【正文】 ，最后一個(gè)階段則對(duì)整個(gè)業(yè)績輔導(dǎo)流程起到一種加強(qiáng)鞏固的作用。 要發(fā)展下屬的長處，并不是簡單的稱贊就可以了，而要首先發(fā)掘他們的長處，因?yàn)橐话闳丝偸呛苋菀装l(fā)現(xiàn)別人的短處，忽略他人的長處。當(dāng)你贊美其長處時(shí)，與其進(jìn)行抽象、空洞的贊美，不如給予他具體的稱贊。 在一個(gè)座談會(huì)上有人發(fā)言：“我的上司并不苛求我們改變成他的模式，也認(rèn)為我們做得很好，他凡事僅給我們關(guān)鍵的指導(dǎo)，對(duì)我們來說很有幫助。給他的指令少，他做不好會(huì)說：“你看，安排我這個(gè)工作，也不說清楚，使得我沒有考慮到這個(gè)環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了問題你說是誰的責(zé)任？”給員工太多指令，當(dāng)他做不好時(shí)也會(huì)說：“我又不是小孩子了，婆婆媽媽的說個(gè)沒完，煩不煩呀，我知道怎么做！”于是在工作中就用懈怠、拖延來發(fā)泄心中的“我自己的權(quán)威”沒有得到重視的怒氣。　企業(yè)的管理者要作為一個(gè)教練來引導(dǎo)員工的發(fā)展，不斷通過各種訓(xùn)練來促使員工成長。輔導(dǎo)就是幫助能力出眾的人體現(xiàn)出自己的能力。　在自由開放的企業(yè)氛圍里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)?shù)慕巧珣?yīng)當(dāng)是教練的角色。如果在這個(gè)時(shí)候球員不合格，教練就要受到指責(zé)。如今的經(jīng)理人必須培養(yǎng)積極的工作關(guān)系以加強(qiáng)員工的自尊；必須對(duì)員工加以培訓(xùn)，讓員工人盡其才；必須促使員工提高工作業(yè)績?！『唵握f來，管理不善就等于留用不合格的、培訓(xùn)不足的、誤入歧途的或準(zhǔn)備不足的經(jīng)理人。他們脾氣暴躁，對(duì)人缺乏耐心。他永遠(yuǎn)也忘不了當(dāng)時(shí)工程師臉上的表情，好像在說：你真會(huì)這樣做么？　多數(shù)職員都碰到過糟得透頂?shù)慕?jīng)理。你要讓他們知道你是來幫忙的，而不單是來下命令的?！彼侨绾巫龅接绊憥装倜煌膯T工呢？而且員工幾乎都不是直接為他工作的。這使得很多企業(yè)主管產(chǎn)生一種處處少不了他們的感覺，習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他請(qǐng)示，一旦找不到他很多事情便無法進(jìn)行。心理學(xué)家和公司領(lǐng)導(dǎo)人哈維?羅賓斯說：“你要在別人希望你如何與之合作的基礎(chǔ)上與他人合作。嚴(yán)格的規(guī)章制度使員工可以照章辦事，良好的企業(yè)文化會(huì)使得員工之中自然地形成一種意識(shí)形態(tài)以及工作和行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)管理人員注重集體協(xié)同工作：他把自己看做是他所在團(tuán)體的“第一號(hào)”，有意地將他的部分責(zé)任分給他的團(tuán)體成員。7 系統(tǒng)管理對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。這種管理同樣是為了提高職工的工作意愿，同時(shí)職工有獨(dú)立處理工作的可能，從而減輕了上司的負(fù)擔(dān)。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。例如：銷售額提高15％。3 結(jié)果管理上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。上級(jí)也可以從具體工作中解放出來，從而更多地投入到本身的領(lǐng)導(dǎo)工作中。執(zhí)行困難的任務(wù)時(shí)不允許受干擾，否則工作又要重新從“零”開始。隨身攜帶錄音機(jī)和筆記本，隨時(shí)記錄產(chǎn)生的想法。第一要分配自己的（有限的）時(shí)間。”確定沒事再開始安心吃飯。自檢　　早起上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打V，否則打X。管理者應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)共同理想，并通過有效的溝通使組織成員達(dá)成共識(shí)，形成組織的愿景。每個(gè)人都有其優(yōu)、缺點(diǎn)，如果總是揭發(fā)一個(gè)人的短處，就會(huì)使它萎縮不振，這就好像培養(yǎng)的花草一樣，一旦得了萎縮病就可能整株枯萎下去，反之，倘若管理者能不斷地鼓勵(lì)員工發(fā)揮長處，他的短處也會(huì)在不知不覺中消失無遺，甚至短處也會(huì)變成長處了?！　≌_認(rèn)識(shí)自己，轉(zhuǎn)注自己的本質(zhì)工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。確定沒事再開始安心吃飯。下一步該找出成功的必要條件?！　」芾碚邞?yīng)列出十條“最佳”工作失誤，即那些大的挫折和你認(rèn)為對(duì)工作最有教育意義的失誤。記?。菏∈浅晒χ浮　∽鳛橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理者，與其埋怨員工，不如反思己過，對(duì)現(xiàn)實(shí)中已造成的失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，要認(rèn)識(shí)到從錯(cuò)誤中學(xué)到的東西遠(yuǎn)比從成功中學(xué)到的多，既要思己過又要避免重蹈覆轍。