【正文】 接班者責(zé)任，對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。 所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。 交班時(shí)，檢查出問題由交班者負(fù)責(zé)。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時(shí)未能說明的上班的問題,由接班人員負(fù)責(zé)處理。 在交接過程中如有解決不了的問題要及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。 出現(xiàn)下列情況不得交班： 交接不清的工作未達(dá)成共識時(shí)。 接班人員醉酒或神志不清時(shí)。 設(shè)備故障影響運(yùn)行時(shí)。 當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時(shí)，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 在接班人未到崗時(shí)，當(dāng)班人不得離崗。4 保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補(bǔ)充條款 接班警衛(wèi)應(yīng)提前15分鐘做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品，到指定地點(diǎn)集合，由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時(shí)規(guī)定及工作安排，然后列隊(duì)前往接班地點(diǎn)。 所有接班警衛(wèi)在班長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮，交班人員向接班人員說明本班的值勤情況，是否有遺留問題及注意事項(xiàng)，檢查值勤用品的完好情況，雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。5 質(zhì)量記錄《工作日志》 六、保安部大門崗作業(yè)規(guī)程1 負(fù)責(zé)監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出情況，對危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。2 如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運(yùn)送大件、大量或貴重物品出入門時(shí)，需與巡邏崗進(jìn)行通話協(xié)助。3 注意和疏散門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。4 檢查出入園區(qū)車輛的車證，無證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準(zhǔn)入的規(guī)定，做好登記，出租車無特殊情況不得進(jìn)入園區(qū)。5 疏散在門前長時(shí)間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。6 回答業(yè)戶的問題，但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。7 制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入。8 保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時(shí)做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。9 當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級，并做好現(xiàn)場的應(yīng)急處理工作。10 重大活動時(shí)執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責(zé)，向賓客行禮、問候。11 每日下班前，將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無人接崗時(shí)，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級匯報(bào)，待有人接班后方可離開崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。12 相關(guān)文件《交接班制度》《突發(fā)事件報(bào)告單》13 質(zhì)量記錄《工作日志》 《物品放行條》 七、保安部巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的保證園區(qū)內(nèi)的治安安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。二、適用范圍適用于保安部各保安巡邏崗。三、職責(zé)保安部主管負(fù)責(zé)對此規(guī)程的落實(shí)和監(jiān)督。保安部主管負(fù)責(zé)對保安人員的考核和檢查。四、程序（一）、巡樓程序（1）工作一般由一名巡邏警衛(wèi)進(jìn)行。（2）從單元樓門進(jìn)入樓內(nèi),延樓梯到頂層開始巡視,依次巡視到地下一層。（3）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時(shí)間。