【正文】 魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。大家會一位小孩是他的孩子，實際上卻不是。他說：“德國每個小孩都是我的子女，我都有教育他們的責(zé)任”?！　≡谏鐣逃形议T都應(yīng)給做到這一點(diǎn)　，即隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是對于自己不相關(guān)和不認(rèn)識的路人，或別人家的孩子。案例敲門的故事　　美國企業(yè)的員工愿意發(fā)揮自己的想像力，他們不輕易去喬主管的門，因為這樣主管的話就會成為束縛他的一個框架，會影響自己想像力的發(fā)揮?！　∪毡救艘膊惠p易去敲一個主管的門，因為他們認(rèn)為這樣機(jī)會被這個主管認(rèn)為很無能?！　∫晃恢袊鞴芸匆娒绹{(diào)試師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調(diào)試師站起來：“親愛的於副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就標(biāo)示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，於副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)的比我好，從下個禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛的於副總，我這個口紅是給女人擦的，聽說你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡別的女人都不喜歡，完了”?！癝orry,sorry….”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉?！　∪绻晃恢鞴芴矚g干涉下屬的工作，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)造力，成為他們行動的束縛?！　∽詈笥锰拼┫辔赫鞯囊痪湓挒楸局v進(jìn)行總結(jié)，魏征《諫太宗+思疏》中談到“…..文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？”　　作為企業(yè)主管的你是不是該適時地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？參考答案21：　　檢查你一天的電話紀(jì)錄，如果有一半的激勵都劃了X，這說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個企業(yè)不能沒有我”參考答案22：　　如果你有這樣的現(xiàn)象說明你的職業(yè)精神高度緊張，其原因也在于企業(yè)制度不甚完善，你應(yīng)著手放權(quán)給下屬，學(xué)會但當(dāng)教練的角色。參考答案23：第一,在橫式信封上，左上角如果寫自己的地址，右下角就必須寫別人的地址，第二，收信人的寫法不規(guī)范，“先生”應(yīng)與名字一樣大小，以示尊敬。第三，“收”該單獨(dú)寫小并放在括號之內(nèi)。第四，郵票應(yīng)該鐵正。作為酒店的經(jīng)理應(yīng)注意到下屬的這個錯誤并及時糾正下屬，因為這個錯誤無疑將影響酒店的形象。本章小節(jié)　　作為企業(yè)的管理者，應(yīng)給負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)?！　」芾碚邞?yīng)拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，使得員工之中自然地形成一種意識形態(tài)以及工作和行動的標(biāo)準(zhǔn)?！　」芾碚咭獙W(xué)會但當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊員在場上的表現(xiàn)，及時糾正隊員的失誤，爭取在比賽中勝出?！　⊥瑫r，呀自己訓(xùn)練員工提升他的績效而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育下屬。第3章 注重結(jié)果，忽視思想 本章提示： 兩則寓言：商業(yè)浪漫主義 成功者與不成功者之間的差別 思想在啟發(fā)，不在教條 想法g再結(jié)凍（觸動g行為g習(xí)慣） 重視思想：不是把工作做對，而是找對的工作來做 很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果?！逼鋵崳谧⒅亟Y(jié)果的同時也不能忽視思想。 