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催收員個人總結(編輯修改稿)

2025-04-29 14:23 本頁面
 

【文章內容簡介】 銀行業(yè)務的健康發(fā)展。 要注重研究與開發(fā)市場,通過網絡、媒體等手段,了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調查客戶,了解客戶的資金運作規(guī)律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標 客戶,建立起良好的合作關系。 催收員作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶,催收員要與之保持經常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對催收員的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產出賬,也替客戶算好賬,為客戶設計最合適的金 融產品組合;其次是細分客戶,確立目標市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,催收員要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告,積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四,加強風險管理,有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產 安全聯(lián)系起來考慮,及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,及時搜集整理、分析資料,實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理,盡最大限度減少資金損失。 催收員必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過程中,要牢 記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會把不快暫時拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身 影而感動??雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進彼此之間的感情。 我認為要做一名合格的催收員,應以風險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。 第三篇:催收員崗位要求 資深信用卡催收員 薪資范圍: 165。80009999/月 【崗位職責】 根據逾期金額、逾期時間排序,確定催收的優(yōu)先級,制定相應的催收策 略; 按照催收流程,通過電話、短信等方式開展催收,引導逾期客戶按時還款?!救温氋Y格】 高中及以上學歷,有催收、電話銷售、客服等相關經驗優(yōu)先考慮; 優(yōu)秀的溝通談判、目標導向、靈活應變、情緒控制、抗壓能力; 耐心細心,具備一定的信息搜集及分析判斷的能力。 銀行信用卡催收客服 薪資范圍: 165。60007999/月 學歷要求:高中以上 崗位職責: 進行電話催收作業(yè)并達成績效指標(必要時可以申請外訪) 進行客戶聯(lián)系方式查找與相關還款談判; 完成臨時交付的其他績效提升工作。任職資格: 大專及以上文化程度(條件優(yōu)秀者可放寬); 具有催收相關工作經驗者優(yōu)先,身體健康; 普通話標準、具有較強的語言交流能力; 人品端正、性格開朗,責任心強,吃苦耐勞,工作態(tài)度積極,有較強的應變能力。 西湖區(qū)工作經驗:02 年 薪資范圍: 165。60007999/月學歷要求:大專以上 職位描述﹕ 以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行處理信用卡逾期帳款。 通過電話﹑信函等方式與相關客戶溝通,督促客戶及時還款。職位要求: 22 歲以上,高中或以上學歷。 口齒清晰,流利普通話;良好的溝通﹑協(xié)調能力。 積極進取﹐講求團隊精神﹐吃苦耐勞,適應高效﹑追求業(yè)績的工作環(huán)境。 熟悉辦公計算機操作,中文輸入 40 字 /分鐘。 電話催收員高薪雙休 薪資范圍: 165。500010000/月 崗位職責: 草擬分解、月度、周清收工作計劃; 每日清收計劃的具體實施:電話、信函、上門催收; 催收記錄的系統(tǒng)錄入; 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款; 逾期客戶的信息收集、上報及維護; 催收中緊急事件的協(xié)調處理;任職資格: (一)具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。 (二)思維縝密、積極主動、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動力,具備成熟的應對能力和溝通能力,具有良好的心里素質; (三)年齡 20 歲以上,學歷中專以上,無犯罪記錄,具有責任心,保密意識強。(條件優(yōu)異者可適當放寬) (四)具有銀行信用卡、信貸專業(yè)知識、催收經驗者優(yōu)先 (五 )退伍軍人、公安協(xié)警工作經驗者優(yōu)先。 (六)公司樂于培養(yǎng)行業(yè)新人,歡迎勇于挑戰(zhàn)高薪的你加入我們的行列。 電話催收員 下城區(qū)薪資范圍: 165。60007999/月學歷要求:中 專以上 崗位職責 : 協(xié)助銀行和金融機構處理逾期帳款,維護銀行、金融機構客戶的信用。 通過電話、送達法律函件等方式與客戶進行溝通,引導客戶正確的繳款方式,并能夠提出相應的資產保全方案;任職資格 :以上學歷 ,2035 歲 ,從事電話銷售、房產、保險或客服工作經營者優(yōu)先 . ,具備良好的溝通能力、談判技巧及心理素質 .信用卡催收、電話營銷相關經驗者優(yōu)先 ,尤以有在銀行外包公司任相同職位經歷者為佳 .。 、信用良好。 電話催收員 165。50008000/月 學歷要求:大專以上 崗位描述: 處理逾期賬款的回收; 根據律所整體業(yè)績規(guī)劃,完成個人及團隊的催收業(yè)績指標; 在工作中積極提出自己的意見及建議,優(yōu)化工作流程; 其他主管交辦的工作。 任職要求: 大專及以上學歷,專業(yè)不限,法學專業(yè)優(yōu)先考慮; 良好的抗壓性、應變能力、團隊合作意識; 工作主動積極,較強的談判及協(xié)調能力; 電腦操作特別是電子表格操作熟練,普通話流利。職責表述: ,指導客戶合理還款,幫助客戶維護個人信用,降低銀行資產不良率; 、信函等方式,對信用逾期客戶進行催收,協(xié)商還款事宜;崗位要求: 高中或以上學歷,專業(yè)不限,品德良好。 條理清晰,思維敏捷,良好的溝通力和說服力,做事果斷,抗壓性強,能吃苦,服從性良好。 電腦操作熟練,熟悉電腦打字。 熟悉銀行信用卡業(yè)務者或有司法、客服工作經歷者更佳。 催收員高薪 5000元 10000元 薪資范圍: 165。500010000/月崗位職責: 草擬分解、月度、周清收工作計劃; 每日清收計劃的具體實施:電話、信函、上門催收; 催收記錄的系統(tǒng)錄入; 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款; 逾期客戶的信息收集、上報及維護; 催收中緊急事件的協(xié)調處理; 任職資格: (一)具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。 (二)思維縝密、積極主動、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動力,具備成熟的應對能力和溝通能力,具有良好的心里素質; (三)年齡 24 歲以上,學歷中專以上,無犯罪記錄,具有責任心,保密意識強。(條件優(yōu)異者可適當放寬) (四)具有銀行信用卡、信貸專業(yè)知識、催收經驗者優(yōu)先 (五 )
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