張總說。畢竟她是公司的老員工，對(duì)公司的情況比我了解。不過還是個(gè)好辦法，我看就出個(gè)制度，把這個(gè)事情固定下來?！薄皼]有辦法，既然這樣了，我就要為這件事情負(fù)責(zé)，我服從公司的決定?！?. 正確的做法在老板還沒有質(zhì)問時(shí)吳經(jīng)理就應(yīng)直接到老板辦公室，向他回報(bào)事情的整個(gè)過程和自己的建議。擺脫環(huán)境的影響，需要時(shí)間，也需要實(shí)力。只有經(jīng)理勇于承擔(dān)責(zé)任，下屬才可能站出來承擔(dān)屬于自己的責(zé)任。所以張總了解情況時(shí)，吳經(jīng)理要首先來承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是進(jìn)行推脫，更不是拿小小的助理墊背，這些行為都為老板所不齒，也是缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)。畢竟我是新來的，要有適應(yīng)的階段，我保證今后這樣的事情一定不會(huì)在發(fā)生了，你再給我一次機(jī)會(huì)吧”。”　　“是沒有看清楚那么簡單嗎？你的工作比我的多嗎？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。這件事使得總經(jīng)理很是光火，于是他親自到銷售部質(zhì)問此事?！　?yōu)秀的主管犯了錯(cuò)誤不要緊，只要勇于承認(rèn)并且改正，就不會(huì)損壞自己的形象?！　?yōu)秀的主管不僅要學(xué)會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，還要學(xué)會(huì)正確對(duì)待別人所犯的錯(cuò)誤?！　∮掠诔袚?dān)錯(cuò)誤，意味著你向成功邁出了一步。在此之后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的真實(shí)情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最終對(duì)批評(píng)者的批評(píng)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。這樣可以使管理者清楚地明白自己在哪些方面還存在問題和不足。當(dāng)對(duì)方提出批評(píng)意見時(shí)，管理者應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，即便有些觀點(diǎn)自己并不贊同，也應(yīng)該讓批評(píng)者講完自己的道理。久而久之，管理者的身邊只剩那些唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問題時(shí)，也不會(huì)有人站出來提醒他，這種結(jié)果往往是很悲慘的。1. 不要猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的管理者在接受批評(píng)時(shí)，不應(yīng)該猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的。以色列人天生就有危機(jī)感，這個(gè)多災(zāi)多難的民族到今天仍然存在，其堅(jiān)韌的民族毅力也是其中重要的因素。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，因此不能說我的公司比別的公司面臨的挑戰(zhàn)更大，我的部門比別的部門困難多，我的管區(qū)與別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手。失敗是成功之母，檢討是成功之父。　　企業(yè)家是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的承擔(dān)者。觀察你自己　　萬科企業(yè)股份有限公司董事長王石認(rèn)為：職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是有區(qū)別的。各得其所，圓滿結(jié)束　　：假如我們知道自己勢(shì)必遭受責(zé)備事先發(fā)制人，自己責(zé)備自己，這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多？聽自己的批評(píng)，不比忍受別人的斥責(zé)容易得多嗎？如果你在別人批評(píng)你之前進(jìn)行自我批評(píng)，他就會(huì)采取寬容、原諒的態(tài)度，從而減輕對(duì)你的責(zé)難?！　　拔艺J(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來支持它?？偨?jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面“包二奶”….　　無疑，不再上級(jí)面前過多地談?wù)撟约旱南聦?，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個(gè)成果的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。董事長：還有於總經(jīng)理你注意一下，聽說那個(gè)王副廠長最近鬧情緒，不大想干。是否你也有一點(diǎn)點(diǎn)這樣的毛病？總是找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌?！　