【正文】 你去處理其它的部分。”銷售經理通常做事情比較膽大，也比較主動和積極，難免有逾越的部分，總經理又說，“某某經理，你做事情做得太過火，要我來收拾你的殘局，當你的消防隊。”這些都是因為總經理指定的框架不明確造成的。【案例】亞思蘭現(xiàn)象牧場主為了防止牲畜亂跑，在牧場的周圍圍上鐵絲網，通上高壓電，這樣牲畜害怕觸電就會遠離鐵絲網，在牧場內活動。一段時間以后將電切掉，牲畜由于習慣，也不會靠近鐵絲網企圖跳出或者鉆出。這種現(xiàn)象在生物學上叫做亞思蘭現(xiàn)象。生物學家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動物習慣于一個框架，就不會逾越。作為一名主管要學會把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則，讓部下有所遵循，接下來再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力?！景咐孔鲇行У墓ぷ髅绹④浌径麻L比爾蓋茨說，“Ｅ－ｍａｉｌ是給別人用的，我們公司不要用。我絕對不否定Ｅ－ｍａｉｌ的價值，但是我不認為每個Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率的?！蔽覀冊诠ぷ髦校彩浅３Ｊ瞻l(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，有多少Ｅ－ｍａｉｌ真正有效率，能夠解決問題？如果每個主管每天都要看200條Ｅ－ｍａｉｌ，那么請問他創(chuàng)造了多少生產力？這就是一天到晚在處理小事，充當“消防隊”，而沒有真正去解決問題，因為你的腦筋沒有用在生產力和創(chuàng)造力上。80/20定律很多主管花80%的時間只創(chuàng)造20%的生產力，把時間都浪費在不必要的地方了?！簟澳軌蛘局筒灰！币粋€人能站著說話就不要坐著開會。◆“能夠在桌邊就不要去會議室。”一個人在桌邊能夠說完的話，就不必再到會議室中去開一個會，◆“能夠寫便條，做備忘錄，就盡量不要寫會議記錄。”看一樣的報告，開一樣的會，每天不斷地做工作報告，一天到晚發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，這些都是例行公事，這些事情會影響創(chuàng)造力的產生?！咀詸z】想想自己從上班到下班這一過程中所做的事，例行公事的工作有哪些？該如何將這些浪費的時間轉化為生產力？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案7－1【案例】ＩＢＭ的3個危機美國的ＩＢＭ公司，被稱為是個很危險的公司，是從“墳墓”中崛起的巨人。因為這家公司曾經犯了很多錯誤。ＩＢＭ曾經經歷了3次危機。◆高級主管每天都在忙著開會。試想如果一家公司1個月要開幾次會，平均每個主管一天要開多少會？將每個人在會議中所消耗的時間，換算成人力資源成本將是一筆非?？捎^的成本。◆對一切問題和危機反應遲鈍。ＩＢＭ發(fā)生問題的時候，大家都反應遲鈍，因為隨著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對一切問題和危機開始不去處理，互相推脫，到最后危機終于變成一個無法挽救的命運，公司就會破產倒閉。◆忘了顧客在哪里。ＩＢＭ有一個強大的對手，就是美國的戴爾，戴爾制定出了針對ＩＢＭ的3項促銷方案：◆直接組裝。ＩＢＭ的電腦全部用自己的零件組裝，成本很高，戴爾利用2000多個供應商提供零部件組裝電腦，這樣就滿足了顧客的各種需求，為顧客提供他們需要的任何價位的電腦?！糁苯铀拓洝＃桑拢偷乃拓洺绦蚝軣┈崳鳡柌捎弥苯铀拓?，接到訂單后馬上裝貨，在車上打單，客戶打完電話一兩個小時就可以收到?！糁苯泳S修。戴爾成立了24小時搶修中心，顧客打個電話，24小時上門服務。ＩＢＭ以行業(yè)領導者自居，忘記了替顧客著想，使得戴爾成功地分割了ＩＢＭ的市場份額。如果企業(yè)的管理者和員工統(tǒng)統(tǒng)例行公事，沒有創(chuàng)意，對一切問題和危機反應遲鈍，就會阻礙企業(yè)生產力的提高。這就需要首先由管理者做起，有效率地利用時間，設計框架，制定游戲規(guī)則，努力地發(fā)揮創(chuàng)造力，這才是最重要的。勿忘短、中、長期目標目標分為短、中、長期目標。一般來說，2到3年為短期，3到5年為中期，5年到8年甚至10年為長期。在短期內要整理好企業(yè)的產品線，中期發(fā)展策略伙伴，長期開始開發(fā)上中下游產品。但是國內很多企業(yè)是倒過來走的，先把產品做大，然后再開始找策略伙伴，最后才開始整理產品線。這樣表面上創(chuàng)造了就業(yè)途徑，其實往往會造成國家資源的浪費?！咀詸z】請你的下屬寫出企業(yè)幾年內的發(fā)展目標，檢驗企業(yè)是否目標明確，上下一心。