【正文】 1 電大個人與團隊管理期末復習考試小抄 一、單項選擇題 1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ B工作觀摩 ）。 2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ D如果工作變化較大，可不用做計 ）。 3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（ (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 ）。 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ (B)需要永久保留記錄 ）。 5：從一個人的 面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D)身體語言溝通 ）。 (6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ (C)平級形式 ）。 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ (A)總經(jīng)理 ）的基本職責。 8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（ (C)組織目標決定了組織的核心價值觀 ）。 9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 ）。 10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” ）。 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ (D)培訓 ）方面。 12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ (D)自我犧牲 ）。 13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ (C)適度的費用 ）。 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ (C)聲音補白 ）。 15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ (B)灌輸更多的信息 ）。 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措 ）。 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( (B)社會文化 )環(huán)境。 18： 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ (B)工作量大 ）。 19：組織文化中的角色文化是指（ (B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ）。 20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ (B)盡可能地多提一些想法 ）。 21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ (B)同步性 ）的優(yōu)點。 22：關于 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對應不正確 的是（ (D)S—— 劣勢， T—— 機會 ）。 23：小孫在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（ (D)威脅 ）。 24：根據(jù) KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ (B)反思 ）階段開始學習。 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ (B)認識到情感和直覺的重要性 ）。 26： SMART目標中的 A代表（ (C)可達到的 ）。 27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ (A)凡事都追求完美 ）。 28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（ (A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 ）。 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（ (B)小張能坦率地表達自己的想法和要求 ）。 30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ (C)目的意圖 ）要素。 31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ (D)準確無誤 ）的特點。 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ (C)道具溝通 ）方式的一種應用。 33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 ）。 34：關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ）。 35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ (B)獨霸會場 ）。 36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需 要注意的事項不包括（ (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù) ）。 37：在談判進行到中間時，（ (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ (D)是否會發(fā)生自然災害 ）。 39：在運用 SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（ (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 ）。 40：在平衡計分卡中，成本屬于（ (C)內(nèi)部流程 ）角度的指標。 41：相對于個人來 說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ (A)提出創(chuàng)新的想法 ）。 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ (B)創(chuàng)造性 ）的決策。 44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ (D)鼓勵者 ）。 45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行 培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ (C)培訓 ） 2 活動。 46：關于組織目標，說法不正確的是（ (B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同 ）。 47：關于 Y 理論，說法不正確的是（ (C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 ）。 48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（ (D)李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 ）。 49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（ (A)包括消費者和供應商 ）。 50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（ (B)投票 —— 使每個團隊成員都能滿意 ）。 51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ (D)標準的沖突 ）。 52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ (C)提高公關部的宣傳能力 ）。 53：關于非正式審查，說法正確的是（ (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 ）。 54：小王計劃 2020 年 1 月 3 號學完研究生入學考試的所有課程，其中“ 2020年 1月 3號”體現(xiàn)了 SMART原則中的（ (D)有時間規(guī)定的 ）原則。 55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ (D)顧客意見調(diào)查表 ）。 56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（ (D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。 57：期望理論的基本觀點是（ (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的 情況下，會被激勵去做某些事情 ）。 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ (D)成就、發(fā)展、責任 ）屬于激勵因素。 59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ (D)政策和程序 ）。 60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（ (A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 ）體現(xiàn)了領導者的社會能力。 61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ (D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重 ）。 62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ (D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 ）。 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ (B)中立與客觀 ）。 64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（ (D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 ）。 65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過 4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成 本。這是團隊決策的（ (D)建立選擇標準 ）階段。 66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ (C)團隊核心客戶資料 ）。 67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（ (B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 ）。 68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ (C)團隊整體效率提高了多大幅度 ）。 69：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習 情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（ (D)督導和檢查 ）階段。 70：根據(jù)組織的整體目標，由 (A)各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目標。 71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（ (A)項目團隊成員每天 18:00召開工作總結會 ）。 72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（ (C)與標準相比較 ）。 73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（ (D)建設性反饋—— 反饋是一個單向的過程 ）。 74：交流是一個雙向的過程，（ (C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法 ）無法表明交流是雙向的。 75：處理員工不滿情緒的方法中，（ (C)努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。 76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（ (B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法 ）。 77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（ (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 ）。 78：一切友好的關系都是建立在信任的 基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（ (C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 ）。 79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（ (C)檢查進展情況 —— 對被授權人的工作橫加干涉 ）。 80：一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（ (B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 ）。 一、單項選擇題 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（ (A)工作觀摩 ） 。 2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是（ (C)計劃限制了行動的自由度 ）。 3：在工作場所應用 、 MSN、 Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（ (B)即時信息溝通 ）。 4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ (C)布告欄 ）。 5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（ (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 ）。 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的 3 一 些看法，這種工作報告的形式屬于（ (D)從下到上形式 ）。 7：組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（ (B)業(yè)務 ）部門的基本職責。 8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是（ (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 ）。 9：關于增強自我認知能力的兩