【導(dǎo)讀】時(shí)光如水光陰如梭，本人自2021年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。要求反應(yīng)靈敏，有一。崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。月末，代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。比增××萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分。12月末，全年帳面虧損××在市分行組織的一季度“開(kāi)門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等。搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”。戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元，

　　

【正文】 比年初增長(zhǎng) （含鳳凰 ）。 截至 3 月底，我行個(gè)人貸款日均余額人民幣 億，日均比年初增加 億。一季 度個(gè)貸累計(jì)投放 億，其中非住房投放 億，個(gè)貸綜合利率 %，個(gè)貸投放分行排名第二。 其中汽車分期中收 514萬(wàn)元，分行排名第三 電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其中個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比（ %）位列分行第一。個(gè)人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增 2270 戶，完成率 134%，個(gè)人電話銀行（手機(jī) k 碼 /電話匯款）新增 12524 戶，完成率 142%，超級(jí)手機(jī)銀行新增 9040 戶，掌上銀行（ wap手機(jī)銀行）新增 8545戶，智付通 20 戶，個(gè)人電子銀行總體指標(biāo) 完成率 112%。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶 231 戶，完成率 192%；新增移動(dòng)管家 336 戶，完成率 197%。信用卡業(yè)務(wù)方面：截至 3 月底支行發(fā)卡達(dá) 4715張，目標(biāo)完成率 59%，全行排名第六。 特約商戶：一季度新增特約商戶 89 戶，完成率 169%。 三方存管：第三方存管凈增 1982 戶，完成任務(wù)的 %，完成值 和完成率均分行排名第三。 個(gè)貸不良控制：截至一季度末，個(gè)貸不良余額 萬(wàn)元，比年初減少 萬(wàn)元，不良率為 %，比年初下降 %，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。 服務(wù)質(zhì)量：截止 3 月上旬網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報(bào)，支行總分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網(wǎng)點(diǎn)排名前 20名內(nèi)。 （四）客戶類指標(biāo) 一季度末個(gè)人貴賓客戶增量 673戶（含個(gè)貸 228 戶），完成任務(wù)的52%；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴賓客戶 461戶，完成任務(wù)的 %；新增第三方存管1070 戶，完成任務(wù)的 125%，完成值分行排名第 三，完成率分行排名第四。 二、主要工作措施 （一）儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品銷售方面： 理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定期存款。一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，我行大力營(yíng)銷定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動(dòng)營(yíng)銷客戶他行閑置資金到我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金 到我行做定期存款。 加大了智能商戶理財(cái)及天天理財(cái)產(chǎn)品推廣。智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在儲(chǔ)蓄存款，且月末 自動(dòng)轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長(zhǎng)。具體措施方面：首先，對(duì)結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品。其次，引導(dǎo)原開(kāi)放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購(gòu)買智能商戶理財(cái)。最后，對(duì)智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補(bǔ)充營(yíng)銷天天理財(cái)?shù)葍?chǔ)蓄型產(chǎn)品。 季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對(duì)不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶購(gòu)買季末到期產(chǎn)品，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。 （二）個(gè)人貸款方面： 一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準(zhǔn)入已通過(guò)分行初審。 積 極營(yíng)銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤 2 個(gè)，一季度投放 20 筆，累計(jì)投放 1069萬(wàn)。 加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放 億 ,占個(gè)貸總投放 %，提高了個(gè)貸綜合利率水平。 加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作，對(duì)個(gè)貸客戶的存款、貸記卡、理財(cái)產(chǎn)品和第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益。 （三）專業(yè)市場(chǎng)方面 支行積極響應(yīng)分行針對(duì)點(diǎn)專業(yè)市場(chǎng)采取“一場(chǎng)一策”專項(xiàng)營(yíng)銷政策，成立了專業(yè)市場(chǎng)專門小組，目前完成了對(duì)服裝批發(fā)市場(chǎng)的前期調(diào)研工作，形成了整體營(yíng)銷方案，目前方案 正在審批過(guò)程中。 信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開(kāi)展豐富多彩的主題營(yíng)銷活動(dòng)，充分利用公務(wù)員公車改革的契機(jī)，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展公務(wù)員購(gòu)車專項(xiàng)優(yōu)惠購(gòu)車活動(dòng)，將車輛賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地；其次，根據(jù)分行對(duì)收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點(diǎn)營(yíng)銷總行級(jí)收單核心商戶、總行名單制商戶、 c3 系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場(chǎng)等刷卡量大的商戶，公私聯(lián)動(dòng)，配合各網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)周邊的商圈為目標(biāo)，認(rèn)真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場(chǎng)份額。