路易威登成功篇交付有效的客戶體驗-資料下載頁
2025-08-26 17:56本頁面
【導(dǎo)讀】許多人為法國奢侈品品牌路易威登而瘋狂。該品牌享譽全球，尤其在亞洲受到人們的追捧。然而如果你問她們是否喜歡。這個品牌，同樣多的人會回答喜歡！因為她們熱愛由其它營銷聯(lián)絡(luò)渠道如廣。告，公關(guān)，慶典活動等營造的品牌形象，當(dāng)然還有其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量。為什么其它接觸點上的體驗會與糟糕的店內(nèi)體驗形成如此鮮明的對比？讓我們來看看一個普通客戶在LV零售店的體驗。別人告訴我全球LV零售店都有這種情況，并不以國家或地區(qū)為轉(zhuǎn)移。‘價格’，‘服務(wù)’和‘尊榮感’，請見下圖。藍色的情感曲線代表‘富人名流’，紅色的代表‘中產(chǎn)階級’。路易威登在打造奢侈品和高級品印象上。于他們各自對價格的感知以及對待他們的方式。Kahemann的Peak-EndRule4說我們只能記住體驗中的峰值點及最終時刻。這個觀點被調(diào)研發(fā)現(xiàn)進一步證實。交付的是一種有效的客戶體驗。間，服務(wù)水平，價格，便利性，裝飾等等的表現(xiàn)。這些痛苦不僅有助于產(chǎn)生更高的相對愉悅感而且還能緩
【正文】 品牌承諾。如果不加區(qū)分的師徒滿足客戶的所有需求，在體驗過程中不能了解和超越品牌價值那么你就會把范圍拉的很大，這完全是對資源的浪費。 記住， Peakend 規(guī)則決定了客戶能夠記住的東西；了解客戶的關(guān)鍵需求能夠指導(dǎo)你如何配置資源；尋到品牌價值意味著能夠提出最佳的銷售主張。要設(shè)計自己的客戶體驗，你必須知道這些。 有效體驗是個美妙的東西 —— 它成本更 低，成效更大，對客戶如此，對你同樣如此！你可以登陸到 下載更多免費客戶體驗管理研究報告。 注 : 12020 年，路易威登集團在亞洲的銷售額占全球銷售額的三分之一。來源 :,KeyFigures,2020 年 2 月 14 日。 2 情感曲線代表客戶在每個子流程上的情感體驗評分，它是以自然時間為序，并以客戶體驗為中心。數(shù)據(jù)來源于通過不通目標(biāo)客戶群細分而對每個子流程進行嚴(yán)格的研究兒得出的重要統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在本文中使用的例子僅作為說明使用。 3 正常來說， 一個有意義的零售情感體驗圖至少需要 20 個子流程。如果你對例子中的多渠道接觸點和各種以體驗為中心 Xvoc 客戶之聲調(diào)研感興趣的話，請登陸 免費研究報告。 4 根據(jù)“峰終定律”，我們幾乎完全根據(jù)過去體驗中在“峰”（快樂或痛苦）和“終”（結(jié)束）時的感覺來評判。而幾乎忽略其它信息，包括愉悅或不愉悅，體驗持續(xù)的時間。 (諾貝爾獎獲得者 ,DanielKahneman,心理學(xué)家 ) 4 5Jung,CarlGustav,18751961,瑞士精神病學(xué)家，分析心理學(xué)創(chuàng)始人。 6DanielGilbert,StumblingOnHappiness(HarperPerennial,2020),180185. ,ControlofPainMotivationbyCognitiveDissonance?Science151:21719(1966)。當(dāng)人經(jīng)受電擊時，如果他們相信這種痛苦是值得的，他們會感受到更少的痛苦。電擊的強度足以摧毀自愿者的理性神經(jīng)系統(tǒng)，但較弱的電擊則不能夠，因此，當(dāng)開始階段是非常痛苦的，自愿者會認為這個俱樂部非常有價值
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