持續(xù)改進的程序和制度,-資料下載頁
2025-03-18 14:26本頁面
【導讀】持續(xù)改進的程序和制度,年度持續(xù)改善綜合考評進入前三名；一線服務規(guī)范化、標準化，服務質量、服務品質考核達標。，廣泛征集合理化建議，通過標準化辦公室，組織各部門靈活開展各項標準化競賽項目，發(fā)掘員工的聰明才智和培養(yǎng)良好的團隊精神，提升員工的素質；（三）、標準歸類、整合。（四）、廣泛調研。（五）、精心制訂。（八）、改進提高。全過程的酒店服務標準體系框架。準內容進行了3次修改，推動了標準體系持續(xù)改進，經過反復修改，調整、完善，對初步建立的服務標準進行自我評價，使標準日臻完善，逐步形成一整套“結構合理，可操作發(fā)生強，既有明顯的行業(yè)優(yōu)勢，又充滿活力，具有香根酒店的鮮明特色”的服務標準體系。作長效機制，確保體系持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新。管理者代表負責監(jiān)督、協(xié)調、改進糾正和預防。原因分析、制定和實施糾正和預防措施。內審報告、管理評審報告等。糾正預防措施計劃的。營銷部，再由市場營銷部反饋給客戶。
【正文】 持續(xù)改進控制程序 1 目的： 為確保本公司的產品質量、質量管理體系運行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實做到持續(xù)改進。本程序對持續(xù)改進的各項活動實施規(guī)范化管理。 2 適用范圍 本程序適用于本公司質量管理體系覆蓋產品所涉及持續(xù)改進的各個方面，如質量方針、質量目標的實施，審核結果、數據分析、管理評審、糾正和預防措施及質量改進攻關等活動的管理，以改進質量管理體系的有效性。 3 職責 公司總經理負責在全公司范圍內營造持續(xù)改進的氛圍，對重大改進項目進行決策。 管理者代表和技術部是質量管理體系持續(xù)改進活動的責任對象及部門。 生產部門是 產品質量和制造過程改進活動的責任部門。 各有關部門和基層單位負責組織改進項目的實施。 4 措施和方法 總則 改進應著眼于改善產品特性以及提高過程的有效性和效率，改進的基礎在于過程。為此，可采取的措施有： 測量和分析現狀，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約產品特性、過程效益發(fā)揮的關鍵。 確立改進目標，即改進的預期效果。 研究可能的解決問題的方案。 評價和選擇方案。 實施所選定的方案。 、驗證和分析實施的結果。 ，即納入文件的永久更改。 必 要時對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。改進應是持續(xù)的活動，以確保產品、過程、體系的不斷完善，不斷提高公司在市場中的競爭力。 公司質量管理體系持續(xù)改進的策劃和管理由廠務部實施。 策劃的依據 公司質量方針、目標、管理評審和內部審核結果，糾正和預防措施以及其他信息反饋和數據分析結果，是策劃持續(xù)改進的基本依據。 策劃的內容 改進策劃除遵循質量策劃的一般原則外，應側重主攻目標、活動過程及其職責?，F就體系、產品、過程改進分別規(guī)定如下： 質量管理體系的改進 質量管理體 系改進涉及的主要內容有：質量方針、目標及其管理，組織結構，資源配備及其管理，測量及評價活動以及質量管理體系的其他過程活動。 產品的改進 產品改進策劃涉及的主要內容有：各階段產品質量特性改進目標、針對產品的主要缺陷狀況所采取的技術措施，提高產品可靠性的措施，以及相應的資源保障。 過程的改進 產品實現過程的改進，涉及質量管理體系并納入質量管理體系改進一并考慮、在其技術和業(yè)務方面主要涉及的內容有：生產過程控制的改進，過程實現手段的改進，人員素質的提高，作業(yè)方法的完善，工作環(huán)境的改善等，以及 提高效率和降低成本，從而實現更多的增值。 糾正措施和要求 對發(fā)現不合格、缺陷的責任部門必須分析原因，及時采取針對性的經濟、有效的糾正措施，明確期限及責任者，并對實施結果進行驗證。： 顧客投訴或意見反饋的產品不合格、產品交付或售后服務中的不符合問題； 內審不合格報告； 管理評審輸出，報告中由管理者決策需采取的糾正或改進措施； 內部審核報告中提出的糾正措施要求； 數據分析的輸出中有關過程和產品的特性趨勢反映 的不合格問題； 限制可按規(guī)定時間提出，如內審應在結束前提出；重大不合格、缺陷，應在專題研討后提出；解決時間較長、較難的不合格、缺陷可在有關會議上提出或書面形式提出。 糾正措施的評審、確認、實施、驗證、形成標準文件同《糾正與預防措施控制程序》。 5 例外處理 顧客投訴時，責任部門或人員可立即采取糾正措施，首先解決顧客投訴的問題，而后按本程序第 4章規(guī)定執(zhí)行。 需要當場實施的糾正措施，責任部門負責人可先組織實施后再按本程序第 4 章規(guī)定執(zhí)行。 6 預防措施和要求 對發(fā)現潛在不合格、缺陷的責任部門必須分析 原因，及時采取有針對性的經濟、有效的預防措施，明確期限及責任者，并對實施結果進行驗證。 預防措施信息來源可包括： 顧客需求和期望； 市場分析； 管理評審輸出； 數據分析的輸出； 顧客滿意度的測量； 顧客信息的匯總系統(tǒng)； 預防措施提出的方式 口頭方式：有關人員可以以口頭方式向有關領導提出預防措施建議；管理人員在其職權范圍內可以以口頭方式向下屬提出預防措施命令?？陬^提出的，一般限于輕微的、容易消除的、或急需解決的不合格、缺陷。 書面形式 ：當不合格、缺陷較嚴重，或在內審中發(fā)現的問題或專題調研的結果時，一般采用書面方式，由技術部出具《糾正與預防措施報告單》，相關責任單位填寫原因分析、糾正措施及完成日期、預防措施及完成日期。技術部負責對糾正與預防措施的技術驗證。 預防措施的評審、確認、實施、驗證、形成標準文件同《糾正與預防控制程序》。 7 相關引用文件 《糾正與預防措施控制程序》《文件管理與控制程序》《糾正與預防措施報告單》
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