【正文】 內(nèi)部講師培訓(xùn)計(jì)劃 管理流程、 訓(xùn)考核辦法 標(biāo)準(zhǔn) 三級(jí)講師晉升通道及其管理辦法 各級(jí)講師行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) TTT培訓(xùn)課程講義 及教材 TTT培訓(xùn) 第一單元 講師管理文檔清單 系統(tǒng) 模塊 項(xiàng)目成果 內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)、流 內(nèi)部講師選拔流程及其作業(yè)表單 內(nèi)部講師選拔評(píng)估辦法（針對(duì)勝任能力） 內(nèi)部講師培訓(xùn)流程及其作業(yè)表單 TTT培訓(xùn)評(píng)估辦法 講師晉升通道及標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部講師激勵(lì)管理辦法 講師管理及認(rèn)證 內(nèi)部講師認(rèn)證管理辦法 集團(tuán)公司對(duì)分公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)管理方案 TTT訓(xùn)練 培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)（ 2天） TTT訓(xùn)練 個(gè)人呈現(xiàn)及現(xiàn)場(chǎng)控制技巧實(shí)戰(zhàn)（ 1天） TTT訓(xùn)練 授課方式技巧提升實(shí)戰(zhàn)（ 1天） TTT培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃及準(zhǔn)備表 TTT培訓(xùn)實(shí)施 TTT課程實(shí)施及教學(xué)評(píng)估 內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)課件（不少于兩個(gè)小時(shí)） 內(nèi)部講師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估指南 講師認(rèn)證 講師認(rèn)證 內(nèi)部講師認(rèn)證實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)習(xí)試講方案 內(nèi)部講師如何支付報(bào)酬 ? 小時(shí) 次數(shù) 滿意度 補(bǔ)助 82 課程結(jié)構(gòu) 一． 戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 二． 課程體系規(guī)劃 三． 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 四． 課程開發(fā)與講師管理 五． 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評(píng)估 六． 培訓(xùn)流程及輔助體系建設(shè) 83 培訓(xùn)計(jì)劃、方案執(zhí)行難 ?領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠 ?與業(yè)務(wù)沖突 ?臨時(shí)性改變 ?員工的意愿不高 ?參訓(xùn)人員紀(jì)律性差 84 培訓(xùn)全過(guò)程控制 培訓(xùn)需求分析 確定培訓(xùn)目標(biāo) 選擇方法 培訓(xùn)準(zhǔn)備 收集所有信息 選擇合作者 (咨詢公司及培訓(xùn)師 ) 開始培訓(xùn) 培訓(xùn)效果評(píng)估 跟進(jìn) 協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng) 確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié) 培訓(xùn)過(guò)程觀察 培訓(xùn)后評(píng)估和收集反饋 監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃 向管理層報(bào)告 協(xié)助跟進(jìn) 85 1. 地點(diǎn)選擇 2. 教室布置 3. 通知受訓(xùn)者 4. 資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐 (如果需要 ) 與業(yè)務(wù)部門一同策劃培訓(xùn)班 86 外派培訓(xùn)管理 ?外派培訓(xùn)包括的范圍 ?外派培訓(xùn)的申請(qǐng)流程 ?外派培訓(xùn)期間的管理 ?外派培訓(xùn)期間的工資福利 ?外派培訓(xùn)費(fèi)用的支付與報(bào)銷 ?外派培訓(xùn)人員的考核與評(píng)估 ?外派培訓(xùn)協(xié)議的簽定 ?