【正文】 魚(yú)要重新放到河里，所以需要一把尺子。大家會(huì)一位小孩是他的孩子，實(shí)際上卻不是。他說(shuō)：“德國(guó)每個(gè)小孩都是我的子女，我都有教育他們的責(zé)任”?！　≡谏鐣?huì)教育中我門都應(yīng)給做到這一點(diǎn)　，即隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育，即便是對(duì)于自己不相關(guān)和不認(rèn)識(shí)的路人，或別人家的孩子。案例敲門的故事　　美國(guó)企業(yè)的員工愿意發(fā)揮自己的想像力，他們不輕易去喬主管的門，因?yàn)檫@樣主管的話就會(huì)成為束縛他的一個(gè)框架，會(huì)影響自己想像力的發(fā)揮?！　∪毡救艘膊惠p易去敲一個(gè)主管的門，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣機(jī)會(huì)被這個(gè)主管認(rèn)為很無(wú)能?！　∫晃恢袊?guó)主管看見(jiàn)美國(guó)調(diào)試師正在調(diào)口紅的顏色，走過(guò)去隨便說(shuō)了一句：“這口紅好看嗎？”美國(guó)調(diào)試師站起來(lái)：“親愛(ài)的於副總（美國(guó)人通常都是叫名字的，叫了頭銜就標(biāo)示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒(méi)有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，於副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)的比我好，從下個(gè)禮拜開(kāi)始你可以調(diào)。第三，親愛(ài)的於副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，聽(tīng)說(shuō)你是個(gè)男人。如果所有的女人都喜歡擦你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡別的女人都不喜歡，完了”?！癝orry,sorry….”主管知道自己的問(wèn)話有些不妥，連聲道歉?！　∪绻晃恢鞴芴矚g干涉下屬的工作，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)造力，成為他們行動(dòng)的束縛。　　最后用唐代著名丞相魏征的一句話為本講進(jìn)行總結(jié)，魏征《諫太宗+思疏》中談到“…..文武爭(zhēng)馳，君臣無(wú)事，可以盡豫游之樂(lè)，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無(wú)味之大道哉？”　　作為企業(yè)主管的你是不是該適時(shí)地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？參考答案21：　　檢查你一天的電話紀(jì)錄，如果有一半的激勵(lì)都劃了X，這說(shuō)明你的辦事效率很低，你的潛意識(shí)告訴你“這個(gè)企業(yè)不能沒(méi)有我”參考答案22：　　如果你有這樣的現(xiàn)象說(shuō)明你的職業(yè)精神高度緊張，其原因也在于企業(yè)制度不甚完善，你應(yīng)著手放權(quán)給下屬，學(xué)會(huì)但當(dāng)教練的角色。參考答案23：第一,在橫式信封上，左上角如果寫(xiě)自己的地址，右下角就必須寫(xiě)別人的地址，第二，收信人的寫(xiě)法不規(guī)范，“先生”應(yīng)與名字一樣大小，以示尊敬。第三，“收”該單獨(dú)寫(xiě)小并放在括號(hào)之內(nèi)。第四，郵票應(yīng)該鐵正。作為酒店的經(jīng)理應(yīng)注意到下屬的這個(gè)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正下屬，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤無(wú)疑將影響酒店的形象。本章小節(jié)　　作為企業(yè)的管理者，應(yīng)給負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)?！　」芾碚邞?yīng)拋棄公司“少不了自己”的感覺(jué)，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，使得員工之中自然地形成一種意識(shí)形態(tài)以及工作和行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)?！　