（4）巡邏過程中糾正違章或盤查他人時(shí)保持三米距離，先敬禮，講文明用語。（二）、巡樓檢查內(nèi)容一、裝修房間：使用明火：A、 有無使用燃?xì)饣螂姞t子（做飯、燒水用具是否規(guī)范）；B、 有無電氣焊作業(yè)；C、 有無吸煙情況；違章用電：A、 有無私拉、亂接電線（是否從公共區(qū)域偷接電）；B、 電源取用是否合乎規(guī)范（主要是插頭、接線板）；C、 其他違反用電安全行為；施工噪音：A、 是否在規(guī)定時(shí)間以外產(chǎn)生噪音；B、 是否初犯或者領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；其他施工行為：A、 有無私自拆改水、電、氣管線或計(jì)量表；B、 有無私自拆改承重墻；C、 有無亂倒垃圾或在公共區(qū)域堆放材料、垃圾；二、公共區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備（包括地下和車庫）：消火拴箱：A、 玻璃是否完好；B、 水帶、槍頭是否齊全、完好；C、 閥門扳把或手輪、螺絲是否齊全完好；D、 手動報(bào)警器外觀是否完整；滅火器：A、 外觀是否完好（管與噴嘴有無損壞）；B、 壓力指示是否處在非紅色區(qū)域內(nèi)；C、 手提瓶體有無空瓶感覺；D、 檢查是否處在有效期之內(nèi)；手動報(bào)警器、煙感、溫感、電梯轎箱內(nèi)控制鍵盤、電梯廳控制按鈕等：A、 設(shè)備是否外觀完整（干凈、清潔）；B、 有無垂掛或脫落；C、 有無損壞、劃痕；消防通道：A、 有無雜物堆放（自行車、物品或垃圾）；B、 應(yīng)急疏散指示燈是否正常（按下試驗(yàn)按鈕可以測試是否正常）；三、公共區(qū)域治安檢查：安全防范：A、 檢查所有公建部位的門、窗是否關(guān)閉鎖好；B、 檢查機(jī)動車和非機(jī)動車存放處車輛是否擺放整齊有須；C、 檢查各重點(diǎn)部位的周邊環(huán)境和設(shè)施狀況，對于上述部位是否構(gòu)成威脅；安全檢查：A、 對于所有公共區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查；B、 對于各保安崗位發(fā)現(xiàn)或其他部門轉(zhuǎn)達(dá)員工、業(yè)主反映的問題，及時(shí)核實(shí)并采取措施；C、 遇到疑難問題及時(shí)請示匯報(bào)；四、其他方面小區(qū)或樓宇內(nèi)部問題檢查：公共區(qū)域有無垃圾、雜物；（如有及時(shí)通知保潔員清理）公共區(qū)域其他非正常情況。（三）、巡邏工作內(nèi)容（1）看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、住戶是否有水溢出門外等。（2）嗅：石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。（3）聽：超時(shí)裝修聲、住戶屋內(nèi)的異常響聲、求助等。（4）問：盤查可疑人。（5）做：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。（四）、巡外圍（1）按規(guī)定的巡邏路線巡視。（2）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時(shí)間。（3）巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看小區(qū)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向保安部報(bào)告。（五）、巡車場（1）按規(guī)定的巡邏路線巡視。（2）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時(shí)間。（3）巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)動車和非機(jī)動車存放處的秩序，疏導(dǎo)通道。第四章 保安部規(guī)章制度一、消防中心管理規(guī)定一、值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗；換好工作服、佩帶胸卡按時(shí)進(jìn)入工作崗位。二、如接班人員因故不能及時(shí)到崗時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時(shí)間，直到接班人員到崗或請示主管安排替班，消防中心不得空崗或甩崗。任何人不得私自倒班，調(diào)換班次應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)。三、嚴(yán)格遵守交接班制度，交班人員應(yīng)提前十五分鐘做好交班準(zhǔn)備，認(rèn)真匯總本班情況并如實(shí)填寫，同時(shí)將值班室的衛(wèi)生打掃干凈。交接清楚后方可下班。四、值班員必須時(shí)刻保持中控室衛(wèi)生干凈整潔，任何人不得在操作臺上堆放個(gè)人物品，值班物品要擺放整齊有序，每班必須進(jìn)行擦塵。五、愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作，嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒，不準(zhǔn)在中控室內(nèi)會客，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入中控室。