【導(dǎo)讀】3. 5. 5. 6. 6. 6. 7. 10. 10. 10. 12. 12. 12. 13. 13. 14. 15. 15. 15. 16. 17. 18. 19. 19. 19. 20. 24. 28. 34. 35. 37. 37. 38. 39. 39. 42. 42. 42. 43. 43. 45. 45. 46. 46. 46. 47. 47. 47. 47. 48. 49. 49. 49. 49. 50. 51. 52. 54. 54. 55. 55. 55. 56. 56. 57. 58. 59. 59. 61. 62. 62. 62. 62. 63. 63. 64. 64. 64

　　

【正文】 級(jí)信賴，虛假匯報(bào)，掩蓋工作失誤 責(zé)任心10% 可以放心交付工作，能夠徹底完成目標(biāo)和任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，問(wèn)題意識(shí)較強(qiáng) 具有責(zé)任心，可以交付工作，但須督導(dǎo)方可完成。 責(zé)任心不強(qiáng)，須常督促，尚不能完成任務(wù)。 職業(yè)道德 10% 嚴(yán)守公司機(jī)密，保持 高度警覺，嚴(yán)格遵守公司管理制度及掌握公司工作尺度、原則，堅(jiān)決服從公司決定 能夠遵守企業(yè)秘密條例，遵守公司規(guī)章制度，偶有破環(huán)情況，理解公司的決定 對(duì)外傳播公司機(jī)密和不宜外傳事宜，制造同事或上下級(jí)矛盾，隨意破環(huán)公司制度，不服從公司決定 能力項(xiàng)70% 專業(yè)知識(shí)能力20% 能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及時(shí)、有效的解決各類問(wèn)題，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題，完成工作任務(wù)。 專業(yè)知識(shí)明顯不足，影響工作進(jìn)展 服務(wù)意識(shí)和親和能力20% 能夠主動(dòng)積極了解服務(wù)需求并提供有效服務(wù)，與客戶親和力強(qiáng)，不暴躁，工作差錯(cuò) 率較少 能夠提供服務(wù)，親和力一般，偶爾有不耐煩現(xiàn)象或偶爾出現(xiàn)差錯(cuò) 服務(wù)意識(shí)不夠，有衙門作風(fēng)，員工親和力不足，常有不耐煩現(xiàn)象，工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò) 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 學(xué)習(xí)和進(jìn)取能力 10% 能主動(dòng)學(xué)習(xí)和進(jìn)取，掌握較快并且很快能運(yùn)用到工作 學(xué)習(xí)意識(shí)和能力一般，掌握較慢，但基本上能夠領(lǐng)悟?qū)W習(xí)內(nèi)容 不善于學(xué)習(xí)不思進(jìn)取，被迫學(xué)習(xí) 自律能力 10% 能夠嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定及制度，忠于職守，從不擅自離崗 有自律意識(shí)和能力，能夠遵守公司考勤規(guī)定，但偶爾有竄崗現(xiàn)象和違規(guī)現(xiàn)象。 自律意識(shí)和能力不足，常有擅離崗位現(xiàn)象及違規(guī)現(xiàn)象。 協(xié)作能力 10% 能夠積極與他人順利達(dá)成工作任務(wù)和要求 尚能與人合作，能夠達(dá)成工作任務(wù)與要求 協(xié)作不善，常常致使工作無(wú)法進(jìn)行和開展 綜合得分： 分（加權(quán)平均計(jì)算） 備注：考核結(jié)果綜合得分低于 80 分為不合格，不予錄用。 專業(yè)考核 (由直接上級(jí)填寫 ) 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 很好 一般 不好 3分 2分 N/A 忠誠(chéng) 為人誠(chéng)實(shí) ,尊敬上司 ? ? ? 工作態(tài)度 在任何情況下支持公司的決策，隨時(shí)接受工作變動(dòng) ? ? ? 上進(jìn)心 有明確目標(biāo)，不斷尋求改進(jìn)及自我提升。 ? ? ? 