÷?lián)合國科教文組織曾提出：全球面臨的各種問題愈來愈復(fù)雜，牽涉的范圍愈來愈廣泛，要有效解決問題，促進(jìn)人類的和平、繁榮與發(fā)展，必須要有為數(shù)眾多、在不同層面產(chǎn)生貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，因此21世紀(jì)最稀缺的資源講師卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)前的環(huán)境變化快速，技能也需要隨之改變，所以培育下屬便成為持續(xù)性的活動(dòng)。3. 激勵(lì)士氣人是有情感的動(dòng)物，心理上認(rèn)同與喜歡的事情，做起來自然愉快順暢。以上這些任務(wù)有幾個(gè)共同點(diǎn)：儀式較為抽象，不易簡單地處理；二是不具緊急性，平時(shí)不會(huì)造成壓力，因此可能拖延再三；三是短時(shí)間難以評(píng)論成敗，因此檢測(cè)較為困難。如何在競(jìng)爭(zhēng)中將組織有限的資源轉(zhuǎn)化為獲勝的因素，并且合理地調(diào)整組織去實(shí)現(xiàn)這種想法，是高層領(lǐng)導(dǎo)者極其重要的任務(wù)?！　∽鳛楹细竦穆殬I(yè)經(jīng)理人，必須能調(diào)整自己，勇于面對(duì)問題，提供解決方案；既要?jiǎng)幽X，也要?jiǎng)邮?，只愿意指手畫腳的人是難有容身之地的?！　　秾O子..地形篇》中說：“進(jìn)不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，國之寶也。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品和生活用具，小孩那個(gè)小包里面擺的可能是他的點(diǎn)心和玩具?！　≈袊鴭寢屚谝粋€(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是我們哄小孩兒的一種方法，可是無形之中告訴了孩子：責(zé)任在別人。主管要勇于承擔(dān)責(zé)任，甚至當(dāng)失敗不是主管本人造成時(shí)，高明的主管也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，如何為事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任?！?duì)于工作的失誤，經(jīng)理人應(yīng)先問問自己，我聽取下級(jí)的建議了么？我了解全面情況麼？我事先提出防范措施了么？遇到問題，經(jīng)理人應(yīng)先責(zé)己，后責(zé)人，養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬并不像自己原先想象的那么無能。　　對(duì)任何下屬的建議，管理者都應(yīng)該認(rèn)真傾聽。如果管理者遲遲不能自拔，并因此對(duì)下屬發(fā)泄，那就會(huì)完全失去下屬的向心力。一個(gè)管理者如果用挑剔的眼光去觀察，那么下屬的缺點(diǎn)是很容易暴露出來的，這樣會(huì)加重管理者對(duì)下屬的不信任，從而加重監(jiān)督?！?duì)于管理者的這中抱怨，下屬最典型的說法是：我們也很忙，我們都沒有時(shí)間對(duì)你說。管理者為此指責(zé)下屬會(huì)打擊他們的積極性。第十一講 眼中只有超級(jí)巨星1. 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星2. 金字塔概念3. 分工不同，要求不同4. 公平對(duì)待下屬5. 頂尖高手的弊病6. 解聘他們，不是姑息他們？7. 膨脹的自我8. 聘用之前9. 每個(gè)人都是重要的10. 使別人覺得重要，他們就會(huì)重要11. 沒有權(quán)力和責(zé)任是有害的12. 讓員工知道你賞識(shí)他們13. 管理從尊重人開始14. 幫員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想15. 對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)16. 讓員工相信未來發(fā)展第十二講 缺乏危機(jī)意識(shí)1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)2. 內(nèi)部機(jī)制與外部環(huán)境3. 老鼠困斃與“度”的把握4. 假如危機(jī)突然降臨5. 危機(jī)通過輿論表現(xiàn)出來6. 積極回應(yīng)而不是逃避7. 制定危機(jī)應(yīng)變方案8. 團(tuán)隊(duì)危機(jī)：今天我面對(duì)什麼？9. 綿羊的責(zé)任？10. 龜兔的合作問題11. 你是害群之馬嗎？12. 團(tuán)隊(duì)負(fù)擔(dān)13. 有沒有危機(jī)感第一章拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任本章提示：　　有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)“努力地表現(xiàn)”1．與“不停地辯解”觀察你自己這很可能是你內(nèi)心不安定的表現(xiàn)，就像孩子為引起全家的注意而故意淘氣一樣。第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1． 第八講 不當(dāng)老闆只做哥們1． 第六講 忘了公司的命脈——利潤1． 利潤是企業(yè)的命脈2． Flow, 追隨著別人3． Five,活得下去4． Leader,領(lǐng)導(dǎo)者5． 管理的主要目的6． 以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出7． 不當(dāng)“敗家孖”8． 培養(yǎng)節(jié)約精神9． 世界500強(qiáng)的名單年年都不同10． 