【導(dǎo)讀】業(yè)研究，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、人力咨詢。通信、北京中關(guān)村IT經(jīng)理人協(xié)會、藝海集團(tuán)、北京大學(xué)、清華大學(xué)……手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，培訓(xùn)過程中不得接聽電。服從講師安排，不得遲到。遲到：男士俯臥撐（10個）。你們心目中的培訓(xùn)體系包括哪些內(nèi)容？在培訓(xùn)體系建設(shè)中最難的是什么？業(yè)務(wù)經(jīng)理對培訓(xùn)不支持。員工不愿意利用自己的時間進(jìn)行培訓(xùn)。沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)過后無法進(jìn)行效果評估。外部老師的性價比不好判斷。設(shè)計(jì)企業(yè)文化內(nèi)容和形式。選拔和培養(yǎng)核心員工。長期利益與短期利益。管理“心理罷工”?？绲貐^(qū)職能員工激勵。建立滿足和榮譽(yù)感。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征；掌握嫻熟的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求；按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)；速提升學(xué)員的行為標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)符合公司價值觀的行為。組織與個人的職業(yè)生涯規(guī)劃匹配。發(fā)現(xiàn)員工績效差距。2020年之后，企業(yè)大學(xué)的數(shù)量甚至將會超過傳統(tǒng)的大學(xué)，將成為未來成人職場教育及終身學(xué)習(xí)的主流。

　　

【正文】 項(xiàng)目成果 內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)、流 內(nèi)部講師選拔流程及其作業(yè)表單 內(nèi)部講師選拔評估辦法（針對勝任能力） 內(nèi)部講師培訓(xùn)流程及其作業(yè)表單 TTT培訓(xùn)評估辦法 講師晉升通道及標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部講師激勵管理辦法 講師管理及認(rèn)證 內(nèi)部講師認(rèn)證管理辦法 集團(tuán)公司對分公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)管理方案 TTT訓(xùn)練 培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)（ 2天） TTT訓(xùn)練 個人呈現(xiàn)及現(xiàn)場控制技巧實(shí)戰(zhàn)（ 1天） TTT訓(xùn)練 授課方式技巧提升實(shí)戰(zhàn)（ 1天） TTT培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃及準(zhǔn)備表 TTT培訓(xùn)實(shí)施 TTT課程實(shí)施及教學(xué)評估 內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)課件（不少于兩個小時） 內(nèi)部講師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及評估指南 講師認(rèn)證 講師認(rèn)證 內(nèi)部講師認(rèn)證實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)習(xí)試講方案 內(nèi)部講師如何支付報(bào)酬 ? 小時 次數(shù) 滿意度 補(bǔ)助 82 課程結(jié)構(gòu) 一． 戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 二． 課程體系規(guī)劃 三． 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 四． 課程開發(fā)與講師管理 五． 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評估 六． 培訓(xùn)流程及輔助體系建設(shè) 83 培訓(xùn)計(jì)劃、方案執(zhí)行難 ?領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠 ?與業(yè)務(wù)沖突 ?臨時性改變 ?員工的意愿不高 ?參訓(xùn)人員紀(jì)律性差 84 培訓(xùn)全過程控制 培訓(xùn)需求分析 確定培訓(xùn)目標(biāo) 選擇方法 培訓(xùn)準(zhǔn)備 收集所有信息 選擇合作者 (咨詢公司及培訓(xùn)師 ) 開始培訓(xùn) 培訓(xùn)效果評估 跟進(jìn) 協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動 確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié) 培訓(xùn)過程觀察 培訓(xùn)后評估和收集反饋 監(jiān)督行動計(jì)劃 向管理層報(bào)告 協(xié)助跟進(jìn) 85 1. 