【導(dǎo)讀】惜使用，損壞賠償。給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。每半年裝訂成冊，并一道編。約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。20分鐘做完展廳衛(wèi)生。車輛內(nèi)無其他物品、配置符。我是銷售顧問（經(jīng)理）XXX，請問有什么可以幫您；我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶。身體任何部位靠在車上對客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。劃，并做出指導(dǎo)性意見。配精品項(xiàng)目的需填寫精品價(jià)格。顧問超出本人價(jià)格范圍，上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。理權(quán)限，經(jīng)理報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　

【正文】 可以隨時(shí)備崗也必須進(jìn)行通知。 ?3 站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機(jī)如發(fā)現(xiàn)問題按違規(guī)處理。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） ?迎送問追要求 ?銷售顧問應(yīng)在展廳外主動(dòng)迎接客戶指導(dǎo)停車并為客戶打開車門。 ?無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享用。 ?接待時(shí)攜帶銷售手冊，第一時(shí)間遞給客戶名片并問之稱呼。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。 ?客戶離開需問之客戶聯(lián)系方式方便活動(dòng)通知并送客戶出門上車，客戶離開時(shí)揮手示意，待客戶離開視線為止。 ?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標(biāo)準(zhǔn)：正負(fù)駕駛員座椅與 B 柱對其），前機(jī)蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛(wèi)生、座椅的歸位（標(biāo)準(zhǔn)：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊 對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬）。 ?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規(guī)定擺放位置。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） ?DMS 系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn) ?1 客戶接待完畢及時(shí)填寫展廳客流登記表內(nèi)容應(yīng)包括：來店時(shí)間、離去時(shí)間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號、級別、是否試駕、備注信息。 ?2系統(tǒng)錄入必須嚴(yán)格按照明檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項(xiàng)，檢查時(shí)如出現(xiàn)空項(xiàng)按實(shí)際“累 計(jì)”處理。 ?3 每天五點(diǎn)半前完成 DMS 系統(tǒng)的錄入，每日 5 點(diǎn) 40 例行檢查，如發(fā)現(xiàn)空填未填按違規(guī)“累計(jì)”處理。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） ?ERP 系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn) ?1 客戶接待完畢 10 分鐘內(nèi)將客戶信息錄入 REP 系統(tǒng)，要求錄入的客戶信息準(zhǔn)確無誤，并且當(dāng)天必須錄入完畢。 ?2 客戶信息內(nèi)容包括：客戶姓名、來電時(shí)間、離去時(shí)間、電話、意向級別、關(guān)注的車輛型號、配置、顏色、客戶是否吸煙、對飲料的要求愛好、同行人的簡單描述資料、客戶信息完整度要求在 85%以上? 3 對已經(jīng)提完車的客戶進(jìn)行 ERP 訂單錄入，要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入準(zhǔn)確無誤，及時(shí)提交等待領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） ?交車準(zhǔn)備要求 ?1 銷售顧問提車前一天（如當(dāng)天提車需提前 3 小時(shí)）告知客戶進(jìn)行交車準(zhǔn)備。 ?2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成，如時(shí)間有限下班完成）如 出現(xiàn)未經(jīng)報(bào)備第二天交車前一天沒有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規(guī)處理。 ?3 當(dāng)天中午、臨下班時(shí)間進(jìn)行交車需提前聯(lián)系財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、延保各部門進(jìn)行準(zhǔn)備順利完成交車。 ?4 交車時(shí)開取的發(fā)票、保單必須自行嚴(yán)格查對，如出現(xiàn)錯(cuò)誤沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)按“工作失誤”處理。 ?5當(dāng)天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續(xù)放入檔案袋交給信息員，延保、會(huì)員通知單合同當(dāng)天必須交給售后相關(guān)人員，不允許次日提交。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） ?四 11:3012:00 值班午餐時(shí)間 12:0014:00 值班時(shí)間 ?值 班人員嚴(yán)格按照要求時(shí)間進(jìn)行午餐如出現(xiàn)交車、接待客戶、休假需自行提前安排替崗人員。 ?值班人員 2 人，必須全部在大前臺(tái)進(jìn)行備崗，如出現(xiàn)客流過大必須及時(shí)通知其他銷售人員（進(jìn)行午休的銷售人員手機(jī)必須隨時(shí)接通）回店接待客戶。 ?值班人員禁止在大前臺(tái)用電腦、手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的項(xiàng)目。 *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） ? 五 18:0018:15 夕會(huì)時(shí)間 ?1 統(tǒng)計(jì)明日交車數(shù)量? 2 告知明日回訪名單 ?3 各自發(fā)言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調(diào)整的意見。 ?六 18:15 閉店整理時(shí)間 ?1 每日 值班人員關(guān)閉展車車窗、鎖展車，關(guān)閉展廳所有電源。 ?2 值班人員關(guān)閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電腦、電器設(shè)備。 ?3 信息員梁玉和負(fù)責(zé)商品車、試駕車鑰匙的保管（清點(diǎn)數(shù)量）? 4 散會(huì)后全體人員對辦公室進(jìn)行重新整理。? 5 值班人員確認(rèn)展廳無工作人員后鎖門。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） （其中第三項(xiàng)處罰金額為 100 元） 七、銷售辦公室要求 ?1．地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。 、零食（杜絕借口和理由）。 3.不許打鬧，大聲喧嘩等。 4 辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和用手機(jī)玩游戲。 *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20元（項(xiàng)目累計(jì)） 九、請假制度要求 ?，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發(fā)現(xiàn)沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規(guī)定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時(shí)聯(lián)系到本人。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） 備注：銷售部所有工作人員日常工作按上述制度執(zhí)行，所有管理處罰項(xiàng)目按“累計(jì)”處理，當(dāng)日被處罰人員及相關(guān)項(xiàng)目在夕會(huì)時(shí)予以告知，罰款金按周結(jié)算，每位工作人員每周被處罰次數(shù)達(dá)到 5次罰款金額 X2，連續(xù)兩周被處罰 5 次及以上進(jìn)行停崗一周處理，連續(xù)三周被處罰 5 次及以上進(jìn)行停崗一個(gè)月處理，連續(xù)一個(gè)月被處罰 5 次及以上上報(bào)總經(jīng)理直接處理。 每日檢查人： 監(jiān)督：總經(jīng)理批示： 銷售部