人性化管理 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞2. “我們”公司3. 第三講 只重結(jié)果 忽視思想1. 兩則寓言：商料浪漫主義2. 狐貍與葡萄園：在乎過程而不注意結(jié)果的故事3. 管理寓言：海馬的焦慮4. 成功者與不成功者之間的差別5. 成功的人有良好的做事習(xí)慣6. 部下都希望有個(gè)有思想的上司7. 不能急於求成8. 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂2. 與管理原則無關(guān)的事情3. 重要管理方法的核心思想4. ★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什麼？ 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓第四講 在公司的內(nèi)部形成對(duì)立1. XYZ理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)7. 中國權(quán)變理論的應(yīng)用8. XYZ的理論9. Fidler的權(quán)變觀點(diǎn) 勿忘短、中、長期目標(biāo)9． 目標(biāo)創(chuàng)新改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式 和手下在一起要保持管理者的威嚴(yán)4． 建立員工忠誠，而不是哥們關(guān)係5． 激勵(lì)員工，而不是哥們關(guān)係6． 與員工一起成長，而不是哥們關(guān)係7． 在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門8． 在老闆面前代表下屬9． 在同僚面前代表部門 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)隊(duì)有欠公平2． 重視提高員工的滿意度3． 怕別人超越自己，只好互相包庇4． 別在辦公室裏當(dāng)老好人5． 處理員工八個(gè)“不要”6． 懲罰員工不是苦差7． 妥善處理員工問題8． 明確職責(zé)和目標(biāo)9． 加強(qiáng)檢查和回饋10． 擺正自己的角色事業(yè)無進(jìn)展的責(zé)任肯定大多不再下屬，這是管理者要樹立的觀念。下屬的想法是：管理者所承擔(dān)的工作都應(yīng)該是他的精力所能承擔(dān)得了的。如果一個(gè)管理者對(duì)下屬的能力經(jīng)常懷疑，那就應(yīng)該想辦法換掉這名下屬如果管理者事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬工作的話，下屬就會(huì)因此放棄自己的創(chuàng)造性，完全按照管理者的“正確指示”去工作，而保留自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)甚至靈感，放不開手腳進(jìn)行工作，而是一邊猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖一邊工作。遭遇失敗時(shí)，管理者要第一個(gè)從陰影中擺脫出來?！　　≡u(píng)價(jià)好的下屬也會(huì)因用同時(shí)的犧牲換取了自己的好評(píng)而內(nèi)心不安，甚至?xí)兄孪聦俚募w排斥，因此，他會(huì)有意無意的放松自己，以爭(zhēng)取與同事重新站回一排。面對(duì)失敗一味辯解經(jīng)理人不接受對(duì)工作劣跡的辯解，如果想成為一個(gè)好上司，就應(yīng)該修正自己。在中國以往的政治斗爭(zhēng)中，如果要認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)起沉重的十字架；在現(xiàn)在的企業(yè)組織里，認(rèn)錯(cuò)往往就代表著犧牲。對(duì)于一般的員工這樣做，是可以原諒的，但對(duì)于主管，其表現(xiàn)不僅關(guān)系到自己的威信，而且關(guān)系到公司的整體風(fēng)格和氛圍。中國媽媽和日本媽媽對(duì)這件事的態(tài)度是不同的。案例背包的一家人　　在上?；疖囌荆?jīng)看到一家三口到中國旅游的外國人，爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩背個(gè)小包?！　D片　　這是一張很幽默的圖片，圖片中一個(gè)警察在為一個(gè)小孩開罰單，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育的作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負(fù)責(zé)。只有一心為公，不為謀私，視事業(yè)如生命的將帥能但當(dāng)大任，成就大業(yè)。2. 制定戰(zhàn)略與組織毛主席說過“戰(zhàn)略決定一切”，《孫子兵法》說“上兵伐謀”，二者都是表達(dá)戰(zhàn)略的重要性。文化是價(jià)值觀、行為、習(xí)慣、風(fēng)俗、典禮、儀式的綜合體，也是所有人員的內(nèi)在規(guī)范，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以為企業(yè)帶來生命力與內(nèi)聚力，可以使祖師遵循較佳的路徑行進(jìn)?！　≈袑又鞴軕?yīng)將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門具體的工作目標(biāo)，并依此制定執(zhí)行的方案，將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)膯T工，在合理的預(yù)算與時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)組織的