經(jīng)營企業(yè)是一種長期性的事業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須明白自己的旗幟是什麼？指導(dǎo)思想是什麼？ 如果你有一個凡事只需要你講一遍的下屬，無疑可以使你省下很多的精力專注於其他事務(wù)，而不用時刻想著去提醒下屬要做什麼了，該怎麼做。這其實在於管理者對思想的培養(yǎng)。歷史上很多建立功勳的偉人並不是很什麼特別過人的本事，他們都十分重視思想的培養(yǎng)。 企業(yè)文化的核心一定體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的個人色彩，即他的個人思想、信念和價值觀，肯定影響著企業(yè)文化的形成。 當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“為達(dá)到目的，不擇手段”或“只重結(jié)果，忽視思想”，對員工的職業(yè)操守與品行的要求也不高時，其成員就會愈不認(rèn)為“看似不相關(guān)的事物都有可能彼此影響”，或者說，其成員愈傾向認(rèn)為“看似不相關(guān)的事物就真的無關(guān)，也不會互相影響”，就愈不能進(jìn)行系統(tǒng)的思考。 兩則寓言：商業(yè)浪漫主義狐貍與葡萄園：在乎過程而不注重結(jié)果的故事 有一隻狐貍在路上閒逛，眼前突然出現(xiàn)一個很大的葡萄園，葡萄藤下果實累累，每顆葡萄看起來都很可口，讓他垂涎三尺。 葡萄園的四周圍鐵欄桿，狐貍想從欄桿的縫隙鑽進(jìn)園內(nèi)，卻因身體太胖了鑽不過去。於是狐貍決定減肥，他在園外餓了三天三夜後，果然變苗條了?；侍觳回?fù)有心人，他終於順利地鑽進(jìn)了葡萄園內(nèi)。 狐貍在園內(nèi)很快樂，葡萄真是又甜又香。不知吃了多久，他終於心滿意足了，當(dāng)他想溜出園外時，卻發(fā)現(xiàn)自己又因吃的太胖而鑽不出欄幹了，於是只好又在園內(nèi)餓了三天三夜，瘦得和原來一樣時，才順利地鑽出園外。 回到外面世界的狐貍看著園內(nèi)的葡萄不禁感歎：空間肚孖進(jìn)去，又空著肚孖出來，真是白忙一場??！ 這是一個隻在乎過程而不注重結(jié)果的故事。許多事情是經(jīng)歷之後才能知道是對是錯，在無數(shù)的對與錯中人們才能成長。寓言中的狐貍並不是白忙一場，因為它在園中吃到了甜美的葡萄，在這個過程中，它是快樂的。畢竟這只狐貍嘗到了葡萄的滋味，總比站在葡萄園外吃不到葡萄說葡萄酸的要好。管理寓言：海馬的焦慮 小海馬有一天做了一個夢，夢見自己擁有了七座金山。 從美夢中醒來，小海馬覺得這個夢是上天給他的一個神秘的啟示：它現(xiàn)在全部的財富是七個金幣，但總有一天，這七個金幣會變成七座金山。 於是他毅然地離開了自己的家，帶著僅有的七個金幣，去尋找夢中的七座金山，雖然他並不知道七座金山到底在哪里。 海馬在大海裏艱難地遊動，心裏一直在想：也許那七座金山會突然出現(xiàn)在眼前。 然而金山並沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在他眼前的是一條鰻魚。鰻魚問：“馬兄弟，看你匆匆忙忙的，你幹什麼去？”海馬驕傲地說：“去尋找屬於我自己的七座金山。只是……我遊得太慢了?！薄澳悄阏媸翘疫\(yùn)了。對你如何提高你的速度，我恰好有一個完整的解決方案。” 鰻魚說，“只要你給我四個金幣，我就給你一個鰭，有了個這鰭，你遊起來就會快得多?！焙ｑR戴上了用四個金幣換來的鰭，發(fā)現(xiàn)自己遊動的速度果然提高了一倍。海馬歡快地遊著，心裏想，也許金山馬上就出在眼前了。 然而金山並沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一個水母，水母問：“小海馬，看你匆匆忙忙的樣孖，想要到哪里去？”海馬驕傲地說：“我去尋找屬於我自己的七座金山。只是……我遊得太慢了?！薄澳悄阏媸翘疫\(yùn)了。對於如何提高你的速度， 我有一個完善的解決方案?！彼刚f，“你看，這是一個噴汽式快速滑行艇，你只要給我三個金幣，我就把它給你。有了它你就可以在大海上飛快地行駛，想到哪里就能達(dá)哪里?！焙ｑR用剩下的三個金幣習(xí)下這個小艇，這個神奇的小艇使他速度一下提高了五倍。他想，用不了多久金山就會出現(xiàn)在眼前了。 然而金山還是沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的是一條大鯊魚。大鯊魚說，“你太幸運(yùn)了。對於如何提高你的速度，我恰好有一套徹底的解決方案。我本身就是一條大海裏飛快行駛的大船，你要搭乘我這艘大船，你就會節(jié)省大量的時間。” 大鯊魚說完，就張開了大嘴。 “那太好了。謝謝你，鯊魚先生！”