【正文】 54：目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ (C)可衡量的 ）。 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ (D)發(fā)展目標(biāo)和組織 目標(biāo)沒(méi)差別 ）。 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。 49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是 ( (D)供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) )。 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ (B)Y 理論 ）。 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ (C)學(xué)習(xí)）活動(dòng)。 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ (C)提出不尋常的想 法和解決方案）。 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 ）。 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和 劣勢(shì)。由此可以推斷小婷是（ (C)優(yōu)柔寡斷 ）的人。 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（ (A)堆積大量的信息）。 34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（ (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 ）。 33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù) 文件的特點(diǎn)是（ (D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）。 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ (A) 7 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 ）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”）。 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 ）。 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（ (B)外部條件或因素）。 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ (D)提出盡可能多的想法 ）。 19：查爾斯 17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（ (D)把雙臂抱在胸前）。 15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題）。 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ (B)不侵犯他人利益 ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天 4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) ）。 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（ (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（ (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通）。 5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（ (B)副語(yǔ)言溝通 ）。他的這一目標(biāo)屬于（ (A)短期目標(biāo) ） 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ (B)電子郵件 ）。 一、單項(xiàng)選擇題 1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（ (D)訓(xùn)練與指導(dǎo)）。 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 ）。 （ (D)誠(chéng)實(shí)公平 ）。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的 是（ (A)注意傾聽(tīng) ）。 （ (A)加大工作量 ）。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員）。正確的步驟是（ (B)③①② ）。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ (A)服務(wù)信息 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 ）。 ，他可采取的方法不包括（ (A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn) ）。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 ）。決策過(guò)程的最后一步是（ (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 ）。 ，其中紅色的帽 子代表（ (C)情感與感覺(jué) ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 )。 ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ (C)思維能力 ）能力。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（ (A)工作條件 ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 ，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒(méi)有人去嘗試。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ）。 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ）。 ，說(shuō)法正確的是（ (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ）。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ (A)高支持指令少 ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 47.（ (B)X ）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。 ，并且確定與績(jī)效的差距。 ，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ (D)挑戰(zhàn)者 ）之外的角色。 ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ (A)協(xié)作 ）的優(yōu)勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是 ((C)人員更替頻繁 )。 ，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（ (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。 ，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（ (D)加入對(duì)方的話題 ）。 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ (C)方便人們的交流和溝通 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ）。 ，不能幫助他的是（ (B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 ）。 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ (B)優(yōu)先級(jí) B ）。 2020年 1月 3號(hào)學(xué)完研究 生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART原則的（ (D)有時(shí)間規(guī)定 ）原則。 ，其中字母 W代表（ (B)劣勢(shì) ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 ）。 ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ (C)Ansoff矩陣 ）。 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ (A)生活環(huán)境 ）。 ，正確的處理方法是（ (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) ）。 ，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 ）。 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 ）。 ，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。談判結(jié)果包括（ (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ）。 ,它主要是為了讓信息（ (D)其他選項(xiàng)都對(duì) ）。 ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ (D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 ）。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（ (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 ）。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 ( (D)工作伙伴 )。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（ (A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 ）。 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ (B)檢查進(jìn)展情況 ）。 77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ (C)發(fā)展個(gè)人 ）。 75：在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ (A)事情不能解決 ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。 73：身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ (C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 ）。 72：控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。 70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 ）。 68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（ (B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 ）。 67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。決策過(guò)程的最后一步是（ (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 ）。關(guān)于對(duì)抗的方 式，說(shuō)法正確的是（ (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 ）。 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ (C)情感與感覺(jué) ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 )。 60：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前 景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ (C)思維能力 ）。 59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。根據(jù)期望理論，以下四人中（ (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 56：常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ (B)學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。他的目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ((D)可達(dá)到的 ）原則。 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對(duì)打字并不 很在行。屬于組織目標(biāo)的是（ (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天 25名客戶 ）。 51：某公司各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ (B)相互競(jìng)爭(zhēng) ）。 49：不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解 散 ）。 47：關(guān)于 X理論，說(shuō)法不正確的是（ (B)認(rèn)為工作就是人的天性 ）。 45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) ）?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ (D)創(chuàng)造性 ）決策。 42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ (C)謀士 ）。 40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（ (A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（ (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) ）。 37：談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ (A)洞察局面的能力 ）決定了談判能否成功。 36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。 34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ (B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ (B)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 ）的特點(diǎn)。 29：表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（ (A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 ）。 27：有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ (C)拒絕別人的幫助 ）。 25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ (C)不需要遵循邏輯 ）。 23：小李在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ (B)劣勢(shì) ）。 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ (C)更多人員參與 ）。漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（ (C)強(qiáng)勢(shì)文化 ）。 18：從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 ）。 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ (C)大聲斥責(zé) —— 不問(wèn)原因就道歉 ）。 14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ (B)副語(yǔ)言溝通 ）。 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類(lèi)型的人的典型行為表現(xiàn)是（ (D)無(wú)條件地自我犧牲 ）。 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ (D)工作無(wú)穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 ）。 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（ (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 ）。 6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建