六、中控室電話為火警應(yīng)急之用，值班人員必須嚴(yán)格遵守《中控室電話使用管理規(guī)定》時(shí)刻保持電話暢通，任何人不得長時(shí)間占用和撥打私人電話。七、接警、傳警、應(yīng)急廣播、接受故障客梯內(nèi)客人的求救、解答他人提出的問題及與其他部門情況溝通時(shí)，做到文明禮貌、反應(yīng)敏捷、語言精煉、準(zhǔn)確無誤。八、除保安部主管同意外，不得在中控室接待、容留任何與工作無關(guān)的人員。九、中控室內(nèi)一切有關(guān)情況和文字材料屬公司保密范圍，值班人員無權(quán)向他人傳遞和外借。要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的消防器材和用具。十、值班員在崗期間不得睡覺、進(jìn)食，嚴(yán)禁以任何理由脫崗或干與工作無關(guān)的事情，不得接受任何人委托或擅自動用室內(nèi)一切與消防有關(guān)的設(shè)備，否則后果自負(fù)。十一、遵守員工守則中規(guī)定的各項(xiàng)制度和要求，時(shí)刻維護(hù)公司良好的形象。二、軟件園中控室電話使用管理規(guī)定為加強(qiáng)中控室的電話管理，杜絕私打?qū)Ｓ秒娫捠录陌l(fā)生， 確保中控室正常的工作秩序，特制定本規(guī)定。一、中控室的電話為緊急情況下的專用電話，其撥打范圍為火警11匪警1當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、公司及保安部領(lǐng)導(dǎo)電話，或其他緊急情況下?lián)艽虻耐饩€電話，任何人都無權(quán)因私使用本號碼。二、中控室建立外線電話使用登記本，值班人員值班期間撥打的電話應(yīng)詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括撥打日期、時(shí)間、被叫人、被叫號碼、通話時(shí)間、事由。三、中控室人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職，嚴(yán)格交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫電話使用登記本，仔細(xì)核對電話卡金額，如不認(rèn)真填寫發(fā)生話費(fèi)超支由本人承擔(dān)并按照公司規(guī)定追加處罰。 四、中控人員因個(gè)人原因需撥打外線電話時(shí)，可到保安部申請，經(jīng)同意后方可使用，使用完畢后應(yīng)主動登記。五、值班人員再值班期間如違反規(guī)定私打電話或允許外人使用電話，所發(fā)生的話費(fèi)由本人承擔(dān)，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。六、值班人員如不認(rèn)真填寫記錄，當(dāng)月發(fā)生話費(fèi)超支，所超部分依據(jù)話費(fèi)清單由當(dāng)日值班人員如數(shù)交納，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。三、保安部宿舍管理規(guī)定為加強(qiáng)保安部宿舍的管理，規(guī)范內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，為保安人員創(chuàng)造良好的休息環(huán)境，特制定本規(guī)定具體如下：一、 保安人員應(yīng)自覺遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的干凈整潔。二、 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用各種違章電器設(shè)備，嚴(yán)禁亂拉亂接電線。三、 保安人員自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不許隨地吐痰、亂扔垃圾和在墻壁亂寫亂畫。四、 保安人員起床后，應(yīng)迅速整理好內(nèi)務(wù)，洗漱完畢應(yīng)將洗漱用具按規(guī)定擺放整齊，不得隨意堆放。五、 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧，在夜班保安人員休息期間，其他人員應(yīng)自覺維護(hù)宿舍的安靜。嚴(yán)禁從事其它聲音較大的活動。六、 個(gè)人行李物品應(yīng)集中擺放在更衣柜內(nèi)，并碼放整齊。七、 上崗人員下崗后，如不穿工作服，應(yīng)將工作服掛放在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意堆放。洗好的衣服應(yīng)集中放在涼曬點(diǎn)涼曬，涼干后應(yīng)立即收起。八、 宿舍每天安排衛(wèi)生值班員，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生的清掃整理，并時(shí)刻保持室內(nèi)衛(wèi)生的整潔，每天晚22：00負(fù)責(zé)將宿舍的垃圾清理干凈，并將新的垃圾袋放好。九、 上述規(guī)定如有違反，將依照保安部有關(guān)規(guī)定處理。四、 保安部對講機(jī)使用管理規(guī)定為加強(qiáng)對講機(jī)的管理，規(guī)范對講機(jī)的使用，充分發(fā)揮對講機(jī)在保衛(wèi)工作中的作用，特制定保安部對講機(jī)使用管理規(guī)定。一、 對講機(jī)是物業(yè)管理人員重要的通訊工具，值班時(shí)必須攜帶，不許關(guān)機(jī)，保證正常通話使用，對使用對講機(jī)人員，在發(fā)放前，要進(jìn)行必要的培訓(xùn)及使用規(guī)則的教育。