地點(diǎn)選擇 2. 教室布置 3. 通知受訓(xùn)者 4. 資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐 (如果需要 ) 與業(yè)務(wù)部門一同策劃培訓(xùn)班 86 外派培訓(xùn)管理 ?外派培訓(xùn)包括的范圍 ?外派培訓(xùn)的申請流程 ?外派培訓(xùn)期間的管理 ?外派培訓(xùn)期間的工資福利 ?外派培訓(xùn)費(fèi)用的支付與報(bào)銷 ?外派培訓(xùn)人員的考核與評估 ?外派培訓(xùn)協(xié)議的簽定 ?外派培訓(xùn)補(bǔ)償辦法 87 采購?fù)獠空n程的六個步驟 第一步：與各類外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師進(jìn)行溝通，發(fā)布培訓(xùn)信息 第二步：與外部培訓(xùn)顧問 /老師進(jìn)行需求交流 第三步：收取項(xiàng)目建議書并組織評估 第四步：確定培訓(xùn)講師 第五步：組織進(jìn)行商務(wù)談判 第六步：簽署培訓(xùn)合同 88 1 3 2 7 6 9 8 制訂培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 序號 項(xiàng)目細(xì)分 具體要求 時間 負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)人 備注 常用銷售 語句收集 到北分與店員討論 ,今天匯總 初步列出語句 和店員進(jìn)行第二次訪談加以補(bǔ)充 孔 A 小孫 小孫 孔 A 小孫 店長 店長 店長安排員工 4 5 評估語句 翻譯 與孔 A挑選 入圍句子 給總監(jiān)作最后審核 把相關(guān)銷售語句翻譯成英語 錄制 MP3 小孫 小孫 小孫 小孫 孔 A 劉總監(jiān) 需要錄音用具 10 培訓(xùn) 劃定制作員工訓(xùn)練次序表 給予培訓(xùn) 訂立考試規(guī)則 孔 A 孔 A 小孫 小孫 11 12 進(jìn)行考試 孔 A作最后修訂 制作員工考試時間表 孔 A 孔 A 13 14 評分 進(jìn)行考試 給員工打分 孔 A 小孫 劉總監(jiān) 劉總監(jiān) 準(zhǔn)備考試地方 89 授課前準(zhǔn)備 一 文檔準(zhǔn)備 ?日程表 ?試題及評分標(biāo)準(zhǔn) ?講師及課程簡介 二 資料準(zhǔn)備 ?培訓(xùn)教材 ?演示 PPT 三 培訓(xùn)場地及設(shè) 備準(zhǔn)備 ?案例 ?教學(xué)方法腳本 ?場地布置 ?所需要教學(xué)設(shè)備 ?授課道具 四 與學(xué)員講師溝通 ?與學(xué)員溝通培訓(xùn)需求 ?向?qū)W員發(fā)布培訓(xùn)具體安 排，督促其做好學(xué)習(xí)準(zhǔn) 備 90 屏幕 筆記本 投影儀 夾紙 紙板 白板 □ □ □ □ 協(xié)助講師做好授課前準(zhǔn)備 講師關(guān)于教室布置要求 授課道具 培訓(xùn)過程支持人員 各種演示環(huán)境建設(shè) 授課用辦公用品 □ 91 名簽 名簽 培訓(xùn)后勤支持 名簽 名簽 □ □ □ □ □ □ □ 設(shè)計(jì)培訓(xùn)過程支持表單 培訓(xùn)課程表 培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)要求 培訓(xùn)協(xié)議 費(fèi)用預(yù)算表 突發(fā)事件處理流程 食宿安排表（如果需要的話） 簽到表 開課及結(jié)束流程 培訓(xùn)效果評估表 考試題及評分標(biāo)準(zhǔn) 講師及課程簡介（供每次授課前介紹用） 92 □ □ □ □ 統(tǒng) 情況 介紹老師基本背 景 學(xué) ?整理會場 組織實(shí)施培訓(xùn)班的 4個步驟 課前檢查 啟動培訓(xùn)班 課程支持 結(jié)束培訓(xùn)班 ?開通調(diào)測投影設(shè)備 ?宣布培訓(xùn)正式開 始 ?播放課前音樂 ?介紹培訓(xùn)紀(jì)律 ?調(diào)測電源等支持系 ?介紹培訓(xùn)時間安 排 ?檢查各類教具到場 ?介紹后勤保障 ?掌聲請出講師， ?接受學(xué)員報(bào)到，發(fā) 放教材 ?接待老師 ?對培訓(xùn)過程中講 ?感謝老師 師需求進(jìn)行支持 ?組織填寫調(diào)查評 ?輔助講師進(jìn)行教 估問卷 ?感謝學(xué)員 ?了解學(xué)員動態(tài)和 ?送別老師 對講師授課效果 的反饋意見 ?同講師溝通學(xué)員 反饋效果，并積 極進(jìn)行推動 93 如何衡量學(xué)習(xí)收獲 ?從培訓(xùn)評估的四個層次 ?從培訓(xùn)后結(jié)果的持續(xù)性 ?從業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接反饋 ?從團(tuán)隊(duì)士氣的提升 ?從人均效率的提高 ?