【正文】 接班者責任，對責任不清的將追究雙方責任。 所有崗位在交接過程中，交接雙方應認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。 交班時，檢查出問題由交班者負責。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時未能說明的上班的問題,由接班人員負責處理。 在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領導。 出現(xiàn)下列情況不得交班： 交接不清的工作未達成共識時。 接班人員醉酒或神志不清時。 設備故障影響運行時。 當出現(xiàn)事故正在處理時，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 在接班人未到崗時，當班人不得離崗。4 保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補充條款 接班警衛(wèi)應提前15分鐘做好上崗前的各項準備工作，包括處理個人事務，按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品，到指定地點集合，由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務，講解臨時規(guī)定及工作安排，然后列隊前往接班地點。 所有接班警衛(wèi)在班長的帶領下提前10分鐘到達指定交接崗位，與當班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應立正敬禮，交班人員向接班人員說明本班的值勤情況，是否有遺留問題及注意事項，檢查值勤用品的完好情況，雙方確認后在工作日志簽字。5 質(zhì)量記錄《工作日志》 六、保安部大門崗作業(yè)規(guī)程1 負責監(jiān)控人員和物品的進出情況，對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。2 如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運送大件、大量或貴重物品出入門時，需與巡邏崗進行通話協(xié)助。3 注意和疏散門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。4 檢查出入園區(qū)車輛的車證，無證車輛應執(zhí)行換證準入的規(guī)定，做好登記，出租車無特殊情況不得進入園區(qū)。5 疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。6 回答業(yè)戶的問題，但不得泄漏公司的機密和涉及業(yè)主的情況。7 制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入，勸阻衣冠不整的人員進入。8 保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進出和安全停放。9 當班期間發(fā)生重大事件，應及時報告上級，并做好現(xiàn)場的應急處理工作。10 重大活動時執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責，向賓客行禮、問候。11 每日下班前，將需要繼續(xù)跟進的事件向下一班交接清楚，當無人接崗時，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級匯報，待有人接班后方可離開崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。12 相關(guān)文件《交接班制度》《突發(fā)事件報告單》13 質(zhì)量記錄《工作日志》 《物品放行條》 七、保安部巡邏崗標準作業(yè)規(guī)程一、目的保證園區(qū)內(nèi)的治安安全，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二、適用范圍適用于保安部各保安巡邏崗。三、職責保安部主管負責對此規(guī)程的落實和監(jiān)督。保安部主管負責對保安人員的考核和檢查。四、程序（一）、巡樓程序（1）工作一般由一名巡邏警衛(wèi)進行。