外派培訓(xùn)補(bǔ)償辦法 87 采購(gòu)?fù)獠空n程的六個(gè)步驟 第一步：與各類外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師進(jìn)行溝通，發(fā)布培訓(xùn)信息 第二步：與外部培訓(xùn)顧問(wèn) /老師進(jìn)行需求交流 第三步：收取項(xiàng)目建議書并組織評(píng)估 第四步：確定培訓(xùn)講師 第五步：組織進(jìn)行商務(wù)談判 第六步：簽署培訓(xùn)合同 88 1 3 2 7 6 9 8 制訂培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目細(xì)分 具體要求 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)人 備注 常用銷售 語(yǔ)句收集 到北分與店員討論 ,今天匯總 初步列出語(yǔ)句 和店員進(jìn)行第二次訪談加以補(bǔ)充 孔 A 小孫 小孫 孔 A 小孫 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)安排員工 4 5 評(píng)估語(yǔ)句 翻譯 與孔 A挑選 入圍句子 給總監(jiān)作最后審核 把相關(guān)銷售語(yǔ)句翻譯成英語(yǔ) 錄制 MP3 小孫 小孫 小孫 小孫 孔 A 劉總監(jiān) 需要錄音用具 10 培訓(xùn) 劃定制作員工訓(xùn)練次序表 給予培訓(xùn) 訂立考試規(guī)則 孔 A 孔 A 小孫 小孫 11 12 進(jìn)行考試 孔 A作最后修訂 制作員工考試時(shí)間表 孔 A 孔 A 13 14 評(píng)分 進(jìn)行考試 給員工打分 孔 A 小孫 劉總監(jiān) 劉總監(jiān) 準(zhǔn)備考試地方 89 授課前準(zhǔn)備 一 文檔準(zhǔn)備 ?日程表 ?試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?講師及課程簡(jiǎn)介 二 資料準(zhǔn)備 ?培訓(xùn)教材 ?演示 PPT 三 培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè) 備準(zhǔn)備 ?案例 ?教學(xué)方法腳本 ?場(chǎng)地布置 ?所需要教學(xué)設(shè)備 ?授課道具 四 與學(xué)員講師溝通 ?與學(xué)員溝通培訓(xùn)需求 ?向?qū)W員發(fā)布培訓(xùn)具體安 排，督促其做好學(xué)習(xí)準(zhǔn) 備 90 屏幕 筆記本 投影儀 夾紙 紙板 白板 □ □ □ □ 協(xié)助講師做好授課前準(zhǔn)備 講師關(guān)于教室布置要求 授課道具 培訓(xùn)過(guò)程支持人員 各種演示環(huán)境建設(shè) 授課用辦公用品 □ 91 名簽 名簽 培訓(xùn)后勤支持 名簽 名簽 □ □ □ □ □ □ □ 設(shè)計(jì)培訓(xùn)過(guò)程支持表單 培訓(xùn)課程表 培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)要求 培訓(xùn)協(xié)議 費(fèi)用預(yù)算表 突發(fā)事件處理流程 食宿安排表（如果需要的話） 簽到表 開課及結(jié)束流程 培訓(xùn)效果評(píng)估表 考試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 講師及課程簡(jiǎn)介（供每次授課前介紹用） 92 □ □ □ □ 統(tǒng) 情況 介紹老師基本背 景 學(xué) ?整理會(huì)場(chǎng) 組織實(shí)施培訓(xùn)班的 4個(gè)步驟 課前檢查 啟動(dòng)培訓(xùn)班 課程支持 結(jié)束培訓(xùn)班 ?開通調(diào)測(cè)投影設(shè)備 ?宣布培訓(xùn)正式開 始 ?播放課前音樂(lè) ?介紹培訓(xùn)紀(jì)律 ?調(diào)測(cè)電源等支持系 ?介紹培訓(xùn)時(shí)間安 排 ?檢查各類教具到場(chǎng) ?介紹后勤保障 ?掌聲請(qǐng)出講師， ?接受學(xué)員報(bào)到，發(fā) 放教材 ?接待老師 ?對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中講 ?感謝老師 師需求進(jìn)行支持 ?組織填寫調(diào)查評(píng) ?輔助講師進(jìn)行教 估問(wèn)卷 ?感謝學(xué)員 ?了解學(xué)員動(dòng)態(tài)和 ?送別老師 對(duì)講師授課效果 的反饋意見 ?同講師溝通學(xué)員 反饋效果，并積 極進(jìn)行推動(dòng) 93 如何衡量學(xué)習(xí)收獲 ?從培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次 ?從培訓(xùn)后結(jié)果的持續(xù)性 ?從業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接反饋 ?從團(tuán)隊(duì)士氣的提升 ?從人均效率的提高 ?從員工的歸屬感 94 培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層面 反應(yīng)（ Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺 方法：采用 5分法的衡量尺度，制定問(wèn)卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的 程序等內(nèi)容請(qǐng)學(xué)員予以評(píng)價(jià)； 學(xué)習(xí)（ Learning）：學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么 方法：通過(guò)考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況； 行為（ Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變 方法：行為層面的評(píng)估（如 360度評(píng)估），主要有觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等 結(jié)果（ Results）： 通過(guò)評(píng)估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果 方法：指標(biāo)的檢驗(yàn)，主要包括崗位能力指數(shù)、績(jī)效指標(biāo)等 培訓(xùn)課程評(píng)估問(wèn)卷 95 培訓(xùn)課程評(píng)估統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 ?