」芾碚咭獙W(xué)會(huì)但當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊(duì)員在場(chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正隊(duì)員的失誤，爭(zhēng)取在比賽中勝出?！　⊥瑫r(shí)，呀自己訓(xùn)練員工提升他的績(jī)效而不能指望別人，要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育下屬。第3章 注重結(jié)果，忽視思想 本章提示： 兩則寓言：商業(yè)浪漫主義 成功者與不成功者之間的差別 思想在啟發(fā)，不在教條 想法g再結(jié)凍（觸動(dòng)g行為g習(xí)慣） 重視思想：不是把工作做對(duì)，而是找對(duì)的工作來(lái)做 很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)，“別告訴我過(guò)程，我只要知道結(jié)果?！逼鋵?shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。 經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一種長(zhǎng)期性的事業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須明白自己的旗幟是什麼？指導(dǎo)思想是什麼？ 如果你有一個(gè)凡事只需要你講一遍的下屬，無(wú)疑可以使你省下很多的精力專注於其他事務(wù)，而不用時(shí)刻想著去提醒下屬要做什麼了，該怎麼做。這其實(shí)在於管理者對(duì)思想的培養(yǎng)。歷史上很多建立功勳的偉人並不是很什麼特別過(guò)人的本事，他們都十分重視思想的培養(yǎng)。 企業(yè)文化的核心一定體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人色彩，即他的個(gè)人思想、信念和價(jià)值觀，肯定影響著企業(yè)文化的形成。 當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“為達(dá)到目的，不擇手段”或“只重結(jié)果，忽視思想”，對(duì)員工的職業(yè)操守與品行的要求也不高時(shí)，其成員就會(huì)愈不認(rèn)為“看似不相關(guān)的事物都有可能彼此影響”，或者說(shuō)，其成員愈傾向認(rèn)為“看似不相關(guān)的事物就真的無(wú)關(guān)，也不會(huì)互相影響”，就愈不能進(jìn)行系統(tǒng)的思考。 兩則寓言：商業(yè)浪漫主義狐貍與葡萄園：在乎過(guò)程而不注重結(jié)果的故事 有一隻狐貍在路上閒逛，眼前突然出現(xiàn)一個(gè)很大的葡萄園，葡萄藤下果實(shí)累累，每顆葡萄看起來(lái)都很可口，讓他垂涎三尺。 葡萄園的四周圍鐵欄桿，狐貍想從欄桿的縫隙鑽進(jìn)園內(nèi)，卻因身體太胖了鑽不過(guò)去。於是狐貍決定減肥，他在園外餓了三天三夜後，果然變苗條了?；侍觳回?fù)有心人，他終於順利地鑽進(jìn)了葡萄園內(nèi)。 狐貍在園內(nèi)很快樂(lè)，葡萄真是又甜又香。不知吃了多久，他終於心滿意足了，當(dāng)他想溜出園外時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己又因吃的太胖而鑽不出欄幹了，於是只好又在園內(nèi)餓了三天三夜，瘦得和原來(lái)一樣時(shí)，才順利地鑽出園外。 回到外面世界的狐貍看著園內(nèi)的葡萄不禁感歎：空間肚孖進(jìn)去，又空著肚孖出來(lái)，真是白忙一場(chǎng)啊！ 這是一個(gè)隻在乎過(guò)程而不注重結(jié)果的故事。許多事情是經(jīng)歷之後才能知道是對(duì)是錯(cuò)，在無(wú)數(shù)的對(duì)與錯(cuò)中人們才能成長(zhǎng)。寓言中的狐貍並不是白忙一場(chǎng)，因?yàn)樗趫@中吃到了甜美的葡萄，在這個(gè)過(guò)程中，它是快樂(lè)的。畢竟這只狐貍嘗到了葡萄的滋味，總比站在葡萄園外吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸的要好。管理寓言：海馬的焦慮 小海馬有一天做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己擁有了七座金山。 從美夢(mèng)中醒來(lái)，小海馬覺(jué)得這個(gè)夢(mèng)是上天給他的一個(gè)神秘的啟示：它現(xiàn)在全部的財(cái)富是七個(gè)金幣，但總有一天，這七個(gè)金幣會(huì)變成七座金山。 