【導(dǎo)讀】·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。·根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。·控制公司庫存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。·建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。·根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。·明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。·調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。·本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。·加強(qiáng)與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實(shí)施與促銷活動(dòng)效果的跟蹤分析。·主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。·處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。·每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。

　　

【正文】 ，給予熱情接待 將合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后，到內(nèi)勤 由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦 與客戶商談價(jià)格 及代辦項(xiàng)目并確認(rèn) 憑 正式銷售合同 ，帶客戶按《選車流程》選車，并確認(rèn)車架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) 引導(dǎo)客戶看車，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶購車意向 送客戶出門，并對(duì)客戶的光臨表示感謝 簽定正式銷售合同及代辦合同 解答客戶疑問，確定車型，促使成交 憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金 /全款） 客戶需要再考慮或暫不購車 留下客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息 簽定預(yù)售合同后 客戶選車時(shí)，簽定正式銷售合 同及代辦合同 將 正式合同 報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 管理層定期檢查對(duì) 銷售電話的跟進(jìn)情況 將 電話登記表 轉(zhuǎn)交 相應(yīng)人或部門 結(jié)束 35 銷售核準(zhǔn)程序 否 是 否 否 是 否 是 收集客戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》， ，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開具《上牌確認(rèn)單》 銷售工作結(jié)束 銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、《上牌確認(rèn)單》交給資料管理員開票 資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌 資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確認(rèn)單》到財(cái)務(wù)開票 車輛選購程序 銷售顧問檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明 ? 重新填寫 是否有現(xiàn)貨 ? 車輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn) 分管副總 及銷售經(jīng)理 在合同 上簽字或蓋章 銷售人員引領(lǐng) 與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間 銷售顧問重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并征得顧客同意 36 新車交車流程 客戶車輛上好車牌后， 牌證組 將車輛資料交給 資料管理員 ，車輛及鑰匙交給 車輛管理員 資料管理員 確認(rèn)交車資料無誤， 車輛管理員 確認(rèn)代辦項(xiàng)目及精品安裝已完成， 車輛完好無損后，通知 銷售顧問檢查 確認(rèn)無誤后，銷售顧問通知客戶提車。 客戶交完全款后，由財(cái)務(wù)部開具《全款確認(rèn)單》。 銷售顧問憑《全款確認(rèn)單》到 資料管理員（訂單員）簽字 領(lǐng)取交車資料，車主手冊(cè)中的保修卡填寫后交給 訂單員。 憑《全款確認(rèn)單》帶客戶本人到 車庫保管員 處 簽字 領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。 車庫保管員 核對(duì) 車主 無誤后方可放行。 銷售顧問填寫《新車交車確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶共同完成： 車輛及隨車物品檢查與確認(rèn)。 車輛文件的交付及確認(rèn)。 車輛的正確使用及功能鍵的操作。然后帶客戶到 DCRC 部門 客戶到展廳后，銷售顧問到 車庫保管員 處領(lǐng)取車輛主鑰匙 1 把。將車停放到公司規(guī)定的交車區(qū)。 經(jīng)客戶檢查確認(rèn)無 誤后，帶領(lǐng)客戶到 財(cái)務(wù)收銀處 交余款。 向客戶介紹售后服務(wù)部門的服務(wù)功能及售后服務(wù)部門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 5 條執(zhí)行） 向客戶介紹 DCRC 部門的服務(wù)功能及 DCRC 部 門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 4 條執(zhí)行） 銷售顧問將《新車交車確認(rèn)單》復(fù)印 2份后，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交付給客戶 1 份留存。 37 銷售合同傳遞流程 銷售顧問請(qǐng)客戶詳細(xì)填寫《客戶意見咨詢表》和《客戶非常滿意調(diào)查問卷》 銷售顧問送鮮花給客戶表示感謝，并與客戶合影留念（由 DCRC 部門負(fù)責(zé)拍照），然后目送客戶離開公司。 客戶走后，銷售顧問將另外 2份《新車交車確認(rèn)單》， 1 份傳遞給 DCRC 部門留存， 1份傳遞給 車庫保管員 留存。 交車工作圓滿結(jié)束 將《客 戶意見咨詢表》交給市場(chǎng)部主管留存。 將《客戶非常滿意調(diào)查問卷》交給銷售部經(jīng)理留存。 