有沒(méi)有發(fā)生變化 ? ?這種變化是否由培訓(xùn)引起 ? ?這種變化與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有積極的關(guān)系 ? ?下一批受訓(xùn)者完成同樣的培訓(xùn)后 ,是否還能發(fā)生類似的變 化 ? 96 ?第一層面：課堂效果評(píng)估 一二級(jí)效果評(píng)估 層面：課堂效果評(píng)估，采取課堂問(wèn)卷方式（ 8分及格） ?專業(yè)水平 ?語(yǔ)言表達(dá)能力 ?教學(xué)方法和技能 ?教學(xué)態(tài)度 ?培訓(xùn)組織與支持 ?第二層面：學(xué)員掌握效果評(píng)估 ?提問(wèn) ?考試 ?上機(jī)作業(yè) 客戶回訪－第三層次 時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi) 回訪方式：抽查暗訪、電話回訪 評(píng)估內(nèi)容： ?主管對(duì)學(xué)員行為改變?cè)u(píng)價(jià) ?學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度 輸出結(jié)果： ?培訓(xùn)回訪報(bào)告 ?培訓(xùn)改進(jìn)建議 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)－第四層次 ?評(píng)價(jià)周期：按半年度 ?評(píng)估方法及內(nèi)容：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 ?產(chǎn)品銷量同期對(duì)比 ?市場(chǎng)份額同期對(duì)比 ?毛利潤(rùn)同期對(duì)比 ?評(píng)估結(jié)果輸出 ?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 ?培訓(xùn)改進(jìn)建議書 培訓(xùn) ROI ? 使我們能夠衡量培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn) ? 使員工有機(jī)會(huì)比較并選出最有價(jià)值的培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 使培訓(xùn)的方向關(guān)注于結(jié)果而并非培訓(xùn)本身 ? 證明一項(xiàng)計(jì)劃中的培訓(xùn)投資是有價(jià)值的 ? 為將來(lái)的培訓(xùn)設(shè)定一個(gè)基準(zhǔn) ? 改變公司高層的固有看法 20201213 100 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 ?轉(zhuǎn)化的氛圍 ?管理者的支持 ?同事的支持 ?應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的機(jī)會(huì) ?自然遺忘 ?舊習(xí)慣 \模式的慣性 101 課程結(jié)構(gòu) 一． 戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 二． 課程體系規(guī)劃 三． 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 四． 課程開發(fā)與講師管理 五． 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評(píng)估 六． 培訓(xùn)流程及輔助體系建設(shè) 102 設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程、制度 ?設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程：利用 Visio設(shè)計(jì)流程圖 ?設(shè)計(jì)培訓(xùn)制度：起草各類培訓(xùn)制度 ?設(shè)計(jì)培訓(xùn)支持表單：教學(xué)、支持、評(píng)估 103 1 2 3 4 5 6 7 8 常用培訓(xùn)流程制度清單 序號(hào) 培訓(xùn)流程體系 課程規(guī)劃體系 課程開發(fā)流程 講師選拔與認(rèn)證體系 講師授課效果評(píng)估及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)需求調(diào)查流程 培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、準(zhǔn)備、執(zhí)行流程 培訓(xùn)效果評(píng)估及追蹤流程 外派培訓(xùn)管理辦法