（2）從單元樓門進入樓內(nèi),延樓梯到頂層開始巡視,依次巡視到地下一層。（3）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時間。（4）巡邏過程中糾正違章或盤查他人時保持三米距離，先敬禮，講文明用語。（二）、巡樓檢查內(nèi)容一、裝修房間：使用明火：A、 有無使用燃氣或電爐子（做飯、燒水用具是否規(guī)范）；B、 有無電氣焊作業(yè)；C、 有無吸煙情況；違章用電：A、 有無私拉、亂接電線（是否從公共區(qū)域偷接電）；B、 電源取用是否合乎規(guī)范（主要是插頭、接線板）；C、 其他違反用電安全行為；施工噪音：A、 是否在規(guī)定時間以外產(chǎn)生噪音；B、 是否初犯或者領導批準；其他施工行為：A、 有無私自拆改水、電、氣管線或計量表；B、 有無私自拆改承重墻；C、 有無亂倒垃圾或在公共區(qū)域堆放材料、垃圾；二、公共區(qū)域消防設施、設備（包括地下和車庫）：消火拴箱：A、 玻璃是否完好；B、 水帶、槍頭是否齊全、完好；C、 閥門扳把或手輪、螺絲是否齊全完好；D、 手動報警器外觀是否完整；滅火器：A、 外觀是否完好（管與噴嘴有無損壞）；B、 壓力指示是否處在非紅色區(qū)域內(nèi)；C、 手提瓶體有無空瓶感覺；D、 檢查是否處在有效期之內(nèi)；手動報警器、煙感、溫感、電梯轎箱內(nèi)控制鍵盤、電梯廳控制按鈕等：A、 設備是否外觀完整（干凈、清潔）；B、 有無垂掛或脫落；C、 有無損壞、劃痕；消防通道：A、 有無雜物堆放（自行車、物品或垃圾）；B、 應急疏散指示燈是否正常（按下試驗按鈕可以測試是否正常）；三、公共區(qū)域治安檢查：安全防范：A、 檢查所有公建部位的門、窗是否關(guān)閉鎖好；B、 檢查機動車和非機動車存放處車輛是否擺放整齊有須；C、 檢查各重點部位的周邊環(huán)境和設施狀況，對于上述部位是否構(gòu)成威脅；安全檢查：A、 對于所有公共區(qū)域內(nèi)的可疑人員進行盤查；B、 對于各保安崗位發(fā)現(xiàn)或其他部門轉(zhuǎn)達員工、業(yè)主反映的問題，及時核實并采取措施；C、 遇到疑難問題及時請示匯報；四、其他方面小區(qū)或樓宇內(nèi)部問題檢查：公共區(qū)域有無垃圾、雜物；（如有及時通知保潔員清理）公共區(qū)域其他非正常情況。（三）、巡邏工作內(nèi)容（1）看：電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、住戶是否有水溢出門外等。（2）嗅：石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。（3）聽：超時裝修聲、住戶屋內(nèi)的異常響聲、求助等。（4）問：盤查可疑人。（5）做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。（四）、巡外圍（1）按規(guī)定的巡邏路線巡視。（2）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時間。（3）巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看小區(qū)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向保安部報告。（五）、巡車場（1）按規(guī)定的巡邏路線巡視。（2）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時間。（3）巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，負責維護機動車和非機動車存放處的秩序，疏導通道。第四章 保安部規(guī)章制度一、消防中心管理規(guī)定一、值班人員應提前十五分鐘到崗；換好工作服、佩帶胸卡按時進入工作崗位。二、如接班人員因故不能及時到崗時，當班人員應主動順延工作時間，直到接班人員到崗或請示主管安排替班，消防中心不得空崗或甩崗。任何人不得私自倒班，調(diào)換班次應經(jīng)主管批準。三、嚴格遵守交接班制度，交班人員應提前十五分鐘做好交班準備，認真匯總本班情況并如實填寫，同時將值班室的衛(wèi)生打掃干凈。交接清楚后方可下班。