【導(dǎo)讀】較大，可不用做計）。決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（(B)需要永久。身體語言溝通）。種工作報告的形式是?？偨?jīng)理）的基本職責(zé)。的核心價值觀）。點分析不包括方面。多，不屬于好斗的人的特點的是。正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的。面，抓住聽眾心理的方法不正確的是。作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路）。屬于第一階段的工作。交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點。率地表達自己的想法和要求）。部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。避免強硬的態(tài)度）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況）。與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是。

　　

【正文】 他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè) 陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ (B)雙輸 ）。 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（ (A)只有一方獲得好處 ）。 88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ (C)專橫武斷 ）的人。 89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（ (D)不顧他人的感受 ）。 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程 的技巧不包括（ (B)避重就輕 ）。 案例 7： 某機床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了 2020 年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向 全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標(biāo)的進一步分解和落實 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進一步分解并層層落實到每個人。 部門內(nèi)部小組 (個人 )目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負責(zé)實施和考核。要求各個小組 (個人 )努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到 工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 10 91：該機床廠采用（ (A)工作分解結(jié)構(gòu) ）的方法將任務(wù)分解到個人。 92：在任務(wù)分解的過程中，（ (C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ (C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 ）的工作后，需要核實分解的正確性。 94：為了了解目標(biāo)的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ (C)存在信任 ）的前提下才能奏效。 =95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ (B)私下聊天 ）。 案例 8： 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和 意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！? 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是 2600 元，我們報到后才知道試用期工資僅 1500元 /月，而我們這個月真正拿到的工資只有 1000元?！? 聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不 完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ (D)主導(dǎo)需求 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ (B)自尊 ）需求。 98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ (A)生理 ）的需求。 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ (B)自我實現(xiàn) ）需求沒有得到滿足。 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（ (D)工作復(fù)雜化 ）。 案例 9： 小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在 家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部 。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ (D)短期目標(biāo) ）。 ，小尹應(yīng)該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（ (A)反思與反饋 ）。 （ (C)目標(biāo)越遠，就要越具體、越精確 ）。 后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ (B)SWOT法 ）。 KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ (D)理論化 ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 案例 10： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂 白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ (B)副語言 ）溝通。 ，采用（ (D)把自己的觀點強加給別人 ）的溝通技巧是不合理的。 。從這 可以看出她（ (C)能夠把握好溝通技巧 ）。 ，溝通的要素包括（ (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 ）。 （ (B)口頭語言溝通 ）。 案例 11： 天馬公司成立已經(jīng)快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵 加班，而且也沒有加班費。如果確實 11 有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付 加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ (B)及時與員工進行溝通 ）。 ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ）。 了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ (C)協(xié)調(diào)人員 ）的角色。 （ (C)波動 ）階段。 ，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ (A)抽簽 ）。 案例 12： 柯達公司以嚴格的選擇評定標(biāo)準找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè) 成本很高，但公司認為價有所值。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時 7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時 6個月，受訓(xùn)者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認定一個目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候 選人參加為期 1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，說法不正確的是（ (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 ）。 ，柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 ）。 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ (A)課程的合理程度 ）。 ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達公司這樣做（ (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) ）。 （ (D)培訓(xùn) ）。 案例 13： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù)① 某酒店預(yù)定的 10000 套 精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 事務(wù)② 早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。 事務(wù)③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復(fù)。 事務(wù)④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā) 言稿。 事務(wù)⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，關(guān)于計劃說法正確的是（ (C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度 ）。 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)① 屬于（ (B)優(yōu)先級 A）的工作。 ，事務(wù)③屬于（ (D)不重要也不緊迫 ）的工作。 ，做法不合適的是（ A)工作期間不接任何電話 ）。 ， 方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ (D)能保證人們完成工作 ）。 案例 14： F 市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這