【正文】 1 電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)考試小抄 一、單項(xiàng)選擇題 1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B工作觀摩 ）。 2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（ D如果工作變化較大，可不用做計(jì) ）。 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 ）。 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ (B)需要永久保留記錄 ）。 5：從一個(gè)人的 面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D)身體語(yǔ)言溝通 ）。 (6：銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ (C)平級(jí)形式 ）。 7：組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ (A)總經(jīng)理 ）的基本職責(zé)。 8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ (C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 ）。 9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ (C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 ）。 10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” ）。 11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ (D)培訓(xùn) ）方面。 12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ (D)自我犧牲 ）。 13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ (C)適度的費(fèi)用 ）。 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ (C)聲音補(bǔ)白 ）。 15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ (B)灌輸更多的信息 ）。 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措 ）。 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的 ( (B)社會(huì)文化 )環(huán)境。 18： 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ (B)工作量大 ）。 19：組織文化中的角色文化是指（ (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ）。 20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（ (B)盡可能地多提一些想法 ）。 21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ (B)同步性 ）的優(yōu)點(diǎn)。 22：關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對(duì)應(yīng)不正確 的是（ (D)S—— 劣勢(shì)， T—— 機(jī)會(huì) ）。 23：小孫在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（ (D)威脅 ）。 24：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ (B)反思 ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性 ）。 26： SMART目標(biāo)中的 A代表（ (C)可達(dá)到的 ）。 27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（ (A)凡事都追求完美 ）。 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（ (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 ）。 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（ (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 ）。 30：張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（ (C)目的意圖 ）要素。 31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（ (D)準(zhǔn)確無(wú)誤 ）的特點(diǎn)。 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ (C)道具溝通 ）方式的一種應(yīng)用。 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 ）。 34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ (D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) ）。 35：劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) ）。 36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需 要注意的事項(xiàng)不包括（ (C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù) ）。 37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。 38：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 ）。 39：在運(yùn)用 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ (B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 ）。 40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ (C)內(nèi)部流程 ）角度的指標(biāo)。 41：相對(duì)于個(gè)人來(lái) 說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（ (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) ）。 42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ (A)提出創(chuàng)新的想法 ）。 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ (B)創(chuàng)造性 ）的決策。 44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ (D)鼓勵(lì)者 ）。 45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行 培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ (C)培訓(xùn) ） 2 活動(dòng)。 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 ）。 47：關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 ）。 48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 ）。 49：不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ）。 50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（ (B)投票 —— 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 ）。 51：各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ）。 52：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 ）。 53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是（ (D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 ）。 54：小王計(jì)劃 2020 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2020年 1月 3號(hào)”體現(xiàn)了 SMART原則中的（ (D)有時(shí)間規(guī)定的 ）原則。 55：王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ (D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 ）。 56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ (D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（ (B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的 情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 ）。 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 ）屬于激勵(lì)因素。 59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（ (D)政策和程序 ）。 60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ (A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。 61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 ）。 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 ）。 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ (B)中立與客觀 ）。 64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（ (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 ）。 65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成 本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（ (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ）階段。 66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 ）。 67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（ (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 ）。 68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ (C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 ）。 69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí) 情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ (D)督導(dǎo)和檢查 ）階段。 70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由 (A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 71：時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（ (A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 18:00召開(kāi)工作總結(jié)會(huì) ）。 72：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ）。 73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（ (D)建設(shè)性反饋—— 反饋是一個(gè)單向的過(guò)程 ）。 74：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（ (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 ）無(wú)法表明交流是雙向的。 75：處理員工不滿情緒的方法中，（ (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對(duì)所有情況都是適用的。 76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 ）。 77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（ (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 ）。 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的 基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（ (C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志 ）。 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（ (C)檢查進(jìn)展情況 —— 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 ）。 80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（ (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 ）。 一、單項(xiàng)選擇題 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ (A)工作觀摩 ） 。 2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 ）。 3：在工作場(chǎng)所應(yīng)用 、 MSN、 Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ (B)即時(shí)信息溝通 ）。 4：華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ (C)布告欄 ）。 5：關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ (C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 ）。 6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的 3 一 些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ (D)從下到上形式 ）。 7：組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ (B)業(yè)務(wù) ）部門(mén)的基本職責(zé)。 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（ (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 ）。 9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