四、值班員必須時刻保持中控室衛(wèi)生干凈整潔，任何人不得在操作臺上堆放個人物品，值班物品要擺放整齊有序，每班必須進行擦塵。五、愛護機器設備，嚴禁私自拆卸和不按程序操作，嚴禁磕碰、損壞設備。中控室內(nèi)嚴禁吸煙、喝酒，不準在中控室內(nèi)會客，嚴禁閑雜人員進入中控室。六、中控室電話為火警應急之用，值班人員必須嚴格遵守《中控室電話使用管理規(guī)定》時刻保持電話暢通，任何人不得長時間占用和撥打私人電話。七、接警、傳警、應急廣播、接受故障客梯內(nèi)客人的求救、解答他人提出的問題及與其他部門情況溝通時，做到文明禮貌、反應敏捷、語言精煉、準確無誤。八、除保安部主管同意外，不得在中控室接待、容留任何與工作無關(guān)的人員。九、中控室內(nèi)一切有關(guān)情況和文字材料屬公司保密范圍，值班人員無權(quán)向他人傳遞和外借。要負責維護室內(nèi)的消防器材和用具。十、值班員在崗期間不得睡覺、進食，嚴禁以任何理由脫崗或干與工作無關(guān)的事情，不得接受任何人委托或擅自動用室內(nèi)一切與消防有關(guān)的設備，否則后果自負。十一、遵守員工守則中規(guī)定的各項制度和要求，時刻維護公司良好的形象。二、軟件園中控室電話使用管理規(guī)定為加強中控室的電話管理，杜絕私打?qū)Ｓ秒娫捠录陌l(fā)生， 確保中控室正常的工作秩序，特制定本規(guī)定。一、中控室的電話為緊急情況下的專用電話，其撥打范圍為火警11匪警1當?shù)嘏沙鏊?、公司及保安部領導電話，或其他緊急情況下?lián)艽虻耐饩€電話，任何人都無權(quán)因私使用本號碼。二、中控室建立外線電話使用登記本，值班人員值班期間撥打的電話應詳細記錄，記錄內(nèi)容包括撥打日期、時間、被叫人、被叫號碼、通話時間、事由。三、中控室人員應認真履行崗位職，嚴格交接班制度，交接班時應認真填寫電話使用登記本，仔細核對電話卡金額，如不認真填寫發(fā)生話費超支由本人承擔并按照公司規(guī)定追加處罰。 四、中控人員因個人原因需撥打外線電話時，可到保安部申請，經(jīng)同意后方可使用，使用完畢后應主動登記。五、值班人員再值班期間如違反規(guī)定私打電話或允許外人使用電話，所發(fā)生的話費由本人承擔，并根據(jù)公司規(guī)定進行處理。六、值班人員如不認真填寫記錄，當月發(fā)生話費超支，所超部分依據(jù)話費清單由當日值班人員如數(shù)交納，并根據(jù)公司規(guī)定進行處理。三、保安部宿舍管理規(guī)定為加強保安部宿舍的管理，規(guī)范內(nèi)務衛(wèi)生，為保安人員創(chuàng)造良好的休息環(huán)境，特制定本規(guī)定具體如下：一、 保安人員應自覺遵守內(nèi)務衛(wèi)生管理規(guī)定，時刻維護內(nèi)務衛(wèi)生的干凈整潔。二、 宿舍內(nèi)嚴禁使用各種違章電器設備，嚴禁亂拉亂接電線。三、 保安人員自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生，不許隨地吐痰、亂扔垃圾和在墻壁亂寫亂畫。四、 保安人員起床后，應迅速整理好內(nèi)務，洗漱完畢應將洗漱用具按規(guī)定擺放整齊，不得隨意堆放。五、 宿舍內(nèi)嚴禁喧嘩、打鬧，在夜班保安人員休息期間，其他人員應自覺維護宿舍的安靜。嚴禁從事其它聲音較大的活動。六、 個人行李物品應集中擺放在更衣柜內(nèi)，并碼放整齊。七、 上崗人員下崗后，如不穿工作服，應將工作服掛放在指定地點，嚴禁隨意堆放。洗好的衣服應集中放在涼曬點涼曬，涼干后應立即收起。八、 宿舍每天安排衛(wèi)生值班員，負責宿舍內(nèi)務、環(huán)境衛(wèi)生的清掃整理，并時刻保持室內(nèi)衛(wèi)生的整潔，每天晚22：00負責將宿舍的垃圾清理干凈，并將新的垃圾袋放好。九、 上述規(guī)定如有違反，將依照保安部有關(guān)規(guī)定處理。四、 保安部對講機使用管理規(guī)定為加強對講機的管理，規(guī)范對講機的使用，充分發(fā)揮對講機在保衛(wèi)工作中的作用，特制定保安部對講機使用管理規(guī)定。一、 對講機是物業(yè)管理人員重要的通訊工具，值班時必須攜帶，不許關(guān)機，保證正常通話使用，對使用對講機人員，在發(fā)放前，要進行必要的培訓及使用規(guī)則的教育。二、使用實行定崗、定機的方法。即每個崗位員工固定使用同一部對講機，在各班人員之間交接。