團(tuán)隊(duì)工作 與他人精誠(chéng)合作，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；主動(dòng)幫助別人，保持良好的合作關(guān)系。 ? ? ? 打招呼 主動(dòng)打招呼，包括眼神接觸、親切的笑容，聲音能給顧客清晰聽見，靈活變化招呼語(yǔ)。給人舒服的感覺。而繁忙時(shí)間亦能做到。 ? ? ? 介紹產(chǎn)品 a. 熟悉貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、擺位、價(jià)格，貨號(hào) ,有針對(duì)性客人推介； ? ? ? 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 b. 主動(dòng)發(fā)問(wèn) 了解顧客需要， 細(xì)心聆聽，不時(shí)作出回 應(yīng)； ? ? ? c. 主動(dòng)展示貨品 ，按顧客需要作貨品介紹； ? ? ? d. 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試用； ? ? ? e. 保恃恰當(dāng)空間，讓顧客選購(gòu)，不過(guò)于緊貼顧客，使顧客感覺不舒服 。 ? ? ? 回應(yīng)異議 a. 耐 心 聆 聽 顧客提出 異議 ? ? ? b. 尊 重 客 人 意見，提 供專業(yè)建議 ? ? ? c. 以 產(chǎn) 品 的 獨(dú)特點(diǎn)作 響應(yīng) ? ? ? d. 確 定 顧 客 是否滿意 ，與顧客達(dá) 到良好的 溝通 ? ? ? 帶新員工能力 能 有 計(jì) 劃 的帶領(lǐng)新 進(jìn)員工熟悉 工作流程，講述店 鋪 制 度 ，熟悉產(chǎn) 品知識(shí)，更 進(jìn)新員工銷售技巧 及 處 理 售后服務(wù) 的技巧。 ? ? ? 協(xié)助店長(zhǎng)完成收銀及銷售單的記錄 在店長(zhǎng)不在時(shí)，能協(xié)助店長(zhǎng)完成賣場(chǎng)的收銀工作，保證銷售金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并清晰的記錄銷售單。 ? ? ? 點(diǎn)貨退貨能力 能熟練的協(xié)調(diào)店長(zhǎng)對(duì)賣場(chǎng)到貨時(shí)的，清點(diǎn)核對(duì)、上貨工作，熟悉調(diào)貨單，退貨單的操作 ? ? ? 帶頭能力 a. 能帶領(lǐng)員工看好賣場(chǎng)，保證賣場(chǎng)貨品安全，隨時(shí) ? ? ? b. 提醒其它員工。 c. 能帶領(lǐng)員工做好迎客及送客工作。 ? ? ? d. 能帶頭做好每天的衛(wèi)生，并以身作則與其它員工共同維護(hù)賣場(chǎng)清潔，整齊清潔度要符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 ? ? ? 陳列技巧 能獨(dú)立按要求完成整個(gè)賣場(chǎng)的貨品陳列并能達(dá)到良好的 ? ? ? 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 視覺效果，而且有指導(dǎo)新員工完成的能力。 帳務(wù)能力 能基本熟悉店鋪帳務(wù)的操作，并能協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)。 ? ? ? 紀(jì) 律 a. 全勤 ? ? ? b. 無(wú)接受任何的紀(jì)律警告 ? ? ? 整潔儀表 臉部化彩妝（適用于女同事），發(fā)型搭配恰當(dāng)，頭發(fā)顏色符合公司標(biāo)準(zhǔn)，給人時(shí)尚整潔、神彩奕奕的感覺。 ? ? ? 1 個(gè)月在該店鋪期間內(nèi)，達(dá)致店鋪月銷售目標(biāo)的百分比 % * 100%以上為 10 分， 70%100%為 5 分， 70%以下為 0 分。 1 個(gè)月在該店鋪期間，銷售業(yè)績(jī)名次為 名 * 員工業(yè)績(jī)排行第 1 名為 15 分 第 2 名為 5 分 第 3 名以后為 0 分 。 