【正文】 對(duì)交接情況是否清楚，有問題的是否落實(shí)，要做到事事必清、有據(jù)可查。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 B、 每天到裝修房巡檢簽到 1次，巡視抽檢樓道 4個(gè)并簽到。 D、 講評(píng)上班工作情況，對(duì)好的事情、好的個(gè)人提出表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的不足提出相應(yīng)的改正要求。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 20/56 門崗工作流程 （ 1） 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 B、 交接的內(nèi)容包括筆、本，對(duì)講機(jī)，當(dāng)日收費(fèi)及臨時(shí)停車卡等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班領(lǐng)班，并在登記本上注明，接班人員簽字后， 及時(shí)向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況，崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。 公司員工。 E、 對(duì)看房人員及時(shí)做好引導(dǎo)，防止看房人員在無銷售人員陪同的情況下進(jìn)入小區(qū)。 （ 3） 對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)通報(bào)各崗位并處理，并向班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。交接完畢后，自行回到集合地點(diǎn)。 G、 每半小時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告所在位置。 （ 4） 正確判斷各類報(bào)警的真?zhèn)?，并及時(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)，如為誤報(bào)，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時(shí)解決并做好記錄，如 報(bào)警屬實(shí)，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行處理。 監(jiān)控崗工作程序 （ 1） 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，自行回到集合地點(diǎn)。 （ 4） 下班： 在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交接班工作。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 （ 3） 上班： A、 崗位位置根據(jù)情況調(diào)整，確保能全面監(jiān)控車場(chǎng)。 C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 30/56 B、 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員 、請(qǐng)求“ 119”等相關(guān)部門支援等。 b、 警戒 疏散 組 在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即 布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒 ，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對(duì)疏散出的物質(zhì)進(jìn)行守護(hù)，并 控制 好起 火 部位 出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù) 滅火行動(dòng)的秩序 。 b、第一組每人攜帶一張濕毛巾、一具干粉滅火器，同時(shí)攜帶一定數(shù)量的繩索、撬棍、手電筒等器具，負(fù)責(zé) 起火單元 樓梯通道的疏導(dǎo)及人員的疏散、救護(hù)工作。 b、根據(jù)“火災(zāi) 臨時(shí)指揮 部 ”指令：監(jiān)控中心值班人員迅速啟動(dòng)相應(yīng)的滅火系統(tǒng)及應(yīng)急廣播；客戶中心人員及時(shí)撥打“ 119”及其它有關(guān)電話。 B、各部門接警后，應(yīng)迅速報(bào)告管理處主任，由其確定是否啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。 c、火災(zāi)發(fā)生部位。 (3) 各應(yīng)急小組得到指令后， 迅速組織人員、物資、器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照各自的職責(zé)開展 滅火搶救 活動(dòng) 。 (3) 保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。 配合 工程部準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足 。 在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火 ， 開閉電筒，使用對(duì)講機(jī) ，使用手機(jī)等情況 ，以免電火花引燃泄漏的氣體。 c、 檢查戶內(nèi)的閥門，如屬閥門關(guān)閉，打開后即可正常用氣。 B、 處理措施： a、 用戶要首先關(guān)閉燃?xì)庥镁唛y門和用 具前分閥。 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視，防止不法分子趁機(jī)作案 。 并在險(xiǎn)情到來之前巡查小區(qū)，盡量消除 有害隱患 ， 檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落 。 滅火搶救工作中應(yīng)注意： (1) 進(jìn)入火場(chǎng)內(nèi)的人員應(yīng)做好個(gè)人安全防護(hù)。 火災(zāi)處理程序 (1) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”接到報(bào)警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)火情 啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案” 。 B、外部 報(bào)警應(yīng)講清： a、 小區(qū)名稱 。 b、 巡邏崗在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火情， 應(yīng)立即查清火情并通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)報(bào)告保安主管，并由班長(zhǎng)迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 d、在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備的檢查工作，盡快恢復(fù)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 c、消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服從消防隊(duì)指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。 G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作 ，并對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔 。 工程部和保安部配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。 每天應(yīng)對(duì)各種提示標(biāo)牌進(jìn)行檢查，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識(shí)如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 （ 4） 下班： 在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交班工作。 C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對(duì)面 2米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮，交接完畢后，交班人員自行回到集合地點(diǎn)。 B、 接班前 10分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 E、 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告班長(zhǎng)和作好記錄，按照規(guī)定定時(shí)做好監(jiān)控記錄，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。 （ 2） 交 接班： A、 當(dāng)接班人員進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)交班人員應(yīng)當(dāng)起立，接班人員向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)，雙方開始進(jìn)行交接。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文 件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 25/56 （ 10） 監(jiān)控中心為重要場(chǎng)地，對(duì)無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行勸離。 