職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤四-資料下載頁(yè)
2024-09-04 20:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】我們來(lái)看另外的問(wèn)題。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自。己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們。名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候我負(fù)責(zé)汽車(chē)部，我居然沒(méi)有注意，又犯了一次，我說(shuō)他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。就問(wèn)了，誰(shuí)是他們？我只好承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)不起。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話(huà)小心一。有道理，罵得很有道理。我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖。到最后做事都是人家的事。你不相信客戶(hù)會(huì)投訴的。你千萬(wàn)不要說(shuō)，這個(gè)保單是哪一個(gè)該死的他們寫(xiě)的，這個(gè)生意是哪一個(gè)該死的他們接的??！這個(gè)帳是哪一個(gè)該死的算錯(cuò)的。以后養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，開(kāi)會(huì)的時(shí)候要注意到，任何。嚴(yán)重的會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。電梯的，那公司很大的，在整個(gè)中國(guó)大陸，很多電梯都是奧的斯。不要提起你后面的人。你就是面對(duì)客戶(hù)，你是中國(guó)人壽，你們公司誰(shuí)把保單寫(xiě)錯(cuò)了，誰(shuí)把
【正文】 不能這樣講話(huà)嗎？ 第二句，我不知道！電話(huà)打到中國(guó)人壽，你不知道誰(shuí)知道??？那么我當(dāng)然知道中國(guó)人壽的一個(gè)干部，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰(shuí)知道，或者是請(qǐng)那個(gè)知道的人過(guò)來(lái)。不知道，電話(huà)放下了。第二句話(huà)是最莫名其妙的話(huà)。 第三句話(huà)也是莫名其妙的話(huà)：這不歸我管。是我最受不了的第 3 句話(huà)，最好笑的是管這 個(gè)事的就在他的旁邊。比如說(shuō)老李管這個(gè)事情。這個(gè)孫先生拿起電話(huà)來(lái)：對(duì)不起，這個(gè)事情不歸我管。結(jié)果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。你不會(huì)這樣講嗎？對(duì)不起，這事業(yè)務(wù)上不歸我管，但既然我在人壽，這事大概多少知道一點(diǎn)，這個(gè)李先生走開(kāi)了一下，你先說(shuō)說(shuō)，看你能不能解答。結(jié)果對(duì)方一說(shuō)，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過(guò)李先生很快就會(huì)回來(lái)，你電話(huà)是？手機(jī)是？我回來(lái)請(qǐng)李先生打電話(huà)給你。對(duì)方會(huì)說(shuō)，謝謝！電話(huà)就放下了。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來(lái)，你打給你自己看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一 下，免得人家認(rèn)出來(lái)。請(qǐng)問(wèn)那個(gè)單總經(jīng)理在嗎？不在！電話(huà)就放下了，那么單總就要呆了，對(duì)不對(duì)？他那像我剛才講的吧？單總現(xiàn)在不在座位上，但以我對(duì)他的了解，他多少時(shí)間會(huì)回來(lái)的。你哪里，回來(lái)以后我立刻稟報(bào)單總。讓他給你回話(huà)，對(duì)方會(huì)怎么說(shuō)：棒，這種助理就是一流的助理了。他不在，電話(huà)放下，就完蛋了。所以，這不證明我們常常犯這個(gè)毛病。各位我曉得，到了你們這個(gè)層次是不太會(huì)犯這個(gè)毛病的，因?yàn)槟阋呀?jīng)點(diǎn)了主管，可是別忘了，浙江人碰到的都不是你們。所有浙江跟杭州人碰到的都是你們底下的人，他們有沒(méi)有這種習(xí)慣比你重要，你就是一天到晚他沒(méi)有 在都沒(méi)有關(guān)系，你們底下的不要這樣活，因?yàn)橹匾氖撬麄儭? 本講總結(jié) 本講講述了在公司內(nèi)部形成對(duì)立的危害，還提示了我們談話(huà)中常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤，比如常講 “你們、他們 ”，這樣會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。 接電話(huà)時(shí)請(qǐng)注意你的回答方式，避免這樣的回答：（ 1） “不在 ”；（ 2） “不知道 ”；（ 3） “這不歸我管 ”。這種回答拒人千里之外，會(huì)令人產(chǎn)生反感。接電話(huà)或被問(wèn)話(huà)的人就是要解決問(wèn)題的人，應(yīng)努力給對(duì)方一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
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