【正文】 人了?！袄贤?，吃過飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下。副總經(jīng)對他說“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對他笑了一下。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟的朋友。Ｘ部分強調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強調(diào)精神、激勵和人性。難道他真的只管3個人嗎？不是。這種強勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。注意下屬的幾個因素：不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座，這些小細節(jié)能夠幫助你分析他們的特點，在管理時能夠因人而異，更加有效地進行管理活動。這就證明共振在血型搭配、任用主管當(dāng)中都是一個重要的因素。物理學(xué)上有個名詞叫作共振，用人也要注意到這一點。血 型你注意過他們的血型嗎？血型特點Ａ型非常細心，但是他的缺點是優(yōu)柔寡斷。9月23日－10月23日天秤座隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。5月21日－6月21日雙子座感情特別豐富，但是難免矛盾，做事情并不會堅持自己的一貫想法，也就是博愛。1月20日－2月18日水瓶座個性極強，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。一方水土養(yǎng)一方人，江南的細雨形成了南方人的細膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠；西北的風(fēng)沙帶給了西北人粗獷豪放。但是在管理實踐中一視同仁的管理方式并不可取，也就是管理不能夠只有一種方法。接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”?！景咐吭诿绹绯看蛘泻粼诿绹患揖频辏以缟蟻淼讲蛷d吃飯，因為很早，餐廳里除了我只有另外一個小女孩?！?00分?！蔽覀兘o她打90分?！苯Y(jié)果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你。3．“這不歸我管”【案例】對客戶負責(zé)王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐?！本桶央娫挿畔?。接電話的3個毛病忠告接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。而注意接電話藝術(shù)的人的回話永遠不是只有一句，尤其是對時間、地點、數(shù)量都量化得非常精確。因為接電話或被詢問的人就是要解決問題的人，在接電話，被人詢問的時候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說“你們、他們”。這個故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團結(jié)?！比缓髢蓚€人坐在一起，“第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個人連聲說著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的?！薄鞍パ剑麄冃姓痪褪呛笄?，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質(zhì)太差。”其實總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時常犯這個毛病。談到自己公司時，只有一個代名詞“我們”公司也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”。思想教育有助于習(xí)慣的形成。習(xí)慣改變命運。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。思想決定命運忠告請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。圖3－1 改變習(xí)慣的過程思想教育有助于習(xí)慣的形成思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時亡羊補牢。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)?！惫矝Q策教授說：“各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分?！九e例】一題多解上圖中左邊那個小女孩是小學(xué)3年級的學(xué)生，她讀的那本數(shù)學(xué)課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。在年輕時就養(yǎng)成了一個成功的習(xí)慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補。學(xué)長說：“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學(xué)長，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死。拿破侖年輕的時候長得很瘦小，11歲的時候讀軍校，有一天與一個學(xué)長發(fā)生了沖突，學(xué)長欺負他瘦小，把他打了一頓。這其實就是一種對思想的培養(yǎng)。要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬。最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國想當(dāng)總統(tǒng)，隨時要有兩個心理準(zhǔn)備，第一隨時準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時準(zhǔn)備成被告。我們常聽到“接班人”這個詞，對于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進行?！咀詸z】你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。【自檢】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 未能啟發(fā)工作人員【本講重點】離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂主管需要“少不了他們”的感覺未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。【自檢】“拒絕承擔(dān)個人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案1－1【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負責(zé)”。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。一個人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。這一點與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。當(dāng)錯誤出現(xiàn)時，及時承認錯誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在?？纯磁赃呁瑯幽昙o(jì)的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負責(zé)。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。其實，不能由于認錯而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認錯而要其負起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負責(zé)。在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級巨星2． 管理≠比賽誰最受歡迎3． 完善的公司一定會有既定的政策2． 勿忘短、中、長期目標(biāo)第八講 不當(dāng)老板 只做哥們1． 管理的主要目的3． 接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人第五講 一視同仁的管理方式1． 思想在啟發(fā)，不再教條4． 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效5． 觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手第二講 未能啟發(fā)工作人員1．1． 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū)2． 掌握常見問題的解決方法和技巧3． 掌握有效管理下屬的方法和技巧4． 掌握提高工作績效的方法和技巧5． 掌握提高管理能力的途徑和方法★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任1．n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請訪問.(.....)更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料 ★ 企業(yè)高層管理者★ 企業(yè)中層管理者★ 企業(yè)基層管理者★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”4． 主管需要“少不了他們”的感覺4． 成功者與不成功者之間的差別3． 談到自己公司時，只有一個代名詞3． 利潤是企業(yè)的命脈2． 80%與20%3． 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1． 引言2． 別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人第十一講 眼中只有超級巨星1．《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程！前 言隨著中國加入世貿(mào)組織，進一步加強了國際合作，同時與世界同行業(yè)的競爭也日趨激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是國民的意識和管理觀念的提升。第1講 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任【本講重點】有效的管理者，為事情結(jié)果負責(zé)“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬有效的管理者，為事情結(jié)果負責(zé)* 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認錯，為事情的結(jié)果負責(zé)。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解”避免“不停地辯解”，少說“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”?？偨?jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略?？偨?jīng)理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。也許我會再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時間一長，大家又蔫了下來。經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計劃部……”如果每個人都這樣，事情將無法成就。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國家包圍。與其強調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)。正確認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。這其實暴露了經(jīng)理人的一個弱點，他們認為——企業(yè)不能沒有我。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)。主管需要“少不了他們”的感覺在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬。再次，“敬啟“兩個字又犯了一個錯誤，就是要收信人收到后恭敬地打開?！咀詸z】下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進行糾正？◆見參考答案2－2調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會使公司癱瘓?！景咐棵绹偨y(tǒng)接班人美國總統(tǒng)布什2001年來上海開ＡＰＥＣ會議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍陸戰(zhàn)隊準(zhǔn)備進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進軍阿富汗，布什去度假，3天以后來到上海。前面