@__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】只見問題，不看目標是企業(yè)管理者的一個易犯錯誤，如果一名管理者整天忙于解決各種問題，扮演救火隊的角色，會使我們忘記真正要做的目標，久而久之會喪失創(chuàng)造力。這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時間，設計框架，制定“游戲規(guī)則”，努力發(fā)揮創(chuàng)造力。這才是最重要的。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 不當老板只做哥們【本講重點】好兄弟與經理人的成功混合體并不存在別在員工面前作踐自己跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事中國是一個特別強調人情味的國家，但是由于人情味產生的負面因素也不少，有時這種負面因素甚至掩蓋了它的優(yōu)點。我們常常說先做人后做事，可是有人卻將這句話解釋成人情面子，把人情當作獲取利益的工具。好兄弟與經理人的成功混合體并不存在作為一名主管應該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。試想今天喝酒你摟著他的腰，攀著他的肩，明天早上他遲到，你敢說他嗎？今天你女兒滿月，你兒子娶媳婦，他來送禮，明天他多報了人民幣500元的開支，你能將他揪出來嗎？單位的風氣就被這種兄弟關系破壞了。所以不能不當老板，只做哥們兒，不能因為哥們兒關系破壞了公司的制度?！景咐宽f爾奇的做法美國通用電器公司前ＣＥＯ杰克韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個故事，韋爾奇的副總有一次跟別人說，“杰克昨天晚上請我吃飯，他非常熱心地替我夾菜，又替我斟酒，走的時候還跟我擁抱，但是我知道他讓我離開的決心是不會改變的?！?天以后人事命令下去，將副總撤換。所以老板替你倒酒是倒酒，夾菜是夾菜，該走還得走。杰克韋爾奇的案例說明，老板就要像老板，工作關系與朋友關系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。既做主管，又做哥們兒，把握其中的分寸，成為混合體，是非常困難的。【案例】漢高祖劉邦打下天下的時候，大宴功臣。這些人都是和他出生入死的兄弟，酒席中大家仍像以前互相稱兄道弟，大醉而歸。第二天謀士勸諫劉邦，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，我們應該另外請一幫人治理天下。此后上朝，文武百官都趴在地上三呼萬歲，劉邦盡顯皇帝威嚴。歷史上也有很多皇帝軟弱無能，壞了朝綱，國家就開始走下坡路。盡管后人對劉邦的做法非議頗多，但是不可否認的一點是國家得到了長足的發(fā)展。作為一名主管不能輕易暴露自己的心態(tài)，在下屬面前隨隨便便，喜怒哀樂都放在臉上。任何企業(yè)都要有倫理，就像一個民族一樣，倫理一旦被破壞，這家企業(yè)就會不像樣子。別在員工面前作踐自己在員工面前做事情要慎重，尊重員工，否則就等于是在作踐你自己。【案例】西點軍校的俱樂部美國西點軍校的俱樂部分成3種：一種是軍官俱樂部，是給軍官們打橋牌的地方；二是士官俱樂部，是給士官們喝酒、跳舞的地方；三是士兵俱樂部，是給學校的學生們打球的地方。試想如果軍官在旁邊打橋牌，士官在旁邊端著杯酒，“你看看，一手爛牌，這牌不是這樣打的?！毕駱訂幔咳绻抗賻е笥言谔?，學生圍在旁邊起哄，“士官長，這探戈跳得不錯哦?！边@也不像樣。之所以這樣區(qū)分就是為了不要破壞倫理?！九e例】日本人通常吃過晚飯后喝酒，被稱為第二次開會。對于工作中的喝酒他們通常兵分幾路，這也是為了不要破壞倫理。一次同級別的兩個主管一起喝酒，沒想到一個酒后失態(tài)，抱著酒吧的老板娘大腿一直哭。第二天，醉酒的人感到十分不好意思，另一個主管也不再提及，此事就煙消云散了。但如果那天是和下屬一起喝酒，這名主管一定威嚴掃地了。以上的兩個例子都是為了說明一件事，就是不要破壞規(guī)矩，不要破壞倫常，這件事情對一名主管而言格外重要。領導與部屬一定要劃清界線。跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事充當管理者的角色，事情馬上就變成專業(yè)，就是公事，一定要區(qū)分清楚?！九e例】《宰相劉羅鍋》演到最后的時候，有一個鏡頭，乾隆皇帝坐在浴缸里，劉墉在給他擦澡，突然間冒了這么一句話，“我說弘歷呀……”弘歷是乾隆皇帝的字號，誰有資格這樣叫他？沒有想到劉墉居然說了這么一句話，乾隆皇帝馬上站起來說，“放肆，弘歷是你叫的，沒有規(guī)矩?！苯Y果嚇得劉墉馬上跪在地上說，“奴才該死”。