總得分： ___________ 店 長(zhǎng) 簡(jiǎn) 評(píng) 簡(jiǎn)述該員工優(yōu)點(diǎn)及對(duì)公司突出貢獻(xiàn)： 簡(jiǎn)述該員工最突出的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)： 綜合意見：□ 總結(jié)評(píng)語(yǔ)： □建議提升 □建議加薪 □建議辭退 □工作表現(xiàn)良好 □工作表現(xiàn)退步 □不可能有大進(jìn)展 □適合現(xiàn)職 □不適合現(xiàn)職 區(qū)域經(jīng)理意見 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 店鋪人事意見 培 訓(xùn) 經(jīng) 理 審 批 附表五： 店員培訓(xùn)記錄表 姓名： 職位： 部門： 入職日期： 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)日期 是否達(dá)標(biāo) 員工簽署 培訓(xùn)者簽署 備注 附表六： 店員離職申請(qǐng)表 部 門 職 位 入職日期 工 號(hào) 姓 名 離職日期 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 離職方式：辭職 □ 自動(dòng)離職 □ 辭退□ 原因： 部門主管簽字 ： 部門經(jīng)理簽字 ： 行政部簽字： 總經(jīng)理簽字： 交接項(xiàng)目： ●部門工作交接： 簽名： ●電腦部：電腦設(shè)備檢查 簽名： ●財(cái)務(wù)部：是否有借支 簽名： ●行政部： 工具交接： □計(jì)算器 □打孔器 □直尺 □剪刀 □訂書機(jī) □文件夾 □其它 接收人簽名： 人事方面： □制服壓金 □工牌 □工卡 □其它 接收人簽名： 總務(wù)方面： □鑰匙 □其它 接收人簽名： 備注：離職人員需按以上 相關(guān)手續(xù)正常辦理 第二節(jié) 內(nèi)勤表 收發(fā)傳真記錄表 時(shí)間 傳真地址 收 發(fā) 份數(shù) 傳真號(hào)碼 傳真內(nèi)容 收 /發(fā)人 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 工衣統(tǒng)計(jì)表 姓名 款式 顏色 碼數(shù) 合計(jì) 單價(jià) 折后價(jià) 金額 S M L XL 2XL 排班表： 店 月份考勤表 本月共 天，應(yīng)出勤 天 序號(hào) 姓名 日期 1號(hào) 31號(hào) 本月實(shí)出勤天數(shù) 員工確認(rèn)簽字 時(shí)間 1 上午 下午 2 上午 下午 3 上午 下午 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 4 上午 下午 5 上午 下 午 6 上午 下午 7 上午 下午 8 上午 下午 9 上午 下午 10 上午 下午 備注： 正常 = √ 事假 = △ 病假 = + 曠工 = 0 遲到 = 0 早退 = V 店： 第二章 專賣店?duì)I業(yè)流程 專賣店?duì)I業(yè)流程表： 仟佰惠彩妝連鎖店 月 日店鋪日志（星期 ） 員工簽到 員工簽到 職位 姓名 上班時(shí)間 下班時(shí)間 加班 職位 姓名 上班時(shí)間 下班時(shí)間 加班 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 巡店人員簽到 巡店人員簽到 工作日志 組別 完成時(shí)間 工作內(nèi)容 責(zé)任人 主管檢查 巡查記錄 巡查意見 人 事 開鋪前 開早會(huì) 清點(diǎn)人數(shù) 每人做 10個(gè)不同的面部表情 做 10個(gè)不同的鬼臉 喊 10句 “ 我要成功 ” （手握拳頭） 喊 10次 “ 加油 ” 喊 10次 “ 再堅(jiān)持一下 ” 用 5種語(yǔ)言對(duì)同事說(shuō) “ 我愛你 ” 每天設(shè)立一個(gè)小目標(biāo)并達(dá)成 整理儀表 1清潔貨架 1清潔鏡子 1清潔化妝臺(tái) 1清潔地面 1清潔試用裝 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 營(yíng)業(yè)中 放音樂(lè) 開空調(diào) 開燈光 觀察天氣 隨時(shí)清潔 營(yíng)業(yè)后 清潔地面 清潔鏡子 清潔化 妝臺(tái) 關(guān)電器 查包 關(guān)電源 關(guān)門窗 收銀 開鋪前 清理收款臺(tái) 點(diǎn)銀頭 開電腦 整理收銀物料 編制提交銷售報(bào)表 營(yíng)業(yè)中 看交更