【正文】 一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法 接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時和銀行聯(lián)系，并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲設(shè)備，以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得。 催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應(yīng)當(dāng)由催收主管第一時間通知 總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當(dāng)需要啟動備份資料的時候，必須經(jīng)過總公司的批準(zhǔn)和監(jiān)督下進(jìn)行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12 個小時。 外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當(dāng)情況下要及時借助司法機關(guān)解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。 如遇到債務(wù)人有對客戶利益有侵犯的行為時，應(yīng)當(dāng)及時由輔助行政人員通過應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶進(jìn)行匯報，保證客戶的利益。 第四篇：現(xiàn)金貸催收業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)金貸催收業(yè)務(wù)流程 催收業(yè)務(wù)流程圖借款人催收系統(tǒng)支付公司催收員放款成功還款日生產(chǎn)代扣清單扣款報盤進(jìn)入下期還款是足額扣款否回盤結(jié)果結(jié)束生成催收任務(wù)自動分案獲取任務(wù)使用催收工具無有無承諾有發(fā)起代扣請求 第五篇：【信用卡催收】信用卡催收基本方法 信用卡催收培訓(xùn) 【信用卡催收】信用卡收基本方法 【應(yīng)收賬款催收】應(yīng)收賬款催收基本方法 隨著市場競爭不斷加劇，依賴分銷渠道、采用賒銷方式出售產(chǎn)品已成為眾多行業(yè)中通行的銷售模式，由賒銷所帶來的信用風(fēng)險顯得尤為突出。近半年來，廣州納斯信企業(yè)管理有限公司 先后在廣州、諸暨、長沙（ 7 月 25 日開課）進(jìn)行《應(yīng)收賬款催收與信用管理培訓(xùn)》課程?，F(xiàn)在納斯信總結(jié)幾個應(yīng)收賬款催收的簡單基本方法，僅供參考，更全面的培訓(xùn)課程請聯(lián)系我們，我們免費為您提供最新培訓(xùn)視頻和相關(guān)培訓(xùn)資料。 五字要訣收賬款 作為銷售人員，不僅在銷售方面要有精湛的技術(shù)，在收款方面也應(yīng)做到五點?！翱臁保簩σ馔馐虑榈姆磻?yīng)要快 ?！扒凇保捍哂懙念l率要高 ?！罢场保翰惠p易答應(yīng)客戶的要求，對有松動的要及時達(dá)成還款承諾 ?！袄p”：對債務(wù)人的交涉要層層逼近 ?！氨啤保簩蛻舻娜觞c直接施壓，適當(dāng)提高施壓等級。 如何應(yīng)對“已經(jīng)付款給你們了” 背景：這可能是真的。如果是真的，客戶將很樂意接受您的詢問。如果不是真的，他也會認(rèn)識到你的認(rèn)真和一絲不茍，就要三思是否再有同樣的理由。如果貨款是前兩天付出的，那可能正在途中，如果兩天之內(nèi)沒有收到貨款，你會再打電話。 應(yīng)對：謝謝您，為了避免出什么差錯和我這邊盡快地處理這件事，你能不能告訴我貨款是哪天付出的，數(shù)額是多少，是哪個銀行付出的，收款人是我們公司嗎 ?您能不能將電匯底單傳真給我一份 ? 如何應(yīng)對“我們正在等著我們的客戶給我們付款” 背景：這 是個可能是收款員受騙的最常見的理由，因為收款員會對他們的客戶產(chǎn)生同情。然而，貿(mào)易條件是雙方早就協(xié)議好了的，并且客戶有責(zé)任按時找到資金，不能一味的讓供貨商去等。 反應(yīng)：我們知道現(xiàn)金流是非常重要的事，你的客戶不盡快付款是很令人惱火。你看我們現(xiàn)在處于同樣的境地，我只是想再次與您確認(rèn)一下，我們簽訂的賒銷期是 30 天，而這 10 萬元的貨款已經(jīng)逾期 40 天了，所以我們現(xiàn)在希望徹底結(jié)清這筆款項。 如何應(yīng)對“我們沒收到發(fā)票” 背景：查詢、研究并解釋“沒收到發(fā)票”是一個非常成功的拖延戰(zhàn)術(shù)，一些公司在第一次被 請求付款的時候常常采用這一方法。但是一定要確定是否真正存在丟失發(fā)票的可能。 反應(yīng)：好，我可以傳真發(fā)票的底聯(lián)給您，以便您查找，但你能否確認(rèn)一下過期的賬款有 18 萬元并已經(jīng)逾期 30 天了?，F(xiàn)在我想確認(rèn)一下，您收到我的傳真能否全額支付我們的貨款呢 ? 信用卡催收培訓(xùn) 如何應(yīng)對“我們這兒正進(jìn)行改組” 背景：很有可能這只是個借口，因為公司是處于正常的變動狀態(tài)，還是可以繼續(xù)付款?；蛘呤菍┴浬踢M(jìn)行另外一種安排的一個宣稱。你要與更高一級的經(jīng)理進(jìn)行對話，并且將這種愿望加倍暗示，它表明你要得到貨款的 決心，會使對方借口的可靠性降低到最低限度。 反應(yīng)：是的，改組是會造成一定程度的混亂。但我們只想與您確認(rèn)一下您是否已收到了我們的貨物，你欠我們的貨款總共 18 萬元，現(xiàn)在已經(jīng)逾期 30 天了，為了維護(hù)我們已經(jīng)達(dá)成的付款期限的協(xié)議，您必須盡快付出貨款，鑒于您們現(xiàn)在的 **局面，您是否應(yīng)該給您的更高一級的經(jīng)理說一聲，以便有權(quán)處理這事。如果對此時有所幫助，我可以出面跟他談。