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正文內(nèi)容

催收員個(gè)人總結(jié)(編輯修改稿)

2025-04-29 14:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,及時(shí)確定營銷計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標(biāo) 客戶,建立起良好的合作關(guān)系。 催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶,催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)催收員的工作要求,通過對(duì)市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金 融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn) 安全聯(lián)系起來考慮,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺(tái)賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。 催收員必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過程中,要牢 記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身 影而感動(dòng)??雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。 我認(rèn)為要做一名合格的催收員,應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。 第三篇:催收員崗位要求 資深信用卡催收員 薪資范圍: 165。80009999/月 【崗位職責(zé)】 根據(jù)逾期金額、逾期時(shí)間排序,確定催收的優(yōu)先級(jí),制定相應(yīng)的催收策 略; 按照催收流程,通過電話、短信等方式開展催收,引導(dǎo)逾期客戶按時(shí)還款?!救温氋Y格】 高中及以上學(xué)歷,有催收、電話銷售、客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 優(yōu)秀的溝通談判、目標(biāo)導(dǎo)向、靈活應(yīng)變、情緒控制、抗壓能力; 耐心細(xì)心,具備一定的信息搜集及分析判斷的能力。 銀行信用卡催收客服 薪資范圍: 165。60007999/月 學(xué)歷要求:高中以上 崗位職責(zé): 進(jìn)行電話催收作業(yè)并達(dá)成績效指標(biāo)(必要時(shí)可以申請(qǐng)外訪) 進(jìn)行客戶聯(lián)系方式查找與相關(guān)還款談判; 完成臨時(shí)交付的其他績效提升工作。任職資格: 大專及以上文化程度(條件優(yōu)秀者可放寬); 具有催收相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,身體健康; 普通話標(biāo)準(zhǔn)、具有較強(qiáng)的語言交流能力; 人品端正、性格開朗,責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,工作態(tài)度積極,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 西湖區(qū)工作經(jīng)驗(yàn):02 年 薪資范圍: 165。60007999/月學(xué)歷要求:大專以上 職位描述﹕ 以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行處理信用卡逾期帳款。 通過電話﹑信函等方式與相關(guān)客戶溝通,督促客戶及時(shí)還款。職位要求: 22 歲以上,高中或以上學(xué)歷。 口齒清晰,流利普通話;良好的溝通﹑協(xié)調(diào)能力。 積極進(jìn)取﹐講求團(tuán)隊(duì)精神﹐吃苦耐勞,適應(yīng)高效﹑追求業(yè)績的工作環(huán)境。 熟悉辦公計(jì)算機(jī)操作,中文輸入 40 字 /分鐘。 電話催收員高薪雙休 薪資范圍: 165。500010000/月 崗位職責(zé): 草擬分解、月度、周清收工作計(jì)劃; 每日清收計(jì)劃的具體實(shí)施:電話、信函、上門催收; 催收記錄的系統(tǒng)錄入; 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款; 逾期客戶的信息收集、上報(bào)及維護(hù); 催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理;任職資格: (一)具備良好的溝通、談判及針對(duì)難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。 (二)思維縝密、積極主動(dòng)、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動(dòng)力,具備成熟的應(yīng)對(duì)能力和溝通能力,具有良好的心里素質(zhì); (三)年齡 20 歲以上,學(xué)歷中專以上,無犯罪記錄,具有責(zé)任心,保密意識(shí)強(qiáng)。(條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬) (四)具有銀行信用卡、信貸專業(yè)知識(shí)、催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 (五 )退伍軍人、公安協(xié)警工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 (六)公司樂于培養(yǎng)行業(yè)新人,歡迎勇于挑戰(zhàn)高薪的你加入我們的行列。 電話催收員 下城區(qū)薪資范圍: 165。60007999/月學(xué)歷要求:中 專以上 崗位職責(zé) : 協(xié)助銀行和金融機(jī)構(gòu)處理逾期帳款,維護(hù)銀行、金融機(jī)構(gòu)客戶的信用。 通過電話、送達(dá)法律函件等方式與客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶正確的繳款方式,并能夠提出相應(yīng)的資產(chǎn)保全方案;任職資格 :以上學(xué)歷 ,2035 歲 ,從事電話銷售、房產(chǎn)、保險(xiǎn)或客服工作經(jīng)營者優(yōu)先 . ,具備良好的溝通能力、談判技巧及心理素質(zhì) .信用卡催收、電話營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ,尤以有在銀行外包公司任相同職位經(jīng)歷者為佳 .。 、信用良好。 電話催收員 165。50008000/月 學(xué)歷要求:大專以上 崗位描述: 處理逾期賬款的回收; 根據(jù)律所整體業(yè)績規(guī)劃,完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的催收業(yè)績指標(biāo); 在工作中積極提出自己的意見及建議,優(yōu)化工作流程; 其他主管交辦的工作。 任職要求: 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,法學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮; 良好的抗壓性、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 工作主動(dòng)積極,較強(qiáng)的談判及協(xié)調(diào)能力; 電腦操作特別是電子表格操作熟練,普通話流利。職責(zé)表述: ,指導(dǎo)客戶合理還款,幫助客戶維護(hù)個(gè)人信用,降低銀行資產(chǎn)不良率; 、信函等方式,對(duì)信用逾期客戶進(jìn)行催收,協(xié)商還款事宜;崗位要求: 高中或以上學(xué)歷,專業(yè)不限,品德良好。 條理清晰,思維敏捷,良好的溝通力和說服力,做事果斷,抗壓性強(qiáng),能吃苦,服從性良好。 電腦操作熟練,熟悉電腦打字。 熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)者或有司法、客服工作經(jīng)歷者更佳。 催收員高薪 5000元 10000元 薪資范圍: 165。500010000/月崗位職責(zé): 草擬分解、月度、周清收工作計(jì)劃; 每日清收計(jì)劃的具體實(shí)施:電話、信函、上門催收; 催收記錄的系統(tǒng)錄入; 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款; 逾期客戶的信息收集、上報(bào)及維護(hù); 催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理; 任職資格: (一)具備良好的溝通、談判及針對(duì)難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。 (二)思維縝密、積極主動(dòng)、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動(dòng)力,具備成熟的應(yīng)對(duì)能力和溝通能力,具有良好的心里素質(zhì); (三)年齡 24 歲以上,學(xué)歷中專以上,無犯罪記錄,具有責(zé)任心,保密意識(shí)強(qiáng)。(條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬) (四)具有銀行信用卡、信貸專業(yè)知識(shí)、催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 (五 )
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