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催收員個(gè)人總結(jié)-資料下載頁(yè)

2025-03-24 14:23本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】時(shí)光如水光陰如梭,本人自2021年3月份擔(dān)任催收員工作至今,已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。被單位錄用以后,如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),卡催收員隸屬于信用控制部門,主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。要求反應(yīng)靈敏,有一。崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元,比年初凈增××萬(wàn)元,比去年同期多增××總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。月末,代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。比增××萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元,同比增××萬(wàn)元,完成市分。12月末,全年帳面虧損××在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等。搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳,全面展開營(yíng)銷攻勢(shì),實(shí)現(xiàn)“開門紅”。戶的效果,有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元,

  

【正文】 比年初增長(zhǎng) (含鳳凰 )。 截至 3 月底,我行個(gè)人貸款日均余額人民幣 億,日均比年初增加 億。一季 度個(gè)貸累計(jì)投放 億,其中非住房投放 億,個(gè)貸綜合利率 %,個(gè)貸投放分行排名第二。 其中汽車分期中收 514萬(wàn)元,分行排名第三 電子銀行產(chǎn)品方面:電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想,各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),其中個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比( %)位列分行第一。個(gè)人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增 2270 戶,完成率 134%,個(gè)人電話銀行(手機(jī) k 碼 /電話匯款)新增 12524 戶,完成率 142%,超級(jí)手機(jī)銀行新增 9040 戶,掌上銀行( wap手機(jī)銀行)新增 8545戶,智付通 20 戶,個(gè)人電子銀行總體指標(biāo) 完成率 112%。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶 231 戶,完成率 192%;新增移動(dòng)管家 336 戶,完成率 197%。信用卡業(yè)務(wù)方面:截至 3 月底支行發(fā)卡達(dá) 4715張,目標(biāo)完成率 59%,全行排名第六。 特約商戶:一季度新增特約商戶 89 戶,完成率 169%。 三方存管:第三方存管凈增 1982 戶,完成任務(wù)的 %,完成值 和完成率均分行排名第三。 個(gè)貸不良控制:截至一季度末,個(gè)貸不良余額 萬(wàn)元,比年初減少 萬(wàn)元,不良率為 %,比年初下降 %,實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。 服務(wù)質(zhì)量:截止 3 月上旬網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報(bào),支行總分,綜合排名第六,其中田貝支行分行網(wǎng)點(diǎn)排名前 20名內(nèi)。 (四)客戶類指標(biāo) 一季度末個(gè)人貴賓客戶增量 673戶(含個(gè)貸 228 戶),完成任務(wù)的52%;實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴賓客戶 461戶,完成任務(wù)的 %;新增第三方存管1070 戶,完成任務(wù)的 125%,完成值分行排名第 三,完成率分行排名第四。 二、主要工作措施 (一)儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品銷售方面: 理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定期存款。一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動(dòng),借此機(jī)會(huì),我行大力營(yíng)銷定期存款,主要采取了以下措施:首先,理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存款或部分配置定期存款;其次,原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動(dòng)營(yíng)銷客戶他行閑置資金到我行做定期存款;最后,拓展客戶行外資金 到我行做定期存款。 加大了智能商戶理財(cái)及天天理財(cái)產(chǎn)品推廣。智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在儲(chǔ)蓄存款,且月末 自動(dòng)轉(zhuǎn)一天通知存款,有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長(zhǎng)。具體措施方面:首先,對(duì)結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品。其次,引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購(gòu)買智能商戶理財(cái)。最后,對(duì)智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補(bǔ)充營(yíng)銷天天理財(cái)?shù)葍?chǔ)蓄型產(chǎn)品。 季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路,對(duì)不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶購(gòu)買季末到期產(chǎn)品,擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模,提前鎖定季末存款。 (二)個(gè)人貸款方面: 一手樓按揭貸款方面,積極拓展一手樓盤,“中心天元”準(zhǔn)入已通過分行初審。 積 極營(yíng)銷公積金貸款,完成新增簽約備案樓盤 2 個(gè),一季度投放 20 筆,累計(jì)投放 1069萬(wàn)。 加大了非住房貸款的拓展力度,截止一季度非住房貸款投放 億 ,占個(gè)貸總投放 %,提高了個(gè)貸綜合利率水平。 加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作,對(duì)個(gè)貸客戶的存款、貸記卡、理財(cái)產(chǎn)品和第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘,提高綜合效益。 (三)專業(yè)市場(chǎng)方面 支行積極響應(yīng)分行針對(duì)點(diǎn)專業(yè)市場(chǎng)采取“一場(chǎng)一策”專項(xiàng)營(yíng)銷政策,成立了專業(yè)市場(chǎng)專門小組,目前完成了對(duì)服裝批發(fā)市場(chǎng)的前期調(diào)研工作,形成了整體營(yíng)銷方案,目前方案 正在審批過程中。 信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面:首先,聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營(yíng)銷活動(dòng),充分利用公務(wù)員公車改革的契機(jī),我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開展公務(wù)員購(gòu)車專項(xiàng)優(yōu)惠購(gòu)車活動(dòng),將車輛賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地;其次,根據(jù)分行對(duì)收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向,重點(diǎn)營(yíng)銷總行級(jí)收單核心商戶、總行名單制商戶、 c3 系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶,特別是酒店、商場(chǎng)等刷卡量大的商戶,公私聯(lián)動(dòng),配合各網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)周邊的商圈為目標(biāo),認(rèn)真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的商戶,將其拓展為有效商戶,提高我行市場(chǎng)份額。