從員工的歸屬感 94 培訓(xùn)效果評估四個層面 反應(yīng)（ Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺 方法：采用 5分法的衡量尺度，制定問卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名的 程序等內(nèi)容請學(xué)員予以評價； 學(xué)習(xí)（ Learning）：學(xué)員在知識、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么 方法：通過考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況； 行為（ Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變 方法：行為層面的評估（如 360度評估），主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等 結(jié)果（ Results）： 通過評估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果 方法：指標(biāo)的檢驗(yàn)，主要包括崗位能力指數(shù)、績效指標(biāo)等 培訓(xùn)課程評估問卷 95 培訓(xùn)課程評估統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)評估的四個關(guān)鍵問題 ?有沒有發(fā)生變化 ? ?這種變化是否由培訓(xùn)引起 ? ?這種變化與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有積極的關(guān)系 ? ?下一批受訓(xùn)者完成同樣的培訓(xùn)后 ,是否還能發(fā)生類似的變 化 ? 96 ?第一層面：課堂效果評估 一二級效果評估 層面：課堂效果評估，采取課堂問卷方式（ 8分及格） ?專業(yè)水平 ?語言表達(dá)能力 ?教學(xué)方法和技能 ?教學(xué)態(tài)度 ?培訓(xùn)組織與支持 ?第二層面：學(xué)員掌握效果評估 ?提問 ?考試 ?上機(jī)作業(yè) 客戶回訪－第三層次 時間：培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi) 回訪方式：抽查暗訪、電話回訪 評估內(nèi)容： ?主管對學(xué)員行為改變評價 ?學(xué)員對培訓(xùn)知識的掌握程度 輸出結(jié)果： ?培訓(xùn)回訪報(bào)告 ?培訓(xùn)改進(jìn)建議 培訓(xùn)結(jié)果評價－第四層次 ?評價周期：按半年度 ?評估方法及內(nèi)容：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 ?產(chǎn)品銷量同期對比 ?市場份額同期對比 ?毛利潤同期對比 ?評估結(jié)果輸出 ?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 ?培訓(xùn)改進(jìn)建議書 培訓(xùn) ROI ? 使我們能夠衡量培訓(xùn)對公司業(yè)績的貢獻(xiàn) ? 使員工有機(jī)會比較并選出最有價值的培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 使培訓(xùn)的方向關(guān)注于結(jié)果而并非培訓(xùn)本身 ? 證明一項(xiàng)計(jì)劃中的培訓(xùn)投資是有價值的 ? 為將來的培訓(xùn)設(shè)定一個基準(zhǔn) ? 改變公司高層的固有看法 20201213 100 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 ?轉(zhuǎn)化的氛圍 ?管理者的支持 ?同事的支持 ?應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的機(jī)會 ?自然遺忘 ?舊習(xí)慣 \模式的慣性 101 課程結(jié)構(gòu) 一． 戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 二． 課程體系規(guī)劃 三． 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 四． 課程開發(fā)與講師管理 五． 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評估 六． 培訓(xùn)流程及輔助體系建設(shè) 102 設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程、制度 ?設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程：利用 Visio設(shè)計(jì)流程圖 ?設(shè)計(jì)培訓(xùn)制度：起草各類培訓(xùn)制度 ?設(shè)計(jì)培訓(xùn)支持表單：教學(xué)、支持、評估 103 1 2 3 4 5 6 7 8 常用培訓(xùn)流程制度清單 序號 培訓(xùn)流程體系 課程規(guī)劃體系 課程開發(fā)流程 講師選拔與認(rèn)證體系 講師授課效果評估及獎懲標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)需求調(diào)查流程 培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、準(zhǔn)備、執(zhí)行流程 培訓(xùn)效果評估及追蹤流程 外派培訓(xùn)管理辦法 …… 104 培訓(xùn)環(huán)境建設(shè) ? 培訓(xùn)場地建設(shè) ? 場地會場 105 回顧 了解的？ 學(xué)會的？ 回去可以馬上就用的？ 106 結(jié)束 劉建華 13910629631 Q amp。 A 謝 謝 ！ 真誠服務(wù)學(xué)員 請?zhí)釋氋F意見 107