三、接班時做好檢查和保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞、故障，要及時弄清情況向上級匯報，備用電池的充電情況應做好記錄。四、主管定期對對講機的狀況進行檢查。五、對講機的使用必須是在發(fā)生緊急情況及工作需要時使用，不許使用對講機作與工作無關(guān)的通話。六、要愛護對講機，不得在機身上亂劃、做標記，或使用與規(guī)定無關(guān)的對講機功能，對講機各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個人負責賠償。七、 用對講機時，語言要規(guī)范、簡潔。具體通話規(guī)則如保安部如下操作：甲：“101，我是102，聽到請回答。”乙：“102，我是101，收到請講?！奔祝骸埃▓蟾媲闆r）。”乙：“明白?！睂τ谄渌块T，直接呼叫被叫人姓名。五、軟件園機動車輛管理辦法為加強軟件園的交通管理，規(guī)范機動車輛的出入和停放，維護園區(qū)安全、順暢的交通環(huán)境，結(jié)合園區(qū)的實際情況和交通改造方案，特制定本辦法。一、 進入園區(qū)的車輛必須遵守園區(qū)的交通秩序，延指定路線行駛，停放在指定的停車場。不得隨意行駛和停放。二、 園區(qū)內(nèi)部車輛和在園區(qū)停放的社會車輛實行車證管理辦法，車證劃分為：園區(qū)內(nèi)部單位領導車輛和公務車的車證為紅色；園區(qū)內(nèi)部單位員工車輛的車證為綠色；對社會開放的停車證為棕色。車證一律放置在機動車的右前擋風玻璃內(nèi)側(cè)。三、 為防止車輛丟失、被盜事件的發(fā)生，在辦理車證的同時給駕駛員辦理與車證顏色相同的小車證，由駕駛員隨身攜帶，車輛在夜間出門時，接受警衛(wèi)人員檢查，沒有小車證或大小車證不符的，警衛(wèi)人員有權(quán)不于放行。四、 車輛憑車證出入園區(qū)，并接受警衛(wèi)人員的檢查，園區(qū)門衛(wèi)的禮賓崗只對持有紅色和綠色車證的車輛行舉手禮。五、 臨時來園區(qū)的外部車輛，在園區(qū)大門處接受警衛(wèi)人員的檢查，檢查的內(nèi)容包括：來訪人姓名、單位、時間、被訪單位、人員、地點、聯(lián)系電話，警衛(wèi)人員登記后收押其駕駛本并發(fā)給臨時停車卡；車輛出門時，警衛(wèi)人員檢查其車內(nèi)是否攜帶物品，檢查核實后收回臨時停車卡發(fā)還駕駛本放行。六、 駕駛員如違反園區(qū)的行車路線及有關(guān)交通規(guī)定造成交通事故或人員傷亡、財產(chǎn)損失的，由駕駛員承擔全部責任。七、 駕駛員應嚴格遵守停車場、停車帶的安全管理規(guī)定，嚴禁在停車場、停車帶內(nèi)洗車、修車或其它違反安全管理的活動。八、 車輛在進入園區(qū)后，駕駛員應認真檢查車內(nèi)是否留有貴重物品，關(guān)好車窗，鎖好車門，如發(fā)生物品被盜車輛損壞、丟失事件的與物業(yè)公司無關(guān)。九、 臨時來園區(qū)的大型貨車或其它大噸位車輛必須提前上報軟件園項目管理中心保安部，由保安部安排進出。擅自駛?cè)氲脑斐蓤@區(qū)設施損壞的由責任人負責賠償并按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。十、 駕駛員如違反上述規(guī)定將按照軟件園項目管理中心有關(guān)規(guī)定處罰。十一、 本規(guī)定自公布之日起實行。六、家屬區(qū)機動車輛出入管理辦法為加強家屬區(qū)機動車的管理，防止車輛損壞和丟失事件的發(fā)生，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個良好的家居環(huán)境，結(jié)合家屬區(qū)的實際情況特制定機動車輛卡片管理辦法如下：一、 凡進入家屬區(qū)的機動車輛在家屬區(qū)大門處由警衛(wèi)人員發(fā)給停車卡片（本卡片由車主本人隨身攜帶），經(jīng)警衛(wèi)人員檢查登記后進入家屬區(qū)指定地點停放。二、 機動車出門時，駕駛員應將停車卡片交還警衛(wèi)人員核實后方可出門。三、 車主由于本人原因發(fā)生停車卡片丟失、損壞的應及時上報物業(yè)公司保安部備案，出門時持家委會證明方可出門。四、 臨時進入家屬區(qū)的車輛應按照警衛(wèi)人員指定地點停放，嚴禁隨意停放。五