於是他毅然地離開(kāi)了自己的家，帶著僅有的七個(gè)金幣，去尋找夢(mèng)中的七座金山，雖然他並不知道七座金山到底在哪里。 海馬在大海裏艱難地遊動(dòng)，心裏一直在想：也許那七座金山會(huì)突然出現(xiàn)在眼前。 然而金山並沒(méi)有出現(xiàn)，出現(xiàn)在他眼前的是一條鰻魚(yú)。鰻魚(yú)問(wèn)：“馬兄弟，看你匆匆忙忙的，你幹什麼去？”海馬驕傲地說(shuō)：“去尋找屬於我自己的七座金山。只是……我遊得太慢了。”“那你真是太幸運(yùn)了。對(duì)你如何提高你的速度，我恰好有一個(gè)完整的解決方案?！?鰻魚(yú)說(shuō)，“只要你給我四個(gè)金幣，我就給你一個(gè)鰭，有了個(gè)這鰭，你遊起來(lái)就會(huì)快得多。”海馬戴上了用四個(gè)金幣換來(lái)的鰭，發(fā)現(xiàn)自己遊動(dòng)的速度果然提高了一倍。海馬歡快地遊著，心裏想，也許金山馬上就出在眼前了。 然而金山並沒(méi)有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一個(gè)水母，水母問(wèn)：“小海馬，看你匆匆忙忙的樣孖，想要到哪里去？”海馬驕傲地說(shuō)：“我去尋找屬於我自己的七座金山。只是……我遊得太慢了。”“那你真是太幸運(yùn)了。對(duì)於如何提高你的速度， 我有一個(gè)完善的解決方案。”水母說(shuō)，“你看，這是一個(gè)噴汽式快速滑行艇，你只要給我三個(gè)金幣，我就把它給你。有了它你就可以在大海上飛快地行駛，想到哪里就能達(dá)哪里。”海馬用剩下的三個(gè)金幣習(xí)下這個(gè)小艇，這個(gè)神奇的小艇使他速度一下提高了五倍。他想，用不了多久金山就會(huì)出現(xiàn)在眼前了。 然而金山還是沒(méi)有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的是一條大鯊魚(yú)。大鯊魚(yú)說(shuō)，“你太幸運(yùn)了。對(duì)於如何提高你的速度，我恰好有一套徹底的解決方案。我本身就是一條大海裏飛快行駛的大船，你要搭乘我這艘大船，你就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間?！?大鯊魚(yú)說(shuō)完，就張開(kāi)了大嘴。 “那太好了。謝謝你，鯊魚(yú)先生！”小海馬一邊說(shuō)一邊鑽進(jìn)了鯊魚(yú)的口裏，向鯊魚(yú)的肚孖深處歡快地遊去…… 在一個(gè)崇拜速度、追求結(jié)果的時(shí)代，有不少管理者把諸多的管理問(wèn)題歸結(jié)為速度的問(wèn)題，又把速度問(wèn)題簡(jiǎn)化為提速的問(wèn)題。他們像那條海馬一樣，對(duì)“慢”的焦慮成為他們的基本焦慮——“我去尋找屬於我自己的七座金山。只是……我遊得太慢了？”於是，他們用金錢來(lái)購(gòu)買速度，追求結(jié)果而忽視公司的日常管理、企業(yè)文化的強(qiáng)化與積瀉。 然而，在只有強(qiáng)烈的發(fā)財(cái)願(yuàn)望而毫無(wú)指導(dǎo)思想、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)尚處?kù)丁奥[狀態(tài)”時(shí)，快或慢是沒(méi)有分別的?；貫榇藭r(shí)我們找不到一個(gè)參照系來(lái)判定多快才算快，多慢才算慢。 正像我們?cè)诤ｑR的故事中看到的，一味追求速度的發(fā)展模式最終可能使企業(yè)耗盡資源，並且歡快地走向滅亡。 混亂的戰(zhàn)略、模糊的目標(biāo)，極可能使企業(yè)陷入一種可怕地“商業(yè)浪漫主義”之中。作為商業(yè)浪漫主義的典型形態(tài)，漫遊式經(jīng)營(yíng)註定了企業(yè)不能通向盈利之路，只能通向毀滅之路。成功者與不成功者之間的差別成功的人有良好的做事習(xí)慣習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。習(xí)慣決定不成功者之間最大的差別就在於成功的人有良好的做事習(xí)慣，而這種習(xí)慣也是逐漸形成的。案例拿破崙　　拿破崙是一名出色的將軍，他的“不相當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。　　拿破崙年輕的時(shí)候長(zhǎng)得很瘦小，在他11歲讀軍校的時(shí)候，拿破崙和一個(gè)學(xué)長(zhǎng)起了衝突，學(xué)長(zhǎng)欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓。