【正文】 為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。如果態(tài)度非常蠻橫的家 長就不幫忙還款我們也實在沒辦法那就只能拖外包公司或起訴了。 和客戶家長或?qū)T通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是客戶的家長和導(dǎo)員，肯定有能力幫忙還款的。 在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是 不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款；另一類是打馬虎眼、找托詞。 一，業(yè)績總結(jié)。 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊：貴賓客戶方面： 三方存管： 基層網(wǎng)點人員不足，阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展隨著近幾年網(wǎng)點綜合經(jīng)營的逐步發(fā)展，網(wǎng)點由之前的主營個人業(yè)務(wù)逐步向?qū)€人綜合經(jīng)營轉(zhuǎn)變，隨之而來的人員不足問題已嚴(yán)重阻礙各項業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃發(fā)展，給網(wǎng)點客戶經(jīng)理帶來了巨大的工作壓力。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營業(yè)部等網(wǎng)點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴(yán)重，每逢月末資金流失量均在 2億左右。 網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對接不利的影響。 信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分利用公務(wù)員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項優(yōu)惠購車活動，將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地；其次，根據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點營銷總行級收單核心商戶、總行名單制商戶、 c3 系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場等刷卡量大的商戶，公私聯(lián)動，配合各網(wǎng)點以網(wǎng)點周邊的商圈為目標(biāo)，認真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。 積 極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤 2 個，一季度投放 20 筆，累計投放 1069萬。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財?shù)葍π钚彤a(chǎn)品。 加大了智能商戶理財及天天理財產(chǎn)品推廣。 服務(wù)質(zhì)量：截止 3 月上旬網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報，支行總分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網(wǎng)點排名前 20名內(nèi)。信用卡業(yè)務(wù)方面：截至 3 月底支行發(fā)卡達 4715張，目標(biāo)完成率 59%，全行排名第六。一季 度個貸累計投放 億，其中非住房投放 億，個貸綜合利率 %，個貸投放分行排名第二。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘 子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。 加強法制意識，追討托欠費用。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取 1?的滯納金。耐心是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。 2021 年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進一步加大成本 控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān) 系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的 boss。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流 程再找她們。 在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼 、找托詞。 一，業(yè)績總結(jié)。 我們的外訪考核每月 25 單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。在催收中我們的客戶 90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。 首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。 （二）思維縝密、積極主動、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動力，具備成熟的應(yīng)對能力和溝通能力，具有良好的心里素質(zhì)； （三）年齡 24 歲以上，學(xué)歷中專以上，無犯罪記錄，具有責(zé)任心，保密意識強。 電腦操作熟練，熟悉電腦打字。50008000/月 學(xué)歷要求：大專以上 崗位描述： 處理逾期賬款的回收； 根據(jù)律所整體業(yè)績規(guī)劃，完成個人及團隊的催收業(yè)績指標(biāo)； 在工作中積極提出自己的意見及建議，優(yōu)化工作流程； 其他主管交辦的工作。60007999/月學(xué)歷要求：中 專以上 崗位職責(zé) : 協(xié)助銀行和金融機構(gòu)處理逾期帳款，維護銀行、金融機構(gòu)客戶的信用。 （二）思維縝密、積極主動、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動力，具備成熟的應(yīng)對能力和溝通能力，具有良好的心里素質(zhì)； （三）年齡 20 歲以上，學(xué)歷中專以上，無犯罪記錄，具有責(zé)任心，保密意識強。 積極進取﹐講求團隊精神﹐吃苦耐勞，適應(yīng)高效﹑追求業(yè)績的工作環(huán)境。60007999/月學(xué)歷要求：大專以上 職位描述﹕ 以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行處理信用卡逾期帳款。 銀行信用卡催收客服 薪資范圍： 165。 我認為要做一名合格的催收員，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。催收員在接觸客戶的過程中，要牢 記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對催收員的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo) 客戶，建立起良好的合作關(guān)系。 承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。 在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。部分網(wǎng)點不 堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。 (三 )加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。三是加強貸款到期收回管理。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。 20XX年是“制度落實年”。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書 上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。五是用足用活清收政策松緊尺度?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。如對管理區(qū)的明星企業(yè)有限公