zhì)及地形，利用所具有的消防設(shè)施設(shè)備，立即采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行撲救滅火，在消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，盡可能控制或消滅火災(zāi)。 c、消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服從消防隊(duì)指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。 d、在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)積極配合其他小組對(duì)火 災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作，盡快恢復(fù)小區(qū)正常的 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 31/56 C、救護(hù)組 a、救護(hù)組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為 2組，組長(zhǎng)由班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)分別擔(dān)任。 b、第一組每人攜帶一張濕毛巾、一具干粉滅火器，同時(shí)攜帶一定數(shù)量的繩索、撬棍、手電筒等器具，負(fù)責(zé) 起火單元 樓梯通道的疏導(dǎo)及人員的疏散、救護(hù)工作。 c、第二組負(fù)責(zé)通知 相鄰單元 人員的 疏散 工作，必要時(shí)協(xié)助第一組的救護(hù)工作。 d、在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作，盡快恢復(fù)整潔的生活環(huán)境。 D、后勤保障組 a、后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長(zhǎng)由工程班長(zhǎng)擔(dān)任。 b、在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源、氣源，并保證火災(zāi)撲救的正常用電及火場(chǎng)的照明（夜間）及消防供水。 c、根據(jù)“火災(zāi)臨時(shí) 指揮部 ”的指示，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。 d、在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備的檢查工作，盡快恢復(fù)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 E、通信聯(lián)絡(luò)組 a、通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長(zhǎng)客戶中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 b、根據(jù)“火災(zāi) 臨時(shí)指揮 部 ”指令：監(jiān)控中心值班人員迅速啟動(dòng)相應(yīng)的滅火系統(tǒng)及應(yīng)急廣播；客戶中心人員及時(shí)撥打“ 119”及其它有關(guān)電話。 c、監(jiān)控中心值班人員應(yīng)利用監(jiān)控器對(duì)小區(qū)及火場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄。 d、客戶中心人員應(yīng)密切關(guān)注火災(zāi)的搶救情況，并隨時(shí)保持與消防部門(mén)、醫(yī)院急救中心、供電部門(mén)、供氣部門(mén)的聯(lián)系，以應(yīng)付緊急情況的發(fā)生。 e、在火災(zāi)撲滅后，客戶中心要做好物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計(jì)工作，并做好傷員的醫(yī)療救護(hù)和安撫工作。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 32/56 火災(zāi)報(bào)警程序 (1) 監(jiān)控中心接目擊者（自動(dòng)）報(bào)警、值班人員發(fā)現(xiàn)火情、巡邏人員發(fā)現(xiàn)火情的處理程序 ： A、確認(rèn)火災(zāi)及采取相應(yīng)措施 a、監(jiān)控室值班員接警后，應(yīng)立即通知就近的巡邏值班人員及班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)查看，核實(shí)后迅速做好啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作，由班長(zhǎng)報(bào)告保安主管。并由班長(zhǎng)迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開(kāi)撲救。 b、 巡邏崗在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火情， 應(yīng)立即查清火情并通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)報(bào)告保安主管，并由班長(zhǎng)迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開(kāi)撲救。 c、公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報(bào)火警，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 B、各部門(mén)接警后，應(yīng)迅速報(bào)告管理處主任，由其確定是否啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。 (2) 報(bào)警 應(yīng) 講清下列事項(xiàng) A、 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清 ： a、 起火地點(diǎn) 。 b、 起火部位 。 c、 燃燒物品 。 d、 燃燒范圍 。 e、 報(bào)警人姓名 。 B、外部 報(bào)警應(yīng)講清： a、 小區(qū)名稱 。 b、 火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） 。 c、火災(zāi)發(fā)生部位。 d、燃燒物品。 e、火勢(shì)狀況。 f、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。 g、報(bào)警人姓名。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限 公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 33/56 h、報(bào)警人電話。 火災(zāi)處理程序 (1) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”接到報(bào)警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)火情 啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案” 。 (2) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，通知監(jiān)控室啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門(mén)及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1頻” 。 (3) 各應(yīng)急小組得到指令后， 迅速組織人員、物資、器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照各自的職責(zé)開(kāi)展 滅火搶救 活動(dòng) 。 (4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 根據(jù)火勢(shì)情況，確定是否撥打 “ 11 1 120”支援、確定是否啟動(dòng)增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。并及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 (5) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 現(xiàn)場(chǎng)指揮各應(yīng)急小組開(kāi)展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。 (6) 安排好人員清理消防通道及消防車(chē)接應(yīng)人員，確保消防車(chē)能順利到達(dá)起火現(xiàn)場(chǎng)，各應(yīng)急小組應(yīng)積極配合消防部門(mén)的滅火工作。 (7) 在火災(zāi)撲滅后， “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”應(yīng)積極配合消防部門(mén) 做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開(kāi)展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的 清理工作、寫(xiě)出火災(zāi)事故報(bào)告、召開(kāi)火災(zāi)總結(jié)會(huì)、將火災(zāi)事故資料存檔。 滅火搶救工作中應(yīng)注意： (1) 進(jìn)入火場(chǎng)內(nèi)的人員應(yīng)做好個(gè)人安全防護(hù)。 (2) 遵循救人重于救火的原則。 (3) 保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。 (4) 采用左右?jiàn)A攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來(lái)?yè)錅缁馂?zāi)。 (5) 根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應(yīng)的滅火劑。 二、 暴雨 暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 1. 保安部得到 有關(guān)暴 風(fēng) 雨來(lái)臨前的信息， 須 提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施。各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用 。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 34/56 應(yīng) 及時(shí) 通知本小區(qū)的客戶做好抗暴 風(fēng) 雨應(yīng)急準(zhǔn)備 ， 要求客戶關(guān)好門(mén)窗，將放置在陽(yáng)臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來(lái)砸到了人 。 并在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查小區(qū)，盡量消除 有害隱患 ， 檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落 。 消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。 配合 工程部準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足 。 將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶 ，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹(shù)木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)配合綠 化人員進(jìn)行加固處理。 對(duì)廣告牌多加留意 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理 。 協(xié)助環(huán)境部 檢查各樓層的 下班 水地漏，其中特別注重天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。 保安人員加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應(yīng)馬上通知上級(jí)到場(chǎng)查看。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除。 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視，防止不法分子趁機(jī)作案 。 三、 液化氣泄漏 應(yīng)急預(yù)案 保安 人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)， 應(yīng) 保持冷靜 ，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行疏散。 在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火 ， 開(kāi)閉電筒，使用對(duì)講機(jī) ，使用手機(jī)等情況 ，以免電火花引燃泄漏的氣體。 及時(shí) 將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門(mén)、液化氣公司、工程部等）。 打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作 人員 圍觀，并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時(shí) 致電液化氣公司緊急搶修部門(mén) 前來(lái)處理 。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 35/56 管道供氣典型事故的應(yīng)急處理措施 發(fā)生事故的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，根據(jù)各燃?xì)夤疽酝l(fā)生的事故和我市的實(shí)際情況，總結(jié)以下幾類典型事故的應(yīng)急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效地及時(shí)地扼制住事故的進(jìn)一步發(fā)展，確保 客 戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。 (1) 客 戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶 IC卡燃?xì)獗頉](méi)氣或故障、灶具上游的閥門(mén)被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門(mén)。 B、 處理措施： a、 用戶要首先關(guān)閉燃?xì)庥镁唛y門(mén)和用 具前分閥。 b、 檢查燃?xì)獗恚鐚贈(zèng)]氣，及時(shí)去購(gòu) 買(mǎi)， 如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。 c、 檢查戶內(nèi)的閥門(mén)，如屬閥門(mén)關(guān)閉，打開(kāi)后即可正常用氣。 d、 檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問(wèn)題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。 e、 如排除了上述原因后，那就屬于戶外問(wèn)題，這時(shí)也要關(guān)閉表前總閥門(mén)，并通知燃?xì)夤緭屝奕?