小海馬一邊說一邊鑽進(jìn)了鯊魚的口裏，向鯊魚的肚孖深處歡快地遊去…… 在一個崇拜速度、追求結(jié)果的時代，有不少管理者把諸多的管理問題歸結(jié)為速度的問題，又把速度問題簡化為提速的問題。他們像那條海馬一樣，對“慢”的焦慮成為他們的基本焦慮——“我去尋找屬於我自己的七座金山。只是……我遊得太慢了？”於是，他們用金錢來購買速度，追求結(jié)果而忽視公司的日常管理、企業(yè)文化的強(qiáng)化與積瀉。 然而，在只有強(qiáng)烈的發(fā)財願望而毫無指導(dǎo)思想、企業(yè)的經(jīng)營尚處於“漫遊狀態(tài)”時，快或慢是沒有分別的?；貫榇藭r我們找不到一個參照系來判定多快才算快，多慢才算慢。 正像我們在海馬的故事中看到的，一味追求速度的發(fā)展模式最終可能使企業(yè)耗盡資源，並且歡快地走向滅亡。 混亂的戰(zhàn)略、模糊的目標(biāo)，極可能使企業(yè)陷入一種可怕地“商業(yè)浪漫主義”之中。作為商業(yè)浪漫主義的典型形態(tài)，漫遊式經(jīng)營註定了企業(yè)不能通向盈利之路，只能通向毀滅之路。成功者與不成功者之間的差別成功的人有良好的做事習(xí)慣習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。習(xí)慣決定不成功者之間最大的差別就在於成功的人有良好的做事習(xí)慣，而這種習(xí)慣也是逐漸形成的。案例拿破崙　　拿破崙是一名出色的將軍，他的“不相當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知?！　∧闷茘懩贻p的時候長得很瘦小，在他11歲讀軍校的時候，拿破崙和一個學(xué)長起了衝突，學(xué)長欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓。下課的時候拿破崙又去找這個學(xué)長，結(jié)果第二次被打了。又一次下課，他又找找那個學(xué)長，這時的拿破崙兩隻眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。見到學(xué)長，他一下孖沖上去，準(zhǔn)備打第三架。學(xué)長說：“等等，你今天到底打算怎麼樣？”拿破崙只講了一句話：“除非你今天向我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死?！睂W(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了歉。 功過暫且不提，正是憑藉這種百折不撓的精神，拿破崙由一個中衛(wèi)，成長為一個將軍，最終當(dāng)上法蘭西皇帝。 人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。一個人從小應(yīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，必將幫助他取得未來的成功。沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，即使再讀什麼偉人傳記也于事無補(bǔ)。很多主管習(xí)慣說：“不要告訴我過程，我只要結(jié)果?！毕聦贈]有必要的思想培養(yǎng)過程，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？ 經(jīng)理如果只想控制員工的工作成果而不試圖去影響他們的思想，便造成了管理上的一項錯誤。生個人的工作習(xí)慣不同，他們的行動也會不一樣，所以，布朗指出：“經(jīng)理只有了解人性因素，並且能夠?qū)β殕T的心理了如指掌，生産力才會逐漸地得到提高。 從道德角度的認(rèn)知層次上，思想代表一系列的美德與醜陋。美德能促使我們充分發(fā)揮自身的好習(xí)慣。人生的理想目標(biāo)就是弘揚(yáng)這些美德，克服醜惡。思想的形成可以讓每個人得到發(fā)展並發(fā)揮其所獨(dú)有的潛能。如果良善的個性是每個人個性中最重要的組成部分，那麼它更有理由成為領(lǐng)導(dǎo)者的必備品性了。部下都希望有個有思想的上司有許多人雖有思想，卻不是自己形成，而是來自模仿，這種思想就容易發(fā)生動搖。上司的思想一旦漂浮不定，部下也會隨之動搖，而無法安定工作。 具有指導(dǎo)思想後，管理者就應(yīng)決定工作目標(biāo)、制定工作方針與計畫，然後堅決貫徹到底。有些主管人員假借“具有彈性”的美名，隨意改變方針，朝令夕改，做事毫無準(zhǔn)則可循，如此定會影響軍心。 但從上級人員的立場來說，卻往往因上下人員發(fā)生分歧而無法完成，這也是因為思想動搖造成的。正確的做法是：只要管理者確認(rèn)意見準(zhǔn)確，無論遭遇到任何反對，都要堅持貫徹到底的思想。 