銷售顧問保留合同復(fù)印件 簽訂代辦合同后 客戶聯(lián)交給客戶保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 公司留存聯(lián)由銷售部資料管理員保存 銷售聯(lián)交由 DCRC 部門保存 安裝聯(lián)交由車輛管理員下單 業(yè)務(wù)聯(lián)交由 DCRC 部門保存 簽訂正式銷售合同及預(yù)售合同后 合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 客戶聯(lián)交給客戶保存 38 試駕流程 客戶提出試 駕需求 銷售顧問詢問客戶是否有駕駛證，并查驗(yàn)是否有效。 帶領(lǐng)到銷售前臺(tái)登記試駕 客戶出示有效駕駛證，前臺(tái)接待員查驗(yàn)客戶駕駛證是否有效。 客戶簽定《試駕協(xié)議書》，并將個(gè)人有效駕駛證交由 前臺(tái)接待員 保管 客戶按先后順序排隊(duì)試駕 客戶進(jìn)行試駕時(shí)，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。 銷售顧問確認(rèn)車輛完好無損后，帶領(lǐng)客戶到銷售前臺(tái)領(lǐng)取 個(gè)人駕駛證。 告之客戶，按公司規(guī)定不能試駕 試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶將試駕車，停放在公司規(guī)定的停車位。 車輛沒問題 車輛有問題需 賠償 有 否 39 新車選車流程 交由車輛管理員到維修部核價(jià)，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。 試駕圓滿結(jié)束。 前臺(tái)接待員確認(rèn) 試駕客戶 后，將客戶的 個(gè)人駕駛證 歸還給客戶本人。 客戶簽定正式銷售合同后，需選車 銷售顧問憑正式銷售合同，將《客戶選車申請(qǐng)單》上報(bào) 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)。 銷售顧問詳細(xì)填寫《客戶選車申請(qǐng)單》，每次申請(qǐng)選車不得超過 2 輛 銷售顧問將所借的車鑰匙及《客戶選車申請(qǐng)單》交還給 車輛管理員 ， 并告訴 車輛管理員 客戶所選中車輛的編號(hào)。 客戶選中車后， 銷售顧問 必須要求客戶在《客戶選車申請(qǐng)單》簽字確認(rèn)。并在銷 售合同中注明。 銷售顧問通知 資料管理員 打印《已售單》。 銷售顧問帶客戶到新車庫選車 車輛管理員 將客戶選中的已售車輛，從車庫停放到公司規(guī)定的已售車位。 并將《已售單》放置于車前擋內(nèi)，等待上牌。 銷售顧問憑 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)《客戶選車申請(qǐng)單》到車輛管理員處領(lǐng)取車鑰匙。 車輛管理員 審核確認(rèn)后，在《客戶選車申請(qǐng)單》簽字，由 銷售顧問 簽字領(lǐng)取車鑰匙。 40 以上銷售部內(nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣 1 分。 填寫 銷售部內(nèi)部報(bào)表時(shí)，應(yīng)按事實(shí)情況準(zhǔn)確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 。 08 年 1 月 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 客戶選車圓滿結(jié)束 41 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 42 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自 覺遵守 簽名 43 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 44 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 45 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 46 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 47 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 48 49 下面是贈(zèng)送的兩篇散文欣賞，可以仔細(xì)閱讀，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝！！ 腳下的時(shí)光 不知走過多少地方，不知看過多少風(fēng)景，不知聽說過多少軼事； 不知經(jīng)歷過多少 歲月 ，不知邂逅過多少良人，不知變換過多少 心情 ； 不知理想的未知是否在前路 等待 題記：蒲公英 悠悠歲月， 時(shí)間 蒼蒼！ ( 文章 閱讀 網(wǎng)： ) 在這繁花似錦的青蔥歲月里，我們不斷的接受新鮮的 美好 事物，不斷的享受科技發(fā)展所帶來的高品質(zhì) 生活 ；我們總是隨大流的，去跟風(fēng)一些前衛(wèi)潮流的思想；然而，很少有人去整理那些 過往 的斷壁殘?jiān)? 我走過很多地方，但是同樣的，我也有更多的地方?jīng)]去過！ 我渴望走遍地球上每一寸土地，我期許世界上每一個(gè)地方的人都善良！ 從踏入社會(huì)的那一刻起，我就覺得人應(yīng)該是自由的；應(yīng)該去做 自己 喜歡的事，看自己喜歡的風(fēng)景， 愛 自己喜歡的人；一切都那么 單純 ，完美！ 50 然而，現(xiàn)實(shí)的世界告訴我；理想的豐滿一定要遇到擁有相同理想的另一半！ 我喜歡珠海，一個(gè)美麗的花園城市；我喜歡那里的天氣，沒有北方的寒冷；四季如 春 的溫度感覺非常愜意，不用擔(dān)心換季帶來的差異！走在市區(qū)的街道上，綠化的 花草 樹木被園丁修剪的井然有序；形態(tài)各異的花卉搭配得格外美觀！尤其是除過草之后的綠地，泥土的芬芳與綠草的清新?lián)浔嵌鴣恚幸环N身處大草原的感覺，使人心曠神怡！我時(shí)常一個(gè)人發(fā)呆，散步；看著過往的人群，車水馬龍的街道；也時(shí)常去繁華的 街巷，擁擠的商業(yè)中心；感覺這才是生活，正因?yàn)槭澜缬辛诉@么多事物的陪伴，才使我有了對(duì)美好生活的向往與喜悅！ 珠海的 夜 ，很美；到處燈紅酒綠，一派歌舞升平的祥和；每當(dāng)夜幕降臨，才是廣東因有的生活的開始！溜冰場(chǎng)，酒吧，迪廳，大排檔等等等等；我很慶幸在這里認(rèn)識(shí)了很多人，他們教會(huì)了我很多，也幫助了我很多；我們都是來自五湖四海，為了同一個(gè)目標(biāo)而聚集在一起的 年輕 人；我們時(shí)常出去聚會(huì)，嗨皮；但等到散場(chǎng)后，又回到了應(yīng)有的 孤寂 ！白天，可以去漁女，公園，九州城，免稅店等等都是不錯(cuò)的地方！ 人常說，一個(gè)時(shí)代會(huì)有一個(gè)時(shí)代的代表；而我在這個(gè) 曾經(jīng) 為之奮斗的地方，也時(shí)常會(huì)想起曾經(jīng)相識(shí)的人，走過的地方，看過的風(fēng)景；有時(shí)候，聽 著當(dāng)時(shí)的流行歌曲，也會(huì) 感傷 ；也會(huì)自嘲一笑；還有那公車到站的粵語提醒，還有那想見卻 永遠(yuǎn) 沒見的人；一