迪信通通信有限公司經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)研報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-08-23 19:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】銷(xiāo)服裝、家電和百貨的商場(chǎng)也紛紛開(kāi)設(shè)了手機(jī)專柜，一方面買(mǎi)手機(jī)的人滔滔不絕，另一方面賣(mài)手機(jī)的商家更是個(gè)個(gè)如沐春風(fēng)，整個(gè)行業(yè)一片繁榮興旺的景象。顯著，2020年浙江迪信通紹興分公司正式成立，總店坐落在紹興移動(dòng)公司對(duì)面，索尼愛(ài)立信、夏普、飛立浦、康佳、夏新，金立、天語(yǔ)、金鵬等眾多知名品牌，時(shí)店、新昌店、柯橋店、柯橋2店、家樂(lè)福店、勝利店、店口店等10余家門(mén)店，目前國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；迪信通經(jīng)營(yíng)管理中的優(yōu)勢(shì)；營(yíng)決策提供依據(jù)。迪信通勝利店門(mén)口30人；以上樣本均隨機(jī)抽取。歷時(shí)兩周，走訪了10個(gè)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，并在賣(mài)場(chǎng)外取得有效問(wèn)卷73份。我們抽取的樣本男女比例調(diào)查數(shù)據(jù)基本吻合。廉的手機(jī)，加大促銷(xiāo)力度，刺激消費(fèi)，注重品牌建設(shè)，擴(kuò)大迪信通的知名度！隨著我國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)的發(fā)展，手機(jī)日漸普及。作為全球市場(chǎng)容量最大、最
【正文】 這是零售商和廠商在推卸責(zé)任，顧客認(rèn)為誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)就要負(fù)責(zé)，認(rèn)為手機(jī)是在迪信通買(mǎi)的，出問(wèn)題了就應(yīng)該由迪信通的人去負(fù)責(zé)解決，然而如果迪信通要拿去檢測(cè)往往 要經(jīng)過(guò)一天或者以后或者更長(zhǎng)時(shí)間，這時(shí)顧客往往要求提供備用機(jī)，而國(guó)家規(guī)定只有超過(guò)七天的維修期商家才有義務(wù)提供備用機(jī)，這時(shí)矛盾就產(chǎn)生了，因?yàn)閭溆脵C(jī)往往數(shù)量極少且極為破舊。 建議： 當(dāng)顧客手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要耐心解釋，熱情服務(wù)，比如可以先給顧客倒杯水，遞支香煙等，讓顧客產(chǎn)生依然是上帝的感覺(jué)，切實(shí)感受我們的陽(yáng)光服 務(wù)， 不能沒(méi)有問(wèn)清楚就一概推到廠家的服務(wù)中心去，因?yàn)檫@樣反而增加了和顧客之間的矛盾，同時(shí)要和廠家積極溝通，盡最大的可能為顧客提供保修或者低價(jià)維修。對(duì)于外部形象要積極加以改善，如統(tǒng)一工作服，設(shè)置迎賓，對(duì)外多參加公益活動(dòng)，發(fā)放宣傳手冊(cè)等。 ，員工缺乏精神層面的激勵(lì) 提到員工激勵(lì)，人們往往想到的就是物質(zhì)激勵(lì)。許多管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工上班就是為了掙錢(qián)，因此金錢(qián)是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最有效工具。有些管理者一味地認(rèn)為只有獎(jiǎng)金發(fā)足了才能調(diào)動(dòng)員工的積極性。但在實(shí)踐中，不少企業(yè)在使用物質(zhì)激勵(lì)的過(guò)程中，耗費(fèi)不少，而預(yù)期的目的并未達(dá)到，員工的積極性不高，反倒貽誤了組織發(fā)展的契機(jī)。美國(guó)管理學(xué)家皮特指出： “重賞會(huì)帶來(lái)副作用，因?yàn)楦哳~的獎(jiǎng)金會(huì)使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開(kāi)展，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就不會(huì)正。 ” 客觀看待和正確理解員工的需 求，尊重他們的正當(dāng)需求是激勵(lì)的基礎(chǔ)，是激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)。如果對(duì)于員工的需求和價(jià)值觀理解錯(cuò)誤，那激勵(lì)也就無(wú)從談起。事實(shí)上人不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要。美國(guó)的一項(xiàng)有關(guān)激勵(lì)因素的研究表明，員工把經(jīng)理對(duì)其某項(xiàng)完成工作的贊揚(yáng)列為所有激勵(lì)中最重要的。但不幸的是，在這項(xiàng)研究中， 58％的員工說(shuō)管理者一般不會(huì)給予這樣的表?yè)P(yáng)?？梢?jiàn)企業(yè)不能僅用物質(zhì)來(lái)激勵(lì)員工，精神激勵(lì)有著不可替代的作用 ，而我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，迪信通在對(duì)員工的精神激勵(lì)方面幾乎是一片空白。 