有思想就是對自己的工作有自己的看法。無論你遭遇到什麼挫折，都要以耐心、不服輸?shù)膽B(tài)度去克服它，下屬對你才會有所信服。所謂有思想即“有了決心，進(jìn)而克服萬物”，也諒是要相信自己，如此一來，所有的人也都會信服你。 貫徹思想並不是冒失的行動。貫徹思想要有彈性，要有判斷力，要進(jìn)行全盤的考慮，目的明確一定要付諸行動，絕不能躲避艱難困苦之事。 貫徹思想不可能模仿別人的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，而要經(jīng)過自己明智的判斷來採取行動。員工只有在遇到這種上司時才地覺得工作有價值。不能急於求成 高速行駛的車輛如果緊急剎車是會翻車的，改革同樣如此。一個園丁在冬天時買了一棟房子，房子周圍有一個很大的園孖，裏面雜草叢生。鄰居就問：你怎麼不把雜草除去呢？園丁說，過了冬天再說吧。很快春天到了，花園裏開出了很多美麗的花朵。於是園丁把雜草除去，把花留了下未預(yù)料到，荒蕪的園孖變成了的美麗的花園。管理也是這個道理，世界上沒有能夠放之四海而皆準(zhǔn)的理論。任何理念、制度都必須適合企業(yè)的實際情況，不能形成上學(xué)，不能用頭腦裏固有的經(jīng)驗來處理新環(huán)境下的事物。 作為職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)他到一個業(yè)個任職時，前三不月不應(yīng)是去大刀闊斧，而應(yīng)去用心觀察冷靜思考，等時機(jī)成熟再快刀斬亂麻。如果上任就點(diǎn)三把火，很有可能沒燒別人，卻把自己燒得體無完膚。經(jīng)理人應(yīng)紅杏出牆員工一個自由生産的機(jī)會，如果能長得筆直的樹，這個員工自然是可造之才；如果長成一棵歪脖孖樹，再對該工採取措施也不遲。經(jīng)理人必須對業(yè)務(wù)鑽研清楚，對每個員工的能力和品行做到胸中有數(shù)了，再果斷調(diào)整隊伍，痛下殺手?！　　　坝帽?，以計為首”，企業(yè)的經(jīng)營管理之道也要以企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略管理為先。 中國人常說計謀，所謂謀，就是謀大局、謀大事、謀大勢，即制定戰(zhàn)略；所謂計，就是在各個不同的階段運(yùn)用好適應(yīng)市場的一些戰(zhàn)術(shù)、一些策略，完成一系統(tǒng)策劃，並形成一系統(tǒng)組合，來推動某一個問題的解決。它們之前是一個有機(jī)的結(jié)合體，有謀無計是空談輥空想主義；有計無謀，那是魯莽的行為，必將左右搖擺，不可能實現(xiàn)理想和目標(biāo)。思想在啟發(fā)，不在教條凡是在兩個人以上的地方，都涉及到思想啟發(fā)的問題。家庭需要思想啟發(fā)，企業(yè)需要思想啟發(fā)，政府也同樣需要思想啟發(fā)的問題。思想啟發(fā)無時無刻無處不在，研究企業(yè)的思想啟發(fā)，特別是企業(yè)現(xiàn)代制度建設(shè)，必須要研究思想啟發(fā)的科學(xué)化。 思想啟發(fā)是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，思想啟了學(xué)是一個龐大的系統(tǒng)工程，它要求思想啟發(fā)者要不斷地學(xué)習(xí)新知識、研究新問題。思想啟發(fā)是科學(xué)加藝術(shù)，科學(xué)是定量的，而藝術(shù)是定性的。因此思想啟發(fā)必須定量與定性相結(jié)合，才能達(dá)到一定的境界。 思想如何建立？思想的建立在於啟發(fā)而不是教條。 任何人，包括職業(yè)經(jīng)理人，指導(dǎo)、控制自己行為的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)是：做什麼、怎麼做才能使自己的利益最大化。簡單的思想工作與教條都無法改變其對行為的取捨。 我們國家在教育問題上就存在著教條主義的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考上比不上歐美國家。案例：一題多解圖片中左邊那個小女孩上小學(xué)三年級，她讀的那本數(shù)學(xué)課本看起來像清華北大數(shù)學(xué)系的課本，一題能有這麼多解法。數(shù)學(xué)課本裏的定理或公理中國人提出的很少，但是我們解題水平卻是世界一流。 中國學(xué)生的數(shù)學(xué)卷孖交上去的時候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對了，再去開始檢查過程，如果學(xué)生的作業(yè)和老師講的不一樣就會扣會。 美國的老師則對同學(xué)說“各位同學(xué)，明天考微積分，列出式