【導讀】2020年自考績效管理試題。，首要環(huán)節(jié)是(1分). ，哪種工具充分體現(xiàn)了客戶、股東、員工是企業(yè)關鍵的利益相關。，績效溝通是對員工績效結果的(1分). ，便于衡量與討論的是(1分). ，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的。傾向的效應是(1分). ，通常擔任考評者和決策人角色的分別是(1分). ，必須保持其(1分). ，其結果必然發(fā)生的現(xiàn)象是(1分). ②考慮績效改進的有關指導問題；3通過多種途徑，收集員工績效的有關數(shù)據(jù)。②適時積極地表揚員工。③組織績效管理的動員和培訓。②績效促進與輔導；④績效評估結果的應用；加強評估者績效管

　　

【正文】 別人哪有上進的念頭？ ” …… 聽著同事們紛紛反映的這么多問題，郝主任 非常著急，他認為應該對公司實施了多年的、一成不變的績效考核體系改一改了，這是公司發(fā)展的要求，也是市場競爭的要求。 郝主任認為自己有責任向總經(jīng)理建議進行績效管理改革，他將自己的思路整理了一下，找到公司總經(jīng)理，將公司在績效考核中出現(xiàn)的問題進行了匯報?？偨?jīng)理聽后很關心，要求人力資源部重新設計一套切實可行的績效方案，一周后拿給他看。而郝主任決定寫一份如何進行績效管理改革的報告交給總經(jīng)理，而不僅僅是績效考核方案。 問題： HGFHFK KHJKGHLH。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 績效管理對組織的作用 為什么員工總覺得績效管理是在完成 HRM 交給他們的作業(yè) 如何調動各部門管理者和員工的積極性和創(chuàng)造性完成績效管理系統(tǒng)設計 如何評價公司總經(jīng)理對待績效管理的態(tài)度 一周后的績效考核方案能拿出來嗎？為什么？ 績效管理案例：摩托羅拉的成功 2020324 14:48 中華會計網(wǎng)校 【 大 中 小 】【 打印 】【 我要糾錯 】 關于管理與績效管理，摩托羅拉有一個觀點，就是企業(yè) = 產(chǎn)品 + 服務，企業(yè)管理 = 人力資源管理，人力資源管理 = 績效管理，可見，績效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。正是因為重視，績效管理才開展的好，正是因為定位準確，摩托羅拉的業(yè)績才會越來越好，員工才會越來越有干勁，企業(yè)的 發(fā)展才會越來越有希望。 摩托羅拉是將績效管理上升到了戰(zhàn)略管理的層面，并給以了高度的重視，這給我們許多的企業(yè)做出了榜樣，樹立了學習的模范。企業(yè)的發(fā)展就是要走出去，引進來，不斷學習先進的管理 經(jīng)驗 并應用于本企業(yè)，企業(yè)才會興旺發(fā)達，員工才會努力工作，與企業(yè)共興亡。 摩托羅拉給績效管理下的定義是： 績效管理是一個不斷進行的溝通過程，在這個過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列 問題達成一致： 1. 員工應該完成的工作； 2. 員工所做的工作如何為組織的目標實現(xiàn)做貢獻； 3. 用具體的內容描述怎樣才算把工作做好； 4. 員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進績效； 5. 如何衡量績效； 6. 確定影響績效的障礙并將其克服； 從這個并不煩瑣的定義里可以看出，績效管理在摩托羅拉的地位，績效管理關注的是員工績效的提高，而員工績效的提高又是為組織目標的實現(xiàn)服務，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時也將績效管理的地位提升到了戰(zhàn)略的層面，戰(zhàn)略地看待績效管理，戰(zhàn)略性地制定績效管理的策略并執(zhí)行策略。 另外，定義還特別強調了員工和主管是合作伙伴的關系，這種改變不僅僅是觀念的改變，而是更深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管理者的思維。隨著這種觀念的深入，員工和主管的關系將更加的和諧，之間將會有更多的互助，互補提高，共同進步，這也正是績效管理做致力要做到的工作和完成的任務。 同時，定義也強調了具體的可操作性，工作內容的描述要具體，衡量的標準要具體，影響績效的障礙要具體，只有具體的東西，才有解決的操作性，因此，具體兩個字的包含著及其深刻的內涵。 溝通也是一個特別強調的用詞， 沒有溝通的績效管理無法想象，沒有溝通的管理也不能給我們希望，因此，強調溝通，實施溝通在績效管理中顯得尤其重要。這些都是摩托羅拉給我們的一些啟示，是我們必須學習和吸取的地方。 HGFHFK KHJKGHLH。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 在定義之外，摩托羅拉進一步強調績效管理是一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀點看待績效管理，將績效管理置于系統(tǒng)之中，使其各個組成部分互相作用，并以各自獨立的方式一起工作去完成既定的目標。 