建議： 定期舉辦優(yōu)秀員工評(píng)選，評(píng)選工作要客觀公正，最好是提出幾個(gè)備選人員 名單，然后大家投票選舉，同時(shí)可以設(shè)置最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)等分類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，在給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，應(yīng)同時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，以達(dá)到在精神層面上激 勵(lì)員工的，激發(fā)積極性和凝聚力的作用。 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management , CRM），是指一個(gè)公司在設(shè)計(jì)它的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)體系時(shí)集中注意力于顧客發(fā)展，及向顧客遞交最優(yōu)越的價(jià)值的管理。通過(guò)建立完善的客戶支持平臺(tái)、客戶交互平臺(tái)、企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)，最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客交付價(jià)和顧客一生價(jià)值 ， 以使公司潛在客戶變成現(xiàn)實(shí) 客戶，使現(xiàn)實(shí)客戶變成忠誠(chéng)客戶，不斷拓展產(chǎn)品的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間。 了解手機(jī)途徑1470 10 20 30 40 50 60電視廣播報(bào)紙互聯(lián)網(wǎng)朋友介紹百分比系列1 圖 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前紹興各大賣(mài)場(chǎng)均沒(méi)有建立起客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，很多顧客對(duì)商場(chǎng)忠誠(chéng)度不高，往往在選擇賣(mài)場(chǎng)時(shí)比較隨機(jī)，而顧客是企業(yè)生存的源泉，離開(kāi)了顧客，企業(yè)也就不復(fù)存在了，因此如何爭(zhēng)取更多的顧客，必將是企業(yè)管理者的首要任務(wù)。 建議： 從圖 中我們可以看出消費(fèi)著購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)基本上是依靠朋友介紹的，所以我們?cè)陂_(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，應(yīng)建立老客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，定期做回訪，有條件的可以寄發(fā)點(diǎn)小禮品，從而保持他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度，因?yàn)榫S護(hù) 一個(gè)老客戶的成本僅僅是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的 1/4，同時(shí)我們可以依靠良好的服務(wù)，使老顧 客愿意帶身邊的親戚朋友來(lái)成為我們的新客戶。我們走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人用什么牌子的手機(jī)，在哪家店購(gòu)買(mǎi)，他身邊的朋友也往往會(huì)有同樣的趨向，因此建立客戶管理系統(tǒng)必將帶了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。 （四）調(diào)研結(jié)論 我們綜合了以上所有的調(diào)研結(jié)果后，總體上可以得出如下結(jié)論： 今后價(jià)位在 10002020 之間，融合音樂(lè) MP數(shù)碼攝像、超酷外型和超長(zhǎng)待機(jī)為一體并且支持 3G 的機(jī)型將成為手機(jī)市場(chǎng)上最受關(guān)注的焦點(diǎn)。 紹興分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念 分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是做紹興通信行業(yè)的領(lǐng)航者，要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，要繼續(xù)秉承“服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 迪信通目前所擁有的優(yōu)勢(shì)主要集中在手機(jī)價(jià)格、管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等方面，這主要是得益于總公司雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)有力的支持以及公司高效的管理上面，由于迪信通進(jìn)入紹興較晚，只有不斷的強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)，才可以不斷發(fā)展壯大。 根據(jù)對(duì)企業(yè)員工的走訪和市場(chǎng)調(diào)研，我們了解到目前迪信通經(jīng)營(yíng)管理的劣勢(shì)主要集中在企業(yè) 文化建設(shè)、人員激勵(lì)、售后服務(wù)以及客戶管理等方面，公司只要采取措施，通過(guò)對(duì)員工加以引導(dǎo)、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等等，這些問(wèn)題最終將迎刃而解，企業(yè)員工積極性將會(huì)得到極大的提高，公司將創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。
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