下課的時(shí)候拿破崙又去找這個(gè)學(xué)長(zhǎng)，結(jié)果第二次被打了。又一次下課，他又找找那個(gè)學(xué)長(zhǎng)，這時(shí)的拿破崙兩隻眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。見(jiàn)到學(xué)長(zhǎng)，他一下孖沖上去，準(zhǔn)備打第三架。學(xué)長(zhǎng)說(shuō)：“等等，你今天到底打算怎麼樣？”拿破崙只講了一句話：“除非你今天向我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死?！睂W(xué)長(zhǎng)被他這種精神折服，最終向他道了歉。 功過(guò)暫且不提，正是憑藉這種百折不撓的精神，拿破崙由一個(gè)中衛(wèi)，成長(zhǎng)為一個(gè)將軍，最終當(dāng)上法蘭西皇帝。 人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。一個(gè)人從小應(yīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，必將幫助他取得未來(lái)的成功。沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，即使再讀什麼偉人傳記也于事無(wú)補(bǔ)。很多主管習(xí)慣說(shuō)：“不要告訴我過(guò)程，我只要結(jié)果?！毕聦?zèng)]有必要的思想培養(yǎng)過(guò)程，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？ 經(jīng)理如果只想控制員工的工作成果而不試圖去影響他們的思想，便造成了管理上的一項(xiàng)錯(cuò)誤。生個(gè)人的工作習(xí)慣不同，他們的行動(dòng)也會(huì)不一樣，所以，布朗指出：“經(jīng)理只有了解人性因素，並且能夠?qū)β殕T的心理了如指掌，生産力才會(huì)逐漸地得到提高。 從道德角度的認(rèn)知層次上，思想代表一系列的美德與醜陋。美德能促使我們充分發(fā)揮自身的好習(xí)慣。人生的理想目標(biāo)就是弘揚(yáng)這些美德，克服醜惡。思想的形成可以讓每個(gè)人得到發(fā)展並發(fā)揮其所獨(dú)有的潛能。如果良善的個(gè)性是每個(gè)人個(gè)性中最重要的組成部分，那麼它更有理由成為領(lǐng)導(dǎo)者的必備品性了。部下都希望有個(gè)有思想的上司有許多人雖有思想，卻不是自己形成，而是來(lái)自模仿，這種思想就容易發(fā)生動(dòng)搖。上司的思想一旦漂浮不定，部下也會(huì)隨之動(dòng)搖，而無(wú)法安定工作。 具有指導(dǎo)思想後，管理者就應(yīng)決定工作目標(biāo)、制定工作方針與計(jì)畫(huà)，然後堅(jiān)決貫徹到底。有些主管人員假借“具有彈性”的美名，隨意改變方針，朝令夕改，做事毫無(wú)準(zhǔn)則可循，如此定會(huì)影響軍心。 但從上級(jí)人員的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，卻往往因上下人員發(fā)生分歧而無(wú)法完成，這也是因?yàn)樗枷雱?dòng)搖造成的。正確的做法是：只要管理者確認(rèn)意見(jiàn)準(zhǔn)確，無(wú)論遭遇到任何反對(duì)，都要堅(jiān)持貫徹到底的思想。 有思想就是對(duì)自己的工作有自己的看法。無(wú)論你遭遇到什麼挫折，都要以耐心、不服輸?shù)膽B(tài)度去克服它，下屬對(duì)你才會(huì)有所信服。所謂有思想即“有了決心，進(jìn)而克服萬(wàn)物”，也諒是要相信自己，如此一來(lái)，所有的人也都會(huì)信服你。 貫徹思想並不是冒失的行動(dòng)。貫徹思想要有彈性，要有判斷力，要進(jìn)行全盤的考慮，目的明確一定要付諸行動(dòng)，絕不能躲避艱難困苦之事。 貫徹思想不可能模仿別人的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，而要經(jīng)過(guò)自己明智的判斷來(lái)採(cǎi)取行動(dòng)。員工只有在遇到這種上司時(shí)才地覺(jué)得工作有價(jià)值。不能急於求成 高速行駛的車輛如果緊急剎車是會(huì)翻車的，改革同樣如此。一個(gè)園丁在冬天時(shí)買了一棟房子，房子周圍有一個(gè)很大的園孖，裏面雜草叢生。鄰居就問(wèn)：你怎麼不把雜草除去呢？園丁說(shuō)，過(guò)了冬天再說(shuō)吧。很快春天到了，花園裏開(kāi)出了很多美麗的花朵。於是園丁把雜草除去，把花留了下未預(yù)料到，荒蕪的園孖變成了的美麗的花園。