事實上到底有沒有這一段，人們已無從查考，也許是稗官野史，也許是編劇編出來的，但是它至少說明了一個概念，皇帝就是皇帝，哪怕就是你跟他在一起洗澡，他也是皇帝。這個故事告訴我們，要當領導就一定要公私分明，不要擺架子，更不要忘記自己是一名主管?！九e例】《雍正王朝》里有一段故事也很有趣，雍正當了皇帝，一天晚上他的兄弟去找他，“我要求見皇上”，門衛(wèi)馬上進去傳報，雍正皇帝的軍師鄔先生說，“告訴他，如果是朝中大事就請教張中堂，如果是軍機大事就請問十三爺，如果是私事就告訴他，天子沒有私事?！弊鳛橐幻I導就是公事，就是專業(yè)，跟你的手下站在一起，永遠都是公事。有些人太喜歡講人際關系，以至很喜歡把哥們兒的事兒放在工作中，到最后破壞了倫常，破壞了紀律。【舉例】某企業(yè)一名員工下崗了，他是一名老員工，在企業(yè)工作20多年了，臨走之前向單位提出能否多給一點福利，希望單位給他一部自行車，主管做出了決定，自行車不能買，因為開了這個先例以后下崗的工人都會提出類似的要求，主管自己掏腰包買了部自行車給他，算是對他這20年來為工廠做貢獻的感謝。人情不能夠破壞制度，不能壞了倫常，中華民族是一個強調人情味的民族，在一定的游戲規(guī)則里面可以充分發(fā)揮人際關系，但是作為領導如果忘了自己的身分，整天搞哥們兒關系，就要告誡自己一句話，“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”。在你的員工面前，言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己?！咀詸z】工作中不做老板只做哥們兒有何弊端？@__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案8－1【本講總結】這一講講述了做老板就要像老板，工作關系與朋友關系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。又想當他的主管，又要當哥們兒，把握其中的分寸成為混合體，是非常困難的。要時刻告誡自己“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”。在你的員工面前言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第9講 未能設定標準【本講重點】公司要有“兩本書”何謂“標準”把追求“標準”變成原動力設定標準是大家都很容易疏忽的地方，也許我們有工作手冊，有工作流程，但我們卻往往忽視工作手冊、工作流程的精髓。公司要有“兩本書”【案例】廈門航空公司曾經發(fā)生過一起飛行事故，飛機升空后起落架無法收回。問題處理過后廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標準作業(yè)規(guī)范。其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故。飛機機身有任何地方在維修，都要系上一條紅絲帶。另外插銷要怎么拔，拔了以后要后退幾步，手要怎么舉起，飛行員怎么看到，大家怎么打手勢等等都有十分詳細的標準。再出現(xiàn)任何問題就可以查閱ＳＯＰ，找出問題的所在。一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略，也就是作戰(zhàn)指導綱領；第二本書是藍皮書，就是ＳＯＰ，標準作業(yè)程序。檢查一家公司有沒有ＳＯＰ，有個很簡單的觀察方法，即到公司去看一下，只要聽到這家公司里的人都在說話，吵吵鬧鬧的，這家公司就沒有ＳＯＰ，有ＳＯＰ的公司一定是靜悄悄的。何謂“標準”例如，全國各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，因為醫(yī)院一進去就是掛號，接著排隊就診，然后就是領藥。但是為什么我們往往對醫(yī)院的服務不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進行細節(jié)量化。所以，醫(yī)院的ＳＯＰ充其量只能說是一個作業(yè)流程，不能說是一個標準的量化細節(jié)后的ＳＯＰ?！景咐课覀兘洺？吹椒招再|的單位會掛一個標語：“微笑服務”，到底怎樣的笑稱為微笑？沃爾瑪，規(guī)定面對顧客要常露微笑，后面寫的注釋是“露出8顆牙”，量化細節(jié)，露出8顆牙就是真的在笑了。美國的麥當勞對每一個流程都量化細節(jié)，連炸薯條、制作牛肉漢堡都有詳細的規(guī)定。麥當勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細節(jié)。我們常常講ＳＯＰ，其實工作流程和工作手冊中最大的疏忽，就是沒有量化細節(jié)。