二、使用實(shí)行定崗、定機(jī)的方法。即每個(gè)崗位員工固定使用同一部對講機(jī)，在各班人員之間交接。三、接班時(shí)做好檢查和保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞、故障，要及時(shí)弄清情況向上級匯報(bào)，備用電池的充電情況應(yīng)做好記錄。四、主管定期對對講機(jī)的狀況進(jìn)行檢查。五、對講機(jī)的使用必須是在發(fā)生緊急情況及工作需要時(shí)使用，不許使用對講機(jī)作與工作無關(guān)的通話。六、要愛護(hù)對講機(jī)，不得在機(jī)身上亂劃、做標(biāo)記，或使用與規(guī)定無關(guān)的對講機(jī)功能，對講機(jī)各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。七、 用對講機(jī)時(shí)，語言要規(guī)范、簡潔。具體通話規(guī)則如保安部如下操作：甲：“101，我是102，聽到請回答?！币遥骸?02，我是101，收到請講?！奔祝骸埃▓?bào)告情況）?！币遥骸懊靼?。”對于其他部門，直接呼叫被叫人姓名。五、軟件園機(jī)動車輛管理辦法為加強(qiáng)軟件園的交通管理，規(guī)范機(jī)動車輛的出入和停放，維護(hù)園區(qū)安全、順暢的交通環(huán)境，結(jié)合園區(qū)的實(shí)際情況和交通改造方案，特制定本辦法。一、 進(jìn)入園區(qū)的車輛必須遵守園區(qū)的交通秩序，延指定路線行駛，停放在指定的停車場。不得隨意行駛和停放。二、 園區(qū)內(nèi)部車輛和在園區(qū)停放的社會車輛實(shí)行車證管理辦法，車證劃分為：園區(qū)內(nèi)部單位領(lǐng)導(dǎo)車輛和公務(wù)車的車證為紅色；園區(qū)內(nèi)部單位員工車輛的車證為綠色；對社會開放的停車證為棕色。車證一律放置在機(jī)動車的右前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)。三、 為防止車輛丟失、被盜事件的發(fā)生，在辦理車證的同時(shí)給駕駛員辦理與車證顏色相同的小車證，由駕駛員隨身攜帶，車輛在夜間出門時(shí)，接受警衛(wèi)人員檢查，沒有小車證或大小車證不符的，警衛(wèi)人員有權(quán)不于放行。四、 車輛憑車證出入園區(qū)，并接受警衛(wèi)人員的檢查，園區(qū)門衛(wèi)的禮賓崗只對持有紅色和綠色車證的車輛行舉手禮。五、 臨時(shí)來園區(qū)的外部車輛，在園區(qū)大門處接受警衛(wèi)人員的檢查，檢查的內(nèi)容包括：來訪人姓名、單位、時(shí)間、被訪單位、人員、地點(diǎn)、聯(lián)系電話，警衛(wèi)人員登記后收押其駕駛本并發(fā)給臨時(shí)停車卡；車輛出門時(shí)，警衛(wèi)人員檢查其車內(nèi)是否攜帶物品，檢查核實(shí)后收回臨時(shí)停車卡發(fā)還駕駛本放行。六、 駕駛員如違反園區(qū)的行車路線及有關(guān)交通規(guī)定造成交通事故或人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任。七、 駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守停車場、停車帶的安全管理規(guī)定，嚴(yán)禁在停車場、停車帶內(nèi)洗車、修車或其它違反安全管理的活動。八、 車輛在進(jìn)入園區(qū)后，駕駛員應(yīng)認(rèn)真檢查車內(nèi)是否留有貴重物品，關(guān)好車窗，鎖好車門，如發(fā)生物品被盜車輛損壞、丟失事件的與物業(yè)公司無關(guān)。九、 臨時(shí)來園區(qū)的大型貨車或其它大噸位車輛必須提前上報(bào)軟件園項(xiàng)目管理中心保安部，由保安部安排進(jìn)出。擅自駛?cè)氲脑斐蓤@區(qū)設(shè)施損壞的由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。十、 駕駛員如違反上述規(guī)定將按照軟件園項(xiàng)目管理中心有關(guān)規(guī)定處罰。十一、 本規(guī)定自公布之日起實(shí)行。六、家屬區(qū)機(jī)動車輛出入管理辦法為加強(qiáng)家屬區(qū)機(jī)動車的管理，防止車輛損壞和丟失事件的發(fā)生，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的家居環(huán)境，結(jié)合家屬區(qū)的實(shí)際情況特制定機(jī)動車輛卡片管理辦法如下：一、 凡進(jìn)入家屬區(qū)的機(jī)動車輛在家屬區(qū)大門處由警衛(wèi)人員發(fā)給停車卡片（本卡片由車主本人隨身攜帶），經(jīng)警衛(wèi)人員檢查登記后進(jìn)入家屬區(qū)指定地點(diǎn)停放。二、 機(jī)動車出門時(shí)，駕駛員應(yīng)將停車卡片交還警衛(wèi)人員核實(shí)后方可出門。三、 車主由于本人原因發(fā)生停車卡片丟失、損壞的應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司保安部備案，出門時(shí)持家委會證明方可出門。四、 臨時(shí)進(jìn)入家屬區(qū)的車輛應(yīng)按照警衛(wèi)人員指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁隨意停放。五