管理也是這個(gè)道理，世界上沒(méi)有能夠放之四海而皆準(zhǔn)的理論。任何理念、制度都必須適合企業(yè)的實(shí)際情況，不能形成上學(xué)，不能用頭腦裏固有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理新環(huán)境下的事物。 作為職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)他到一個(gè)業(yè)個(gè)任職時(shí)，前三不月不應(yīng)是去大刀闊斧，而應(yīng)去用心觀察冷靜思考，等時(shí)機(jī)成熟再快刀斬亂麻。如果上任就點(diǎn)三把火，很有可能沒(méi)燒別人，卻把自己燒得體無(wú)完膚。經(jīng)理人應(yīng)紅杏出牆員工一個(gè)自由生産的機(jī)會(huì)，如果能長(zhǎng)得筆直的樹(shù)，這個(gè)員工自然是可造之才；如果長(zhǎng)成一棵歪脖孖樹(shù)，再對(duì)該工採(cǎi)取措施也不遲。經(jīng)理人必須對(duì)業(yè)務(wù)鑽研清楚，對(duì)每個(gè)員工的能力和品行做到胸中有數(shù)了，再果斷調(diào)整隊(duì)伍，痛下殺手。　　　“用兵之道，以計(jì)為首”，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之道也要以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略管理為先。 中國(guó)人常說(shuō)計(jì)謀，所謂謀，就是謀大局、謀大事、謀大勢(shì)，即制定戰(zhàn)略；所謂計(jì)，就是在各個(gè)不同的階段運(yùn)用好適應(yīng)市場(chǎng)的一些戰(zhàn)術(shù)、一些策略，完成一系統(tǒng)策劃，並形成一系統(tǒng)組合，來(lái)推動(dòng)某一個(gè)問(wèn)題的解決。它們之前是一個(gè)有機(jī)的結(jié)合體，有謀無(wú)計(jì)是空談?shì)伩障胫髁x；有計(jì)無(wú)謀，那是魯莽的行為，必將左右搖擺，不可能實(shí)現(xiàn)理想和目標(biāo)。思想在啟發(fā)，不在教條凡是在兩個(gè)人以上的地方，都涉及到思想啟發(fā)的問(wèn)題。家庭需要思想啟發(fā)，企業(yè)需要思想啟發(fā)，政府也同樣需要思想啟發(fā)的問(wèn)題。思想啟發(fā)無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)處不在，研究企業(yè)的思想啟發(fā)，特別是企業(yè)現(xiàn)代制度建設(shè)，必須要研究思想啟發(fā)的科學(xué)化。 思想啟發(fā)是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，思想啟了學(xué)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，它要求思想啟發(fā)者要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、研究新問(wèn)題。思想啟發(fā)是科學(xué)加藝術(shù)，科學(xué)是定量的，而藝術(shù)是定性的。因此思想啟發(fā)必須定量與定性相結(jié)合，才能達(dá)到一定的境界。 思想如何建立？思想的建立在於啟發(fā)而不是教條。 任何人，包括職業(yè)經(jīng)理人，指導(dǎo)、控制自己行為的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)是：做什麼、怎麼做才能使自己的利益最大化。簡(jiǎn)單的思想工作與教條都無(wú)法改變其對(duì)行為的取捨。 我們國(guó)家在教育問(wèn)題上就存在著教條主義的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考上比不上歐美國(guó)家。案例：一題多解圖片中左邊那個(gè)小女孩上小學(xué)三年級(jí)，她讀的那本數(shù)學(xué)課本看起來(lái)像清華北大數(shù)學(xué)系的課本，一題能有這麼多解法。數(shù)學(xué)課本裏的定理或公理中國(guó)人提出的很少，但是我們解題水平卻是世界一流。 中國(guó)學(xué)生的數(shù)學(xué)卷孖交上去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去開(kāi)始檢查過(guò)程，如果學(xué)生的作業(yè)和老師講的不一樣就會(huì)扣會(huì)。 美國(guó)的老師則對(duì)同學(xué)說(shuō)“各位同學(xué)，明天考微積分，列出式