摩托羅拉認為績效管理是： 1. 一個公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分； 2. 評價個人績效的一種方式；3. 重點放在提高員工個人綜合技能提高上的一種過程； 4. 將個人 績效與公司的任務與目標相聯(lián)系的一種工具。 摩托羅拉認為績效管理有如下五個組成部分： 一、績效計劃 在這個部分里，主管與員工就下列問題達成一致： 1. 員工應該做什么？ 2. 工作應該做多好？ 3. 為什么要做該項工作？ 4. 什么時候要做該項工作？ 5. 其他相關的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓等等； 在這個過程中，主管和員工就上述問題進行充分的溝通，最終形成簽字的記錄，即是員工的績效目標，它是整個績效管理循環(huán)的依據(jù)和績效考評的依據(jù)，其作用非常重要，需要花費必要的時間和精力來完成，在摩托羅拉大約用一個季度的時間，摩托羅拉的第一個日歷季度就是績效目標制定季度。 摩托羅拉的績效目標由兩部分組成 ： 一部分是業(yè)務目標 （ Business Goals） ；一部分是行為標準（ Behavior Standard ）；這兩部分就組成了員工的全年的績效目標，兩部分相輔相成，互為補充，共同為員工的績效提高和組織的績效目標的實現(xiàn)服務。 二、持續(xù)不斷的績效溝通 溝通應該貫穿在績效管理的整個過程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠遠不夠的，也是違背績效管理原則的，因此，摩 托羅拉強調全年的溝通和全通道的溝通，這一點在摩托羅拉手機的廣告詞也有體現(xiàn)：溝通無極限。 它主要包括如下幾個方面： 1. 溝通是一個雙向的過程，目的是追蹤績效的進展，確定障礙，為雙方提供所需信息； 2. 防止問題的出現(xiàn)或及時解決問題（前瞻性）； 3. 定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話； 在這個過程中也要形成必要的文字記錄，必要時經(jīng)主管和員工雙方簽字認可； 三、事實的收集、觀察和記錄 HGFHFK KHJKGHLH。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 為年終的考核做準備，主管需要在平時注意收集事實，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點： 1. 收集與績效 有關的信息； 2. 記錄好的以及不好的行為； 收集信息應該全面，好的不好的都要記錄，而且要形成書面文件，必要的要經(jīng)主管與員工簽字認可。 以上兩個過程一般在二、三季度完成。 進入四季度，也就進入了績效管理的收關階段，到了檢驗一年績效的時候了。 四、績效評估會議 摩托羅拉的績效評估會議是非常講究效率的，一般集中一個時間，所有的主管集中在一起進行全年的績效評估。它主要包括以下四個方面： 1. 做好準備工作（員工自我評估）； 2. 對員工的績效達成共識，根據(jù)事實而不是印象； 3. 評出績效的級別； 4. 不僅是評估員工，而且是解決問題的機會； 最終形成書面的討論結果，并以面談溝通的形式將結果告知員工。 考核結束，不是說績效管理就到此為止，還有一個非常重要的診斷過程。 五、績效診斷和提高 這個過程是用來診斷績效管理系統(tǒng)的有效性，用來改進和提高員工績效，主要包括以下四個方面：1. 確定績效缺陷及原因； 2. 通過指導解決問題； 3. 績效不只是員工的責任； 4. 應該不斷進行。 關于這一點，摩托羅拉也有一個非常實際有效的工具衡量，包括以下 10 個方面： 1. 我有針對我工作的具體、明確的目標； 2. 這些目標具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太容易）； 3. 我認為這些目標，它對我有意義； 4. 我明白我的績效（達到目標是如何評估的）； 5. 我覺得那些績效標準是恰當?shù)?，因為它們測量的是我應該做的事情； 6. 在達到目標方面我做的如何，我能得到及時的反饋； 7. 我覺得我得到足夠的培訓，使我能得到及時準確的反饋； 8. 公司給我提供了足夠的資源（例如：錢、儀器、幫手等），使我達到目標成為可能； 9. 當我達到目標時，我得到贊賞和認可； 10. 獎勵體系是公平的，我因為自己的成功而得到獎勵。 每一項有 5 個評分標準 ，這樣通過打分可以得知一年以來的績效管理的水平如何，差距在哪里，從而做到拾遺補缺，改進和提高績效管理的水平。 此外，摩托羅拉的績效考核表里沒有分數(shù)，而是運用等級法，實行強制分布，這樣既能分出員工績效的差別，又盡可能地避免了在幾分之差上的無休止的爭論。 在與薪酬管理掛鉤上了，摩托羅拉也采取了簡單的強制分布，而不是絞盡腦汁地去精確地聯(lián)系，因為這樣既耗費時間，也偏離了績效管理的方向，績效管理致力的是員工績效的提高，而不僅僅是為了薪酬管理服務。 以上簡單論述了摩托羅拉績效管理的一些理念和做法，希望能給我 們的管理者一些啟示，從而改進和提高自己的管理水平。