目前,已成功拓展融發(fā)投資 有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬(wàn)科廣場(chǎng)分店 3 戶優(yōu)質(zhì)中小商戶,其中融發(fā)投資有限公司已成功上線 bmp 系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。 三、存在不足 儲(chǔ)蓄存款方面: 一季度儲(chǔ)蓄情況非常不理想,年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲(chǔ)蓄日均考核導(dǎo)致初期季末到期產(chǎn)品銷售沒有引起足夠重視,季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。 網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對(duì)接不利的影響。我行客戶個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比( %)位列分行第一,尤其是對(duì)境外(含香港)大客戶來(lái)說,網(wǎng)銀渠道已成為其購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的 主要渠道。但我行重點(diǎn)產(chǎn)品如匯 a 基本沒有網(wǎng)銀額度,季末到期等重點(diǎn)產(chǎn)品收益也往往低于跨季產(chǎn)品,造成網(wǎng)銀客戶主動(dòng)認(rèn)購(gòu)跨季高收益產(chǎn)品機(jī)會(huì)大大增 加,從而影響我行日均及季末存款。 專業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品配套不足,缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,造成季末存款流失嚴(yán)重。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場(chǎng),但現(xiàn)階段專業(yè)市場(chǎng)的資金卻很難沉淀在我行,尤其是季末專業(yè)市場(chǎng)資金流失嚴(yán)重,每逢月末資金流失量均在 2億左右。 結(jié)算方面:目前相比同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠條件,我行一直都需要 收費(fèi),而商戶對(duì)刷卡費(fèi)率非常敏感,這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場(chǎng)的主要原因。 融資方面:專業(yè)市場(chǎng)商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁,臨時(shí)性融資需求大,而此類商戶一般沒有不動(dòng)產(chǎn)來(lái)作抵押融資,我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有 5 萬(wàn),且準(zhǔn)入條件頗高,難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品,特點(diǎn)為額度高(信用方式最高可達(dá) 50100 萬(wàn))、隨借隨還,可以根據(jù)商戶流水來(lái)批額度,無(wú)需擔(dān)保。 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊:貴賓客戶方面: 三方存管: 基層網(wǎng)點(diǎn)人員不足,阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展隨著近幾年網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)的逐步發(fā)展,網(wǎng)點(diǎn)由之前的主營(yíng)個(gè)人業(yè)務(wù)逐步向?qū)?、個(gè)人綜合經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,隨之而來(lái)的人員不足問題已嚴(yán)重阻礙各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃發(fā)展,給網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理帶來(lái)了巨大的工作壓力。 第五篇: 2021年催收員年終總結(jié)報(bào)告 2021年催收員年終總結(jié)報(bào)告 2021年催收員年終總結(jié)報(bào)告 白駒過隙,來(lái)到公司也半年了,從菜鳥催收員成長(zhǎng)為算是老鳥催收員,經(jīng)手了幾百個(gè)案子,了解了幾百種案情,分析了幾百個(gè)債務(wù)人,發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,一 門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足,都已成為過去,重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 一,業(yè)績(jī)總結(jié)。 2021 年 8月份至 2021 年 12 月份,總回收金額 。對(duì)于這份成績(jī)單,自己都很不滿意,有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。 二,工作總結(jié)。 在工作中,經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說馬上付款,這些人中的絕大部分是 不能在三天之內(nèi)付款的,原因有兩類,一類是:忘了付款;另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人,先不著急發(fā)飆,接下來(lái)要做的是問清沒有及時(shí)付款的原因,家長(zhǎng)知不知道欠款的情況?這些情況了解之后再給家里或?qū)W校打電話,順便核實(shí)一下地址。 接下來(lái)的是直接找客戶的家長(zhǎng),找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說“閻王好見,小鬼難纏”,在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,花兒朵朵的客戶一百都是大學(xué)生有錢就還了沒錢怎么要也是沒用沒錢;通知家長(zhǎng)的話和客戶父母親溝通首先要核實(shí)客戶信息確認(rèn)是不是客戶父母親信息都核實(shí)清楚地情況下 和客戶父母親說出欠款的利害關(guān)系,碰到個(gè)別厲害的,能用各種理由借口質(zhì)問我們?yōu)槭裁匆o客戶貸款,我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益。 和客戶家長(zhǎng)或?qū)T通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,再怎么說也是客戶的家長(zhǎng)和導(dǎo)員,肯定有能力幫忙還款的。碰到行事果斷的家長(zhǎng),一般都能順利解決付款問題。碰到那種又墨跡有態(tài)度蠻橫又不解決問題的家長(zhǎng),要是他軟硬不吃,我們可以通過其他途徑來(lái)達(dá)到目的,比如和家長(zhǎng)說經(jīng)法律程序來(lái)起訴貨或讓當(dāng)?shù)厝巳ゼ依镎?,加大施壓力度。沒準(zhǔn)也就能幫忙還款了。如果態(tài)度非常蠻橫的家 長(zhǎng)就不幫忙還款我們也實(shí)在沒辦法那就只能拖外包公司或起訴了。 在 2021這個(gè)嶄新的一年,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,不斷提高業(yè)務(wù)能力,不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力,通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行,寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,在 2021年掙個(gè)缽滿盆盈! 馬麗穎 20210113
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