目前，已成功拓展融發(fā)投資 有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬(wàn)科廣場(chǎng)分店 3 戶優(yōu)質(zhì)中小商戶，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線 bmp 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。 三、存在不足 儲(chǔ)蓄存款方面： 一季度儲(chǔ)蓄情況非常不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲(chǔ)蓄日均考核導(dǎo)致初期季末到期產(chǎn)品銷售沒(méi)有引起足夠重視，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。 網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對(duì)接不利的影響。我行客戶個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比（ %）位列分行第一，尤其是對(duì)境外（含香港）大客戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)銀渠道已成為其購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的 主要渠道。但我行重點(diǎn)產(chǎn)品如匯 a 基本沒(méi)有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點(diǎn)產(chǎn)品收益也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶主動(dòng)認(rèn)購(gòu)跨季高收益產(chǎn)品機(jī)會(huì)大大增 加，從而影響我行日均及季末存款。 專業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品配套不足，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成季末存款流失嚴(yán)重。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場(chǎng)，但現(xiàn)階段專業(yè)市場(chǎng)的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場(chǎng)資金流失嚴(yán)重，每逢月末資金流失量均在 2億左右。 結(jié)算方面：目前相比同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要 收費(fèi)，而商戶對(duì)刷卡費(fèi)率非常敏感，這也是我行遲遲打不開(kāi)專業(yè)市場(chǎng)的主要原因。 融資方面：專業(yè)市場(chǎng)商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時(shí)性融資需求大，而此類商戶一般沒(méi)有不動(dòng)產(chǎn)來(lái)作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有 5 萬(wàn)，且準(zhǔn)入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá) 50100 萬(wàn)）、隨借隨還，可以根據(jù)商戶流水來(lái)批額度，無(wú)需擔(dān)保。 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊：貴賓客戶方面： 三方存管： 基層網(wǎng)點(diǎn)人員不足，阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展隨著近幾年網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)的逐步發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)由之前的主營(yíng)個(gè)人業(yè)務(wù)逐步向?qū)€(gè)人綜合經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，隨之而來(lái)的人員不足問(wèn)題已嚴(yán)重阻礙各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃發(fā)展，給網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理帶來(lái)了巨大的工作壓力。 第五篇： 2021年催收員年終總結(jié)報(bào)告 2021年催收員年終總結(jié)報(bào)告 2021年催收員年終總結(jié)報(bào)告 白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為算是老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一 門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 一，業(yè)績(jī)總結(jié)。 2021 年 8月份至 2021 年 12 月份，總回收金額 。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。 二，工作總結(jié)。 在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是 不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款；另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因，家長(zhǎng)知不知道欠款的情況？這些情況了解之后再給家里或?qū)W校打電話，順便核實(shí)一下地址。 接下來(lái)的是直接找客戶的家長(zhǎng)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，花兒朵朵的客戶一百都是大學(xué)生有錢就還了沒(méi)錢怎么要也是沒(méi)用沒(méi)錢；通知家長(zhǎng)的話和客戶父母親溝通首先要核實(shí)客戶信息確認(rèn)是不是客戶父母親信息都核實(shí)清楚地情況下 和客戶父母親說(shuō)出欠款的利害關(guān)系，碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁匆o客戶貸款，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益。 和客戶家長(zhǎng)或?qū)T通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是客戶的家長(zhǎng)和導(dǎo)員，肯定有能力幫忙還款的。碰到行事果斷的家長(zhǎng)，一般都能順利解決付款問(wèn)題。碰到那種又墨跡有態(tài)度蠻橫又不解決問(wèn)題的家長(zhǎng)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如和家長(zhǎng)說(shuō)經(jīng)法律程序來(lái)起訴貨或讓當(dāng)?shù)厝巳ゼ依镎?，加大施壓力度。沒(méi)準(zhǔn)也就能幫忙還款了。如果態(tài)度非常蠻橫的家 長(zhǎng)就不幫忙還款我們也實(shí)在沒(méi)辦法那就只能拖外包公司或起訴了。 在 2021這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在 2021年掙個(gè)缽滿盆盈！ 馬麗穎 20210113