四、 監(jiān)控崗工作流程 監(jiān)控崗工作內(nèi)容 （ 1） 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)； （ 2） 按管理處規(guī)定在 18:009:00，認(rèn)真接聽客戶（客戶）的電話、做好記錄，積極解決客戶的需求，當(dāng)晚不能解決的問題，移交給下一班轉(zhuǎn)客戶中心解決。 E、 對(duì)各崗位履行職責(zé)，有無違反紀(jì)律情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患，接班人員簽字后，向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。 B、 接班前 10分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 三、 巡邏崗工作流程 巡邏崗工作內(nèi)容 （ 1） 按規(guī)定的巡邏線路進(jìn)行巡視檢查及巡更數(shù)據(jù)的采集，其中重點(diǎn)部位 (設(shè)備房、安全死角 )要逐一檢查。離開時(shí)應(yīng)檢查車證是否同號(hào)，以及與 所登記的車牌號(hào)是否相符。 經(jīng)管理處通知可以進(jìn)入的人員。 （ 2） 交接班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 （ 9） 做好訪客核實(shí)、登記、放行工作。 B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 B、 接班前 10分鐘帶領(lǐng)隊(duì)員到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 23. 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項(xiàng)扣 10分或辭退。 15. 不按工作流程操作、不服從班次安排， 一項(xiàng)扣 2分。 不愛護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項(xiàng)扣 1分。交接時(shí)列入班長(zhǎng)交接內(nèi)容。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 16/56 日常崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數(shù)目、完好程度、使用狀況等。 （ 5） 嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。 （ 6） 衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái)，換拖鞋并洗腳 。 （ 5） 每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件?！? 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 14/56 （ 3） 交接班程序 A、 由接班班長(zhǎng)和交班班長(zhǎng)帶領(lǐng)接班人員整隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接班，交班后的隊(duì)員隨著交接班隊(duì)伍行進(jìn)，直到交接班完畢后回到集合地點(diǎn)。 （ 2） 崗位責(zé)任落實(shí)到人，責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。 （ 3） 上班過程中要集中精力觀察監(jiān)視情況，嚴(yán)禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為。 （ 4） 保持崗位范圍清潔衛(wèi)生，做好交接班記錄，保證物品齊全、錢票相符。 11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 定期檢查車場(chǎng)消防設(shè)施，做好消防安全工作。 在執(zhí)勤過程中發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)嚴(yán)格按照保安部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報(bào)告班長(zhǎng)和做好 記錄。 在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。發(fā)生糾紛和一般性治安問題時(shí)，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào) 告班長(zhǎng)，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序。工作中保持服裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)大方，指揮車輛手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，注意與客戶做好身份的核實(shí)工作，征得客戶同意后才能通知放行。 在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。 負(fù)責(zé)本班新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)工作。 1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，工作中以身作則。 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便檢查督導(dǎo)。 積極配合公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理的工作。 要說話和氣、禮貌待人。 “我們立即采取措施予以糾正”。 “對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”。 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。 三、 在工作中絕對(duì)不允許的行為 不整潔的儀容儀表。 （ 3） 干凈利索的工作作風(fēng)。 16. 不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級(jí)許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公 共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為?！贝蛻?、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入；若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如： “對(duì)不起，您要找的人不在，或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？” 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi)，或背手，或倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。 二、個(gè)人行為 在與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能 和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無泥土。 遇見外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢(shì)，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請(qǐng)問您到這里有什么事”；“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，收取停車費(fèi) ,請(qǐng)您將車開到停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝。 11. 進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)。 19. 未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用 其他部門電腦。 23. 可以面對(duì)客戶以及來訪者的表情： （ 1） 微笑的表情。 粗暴使用工作用品。 對(duì)外來人員： “先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示有效證件”。 “不用謝！”。” 停車場(chǎng)用語(yǔ)： “先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示停車證，謝謝合作”。 “五不準(zhǔn)”： （ 1） 不準(zhǔn)打人罵人。 六、 寢室標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈 ，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。并定期對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)編制保安班周工作計(jì)劃報(bào)主管批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并協(xié)助主管完成保安部周工作計(jì)劃。 10. 關(guān)心隊(duì)員生活，掌握隊(duì)員思想狀況，及時(shí)解決存在的問題。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 10. 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL040101 文件名稱 保安部 工作手 冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 9/56 嚴(yán) 格執(zhí)行車輛出入制度，車輛必須刷卡記錄或憑證登記后才能進(jìn)出小區(qū)， 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛的車況和有無攜帶違禁物品的情況，